Paul, un geólogo recién contratado, está teniendo problemas para ganarse el respeto de Jake, el gerente general de la oficina, quien lo interrumpe y menosprecia en las reuniones semanales. A pesar de los consejos de su jefe de que ignore los conflictos menores, Paul decide que debe tomar medidas para resolver este problema y permitir que su equipo funcione de manera efectiva.

1. BUSM 5110 - ........ El dilema de Paul para ganarse el respeto y la aceptacin del equipo!
Conflicto y Negociacin.
Paul, de 33 aos de edad, se gradu con una maestra en Geologa de la Universidad McGill en
2002. Desde que se gradu, trabaj para una pequea empresa de exploracin de petrleo en
Newfoundland. Disfrutaba del trabajo, de su jefe y de sus compaeros, pero las oportunidades de
ascenso eran limitadas. Recientemente se cas con una chica de Ontario y acaba de descubrir que
estaba a punto de ser padre. Paul decidi que era hora de explorar nuevas oportunidades de
empleo. Poco tiempo despus, respondi a un anuncio de trabajo en el peridico local para una
importante empresa de exploracin de gas de esquisto en el oeste de Canad. Despus de varias
entrevistas y una visita a Edmonton, Alberta, acompaado de su esposa, le ofrecieron el trabajo.
El salario y los beneficios eran considerablemente mejores que los de Terranova y tendra 3
empleados a su cargo. l y su cnyuge decidieron mudarse a Edmonton, Alberta.
El trabajo fue emocionante y despus de un excelente programa de orientacin que, entre otras
cosas, llev a Paul a la oficina central en Houston, Texas para recibir capacitacin, se le present y
se le dio la oportunidad de conocer y hacer preguntas a la gerencia ejecutiva y senior de la
compaa. Paul qued impresionado y se adapt a sus nuevas responsabilidades. Su jefe, un gelogo
mayor y muy respetado, se encontraba en Calgary. Le dijo a Paul que llamara en cualquier
momento si necesitaba orientacin o consejo, de lo contrario, se veran al menos trimestralmente
durante las reuniones programadas regularmente.
Jake, el Gerente General de la oficina de Edmonton y de 66 aos, era un petrolero tosco y duro
originario de Houston. Haba alrededor de 60 empleados en la oficina, todos los cuales reportaban
directamente a Jake, excepto Paul y su personal. Obviamente, Jake era muy respetado por sus
empleados. Paul necesitaba aportes y comentarios de los supervisores y tcnicos de campo para
completar su trabajo. Jake le dijo a su personal que trabajara con Paul y le diera cualquier
informacin que necesitara. Adems, se le pidi a Paul que asistiera a reuniones semanales con todo
el personal para estar al tanto de los proyectos de gas en el norte de Alberta, BC y Saskatchewan.
Jake presida las reuniones semanales. Tena una naturaleza ruidosa y descarada y, a menudo, era
brusco y desdeoso con su personal. Paul a menudo se senta incmodo en estas reuniones, pero se
contentaba con escuchar. A medida que pasaba el tiempo, Paul le pregunt a Jake si poda agregar

2. elementos de exploracin a la agenda. Jake estuvo de acuerdo y para la prxima reunin, Paul sugiri
algunos puntos de la agenda. Durante varias semanas, Jake pas por alto los puntos de la agenda
de Paul. Hubo una serie de excusas que incluan falta de tiempo, etc., pero Paul se estaba
enfadando. Quera decir algo pero se resista a confrontar a Jake. Una vez, cuando mencion el
problema en una reunin semanal, Jake avergonz a Paul al sugerir que haba puntos ms
importantes en la agenda que necesitaban una consideracin prioritaria. En un caso, Jake
interrumpi a Paul a mitad de la oracin cuando propuso un proyecto de exploracin cerca de Fort
St. John. Jake interrumpi y simplemente dijo que no era un proyecto viable. Pablo estaba herido.
Unas semanas ms tarde, Paul asisti a una reunin de exploracin trimestral en Calgary. Su jefe le
pregunt cmo se llevaba con Jake. Antes de que pudiera responder, su jefe le dijo a Paul que tena
suerte de trabajar con Jake. l y Jake eran buenos amigos y Paul aprendera mucho. Paul mencion
la reunin semanal y su dificultad para tener una discusin sobre los elementos de exploracin. Se
pregunt si debera seguir asistiendo. Su jefe dijo que no se preocupara, un pequeo conflicto es
comn en el negocio del petrleo y el gas y los desacuerdos a menudo sacan a relucir las mejores
ideas de las personas. Paul accedi a regaadientes. Ms tarde esa noche, la empresa organiz una
cena para toda la alta direccin. Pablo fue invitado a asistir. Jake estaba all. Era encantador pero
un poco fro con Paul. No haba evidencia de su naturaleza concisa y desdeosa tan frecuente en
Edmonton. A la maana siguiente, mientras Paul conduca a casa, estaba irritado y convencido de
que tena que tomar medidas para solucionar el problema con Jake. Decidi
Preguntas de respuestas mltiples
1. Para que Paul determine la mejor manera de resolver sus problemas con Jake, debe identificar
las condiciones que conducen al conflicto real. Segn los investigadores, cul de las siguientes
condiciones se considera irrelevante?
una estructura
b) Comunicacin
c) Educacin
d) Barreras personales
2. El conflicto puede ser constructivo o destructivo. En el caso de Paul, hay evidencia de que el
acercamiento de Jake a Paul puede ser emocional y dirigido especficamente a avergonzar a Paul
y su equipo de exploracin. Esta forma de conflicto se llama Afectivo.

3. una verdad
b) Falso
3. Para que Paul resuelva este conflicto necesitar una estrategia para manejar a Jake. Sabe que
no puede obligar a Jake a ser ms cooperativo y en una oficina pequea no pueden evitarse el uno
al otro. Segn los investigadores de conflictos, cul de las siguientes no es una estrategia viable
para que Paul la considere?
a) Compromiso
b) Delegacin ascendente
c) rendimiento
d) Resolucin de problemas
4. Los rasgos de personalidad, estados de nimo y emociones reducen la negociacin efectiva. Cul
de las siguientes ideas no ayudar a Paul a comprender mejor a Jake y resolver su conflicto?
a) Invitar a Jake y su esposa a cenar.
b) Reconocer pblicamente el apoyo y la contribucin de Jake al programa de exploracin de la
empresa.
c) Pdele a Jake que haga un viaje a varios sitios del proyecto y pdele consejo para aprovechar su
conocimiento.
d) Llevar un diario para documentar el comportamiento grosero y desagradable de Jake.
e) Capitular y evitar agregar temas de exploracin a la agenda semanal
f) Fomentar la diversin, brindar apoyo y fomentar la interaccin frecuente con Jake
5. Jake es un bravucn pero muy querido por sus compaeros y empleados. Su respeto parece
haberse ganado a partir de aos exitosos como un "petrolero" contundente. En esta situacin, Paul
puede necesitar a alguien para mediar en este conflicto. De las siguientes posibilidades y bajo las
circunstancias, quin podra ser aceptable como mediador informal?
a) la esposa de jake
b) el jefe de Pablo
c) Director General de la empresa
d) Asesoramiento jurdico
e) Vicepresidente de Recursos Humanos en Calgary
6. En un informe de 1 pgina como mximo, describa en forma puntual lo que usted cree que son 5
o 6 pasos que Paul puede tomar para eliminar este conflicto innecesario y permitir que el equipo
de la oficina de Edmonton funcione de manera efectiva.

4. BUSM 5110 - ........ El dilema de Paul para ganarse el respeto y la aceptacin del equipo!
Conflicto y Negociacin.
Paul, de 33 aos de edad, se gradu con una maestra en Geologa de la Universidad McGill en
2002. Desde que se gradu, trabaj para una pequea empresa de exploracin de petrleo en
Newfoundland. Disfrutaba del trabajo, de su jefe y de sus compaeros, pero las oportunidades de
ascenso eran limitadas. Recientemente se cas con una chica de Ontario y acaba de descubrir que
estaba a punto de ser padre. Paul decidi que era hora de explorar nuevas oportunidades de
empleo. Poco tiempo despus, respondi a un anuncio de trabajo en el peridico local para una
importante empresa de exploracin de gas de esquisto en el oeste de Canad. Despus de varias
entrevistas y una visita a Edmonton, Alberta, acompaado de su esposa, le ofrecieron el trabajo.
El salario y los beneficios eran considerablemente mejores que los de Terranova y tendra 3
empleados a su cargo. l y su cnyuge decidieron mudarse a Edmonton, Alberta.
El trabajo fue emocionante y despus de un excelente programa de orientacin que, entre otras
cosas, llev a Paul a la oficina central en Houston, Texas para recibir capacitacin, se le present y
se le dio la oportunidad de conocer y hacer preguntas a la gerencia ejecutiva y senior de la
compaa. Paul qued impresionado y se adapt a sus nuevas responsabilidades. Su jefe, un gelogo
mayor y muy respetado, se encontraba en Calgary. Le dijo a Paul que llamara en cualquier
momento si necesitaba orientacin o consejo, de lo contrario, se veran al menos trimestralmente
durante las reuniones programadas regularmente.
Jake, el Gerente General de la oficina de Edmonton y de 66 aos, era un petrolero tosco y duro
originario de Houston. Haba alrededor de 60 empleados en la oficina, todos los cuales reportaban
directamente a Jake, excepto Paul y su personal. Obviamente, Jake era muy respetado por sus
empleados. Paul necesitaba aportes y comentarios de los supervisores y tcnicos de campo para
completar su trabajo. Jake le dijo a su personal que trabajara con Paul y le diera cualquier
informacin que necesitara. Adems, se le pidi a Paul que asistiera a reuniones semanales con todo
el personal para estar al tanto de los proyectos de gas en el norte de Alberta, BC y Saskatchewan.
Jake presida las reuniones semanales. Tena una naturaleza ruidosa y descarada y, a menudo, era
brusco y desdeoso con su personal. Paul a menudo se senta incmodo en estas reuniones, pero se
contentaba con escuchar. A medida que pasaba el tiempo, Paul le pregunt a Jake si poda agregar
elementos de exploracin a la agenda. Jake estuvo de acuerdo y para la prxima reunin, Paul sugiri
algunos puntos de la agenda. Durante varias semanas, Jake pas por alto los puntos de la agenda

5. de Paul. Hubo una serie de excusas que incluan falta de tiempo, etc., pero Paul se estaba
enfadando. Quera decir algo pero se resista a confrontar a Jake. Una vez, cuando mencion el
problema en una reunin semanal, Jake avergonz a Paul al sugerir que haba puntos ms
importantes en la agenda que necesitaban una consideracin prioritaria. En un caso, Jake
interrumpi a Paul a mitad de la oracin cuando propuso un proyecto de exploracin cerca de Fort
St. John. Jake interrumpi y simplemente dijo que no era un proyecto viable. Pablo estaba herido.
Unas semanas ms tarde, Paul asisti a una reunin de exploracin trimestral en Calgary. Su jefe le
pregunt cmo se llevaba con Jake. Antes de que pudiera responder, su jefe le dijo a Paul que tena
suerte de trabajar con Jake. l y Jake eran buenos amigos y Paul aprendera mucho. Paul mencion
la reunin semanal y su dificultad para tener una discusin sobre los elementos de exploracin. Se
pregunt si debera seguir asistiendo. Su jefe dijo que no se preocupara, un pequeo conflicto es
comn en el negocio del petrleo y el gas y los desacuerdos a menudo sacan a relucir las mejores
ideas de las personas. Paul accedi a regaadientes. Ms tarde esa noche, la empresa organiz una
cena para toda la alta direccin. Pablo fue invitado a asistir. Jake estaba all. Era encantador pero
un poco fro con Paul. No haba evidencia de su naturaleza concisa y desdeosa tan frecuente en
Edmonton. A la maana siguiente, mientras Paul conduca a casa, estaba irritado y convencido de
que tena que tomar medidas para solucionar el problema con Jake. Decidi
Preguntas de respuestas mltiples
1. Para que Paul determine la mejor manera de resolver sus problemas con Jake, debe identificar
las condiciones que conducen al conflicto real. Segn los investigadores, cul de las siguientes
condiciones se considera irrelevante?
una estructura
b) Comunicacin
c) Educacin
d) Barreras personales
2. El conflicto puede ser constructivo o destructivo. En el caso de Paul, hay evidencia de que el
acercamiento de Jake a Paul puede ser emocional y dirigido especficamente a avergonzar a Paul
y su equipo de exploracin. Esta forma de conflicto se llama Afectivo.
una verdad
b) Falso

6. 3. Para que Paul resuelva este conflicto necesitar una estrategia para manejar a Jake. Sabe que
no puede obligar a Jake a ser ms cooperativo y en una oficina pequea no pueden evitarse el uno
al otro. Segn los investigadores de conflictos, cul de las siguientes no es una estrategia viable
para que Paul la considere?
a) Compromiso
b) Delegacin ascendente
c) rendimiento
d) Resolucin de problemas
4. Los rasgos de personalidad, estados de nimo y emociones reducen la negociacin efectiva. Cul
de las siguientes ideas no ayudar a Paul a comprender mejor a Jake y resolver su conflicto?
a) Invitar a Jake y su esposa a cenar.
b) Reconocer pblicamente el apoyo y la contribucin de Jake al programa de exploracin de la
empresa.
c) Pdele a Jake que haga un viaje a varios sitios del proyecto y pdele consejo para aprovechar su
conocimiento.
d) Llevar un diario para documentar el comportamiento grosero y desagradable de Jake.
e) Capitular y evitar agregar temas de exploracin a la agenda semanal
f) Fomentar la diversin, brindar apoyo y fomentar la interaccin frecuente con Jake
5. Jake es un bravucn pero muy querido por sus compaeros y empleados. Su respeto parece
haberse ganado a partir de aos exitosos como un "petrolero" contundente. En esta situacin, Paul
puede necesitar a alguien para mediar en este conflicto. De las siguientes posibilidades y bajo las
circunstancias, quin podra ser aceptable como mediador informal?
a) la esposa de jake
b) el jefe de Pablo
c) Director General de la empresa
d) Asesoramiento jurdico
e) Vicepresidente de Recursos Humanos en Calgary
6. En un informe de 1 pgina como mximo, describa en forma puntual lo que usted cree que son 5
o 6 pasos que Paul puede tomar para eliminar este conflicto innecesario y permitir que el equipo
de la oficina de Edmonton funcione de manera efectiva.