A demanda por serviços tende a aumentar com o desenvolvimento da sociedade, como serviços de saúde e educação. Serviços associados a produtos melhoram a competitividade de empresas ao agregarem valor. Clientes internos são usuários dentro da própria organização. Gerenciar serviços internos com foco no mercado e nos clientes, e não apenas nos aspectos contábeis e operacionais, torna a organização mais competitiva e orientada às necessidades dos usuários.