Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864 Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành dược học với đề tài: Thực trạng khám chữa bệnh theo BHYT tại bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp năm 2017, cho các bạn làm luận văn tham khảo

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA DƯỢC – ĐIỀU DƯỠNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
CHUYÊN NGÀNH DƯỢC HỌC
MÃ SỐ:52720401
THỰC TRẠNG KHÁM CHỮA BỆNH
THEO BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN
ĐA KHOA HUYỆN CAO LÃNH,
TỈNH ĐỒNG THÁPNĂM 2017
Cần Thơ, năm 2017
Cán bộ hướng dẫn
Ths. NGUYỄN THỊ THÚY LAN
Sinh viên thực hiện
HUỲNH MAI
MSSV: 12D720401124
LỚP: ĐH Dược 7B

2. i
LỜI CẢM ƠN
----------
Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại học Tây Đô cùng
quý thầy cô khoa Dược – Điều Dưỡng đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi để em học tập
và hoàn thành tốt khóa học.
Em xin trân trọng cám ơn Ban Giám Đốc Bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnh, tỉnh
Đồng Tháp đã nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ em trong quá trình thu thập số liệu, lấy ý kiến
bệnh nhân.
Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới Ths. Nguyễn Thị Thúy
Lan, người đã dành rất nhiều thời gian, công sức, tận tình hướng dẫn và đóng góp
nhiều ý kiến quý báu để em hoàn thành luận văn này.
Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn vô hạn đến cha mẹ em, những người thân trong
gia đình và bạn bè đã luôn quan tâm, động viên, khích lệ tinh thần, tạo điều kiện thuận
lợi để em có thời gian học tập và hoàn thành luận văn.
Mặc dù đã cố gắng nỗ lực hoàn thành luận văn của mình nhưng vẫn còn nhiều thiếu
sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô.
Em xin kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe, công tác tốt, thành công trong sự
nghiệp cao quý.
Cần Thơ, ngày tháng năm 2017
Sinh viên thực hiện
HUỲNH MAI

3. ii
TRANG CAM KẾT
----------
Tôi cam đoan đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân
tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học
cùng cấp nào khác.
Cần Thơ, ngày tháng năm 2017
Sinh viên thực hiện
HUỲNH MAI

4. iii
TÓM TẮT
----------
Nghiên cứu thực trạng khám chữa bệnh theo BHYT tại bệnh viện Đa khoa
huyện Cao Lãnh nhằm cho thấy những thuận lợi cũng như khó khăn của bệnh viện, từ
đó đề ra giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ khám chữa bệnh theo BHYT của y
tế địa phương. Nghiên cứu được thực hiện với 2 mục tiêu chính: khảo sát sự hài lòng
của người bệnh khi đến khám chữa bệnh BHYT tại bệnh viện Đa khoa huyện Cao
Lãnh, tỉnh Đồng Tháp; tìm hiểu những thuận lợi, khó khăn của bệnh viện trong việc
thực thi các qui định, chính sách về BHYT từ đó đề ra giải pháp để nâng cao chất
lượng phục vụ khám chữa bệnh theo BHYT của y tế địa phương.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: áp dụng phương pháp mô tả cắt ngang
có phân tích qua việc phỏng vấn lấy ý kiến người bệnh có sử dụng thẻ BHYT đến
khám chữa bệnh ngoại trú tại bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnh; kết hợp phân tích
hồi cứu thông tin từ bệnh viện trong việc thực thi các qui định, chính sách về BHYT.
Kết quả nghiên cứu cho thấy: sự hài lòng chung về khám chữa bệnh BHYT
chiếm 81 %, trong đó hài lòng về thủ tục hành chính là 84,85%; hài lòng về tinh thần,
thái độ phục vụ, chuyên môn của nhân viên y tế chiếm 82,4%; hài lòng về cơ sở vật
chất, trang thiết bị bệnh viện chiếm 76%; hài lòng về chính sách chăm sóc bệnh nhân
sau khi khám,chữa bệnh (dành cho bệnh nhân đến khám chữa bệnh ≥ 2 lần): 100%
bệnh nhân đều trả lời bệnh viện không gọi điện thoại hỏi thăm sức khỏe và tư vấn
thêm cho bệnh nhân về tình trạng sức khỏe sau khi đã khám chữa bệnh tại bệnh viện;
63,2% bệnh nhân hài lòng về chất lượng thuốc được cấp; 74,5% bệnh nhân trở lại bệnh
việnkhám chữa bệnh vì lý do khác (nơi đăng kí BHYT ban đầu; thuận tiện, gần nhà;
bệnh viện tuyến huyện thuộc hạng cao nhất trong khu vực,…). Thuận lợi và khó khăn
của bệnh viện, về cơ sở vật chất: các phòng khám được được đầu tư xây dựng khang
trang, tuy nhiên các hành lang đi lại và sảnh chờ chưa được rộng rãi, vào giờ cao điểm
rất chật hẹp. Về trang thiết bị, máy móc: bệnh viện hiện có gần như đầy đủ các máy
móc, trang thiết bị cần thiết theo quy định của Bộ Y tế, nhưngbệnh viện vẫn còn thiếu
máy chụp CT (CT – Scanner), mặt khác chất lượng một số máy móc đã xuống cấp,
một số vẫn không đưa vào sử dụng. Về chất lượng, số lượng cán bộ y tế: bệnh viện có
175 viên chức, tuy nhiên còn thiếu nhân lực một số chuyên khoa như gây mê hồi sức,
chẩn đoán hình ảnh, sản, tai mũi họng... ; trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ y
bác sĩ vẫn còn hạn chế. Về thu chi quỹ BHYT của bệnh viện luôn đảm bảo số thu cao
hơn số chi nên tránh được tình trạng bội chi. Về số lượng và chất lượng thuốc dùng
cho BHYT luôn đảm bảo cung cấp đầy đủ, kịp thời, nhưng hiệu quả điều trị chưa cao.

5. iv
Nhìn chung, chất lượng khám chữa bệnh BHYT của bệnh viện đã đáp ứng phần
nào được sự hài lòng của bệnh nhân, tuy nhiên vẫn còn một số tồn đọng cần khắc phục
trong mỗi khía cạnh. Bệnh viện cần đầu tư xây dựng, mở rộng diện tích hành lang đi
lại và khu vực sảnh chờ. Nâng cao trình độ chuyên môn của bác sĩ, bổ sung thêm nhân
lực chuyên khoa gây mê hồi sức, chẩn đoán hình ảnh, sản, tai mũi họng…Nâng cao
hiệu quả điều trị thuốc BHYT. Nâng cấp chất lượng và số lượng máy móc, trang thiết
bị hơn nữa để phục vụ cho người dân.

6. v
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i
TRANG CAM KẾT.......................................................................................................ii
TÓM TẮT .................................................................................................................... iii
MỤC LỤC ......................................................................................................................v
DANH SÁCH BẢNG....................................................................................................ix
DANH SÁCH HÌNH.....................................................................................................xi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẲT......................................................................................xii
CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU .................................................................................................1
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU ......................................................................2
2.1 Tổng quan về BHYT..............................................................................................2
2.1.1 Khái niệm BHYT ............................................................................................2
2.1.2 Lịch sử hình thành BHYT...............................................................................2
2.1.3 BHYT ở một số nước trên thế giới .................................................................3
2.2 Tổng quan về BHYT ở Việt Nam..........................................................................7
2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển......................................................................7
2.2.2 Nguyên tắc BHYT ở Việt Nam.......................................................................8
2.2.3 Đối tượng và mức đóng BHYT.......................................................................8
2.2.4 Quyền lợi khám chữa bệnh BHYT ...............................................................11
2.2.5 Quản lý và sử dụng quỹ BHYT ....................................................................16
2.3 Một số nghiên cứu liên quan................................................................................17
2.4 Vài nét về bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp.......................21
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................................23
3.1 Đối tượng nghiên cứu ..........................................................................................23
3.1.1 Tiêu chí chọn mẫu.........................................................................................23
3.1.2 Tiêu chí loại trừ.............................................................................................23
3.1.3 Thời gian nghiên cứu ....................................................................................23
3.1.4 Địa điểm nghiên cứu .....................................................................................23
3.2 Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................23
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu.......................................................................................23
3.2.2 Cỡ mẫu nghiên cứu .......................................................................................24
3.2.3 Phương pháp chọn mẫu.................................................................................24
3.2.4 Nội dung nghiên cứu.....................................................................................24
3.2.5 Phương pháp thu thập số liệu........................................................................30
3.2.6Phương pháp xử lý và phân tích số liệu.........................................................31
3.2.7 Phương pháp kiểm soát sai số.......................................................................32
3.3 Đạo đức nghiên cứu.............................................................................................32
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ..............................................................................................33

7. vi
4.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu....................................................................33
4.1.1 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo giới .......................................................33
4.1.2 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo tuổi .......................................................33
4.1.3 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo trình độ học vấn ...................................33
4.1.4 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo nghề nghiệp..........................................34
4.1.5 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo tình trạng hôn nhân ..............................35
4.1.6 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo loại hình BHYT tham gia ....................35
4.1.7 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo số lần đến khám chữa bệnh bằng thẻ
BHYT.....................................................................................................................35
4.1.8 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo lý do đến khám chữa bệnh ...................36
4.2 Đánh giá sự hài lòng ............................................................................................36
4.2.1 Hài lòng về thủ tục hành chính .....................................................................36
4.2.2 Hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ, chuyên môn của nhân viên y tế ......38
4.2.3 Hài lòng về cơ sở vật chất, trang thiết bị của bệnh viện ...............................42
4.2.4 Hài lòng về chính sách chăm sóc bệnh nhân sau khi khám chữa bệnh (dành
cho bệnh nhân đến khám chữa bệnh ≥ 2 lần).........................................................45
4.2.5 Đề nghị để BHYT Việt Nam tiến bộ hơn .....................................................47
4.2.6 Hài lòng chung về khám chữa bệnh BHYT..................................................48
4.3 Những thuận lợi, khó khăn của bệnh viện trong việc thực thi các qui định, chính
sách về BHYT............................................................................................................48
4.3.1 Về cơ sở vật chất...........................................................................................48
4.3.2 Về trang thiết bị, máy móc của bệnh viện.....................................................49
4.3.3 Về chất lượng và số lượng cán bộ y tế..........................................................51
4.3.4 Về việc thu chi quỹ BHYT của bệnh viện ....................................................52
4.3.5 Về số lượng và chất lượng thuốc dùng cho BHYT.......................................52
CHƯƠNG 5. THẢO LUẬN........................................................................................56
5.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu....................................................................56
5.2 Mức độ hài lòng của bệnh nhân...........................................................................57
5.2.1 Sự hài lòng về thủ tục hành chính.................................................................57
5.2.2 Sự hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ, chuyên môn của nhân viên y tế..59
5.2.3 Sự hài lòng về cơ sở vật chất, trang thiết bị của bệnh viện...........................61
5.2.4 Sự hài lòng về chính sách chăm sóc bệnh nhân sau khi khám chữa bệnh....62
5.2.5 Đề nghị để BHYT Việt Nam tiến bộ hơn .....................................................63
5.2.6 Hài lòng chung về khám chữa bệnh BHYT..................................................65
5.3 Những thuận lợi, khó khăn của bệnh viện trong việc thực thi các qui định, chính
sách về BHYT............................................................................................................65
5.3.1 Về cơ sở vật chất...........................................................................................65

8. vii
5.3.2 Về trang thiết bị, máy móc của bệnh viện.....................................................65
5.3.3 Về chất lượng, số lượng cán bộ y tế..............................................................66
5.3.4 Về việc thu chi quỹ BHYT của bệnh viện ....................................................66
5.3.5 Về số lượng và chất lượng thuốc dùng cho BHYT.......................................67
5.4 Giới hạn của đề tài ...............................................................................................67
CHƯƠNG 6. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................68
6.1 Kết luận................................................................................................................68
6.1.1 Tỉ lệ hài lòng của người khám chữa bệnh BHYT ngoại trú tại bệnh viện Đa
khoa huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp .................................................................68
6.1.2 Những thuận lợi, khó khăn của bệnh viện trong việc thực thi các qui định,
chính sách về BHYT ..............................................................................................69
6.2 Kiến nghị..............................................................................................................70
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................71

9. viii
DANH SÁCH BẢNG
Bảng 2.1 Mức hưởng BHYT.........................................................................................13
Bảng 2.2 Đánh giá sự hài lòng của người có thẻ BHYT khám chữa bệnh tại trạm y tế
xã Bình Thạnh, huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp năm 2015.......................................17
Bảng 2.3Tỉ lệ hài lòng của người cao tuổi sử dụng thẻ BHYT với công tác khám chữa
bệnh ...............................................................................................................................19
Bảng 2.4Tỉ lệ người bệnh sử dụng thẻ BHYT hài lòng với công tác khám chữa bệnh
ngoại trú tại bệnh viện Đa khoa Phong Điền, Cần Thơ.................................................20
Bảng 4.1 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo giới........................................................33
Bảng 4.2 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo tuổi ........................................................33
Bảng 4.3 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo trình độ học vấn ....................................33
Bảng 4.4 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo nghề nghiệp...........................................34
Bảng 4.5 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo tình trạng hôn nhân ...............................35
Bảng 4.6 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo loại hình BHYT tham gia .....................35
Bảng 4.7 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo số lần khám chữa bệnh bằng thẻ bảo
hiểm y tế ........................................................................................................................35
Bảng 4.8 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo lý do đến khám chữa bệnh....................36
Bảng 4.9 Mức độ hài lòng về thời gian chờ khám bệnh................................................36
Bảng 4.10 Mức độ hài lòng về thời gian chờ làm thủ tục thanh toán viện phí .............36
Bảng 4.11 Mức độ hài lòng về thời gian chờ lãnh thuốc ..............................................37
Bảng 4.12 Mức độ hài lòng về cách tổ chức làm thủ tục hành chính ...........................37
Bảng 4.13 Mức độ hài lòng về sự nghiêm túc, trật tự nơi làm thủ tục hành chính.......37
Bảng 4.14 Mức độ hài lòng chung về thủ tục hành chính.............................................38
Bảng 4.15 Mức độ hài lòng về thái độ nhân viên khi tiếp đón bệnh nhân BHYT........38
Bảng 4.16 Mức độ hài lòng về thái độ của nhân viên khi bệnh nhân hỏi thăm, nhờ
hướng dẫn ......................................................................................................................39
Bảng 4.17 Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của điều dưỡng phòng khám..............39
Bảng 4.18 Mức độ hài lòng về thái độ của bác sĩ khi điều trị.......................................40
Bảng 4.19 Mức độ hài lòng về trình độ chuyên môn của bác sĩ điều trị.......................40

10. ix
Bảng 4.20 Mức độ hài lòng về thái độ của nhân viên thu viện phí...............................40
Bảng 4.21 Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên cấp phát thuốc.............41
Bảng 4.22 Mức độ hài lòng chung về tinh thần, thái độ phục vụ, chuyên môn của
nhân viên y tế.................................................................................................................41
Bảng 4.23 Mức độ hài lòng về phòng, sảnh chờ rộng rãi, sạch sẽ, thoáng mát, có đủ
ghế ngồi cho bệnh nhân.................................................................................................42
Bảng 4.24 Mức độ hài lòng về phòng, sảnh chờ có khu vực bắt số, có nhân viên
hướng dẫn để đảm bảo công bằng cho bệnh nhân theo thứ tự đến khám .....................43
Bảng 4.25 Mức độ hài lòng lối đi trong khoa, hành lang bằng phẳng, rộng rãi, dễ đi..43
Bảng 4.26 Mức độ hài lòng về phòng khám bệnh rộng rãi, sạch sẽ..............................44
Bảng 4.27 Mức độ hài lòng về phòng khám bệnh được trang bị trang thiết bị, máy
móc hiện đại, tân tiến.....................................................................................................44
Bảng 4.28 Mức độ hài lòng chung về cơ sở vật chất, trang thiết bị của bệnh viện.......44
Bảng 4.29 Mức độ hài lòng về việc bệnh viện gọi điện thoại hỏi thăm sức khỏe bệnh
nhân sau thời gian đã khám chữa bệnh tại bệnh viện....................................................45
Bảng 4.30 Mức độ hài lòng về việc bệnh viện gọi điện thoại tư vấn thêm cho bệnh
nhân về tình trạng sức khỏe sau khi đã khám chữa bệnh tại bệnh viện ........................46
Bảng 4.31 Mức độ hài lòng về chất lượng thuốc được cấp...........................................46
Bảng 4.32 Mức độ hài lòng về lý do bệnh nhân trở lại bệnh việnkhám chữa bệnh......47
Bảng 4.33 Trang thiết bị, máy móc của bệnh viện năm 2016.......................................50
Bảng 4.33 Số lượng cán bộ y tế của bệnh viện .............................................................52
Bảng 4.35 Số thu, chi quỹ BHYT của bệnh viện qua các năm .....................................52
Bảng 4.35 Số thu, chi quỹ BHYT của bệnh viện qua các năm .....................................66

11. x
DANH SÁCH HÌNH
Hình 2.1 Bản đồ tỉnh Đồng Tháp ................................................................................22
Hình 2.2 Bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnh............................................................22
Hình 4.1 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo nghề nghiệp.........................................34
Hình 4.2 Mức độ hài lòng chung về thủ tục hành chính .............................................38
Hình 4.3 Mức độ hài lòng chung về tinh thần, thái độ phục vụ, chuyên môn của nhân
viên y tế .......................................................................................................................42
Hình 4.4 Mức độ hài lòng chung về cơ sở vật chất, trang thiết bị củabệnh viện........45
Hình 4.5 Mức độ hài lòng chung về khám chữa bệnh BHYT.....................................48

12. xi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT CỤM TỪ
BC Bạch cầu
BHXH Bảo hiểm xã hội
BHYT Bảo hiểm y tế
CMND Chứng minh nhân dân
DC Dụng cụ
DĐ Di động
HC Hồng cầu
TMH Tai mũi họng

13. 1
CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU
Xã hộingày càng phát triển, nhu cầu về chăm sóc sức khỏe càng nâng cao.
Trong điều kiện khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển, ngành y tế cũng có bước
chuyển biến lớn đi sát với sự phát triển đó, các phương tiện khám chữa bệnh ngày
càng hiện đại và cũng vì thế chi phí khám chữa bệnh ngày càng tăng cao. Vì vậy, khi
ốm đau không phải ai cũng có đủ khả năng để trang trải các khoản chi phí khám chữa
bệnh, đặc biệt là những người nghèo. Lúc đó, người bệnh cần có sự sẻ chia và BHYT
là một tổ chức có thể chia sẻ gánh nặng cùng bệnh nhân, có thể thực hiện việc huy
động sự đóng góp của số đông để bù đắp cho số ít những người ốm đau, giúp các gia
đình, doanh nghiệp và xã hội tháo gỡ khó khăn. Do đó, Đảng và Nhà nước ta đã xác
định BHYT là một chính sách xã hội mang ý nghĩa nhân đạo, có tính chia sẻ cộng
đồng cần phải được triển khai (Ngô Thị Thúy Nhi, 2015).
Trong lĩnh vực y tế, sự hài lòng của người bệnh là cấu phần quan trọng trong
việc đánh giá chất lượng và hiệu quả của hoạt động chăm sóc sức khỏe nói chung cũng
như cơ sở khám chữa bệnh nói riêng. Các cơ sở chăm sóc y tế cần đo lường sự hài
lòng của người bệnh để thực hiện các biện pháp nhằm khắc phục các vấn đề còn thiếu
sót từ đó cải cách hệ thống, cơ cấu tổ chức, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức
khỏe(Ngô Thị Thúy Nhi, 2015).
Người bệnh chính là đối tượng trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ tại các cơ
sở y tế vì thế Bộ Y tế đã không ngừng đề ra các biện pháp cụ thể nâng cao y đức,
nhiều đợt thi đua nâng cao y đức tại các cơ sở điều trị (Bộ Y tế, 2008). Bên cạnh đó,
Bộ Y tế cũng đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo công tác chăm sóc toàn diện tại các
cơ sở khám chữa bệnh và ban hành chương trình "Nâng cao chất lượng khám chữa
bệnh vì mục tiêu đáp ứng sự hài lòng của người bệnh BHYT” (Bộ Y tế, 2009).
Cao Lãnh là một huyện của tỉnh Đồng Tháp. Bệnh viện Đa khoa huyện Cao
Lãnh tọa lạc tại đường 30/4, ấp Mỹ Tây, thị trấn Mỹ Thọ, huyện Cao Lãnh là nơi
khám, điều trị và chăm sóc sức khỏe chủ yếu cho người dân trên địa bàn huyện. Hiện
tại chưa có công trìnhnghiên cứu nào về tình hình khám chữa bệnh BHYT cũng như ý
kiến phản hồi của người bệnh về sự hài lòng của họ khi sử dụng thẻ BHYT đến khám
tại bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnh. Do đó đề tài “Thực trạng khám chữa bệnh
theo BHYT tại bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp năm 2017” được
thực hiện với mục tiêu:
● Xác định tỉ lệ hài lòng của người khám chữa bệnh BHYT ngoại trú tại bệnh
viện Đa khoa huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp.
● Tìm hiểu những thuận lợi, khó khăn của bệnh viện trong việc thực thi các qui
định, chính sách về BHYT.Từ đó đề ra giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ
khám chữa bệnh theo BHYT của y tế địa phương.

14. 2
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU
2.1 Tổng quan về BHYT
2.1.1 Khái niệm BHYT
BHYT là một hình thức huy động sự đóng góp của mọi người trong cộng đồng
nhằm tạo một quỹ dự trữ để bù đắp chi phí khám chữa bệnh, điều trị khi ốm đau cho
những người tham gia (Bộ Y tế, 2012).
BHYT do Nhà nước tổ chức thực hiện mang tính chất xã hội, không vì mục
đích lợi nhuận, hướng tới mục tiêu công bằng, hiệu quả trong khám chữa bệnh và toàn
dân tham gia. BHYT hoạt động dựa trên nguyên tắc: số đông bù số ít; tất cả vì quyền
lợi của người tham gia bảo hiểm và bảo đảm an toàn sức khỏe cho cộng đồng. Chi phí
bảo hiểm cho những rủi ro không thể lường trước được, không bảo hiểm cho những rủi
ro chắc chắn xảy ra hoặc đã xảy ra(Lê Quang Trung, 2013).
Trong hoạt động BHYT, tính cộng đồng đoàn kết cùng chia sẻ rủi ro rất cao, nó
là nền tảng cho lĩnh vực bảo vệ và chăm sóc sức khỏe; nó điều tiết mạnh mẽ giữa
người khỏe mạnh với người ốm yếu, giữa thanh niên với người già cả và giữa người có
thu nhập cao với người có thu nhập thấp. Sự đoàn kết tương trợ lẫn nhau trong BHYT
là sự đảm bảo cho từng người dựa trên cơ sở của sự đoàn kết chặt chẽ với nhau. Tính
nhân đạo của hoạt động đoàn kết tương trợ sẽ đánh dấu bước tiến bộ của xã hội. Đây
chính là bản chất nhân văn của hoạt động BHYT.
Quỹ BHYT có nguồn gốc từ sự đóng góp của người lao động, chủ sử dụng lao
động và sự bảo trợ của Nhà nước. Mức đóng BHYT căn cứ vào thu nhập nhưng mức
hưởng theo bệnh tật, do đó không được ấn định trước bởi một mức cụ thể mà phụ
thuộc vào tình trạng sức khỏe và bệnh lý của đối tượng thụ hưởng (Hải Nguyên,
2007). BHYT giúp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, mang tính nhân đạo và cộng
đồng sâu sắc, giúp cho mỗi thành viên của quỹ BHYT khắc phục được những khó
khăn về tài chính và có cơ hội tiếp cận được những dịch vụ y tế khi không may ốm
đau, bệnh tật(Thanh Tâm, 2007).
2.1.2 Lịch sử hình thành BHYT
Cùng với sự phát triển kinh tế, khoa học kỹ thuật, đời sống con người cũng
ngày càng nâng cao thì dường như tai nạn cũng xuất hiện nhiều hơn. Nhằm có một
nguồn quỹ xã hội để bồi thường hay bù đắp cho những tổn thất do thiên tai, tai nạn bất
ngờ gây ra, các tổ chức BHXH lần lượt xuất hiện ở khắp các quốc gia trên thế giới.
Do mục đích hoạt động giàu lòng nhân ái mà công tác BHXH ngày càng được
quan tâm, từ đó dẫn đến sự ra đời của Công ước quốc tế về an toàn xã hội vào ngày
28/6/1952 tại Genève. Đây là công ước đầu tiên của thế giới về Bảo Hiểm Lao Động

15. 3
(BHXH). Mục tiêu của Công ước là “Cần phải huy động mọi thành viên trong xã hội
cùng đóng góp tiền của nhằm làm giảm đi gánh nặng cho ngân sách quốc gia trong
việc khắc phục thiên tai, bệnh tật. Đó là nhu cầu khách quan của công tác bảo hiểm”.
Chúng ta đều thừa nhận rằng sức khỏe là vốn quý nhất của con người, hẳn ai
cũng muốn mình sống khỏe mạnh, ấm no, hạnh phúc. Song trong đời sống không phải
lúc nào cũng được như ý muốn và dù cho khoa học có phát triển tới đâu đi nữa bệnh
tật, rủi ro vẫn cứ xảy ra. Việc dành những khoản chi đột xuất cho khám chữa bệnh
luôn là nỗi lo của các gia đình có thu nhập thấp. Hơn nữa, cùng với sự phát triển kinh
tế, yêu cầu được chăm sóc sức khỏe của nhân dân ngày càng tăng, chính vì thế mà
BHYT đã nhanh chóng phát triển, trưởng thành và ngày càng được hoàn thiện, nhằm
đáp ứng tốt nhất nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân và làm tốt hơn vai trò là
một công cụ của Nhà nước trong việc đảm bảo công bằng xã hội.
BHYT được hình thành như một phần của BHXH và cũng có lịch sử hàng trăm
năm nay. Ở một số nước, BHYT là một bộ phận của BHXH. Chức năng nhiệm vụ của
tổ chức BHYT là vừa kinh doanh, vừa bảo trợ xã hội với nguồn vốn do cá nhân, cơ
quan xí nghiệp và Nhà nước đóng góp để phục vụ nhu cầu khám chữa bệnh, phục hồi
sức khỏe cho nhân dân.
2.1.3 BHYT ở một số nước trên thế giới
2.1.3.1 BHYT ở Đức
Đức là nước ban hành Luật BHYT và BHXH đầu tiên trên thế giới vào những
năm 80 của thế kỷ XIX.Trước khi có Luật BHYT theo Luật định (còn gọi là BHYT
công), ở Đức tồn tại nhiều nhóm tương trợ lẫn nhau mang tính chất tự nguyện, họ
đóng góp một khoản tiền nào đó để hỗ trợ nhau khi gặp rủi ro, ốm đau (Dương Tất
Thắng, 2005).
Năm 1883, nước Đức dưới thời Thủ tướng Bismark đã ban hành đạo Luật
BHYT. Đạo Luật này phát triển dần theo đà phát triển của xã hội. Dân số hầu hết đã
được bảo hiểm bởi BHYT tư hoặc công đang tồn tại và phát triển. BHYT công, là hình
thức bảo hiểm mang tính chất nghĩa vụ bắt buộc, hoạt động theo nguyên tắc tương trợ
cộng đồng: người giàu hỗ trợ tài chính cho người nghèo, người không có con hoặc ít
con hỗ trợ cho người có con hoặc nhiều con. BHYT tư nhân là bảo hiểm thương mại,
bảo hiểm căn cứ vào rủi ro của cá nhân, công ty tư nhân về tổng thể là cao hơn và do
đó lợi ích của người bệnh cũng nhiều hơn. Ngày nay nếu tính cả BHYT công và
BHYT tư nhân thì gần như 100% người dân Đức đã được BHYT (Võ Thị Thanh
Thúy, 2014).
2.1.3.2 BHYT ở Pháp(Đặng Thảo, 2008)
Hệ thống an sinh xã hội của Pháp được xây dựng từ những năm 1945 - 1946,
ngay sau khi Chiến tranh Thế giới thứ II kết thúc. Mục đích của hệ thống này là bảo

16. 4
đảm cho người dân trong mọi hoàn cảnh đều có thể có những phương tiện cần thiết để
tồn tại trong những điều kiện chấp nhận được. Hệ thống an sinh xã hội của Pháp bao
gồm các quỹ BHYT (bệnh tật thông thường, bệnh nghề nghiệp và cả trường hợp tai
nạn lao động), quỹ dành cho người già, quỹ dành cho trợ cấp gia đình và quỹ cho trợ
cấp thất nghiệp. Nghĩa là xã hội đặt ra một mức sống tối thiểu nào đó, nếu khả năng
của bạn không đạt được mức đó thì Nhà nước sẽ hỗ trợ để bạn có quyền được sống với
đúng phẩm giá con người và không phải quá lo sợ về một tương lai bấp bênh, mờ mịt.
Chế độ BHYT ở Pháp có tính bắt buộc và độc quyền. Bắt buộc vì toàn dân và
cả những người nước ngoài cư trú tại Pháp đều phải đóng góp vào hệ thống BHYT
này, không có sự chọn lựa nào khác. Độc quyền vì mặc dù các công ty tư nhân đứng ra
phụ trách việc thu, quản lý và phân phát lại quỹ BHYT nhưng họ hoạt động cho Nhà
nước và hoàn toàn không có sự cạnh tranh của các công ty khác. Về chi phí khám bệnh
quỹ sẽ chi từ 35 – 70%, chi phí thuốc men từ 15 – 100%, do đó hầu như mọi người vẫn
phải mua thêm bảo hiểm sức khỏe ở ngoài để tất cả các chi phí khám chữa bệnh được
hoàn lại 100%. Trong lĩnh vực bảo hiểm sức khỏe thì có sự tự do cạnh tranh, các công
ty bảo hiểm thỏa sức đưa ra các sản phẩm hấp dẫn để thu hút khách hàng.
2.1.3.3 BHYT ở Nhật Bản(Từ Nguyễn Linh, 2007)
Nhật Bản là quốc gia triển khai BHYT bắt buộc theo Luật sớm nhất ở Châu Á
năm 1922, sau đó lần lượt các Luật BHYT quy định riêng cho từng đối tượng được
hình thành như: Luật BHYT cộng đồng năm 1938, Luật BHYT cho người lao động,
Luật BHYT cho ngư dân năm 1939. Đến năm 1961, Nhật Bản hoàn thành việc thực
hiện BHYT toàn dân.
Chế độ BHYT về cơ bản được chia ra làm 2 loại hình chính:
- BHYT cho người lao động, thực hiện theo nơi làm việc. Đây là đối tượng có thu
nhập thường xuyên và ổn định. Quỹ do Chính phủ quản lý, ngân sách Nhà nước
hỗ trợ: 13% chi phí của các dịch vụ y tế, trợ cấp thương tật, ốm đau, thai sản,
dịch vụ y tế chi phí cao, 16,4% cho các dịch vụ y tế cho người già và bảo hiểm
chăm sóc dài ngày.
- BHYT Quốc gia (BHYT cộng đồng), thực hiện theo vị trí địa lý. Áp dụng cho
lao động tự do, nông dân, người không có nghề nghiệp. Chính phủ tài trợ 50%
chi phí dịch vụ y tế cho quỹ BHYT của chính quyền địa phương, 47% quỹ
BHYT của hiệp hội. Số tiền giảm phí đóng góp cho một số đối tượng của quỹ
BHYT cộng đồng được hỗ trợ 50% từ ngân sách Nhà nước, 25% từ ngân sách
địa phương và 25% từ ngân sách của thành phố.
Nguồn quỹ BHYT được hình thành từ đóng góp của người lao động, chủ sử
dụng lao động và tài trợ của Nhà nước. Mức đóng góp chung cho người lao động là
8,2%, ngư dân 9,1%, người lao động tại các hiệp hội từ 3% đến 9,5%, người lao động

17. 5
làm việc theo ngày 1,31 lần mức tiền công trung bình hàng ngày nhân với tỉ lệ đóng
góp chung, BHYT cộng đồng là 530.000 yên/năm/hộ gia đình. Trách nhiệm đóng góp
phí BHYT được chia đều, người lao động đóng một nửa, chủ sử dụng lao động đóng
một nửa, nhưng phần đóng góp của người lao động tham gia các quỹ hiệp hội BHYT
không được vượt quá 4,5% tiền công.
Người tham gia BHYT được tự do lựa chọn nơi khám chữa bệnh và phải thực
hiện cùng chi trả chi phí cho các dịch vụ y tế nhận được. Mức cùng chi trả hiện nay là
30% và có áp dụng mức thấp hơn cho một số đối tượng như: 20% đối với trẻ em dưới
3 tuổi, với hộ gia đình có mức thu nhập nhất định theo quy định, 10% đối với người
già từ 70 tuổi trở lên. Các phúc lợi bằng tiền được quỹ BHYT chi trả cho người tham
gia BHYT bao gồm: trợ cấp ốm đau và tai nạn lao động, trợ cấp thai sản, trợ cấp sinh
con, chi phí tang lễ, trợ cấp tuất, chi phí vận chuyển bệnh nhân. Mức trợ cấp được xác
định theo tỉ lệ phần trăm tiền lương, tiền công hoặc mức cố định, và có sự khác nhau
giữa các loại hình BHYT. Riêng đối tượng tham gia BHYT cộng đồng chỉ được hưởng
các loại phúc lợi bằng tiền: trợ cấp sinh con, chi phí tang lễ, chi phí vận chuyển bệnh
nhân.
2.1.3.4 BHYT ở Hàn Quốc(Đoàn Tường Vân, 2007)
Tháng 12/1963, Luật BHYT có hiệu lực và bắt đầu được thực thi tại Hàn Quốc.
Đến tháng 12/1976 Luật BHYT đã được sửa đổi gần như hoàn toàn. Sau khi Luật
BHYT được sửa đổi và áp dụng năm 1976, đối tượng tham gia BHYT được mở rộng
nhanh chóng. Nếu như năm 1977 chỉ triển khai đến các công ty/hãng lớn có từ trên
500 công nhân trở lên, đến năm 1988 đã mở rộng đến các công ty nhỏ và bước đầu thí
điểm đến những người lao động tự do. Đầu tiên thí điểm BHYT cho những người lao
động tự do ở khu vực nông thôn, sau đó đến năm 1989, triển khai đến tất cả người lao
động tự do ở khu vực thành thị. Quá trình mở rộng đối tượng tham gia BHYT cũng bị
tác động bởi các yếu tố về chính trị và kinh tế. Năm 1963, quân đội Hàn Quốc lên nắm
chính quyền, Luật BHYT đã nhanh chóng được xây dựng và đưa vào thực thi ngay
trong năm đó (1963). Năm 1987 là năm mở rộng BHYT đến người lao động tự do thì
cũng là lúc Hàn Quốc bầu cử Tổng thống mới.
Về tỉ lệ đóng góp, công nhân công nghiệp tương ứng với thu nhập, khoảng
4,5% năm 2005 (trong đó chủ sử dụng lao động đóng 50%, người lao động đóng
50%). Trong khi đó, đóng góp của người lao động tự do dựa trên tài sản và thu nhập
của từng cá nhân (hoặc ước tính thu nhập), Chính phủ trợ cấp một phần đến người lao
động tự do đã tham gia để dễ dàng mở rộng đối tượng tham gia. Chính phủ đóng vai
trò chủ yếu trong:
● Trợ cấp: trợ cấp cho người lao động tự do hoặc người nghèo. Bù đắp thêm cho
phần thiếu hụt của quỹ.

18. 6
● Hướng dẫn và quy định các tỉ lệ đóng góp.
● Thiết lập ưu tiên và thiết kế quyền lợi: mặc dù người lao động trong khu vực
chính qui và người lao động tự do được bảo hiểm ở các chương trình riêng biệt
nhưng quyền lợi của họ phần lớn là như nhau.
● Quy định về giá thuốc và giá các dịch vụ y tế.
Chương trình BHYT ở Hàn Quốc đã góp phần nâng cao sức khỏe cho nhân dân
bởi việc giảm gánh nặng về chi phí y tế và cải thiện dịch vụ chăm sóc y tế. Tuy nhiên
hiện nay, cơ quan BHYT Hàn Quốc đang phải đối mặt với các thách thức trong việc
khống chế chi phí mà nguyên nhân chủ yếu là do lĩnh vực tư nhân phát triển mạnh
trong cung ứng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Vì vậy, Hàn Quốc vẫn phải tiếp tục cải
tiến chương trình BHYT để hoàn thiện hơn, phù hợp hơn với sự phát triển kinh tế của
đất nước.
2.1.3.5 BHYT ở Thái Lan
Thái Lan có 4 hệ thống chính về BHYT và phúc lợi:
- Hỗ trợ công cộng cho học sinh, người già và những người ăn lương có thu nhập
thấp.
- Hệ thống phúc lợi của Chính phủ cho các công chức và nhân viên xí nghiệp
Nhà nước.
- BHYT bắt buộc: hệ thống BHXH và quỹ bồi thường của người lao động và
nhân viên các ngành chính thức.
- BHYT tự nguyện (chương trình sức khỏe và bảo hiểm tư nhân): hiện nay Thái
Lan có 14,6 triệu người có thu nhập thấp và người già được ngân sách thanh
toán chi phí y tế.
Chính phủ đã tổ chức các trung tâm chăm sóc sức khỏe ban đầu ở các làng, bản
có nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe và khám chữa bệnh ban đầu cho người dân ở tuyến cơ
sở. Ngân sách hoạt động của các trung tâm này huy động từ nhiều nguồn, trong đó
BHYT chiếm từ 13 – 20% quỹ này dùng cho các hoạt động khám chữa bệnh thông
thường và các hoạt động phòng bệnh.
Qua tìm hiểu hoạt động BHYT ở một số nước trên thế giới cho thấy: mặc dù
mỗi nước có các mức độ, phạm vi, hình thức tổ chức và hoạt động khác nhau, song tất
cả đều có chung mục đích là huy động sự đóng góp của cộng đồng xã hội để chăm sóc,
bảo vệ sức khỏe cho mọi người dân trong cộng đồng, giảm bớt phần nào khó khăn cho
những gia đình nghèo có thu nhập thấp (Ngô Thị Thúy Nhi, 2015).

19. 7
2.2 Tổng quan về BHYT ở Việt Nam
2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Đầu những năm 80, ở Việt Nam các cơ sở khám chữa bệnh từ trung ương đến
địa phương đều thiếu kinh phí một cách trầm trọng, cơ sở hạ tầng xuống cấp, đời sống
của cán bộ nhân viên y tế gặp nhiều khó khăn đã có ảnh hưởng nghiêm trọng đến tinh
thần phục vụ và chất lượng khám chữa bệnh của các cơ sở y tế trong cả nước (Tất
Thắng - Hải Hồng, 2007).
Trước tình hình đó, thực hiện chủ trương đổi mới trong lĩnh vực y tế với
phương châm "Nhà nước và nhân dân cùng làm" theo tinh thần Nghị Quyết Đại hội VI
của Đảng, để bổ sung nguồn kinh phí và giảm bớt sức ép căng thẳng của các cơ sở
khám chữa bệnh, từ năm 1989 Nhà nước cho phép các cơ sở khám chữa bệnh thu một
phần viện phí, nhằm huy động sự đóng góp của một bộ phận người dân có khả năng
chi trả, hạn chế sự bao cấp tràn lan của ngân sách Nhà nước để tập trung cho những
đối tượng ưu đãi xã hội, người nghèo. Tuy nhiên, giải pháp thu một phần viện phí đã
bộc lộ nhiều vấn đề mang tính xã hội, nhân đạo, tác động đến khả năng tiếp cận dịch
vụ y tế và gánh nặng về chi phí trong khám chữa bệnh của người dân, nhất là những
người có thu nhập thấp, những người nghỉ hưu, mất sức lao động, trẻ em(Tất Thắng -
Hải Hồng, 2007).
Để giải quyết những bất cập của việc thu viện phí trực tiếp, chính sách BHYT
đã được Bộ Y tế nghiên cứu và tổ chức thực hiện thí điểm từ cuối năm 1989 ở một số
tỉnh, thành phố như Hải Phòng, Vĩnh Phú, Quảng Trị, Phú Yên, Bến Tre... Trên cơ sở
những kết quả đạt được và kinh nghiệm rút ra trong quá trình thí điểm, ngày 15/8/1992
Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ) đã ban hành Nghị định 299/HĐBT kèm theo
Điều lệ BHYT, đánh dấu sự ra đời chính sách BHYT ở nước ta(Tất Thắng - Hải Hồng,
2007).
Trong thời bao cấp, BHXH (trong đó bao gồm BHYT) nằm trong sự bao cấp
hoàn toàn của Nhà nước và lồng vào chế độ tiền lương, do đó việc thu và chi nguồn
quỹ bảo hiểm đều do Trung ương chỉ định. Ngày nay, Nhà nước đã thực hiện việc xóa
bỏ bao cấp trong quản lý kinh tế và thực hiện nền kinh tế nhiều thành phần. Do sự thay
đổi này mà nền kinh tế Việt Nam đã có sự cải thiện ở nhiều mặt, đã đẩy mạnh việc
phát triển công tác BHYT. Nhờ thế dù còn rất non trẻ nhưng BHYT Việt Nam đã phát
triển khá vững mạnh và đã tạo được niềm tin trong nhân dân.
Cơ sở pháp lý của việc thực hiện BHYT ngày càng được củng cố khi Quốc hội
nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành Luật BHYT nhằm pháp chế
hóa việc thực thi, quản lý chế độ BHYT Nhà nước vào14/11/2008 và Luật số
46/2014/QH13 13/6/2014 về việc sửa đổi, bổ sung một số điều Luật BHYT. Đây là sự
kiện đánh dấu một bước phát triển quan trọng trong việc thực hiện BHYT toàn dân.

20. 8
2.2.2 Nguyên tắc BHYT ở Việt Nam (Quốc hội, 2008)
Đảm bảo chia sẻ rủi ro giữa những người tham gia BHYT;
- Mức đóng BHYT được xác định theo tỉ lệ phần trăm của tiền lương, tiền công,
tiền lương hưu, tiền trợ cấp hoặc mức lương tối thiểu của khu vực hành chính;
- Mức hưởng BHYT theo mức độ bệnh tật, nhóm đối tượng trong phạm vi quyền
lợi của người tham gia BHYT;
- Chi phí khám chữa bệnh BHYT do quỹ BHYT và người tham gia BHYT cùng
chi trả;
- Quỹ BHYT được quản lý tập trung, thống nhất, công khai, minh bạch, đảm bảo
cân đối thu chi và được Nhà nước bảo hộ.
2.2.3 Đối tượng và mức đóng BHYT
BHYT ở Việt Nam được tổ chức theo 2 hình thức
- BHYT Nhà nước: là một bộ phận của BHXH, được gọi tắt là BHYT, do Nhà
nước tổ chức mang tính chất xã hội, không vì mục tiêu lợi nhuận, hướng tới
mục tiêu công bằng, hiệu quả trong khám chữa bệnh. Bao gồm:
 BHYT bắt buộc: là hình thức BHYT được thực hiện trên cơ sở bắt buộc
của người tham gia.
 BHYT tự nguyện: là hình thức BHYT được thực hiện trên cơ sở tự nguyện
của người tham gia.
- BHYT tư nhân: là một hình thức của bảo hiểm kinh doanh. Những người tham
gia BHYT tự nguyện có thể tự chọn công ty BHYT tư nhân. Với trường hợp
này thì mệnh giá, quyền lợi của người tham gia bảo hiểm sẽ là sự thỏa thuận
giữa công ty bảo hiểm và cá nhân người tham gia bảo hiểm. Những công ty bảo
hiểm tư nhân do hoạt động vì lợi nhuận nên quyết định mệnh giá dựa trên tình
trạng sức khỏe của từng thành viên mua bảo hiểm chứ không phải tình trạng sức
khỏe chung của cộng đồng. Thường những người khá giả mới áp dụng hình
thức bảo hiểm này vì họ sẽ được nhận mức bảo hiểm cao khi họ đóng bảo hiểm
nhiều (Nguyễn Thị Kim Chúc, 2007).
2.2.3.1 BHYT bắt buộc
Là hình thức bảo hiểm trong đó toàn bộ thành viên trong một tổ chức, cộng
đồng nào đó dù muốn hay không cũng phải mua BHYT với mức phí qui định (Nguyễn
Thị Kim Chúc, 2007).
Đối tượng tham gia BHYT ngày càng được mở rộng sau 3 lần thay đổi Nghị
định, đặc biệt là các đối tượng: người nghèo; người có công với cách mạng; cán bộ xã
phường thị trấn; đại biểu hội đồng nhân dân; cựu chiến binh thời kỳ chống Pháp,
chống Mỹ; người hưởng lương hưu, trợ cấp mất sức lao động hàng tháng; người đang
hưởng trợ cấp BHXH hàng tháng; người từ đủ 80 tuổi trở lên đang hưởng trợ cấp tuất

21. 9
hàng tháng; người lao động thuộc các doanh nghiệp ngoài Nhà nước không phân biệt
số lượng lao động đều tham gia BHYT bắt buộc. Mức phí tùy theo các đối tượng khác
nhau thuộc nhóm tham gia BHYT bắt buộc được qui định trong Luật BHYT. Đặc biệt,
những cá nhân tham gia thuộc hộ nghèo nằm trong diện BHYT bắt buộc nhưng được
ngân sách Nhà nước hỗ trợ 100% mức đóng BHYT. Các đối tượng bắt buộc khác được
qui định mức đóng, trách nhiệm đóng theo Luật BHYT cụ thể như sau (Quốc hội,
2014):
- Nhóm 1:do người lao động và người sử dụng lao động đóng , bao gồm
 Người lao động (kể cả người lao động nước ngoài); cán bộ, công chức,
viên chức với mức đóng tối đa 6% tiền lương tháng, trong đó người sử
dụng lao động đóng 2/3 và người lao động đóng 1/3. Trong thời gian
người lao động hưởng chế độ thai sản thì mức đóng hàng tháng tối đa
bằng 6% tiền lương tháng của người lao động trước khi nghỉ thai sản và
do BHXH đóng.
 Người hoạt động không chuyên trách ở xã, phường, thị trấn theo quy định
của pháp Luật với mức đóng tối đa bằng 6% mức lương cơ sở, trong đó
người sử dụng lao động đóng 2/3 và người lao động đóng 1/3.
- Nhóm 2: nhóm do tổ chức BHXH đóng, bao gồm các đối tượng
 Người hưởng lương hưu, trợ cấp mất sức lao động hàng tháng với mức
đóng tối đa bằng 6% tiền lương hưu, trợ cấp mất sức lao động.
 Người đang hưởng trợ cấp BHXH hàng tháng; người từ đủ 80 tuổi trở lên
đang hưởng trợ cấp tuất mỗi tháng với mức đóng tối đa bằng 6% mức
lương cơ sở.
 Cán bộ xã, phường, thị trấn đã nghỉ việc đang hưởng trợ cấp BHXH hàng
tháng với mức đóng tối đa bằng 6% mức lương cơ sở.
 Người đang hưởng trợ cấp thất nghiệp với mức đóng tối đa bằng 6% tiền
trợ cấp thất nghiệp.
- Nhóm 3: nhóm do ngân sách Nhà nước đóng, bao gồm các đối tượng
 Sỹ quan, quân nhân chuyên nghiệp, hạ sỹ quan, binh sỹ quân đội đang tại
ngũ; sỹ quan, hạ sỹ quan nghiệp vụ và sỹ quan, hạ sỹ quan chuyên môn,
kỹ thuật đang công tác trong lực lượng công an nhân dân, học viên công
an nhân dân, hạ sỹ quan, chiến sỹ phục vụ có thời hạn trong công an nhân
dân; người làm công tác cơ yếu hưởng lương như đối với quân nhân; học
viên cơ yếu được hưởng chế độ, chính sách theo chế độ, chính sách đối
với học viên ở các trường quân đội, công an với mức đóng tối đa bằng 6%
tiền lương tháng với người hưởng lương, 6% mức lương cơ sở với người
hưởng sinh hoạt phí.

22. 10
 Cán bộ xã, phường, thị trấn đã nghỉ việc đang hưởng trợ cấp hàng tháng từ
ngân sách Nhà nướcvới mức đóng tối đa bằng 6% mức lương cơ sở.
 Người đã thôi hưởng trợ cấp mất sức lao động đang hưởng trợ cấp hàng
tháng từ ngân sách Nhà nước với mức đóng tối đa bằng 6% mức lương cơ
sở.
 Người có công với cách mạng, cựu chiến binh với mức đóng tối đa 6%
mức lương cơ sở.
 Đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp đương nhiệm với
mức đóng tối đa bằng 6% mức lương cơ sở.
 Trẻ em dưới 6 tuổi với mức đóng tối đa bằng 6% mức lương cơ sở.
 Người thuộc diện hưởng trợ cấp bảo trợ xã hội hàng tháng với mức đóng
tối đa bằng 6% mức lương cơ sở.
 Người thuộc hộ gia đình nghèo; người dân tộc thiểu số đang sinh sống tại
vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn; người đang sinh sống tại
vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn; người đang sinh sống
tại xã đảo, huyện đảo với mức đóng tối đa bằng 6% mức lương cơ sở.
 Thân nhân của người có công với cách mạng là cha đẻ, mẹ đẻ, vợ hoặc
chồng, con của liệt sỹ; người có công nuôi dưỡng liệt sỹ với mức đóng tối
đa bằng 6% mức lương cơ sở.
 Thân nhân của người có công với cách mạng, trừ các đối tượng là cha đẻ,
mẹ đẻ, vợ hoặc chồng, con của liệt sỹ; người có công nuôi dưỡng liệt sỹ
với mức đóng tối đa bằng 6% mức lương cơ sở.
 Thân nhân của các đối tượng sỹ quan, hạ sỹ quan nghiệp vụ và sỹ quan, hạ
sỹ quan chuyên môn, kỹ thuật, hạ sỹ quan, chiến sỹ đang phục vụ có thời
hạn trong lực lượng công an nhân dân với mức đóng tối đa bằng 6% mức
lương cơ sở.
 Người đã hiến bộ phận cơ thể người theo quy định của pháp Luật với mức
đóng tối đa bằng 6% mức lương cơ sở.
 Người nước ngoài đang học tập tại Việt Nam được cấp học bổng từ ngân
sách của Nhà nước Việt Nam với mức đóng tối đa bằng 6% mức lương cơ
sở và do cơ quan, tổ chức, đơn vị cấp học bổng đóng.
- Nhóm 4:nhóm được ngân sách Nhà nước hỗ trợ mức đóng, bao gồm các đối
tượng
 Người thuộc hộ gia đình cận nghèo với mức đóng tối đa bằng 6% mức
lương cơ sở trong đó đối tượng tự đóng và được ngân sách địa phương hỗ
trợ 50%.
 Học sinh, sinh viên (thực hiện từ 1/1/2010) với mức đóng tối đa bằng 6%

23. 11
mức lương cơ sở trong đó học sinh, sinh viên đóng tối đa 70% mức phí và
được ngân sách địa phương hỗ trợ tối thiểu 30%.
 Người thuộc hộ gia đình làm nông nghiệp, lâm nghiệp, ngư nghiệp và
diêm nghiệp (thực hiện từ 1/1/2012)với mức đóng tối đa bằng 6% mức
lương cơ sở trong đó đối tượng tự đóng và được ngân sách Nhà nước hỗ
trợ tối thiểu 30% đối với đối tượng có mức sống trung bình.
2.2.3.2 BHYT tự nguyện
Là hình thức bảo hiểm trong đó các cá nhân là công dân Việt Nam (trừ các đối
tượng đã có thẻ BHYT theo qui định) được quyền quyết định mua hay không mua
BHYT (Nguyễn Thị Kim Chúc, 2007). Đối tượng tham gia BHYT tự nguyện thuộc
nhóm tham gia BHYT theo hộ gia đình, gồm những người thuộc hộ gia đình (trừ các
đối tượng đã có thẻ BHYT bắt buộc theo qui định).
Mức đóng hàng tháng của đối tượng tự nguyện tham gia BHYT thuộc hộ gia
đình được giảm dần từ thành viên thứ hai trở đi, cụ thể như sau (Nguyễn Lê Kim
Huỳnh, 2014; Quốc hội, 2014):
- Người thứ nhất đóng tối đa bằng 6% mức lương cơ sở;
- Người thứ hai, thứ ba, thứ tư đóng lần lượt bằng 70%, 60%, 50% mức đóng của
người thứ nhất;
- Từ người thứ năm trở đi đóng bằng 40% mức đóng của người thứ nhất.Mức
đóng thay đổi khi lương tối thiểu chung thay đổi. Lương tối thiểu chung từ ngày
1/7/2017 là 1.300.000 đồng/tháng (Quốc hội, 2016).
→ Mục đích chung của hai loại hình BHYT này là nhằm tạo ra dịch vụ y tế tốt
hơn và công bằng hơn về mặt tài chính, có nghĩa là mức thanh toán cho các dịch vụ y
tế sử dụng phân bổ theo thu nhập chứ không phụ thuộc vào nhu cầu khám chữa bệnh.
2.2.4 Quyền lợi khám chữa bệnh BHYT
2.2.4.1 BHYT bắt buộc
Quyền lợi, phạm vi được hưởng của người tham gia BHYT (Chính phủ, 2005)
- Được cấp thẻ BHYT khi đóng BHYT.
- Lựa chọn cơ sở khám bệnh, chữa bệnh BHYT ban đầu.
- Được tổ chức BHYT thanh toán chi phí khám bệnh, chữa bệnh theo chế độ
BHYT.
- Yêu cầu tổ chức BHYT, cơ sở khám bệnh, chữa bệnh BHYT và cơ quan liên
quan giải thích, cung cấp thông tin về chế độ BHYT.
- Khiếu nại, tố cáo hành vi vi phạm pháp Luật về BHYT.
- Hưởng chế độ BHYT khi khám chữa bệnh ngoại trú và nội trú ở các cơ sở y tế
Nhà nước và tư nhân có hợp đồng với cơ quan BHXH về khám chữa bệnh cho
người bệnh BHYT, gồm:

24. 12
 Khám bệnh, chẩn đoán, điều trị và phục hồi chức năng trong thời gian điều
trị tại cơ sở khám chữa bệnh.
 Xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng.
 Cấp thuốc trong danh mục theo quy định của Bộ Y tế.
 Máu, dịch truyền.
 Các thủ thuật, phẫu thuật.
 Sử dụng vật tư, thiết bị y tế và giường bệnh.
 Chi phí khám thai, sinh con.
 Khám chữa bệnh tại cơ sở khám chữa bệnh ban đầu và ở những cơ sở khám
chữa bệnh khác theo giới thiệu chuyển viện phù hợp với tuyến chuyên môn
kỹ thuật theo quy định của Bộ Y tế hoặc trong những trường hợp cấp cứu
tại cơ sở khám chữa bệnh BHYT, được cơ quan BHXH thanh toán chi phí
khám chữa bệnh theo giá viện phí hiện hành của Nhà nước.

25. 13
Mức hưởng BHYT(Quốc hội, 2014):
Bảng 2.1 Mức hưởng BHYT
Mức thanh toán Đối tượng được thanh toán Ghi chú
100% - Sỹ quan, quân nhân chuyên nghiệp, hạ sỹ quan,
binh sỹ quân đội đang tại ngũ; sỹ quan, hạ sỹ quan
nghiệp vụ và sỹ quan, hạ sỹ quan chuyên môn, kỹ
thuật đang công tác trong lực lượng công an nhân
dân, học viên công an nhân dân, hạ sỹ quan, chiến
sỹ phục vụ có thời hạn trong công an nhân dân;
người làm công tác cơ yếu hưởng lương như đối
với quân nhân; học viên cơ yếu được hưởng chế
độ, chính sách theo chế độ, chính sách đối với học
viên ở các trường quân đội, công an;
- Người có công với cách mạng, cựu chiến binh.
- Người thuộc diện hưởng trợ cấp bảo trợ xã hội
mỗi tháng.
- Trẻ em dưới 6 tuổi.
- Người thuộc hộ gia đình nghèo; người dân tộc
thiểu số đang sinh sống tại vùng có điều kiện kinh
tế - xã hội khó khăn; người đang sinh sống tại
vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó
khăn; người đang sinh sống tại xã đảo, huyện đảo;
- Thân nhân của người có công với cách mạng là
cha đẻ, mẹ đẻ, vợ hoặc chồng, con của liệt sỹ;
người có công nuôi dưỡng liệt sỹ.
- Khám chữa bệnh tại tuyến xã; chi phí một lần
khám chữa bệnh thấp hơn 15% lương tối thiểu.
- Người bệnh có thời gian tham gia BHYT 5 năm
liên tục trở lên và có số tiền cùng chi trả chi phí
khám bệnh, chữa bệnh trong năm lớn hơn 6 tháng
lương cơ sở, trừ trường hợp tự đi khám bệnh,
chữa bệnh không đúng tuyến.
Ngân sách chi trả
100%
95% - Người hưởng lương hưu, trợ cấp mất sức lao
động hàng tháng.
- Thân nhân của người có công với cách mạng.
- Người thuộc hộ gia đình cận nghèo
Đồng chi trả 5%
80% Các đối tượng còn lại Đồng chi trả 20%
Trường hợp một người thuộc nhiều đối tượng tham gia BHYT thì được hưởng
quyền lợi BHYT theo đối tượng có quyền lợi cao nhất.
Trường hợp người có thẻ BHYT tự đi khám bệnh, chữa bệnh không đúng tuyến
được quỹ BHYT thanh toán theo tỉ lệ như sau:
- Tại bệnh viện tuyến trung ương là 40% chi phí điều trị nội trú;
- Tại bệnh viện tuyến tỉnh là 60% chi phí điều trị nội trú từ ngày Luật này có hiệu

26. 14
lực (1/1/2015) đến ngày 31/12/2020; 100% chi phí điều trị nội trú từ ngày
1/1/2021 trong phạm vi cả nước;
- Tại bệnh viện tuyến huyện là 70% chi phí khám bệnh, chữa bệnh từ ngày Luật
này có hiệu lực (1/1/2015) đến ngày 31/12/2015; 100% chi phí khám bệnh,
chữa bệnh từ ngày 1/1/2016.
Từ ngày 1/1/2016, người tham gia BHYT đăng ký khám bệnh, chữa bệnh ban
đầu tại trạm y tế tuyến xã hoặc phòng khám đa khoa hoặc bệnh viện tuyến huyện được
quyền khám bệnh, chữa bệnh BHYT tại trạm y tế tuyến xã hoặc phòng khám đa khoa
hoặc bệnh viện tuyến huyện trong cùng địa bàn tỉnh.
Người dân tộc thiểu số và người thuộc hộ gia đình nghèo tham gia bảo BHYT
đang sinh sống tại vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn hoặc đặc biệt khó khăn;
người tham gia BHYT đang sinh sống tại xã đảo, huyện đảo khi tự đi khám bệnh, chữa
bệnh không đúng tuyến được quỹ BHYT thanh toán chi phí khám bệnh, chữa bệnh đối
với bệnh viện tuyến huyện, điều trị nội trú đối với bệnh viện tuyến tỉnh, tuyến trung
ương.
Từ ngày 1/1/2021, quỹ BHYTchi trả chi phí điều trị nội trú cho người tham gia
BHYT khi tự đi khám bệnh, chữa bệnh không đúng tuyến tại các cơ sở khám bệnh,
chữa bệnh tuyến tỉnh trong phạm vi cả nước.
2.2.4.2 BHYT tự nguyện(Bộ Y tế - Bộ Tài chính, 2007)
Quyền lợi của người tham gia BHYT tế tự nguyện
Được cấp thẻ BHYT tự nguyện để khám chữa bệnh và được hưởng quyền lợi
khám chữa bệnh.
Người có thẻ BHYT khi khám chữa bệnh ngoại trú, nội trú tại các cơ sở khám
chữa bệnh công lập và ngoài công lập thì được cơ quan BHXH thanh toán chi phí khi
sử dụng các dịch vụ sau:
- Khám bệnh, chẩn đoán, điều trị và phục hồi chức năng trong thời gian điều trị
tại cơ sở khám chữa bệnh (theo danh mục do Bộ Y tế quy định).
- Xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng;
- Thuốc, dịch truyền theo danh mục do Bộ Y tế quy định;
- Máu và các chế phẩm của máu;
- Các phẫu thuật, thủ thuật;
- Chăm sóc thai sản và sinh đẻ;
- Sử dụng vật tư, thiết bị y tế và giường bệnh.
Chi phí khám chữa bệnh BHYT tự nguyện
Thẻ BHYT có giá trị sử dụng và được hưởng các quyền lợi theo quy định sau
30 ngày, kể từ ngày đóng BHYT đối với các trường hợp tham gia BHYT lần đầu hoặc
tham gia lại sau một thời gian gián đoạn vì bất kỳ lý do gì, trừ các trường hợp sử dụng

27. 15
dịch vụ kỹ thuật cao, chi phí lớn, chăm sóc thai sản, sinh đẻ, sử dụng các thuốc điều trị
ung thư, chống thải ghép ngoài danh mục quy định của Bộ Y tế. Thẻ BHYT có giá trị
sử dụng và được hưởng các quyền lợi khi sử dụng các dịch vụ kỹ thuật cao, chi phí lớn
sau 6 tháng kể từ ngày đóng BHYT đối với trường hợp tham gia BHYT lần đầu hoặc
tham gia lại sau một thời gian gián đoạn. Thẻ BHYT có giá trị sử dụng và được hưởng
các quyền lợi về chăm sóc thai sản, sinh đẻ sau 9 tháng kể từ ngày đóng BHYT đối với
các trường hợp tham gia BHYT tự nguyện lần đầu hoặc tham gia lại sau một thời gian
gián đoạn. Người bệnh có thẻ BHYT có thời gian tham gia liên tục đủ 36 tháng, từ
tháng thứ 37 trở đi, khi sử dụng các thuốc điều trị ung thư, thuốc chống thải ghép
ngoài danh mục quy định của Bộ Y tế nhưng được phép lưu hành tại Việt Nam thì
được cơ quan BHXH thanh toán 50% chi phí của các thuốc này. Người tham gia
BHYT tự nguyện khi khám chữa bệnh tại nơi đăng ký khám chữa bệnh ban đầu và cơ
sở khám chữa bệnh khác theo giới thiệu chuyển viện phù hợp với tuyến chuyên môn
kỹ thuật theo quy định của Bộ Y tế và trong các trường hợp cấp cứu tại các cơ sởkhám
chữa bệnh BHYT, được cơ quan BHXH thanh toán chi phí sử dụng các dịch vụ, cụ thể
như sau:
- Khám chữa bệnh ngoại trú:
 Được thanh toán 100% chi phí khi có chi phí dưới 195.000 đồng cho một
đợt khám chữa bệnh ngoại trú;
 Được thanh toán 80% chi phí khám chữa bệnh ngoại trú khi có chi phí từ
195.000 đồng trở lên; phần còn lại do người bệnh tự thanh toán với cơ sở
khám chữa bệnh.
- Khám chữa bệnh nội trú:được thanh toán 80% chi phí khám chữa bệnh nội trú;
phần còn lại do người bệnh tự thanh toán với cơ sở khám chữa bệnh.
Trường hợp sử dụng dịch vụ kỹ thuật cao có chi phí lớn (theo danh mục do Bộ
Y tế ban hành sau khi thống nhất với Bộ Tài chính), được cơ quan BHXH thanh
toán 80% chi phí nhưng không quá 52.000.000 đồng cho 1 lần sử dụng dịch vụ
kỹ thuật đó; phần còn lại do người bệnh tự thanh toán với cơ sở khám chữa
bệnh.
- Thanh toán 100% chi phí cùng chi trả vượt quá 7.800.000 đồng đối với người
tham gia bảo hiểm y tế 5 năm liên tục trở lên.
- Mức thanh toán tổng chi phí vật tư y tế cho một lần sử dụng dịch vụ kỹ thuật
không vượt quá 58.500.000 đồng .
Người tham gia BHYT tự nguyện khi khám chữa bệnh theo yêu cầu riêng,
khám chữa bệnh tại cơ sở y tế không ký hợp đồng khám chữa bệnh BHYT, khám chữa
bệnh ở nước ngoài, được cơ quan BHXH thanh toán theo chi phí thực tế theo tỉ lệ đã
quy định nhưng không vượt quá mức quy định.

28. 16
2.2.5 Quản lý và sử dụng quỹ BHYT(Quốc hội, 2008; Quốc hội, 2014)
Quỹ BHYT được hình thành từ nhiều nguồn thu khác nhau như từ: tiền đóng
BHYT theo quy định; tiền sinh lời từ hoạt động đầu tư của quỹ BHYT; tài trợ, viện trợ
của các tổ chức, cá nhân trong nước và nước ngoài; các nguồn thu hợp pháp khác. Quỹ
BHYT được quản lý tập trung, thống nhất, công khai, minh bạch và có sự phân cấp
quản lý trong hệ thống tổ chức BHYT. Chính phủ quy định cụ thể việc quản lý quỹ
BHYT; quyết định nguồn tài chính để bảo đảm việc khám bệnh, chữa bệnh BHYT
trong trường hợp mất cân đối thu, chi quỹ BHYT. Quỹ BHYT hạch toán độc lập với
ngân sách Nhà nước và được Nhà nước bảo hộ, hoạt động BHYT không phải nộp
thuế.Quỹ BHYT được phân bổ và sử dụng như sau:
- 90% số tiền đóng BHYT dành cho khám bệnh, chữa bệnh
- 10% số tiền đóng BHYT dành cho quỹ dự phòng, chi phí quản lý quỹ BHYT,
trong đó dành tối thiểu 5% số tiền đóng BHYT cho quỹ dự phòng.
Số tiền tạm thời nhàn rỗi của quỹ BHYT được sử dụng để đầu tư theo các hình
thức quy định của Luật BHXH. Hội đồng quản lý BHXH Việt Nam quyết định và chịu
trách nhiệm trước Chính phủ về hình thức và cơ cấu đầu tư của quỹ BHYT trên cơ sở
đề nghị của BHXH Việt Nam.Trường hợp tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương có số
thu BHYT dành cho khám chữa bệnh lớn hơn số chi khám bệnh, chữa bệnh trong năm,
sau khi được BHXH Việt Nam thẩm định quyết toán thì phần kinh phí chưa sử dụng
hết được phân bổ theo lộ trình như sau:
- Từ ngày Luật này có hiệu lực (1/1/2015) đến hết ngày 31/12/2020 thì 80%
chuyển về quỹ dự phòng, 20% chuyển về địa phương để sử dụng theo thứ tự ưu
tiên sau đây:
 Hỗ trợ quỹ khám bệnh, chữa bệnh cho người nghèo
 Hỗ trợ mức đóng BHYT cho một số nhóm đối tượng phù hợp với điều
kiện kinh tế - xã hội của địa phương
 Mua trang thiết bị y tế phù hợp với năng lực, trình độ của cán bộ y tế
 Mua phương tiện vận chuyển người bệnh ở tuyến huyện.
Trong thời hạn 1 tháng, kể từ ngày BHXH Việt Nam thẩm định quyết toán,
BHXH Việt Nam phải chuyển 20% phần kinh phí chưa sử dụng hết về cho địa
phương.
- Trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày BHXH Việt Nam thẩm định quyết toán,
phần kinh phí chưa sử dụng hết được chuyển về quỹ dự phòng;
- Từ ngày 1/1/2021, phần kinh phí chưa sử dụng hết được hạch toán toàn bộ vào
quỹ dự phòng để điều tiết chung.
- Trường hợp tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương có số thu BHYT dành cho
khám chữa bệnh nhỏ hơn số chi khám chữa bệnh trong năm, sau khi thẩm định

29. 17
quyết toán, BHXH Việt Nam có trách nhiệm bổ sung toàn bộ phần kinh phí
chênh lệch này từ nguồn quỹ dự phòng.
2.3 Một số nghiên cứu liên quan
Nghiên cứu của Trần Thị Kim Thoa, 2015 “Đánh giá sự hài lòng của người có
thẻ BHYT khám chữa bệnh tại trạm y tế xã Bình Thạnh, huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng
Tháp năm 2015”với mục tiêu: đánh giá sự hài lòng của người có thẻ BHYT đến khám
bệnh, chữa bệnh tại trạm y tế xã Bình Thạnh, năm 2015 và xác định một số yếu tố liên
quan đến sự hài lòng của người bệnh có thẻ BHYT đến khám bệnh, chữa bệnh tại trạm
y tế xã Bình Thạnh, năm 2015. Từ kết quả khảo sát 405 đối tượng có thẻ BHYT đến
khám tại trạm y tế xã Bình Thạnh, huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp, năm 2015 cho
thấy: tỉ lệ hài lòng chung về công tác khám chữa bệnh BHYT tại trạm y tế xã Bình
Thạnh là 74.6%. Trong đó:
Bảng 2.2Đánh giá sự hài lòng của người có thẻ BHYTkhám chữa bệnh tại trạm y tế xã
Bình Thạnh, huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp năm 2015
Yếu tố đánh giá Tỉ lệ
(%)
Trạm y tế luôn sạch sẽ và vệ sinh. 90,9
Cán bộ y tế luôn ăn mặc sạch sẽ, gọn gàng. 93,8
Cán bộ y tế của trạm y tế luôn vui vẻ, hòa nhã khi tiếp xúc với người bệnh. 94,6
Trang thiết bị máy móc, phương tiện chẩn đoán tại trạm y tế luôn hoạt động tốt. 89,6
Kết quả chẩn đoán, điều trị của trạm y tế. 92,3
Chi phí cho việc khám chữa bệnh rõ ràng, minh bạch. 94,1
Cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng bệnh tật và hướng dẫn điều trị. 95,8
Cán bộ y tế nhiệt tình giúp đỡ đáp ứng những yêu cầu của người bệnh. 94,6
Cán bộ y tế luôn tôn trọng những vấn đề riêng tư của người bệnh. 92,6
Cán bộ y tế có trình độ chuyên môn tốt. 93,6
Người bệnh được chăm sóc y tế phù hợp với bệnh tình và điều kiện, hoàn cảnh
cá nhân khi được điều trị.
94,3
Kết quả phân tích mối liên quan giữa các yếu tố cá nhân của đối tượng và sự hài
lòng cho thấy có mối liên quan giữa sự hài lòng chung với các đặc tính của đối tượng
nghiên cứu như: nhóm tuổi, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, tình trạng hôn nhân, số lần
khám chữa bệnh trong năm và mức độ sử dụng thẻ BHYT có ý nghĩa thống kê (p
<0,05).
Nghiên cứu của Nguyễn Lê Kim Huỳnh, 2014 về “Các nhân tố ảnh hưởng đến
sự hài lòng của bệnh nhân tham gia BHYT đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh
viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh năm 2014” với mục tiêu: nghiên cứu các nhân tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân có sử dụng thẻ BHYT đến khám chữa bệnh đúng
tuyến tại bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh. Từ đó, đề xuất các giải pháp, kiến nghị
nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bằng thẻ BHYT tại bệnh viện,

30. 18
đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế của bệnh nhân tham gia BHYT. Áp dụng
phương pháp thu thập số liệu, phân tích, diễn giải trên 121 bệnh nhân đang khám chữa
bệnh BHYT hoặc có sử dụng thẻ BHYT để khám chữa bệnh đúng tuyến tại bệnh viện
Đa khoa Trà Vinh trong khoảng thời gian 12 tháng cho thấy kết quả 4 nhân tố tác động
đến sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh BHYT tại bệnh viện Đa khoa Trà Vinh
bao gồm: (1) Chi phí khám chữa bệnh BHYT và mức độ đáp ứng; (2) Quy trình khám
chữa bệnh BHYT và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ y bác sĩ; (3) Thời gian chờ hợp
lý và môi trường tại bệnh viện; (4) Công tác cấp phát thuốc BHYT. Từ kết quả nghiên
cứu và quan sát thực tế tại bệnh viện Đa khoa Trà Vinh, tác giả đề xuất một số giải
pháp nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh BHYT tại bệnh viện, các giải pháp
tập trung vào những vấn đề tồn đọng trong thực tế liên quan đến cấp phát thuốc
BHYT, chi phí khám chữa bệnh BHYT, vệ sinh, cũng như nâng cao hiệu quả qui trình
khám chữa bệnh BHYT và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ y bác sĩ tại bệnh viện.
Đồng thời, tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị đối với các cấp quản trị nhằm hoàn
thiện hơn hệ thống khám chữa bệnh BHYT trên địa bàn tỉnh.
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hảo, 2015 về “Nâng cao chất lượng dịch vụ khám
chữa bệnh cho người tham gia BHYT tại thành phố Thái Nguyên”với mục tiêu: góp
phần hệ thống hóa cơ sở khoa học về nâng cao chất lượng dịch vụ và khám chữa bệnh
cho người tham gia BHYT; đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
cho người tham gia BHYT tại thành phố Thái Nguyên; phân tích các yếu tố ảnh hưởng
đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cho người tham gia BHYT; đề xuất giải pháp
nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cho người tham gia BHYT tại địa bàn
nghiên cứu. Nghiên cứu áp dụng phương pháp tổng hợp thông tin, thống kê mô tả và
so sánh trên 400 đối tượng là người bệnh có tham gia BHYT tại thành phố Thái
Nguyên. Qua nghiên cứu tại một số bệnh viện trên địa bàn thành phố Thái Nguyên,
cho thấy vẫn còn một số hạn chế dẫn đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh chưa
đáp ứng được nhu cầu và mong mỏi của người dân như: cơ sở vật chất kỹ thuật còn
chưa đầy đủ, lạc hậu và chưa đồng đều tại các cơ sở khám chữa bệnh (tỉ lệ hài lòng của
bệnh nhân chưa cao lắm, dao động từ 81,25 – 32,5 % về việc bệnh nhân hài lòng về đủ
ghế ngồi chờ và bệnh nhân hài lòng về đủ giường bệnh); bệnh nhân BHYT vẫn còn bị
phân biệt đối xử; thủ tục hành chính khi đi khám chữa bệnh, thanh toán viện phí còn
rườm rà, mất thời gian; trình độ chuyên môn của y bác sĩ còn hạn chế, đặc biệt là
những cơ sở khám chữa bệnh tuyến dưới và thái độ phục vụ của cán bộ y tế chưa tốt;
thông tin tuyên truyền về chế độ chính sách BHYT còn khó tiếp cận, chính sách
BHYT thường xuyên thay đổi, khó nắm bắt. Căn cứ vào kết quả đánh giá thực trạng,
tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
BHYT trên các phương diện nghiên cứu như sau: cải thiện cơ sở vật chất kỹ thuật tại

31. 19
các cơ sở khám chữa bệnh từ nguồn quỹ kết dư quỹ khám chữa bệnh BHYT một cách
hợp lý để có hiệu quả cao. Tăng cường kiểm tra giám sát để hạn chế việc phân biệt đối
xử với bệnh nhân BHYT của các cơ sở khám chữa bệnh, nâng cao việc bảo vệ quyền
lợi của người tham gia BHYT. Cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông
tin trong quá trình thực hiện từ khâu tiếp đón bệnh nhân cho đến thu phí khám chữa
bệnh giúp giảm thời gian và thủ tục trong quá trình khám chữa bệnh của bệnh nhân.
Nâng cao trình độ chuyên môn và thái độ độ phục vụ bệnh nhân của các cán bộ, nhân
viên y tế tại cơ sở khám chữa bệnh. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền về chính sách
BHYT và đổi mới công tác tuyên truyền để nâng cao hiệu quả và để chính sách pháp
Luật về BHYT đến gần hơn với mỗi người dân.
Nghiên cứu của Lê Quang Trung, 2013 về“Nghiên cứu tình hình khám chữa
bệnh theo BHYT và sự hài lòng ở người cao tuổi tại bệnh viện Đa khoa khu vực Cù
Lao Minh, tỉnh Bến Tre, năm 2012”với mục tiêu: xác định tỉ lệ người cao tuổi có thẻ
BHYT đi khám đúng tuyến tại bệnh viện Đa khoa khu vực Cù Lao Minh, tỉnh Bến
Tre, năm 2012; xác định tỉ lệ hài lòng của người cao tuổi sử dụng thẻ BHYT với công
tác khám chữa bệnh của bệnh viện và tìm hiểu các yếu tố liên quan đến việc không hài
lòng của người cao tuổi có thẻ BHYT đến khám chữa bệnh. Nghiên cứu sử dụng
phương pháp mô tả cắt ngang trên 1020 bệnh nhân là người cao tuổi đến khám chữa
bệnh theo BHYT tại bệnh viện Đa khoa khu vực Cù Lao Minh, tỉnh Bến Tre, năm
2012. Kết quả:
Bảng 2.3 Tỉ lệ hài lòng của người cao tuổi sử dụng thẻ BHYT với công tác khám chữa
bệnh
Yếu tố đánh giá Tỉ lệ(%)
Người cao tuổi có thẻ BHYT đến khám đúng tuyến đạt 92,8
Các loại bệnh khám
BHYT
Tăng huyết áp 21,3
Xương khớp 18
Đái tháo đường 12,4
Tim mạch 8,9
Hô hấp 8,6
Chấn thương 4,9
Tiêu hóa 4,8
Tiết niệu 3,2
Truyền nhiễm 2,2
Bệnh khác 15,7
Thời gian ngồi chờ khám 86
Thời gian chờ lãnh thuốc 37,9
Thời gian chờ xếp số khám chữa bệnh 91,1
Thời gian chờ đóng tiền 97
Các yếu tố liên quan đến sự không hài lòng của người cao tuổi đến khám

32. 20
BHYT: liên quan giữa giới tính với không hài lòng thái độ bác sĩ điều trị, chuyên môn
bác sĩ điều trị, chính sách y tế (tỉ lệ nữ không hài lòng cao hơn nam); liên quan giữa
nhóm tuổi với không hài lòng về chăm sóc điều dưỡng (cụ thể người cao tuổi từ 70 trở
lên không hài lòng nhiều hơn); liên quan giữa trình độ học vấn với không hài lòng về
thời gian ngồi chờ, phần trăm chi trả khám chữa bệnh BHYT, điều dưỡng, bác sĩ điều
trị.
Nghiên cứu của Ngô Thị Thúy Nhi, 2015 về “Sự hài lòng của người bệnh có sử
dụng thẻ BHYT đến khám bệnh ngoại trú tại bệnh viện Đa khoa Phong Điền, Cần
Thơ, năm 2014”với mục tiêu: xác định tỉ lệ người bệnh sử dụng thẻ BHYT hài lòng
với công tác khám chữa bệnh ngoại trú tại bệnh viện Đa khoa Phong Điền, Cần Thơ và
tìm hiểu một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh có sử dụng thẻ BHYT
với công tác khám chữa bệnh ngoại trú của bệnh viện Đa khoa Phong Điền, Cần Thơ
năm 2014. Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang có phân tích trên 400
người bệnh có sử dụng thẻ BHYT đến khám bệnh ngoại trú tại bệnh viện Đa khoa
Phong Điền, Cần Thơ kết quả cho thấy:
Bảng 2.4Tỉ lệ người bệnh sử dụng thẻ BHYT hài lòng với công tác khám chữa bệnh
ngoại trú tại bệnh viện Đa khoa Phong Điền, Cần Thơ
Yếu tố đánh giá Tỉ lệ (%)
Sự hài lòng về công tác khám chữa bệnh BHYT 63,5
Hài lòng về hành chính 52,5
Cơ sở vật chất 77,8
Nhân viên nhận bệnh 60,5
Chất lượng điều trị 74
Chất lượng xét nghiệm 65
Công tác cấp phát thuốc BHYT 69,8
Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh bao gồm: tuổi tác
(tuổi lớn hơn 60 có tỉ lệ hài lòng lớn hơn các nhóm còn lại), nghề nghiệp (những nhóm
người về hưucó tỉ lệ hài lòng lớn hơn những nhóm nghề khác), trình độ học vấn (trình
độ học vấn càng cao tỉ lệ hài lòng càng giảm), tình trạng hôn nhân (những người có
tình trạng hôn nhân: ly hôn/ly thân, góa… có tỉ lệ hài lòng nhiều hơn những nhóm
khác), lý do đến khám (những người tiếp tục điều trị theo hẹn bác sĩ hài lòng nhiều
hơn những nhóm khác).
Nghiên cứu của Vũ Khắc Lương, 2013 về“Thực trạng khám chữa bệnh cho
người có thẻ BHYT tại trạm y tế phường thuộc thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang,
2012”với mục tiêu: tìm hiểu một số tồn tại khó khăn chính trong khám chữa bệnh cho
người có thẻ BHYT tại trạm y tế phường thuộc thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang
và đề xuất cải tiến trong giai đoạn tới. Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt

33. 21
ngang kết hợp hồi cứu và định tính, định lượng trên 394 người bệnh có thẻ BHYT đến
khám tại 3 trạm y tế phường (được lựa chọn ngẫu nhiên) thuộc thành phố Rạch Giá,
tỉnh Kiên Giang. Kết quả cho thấy: trong ba trạm y tế phường được chọn ngẫu nhiên
từ ba khu vực khác nhau của thành phố Rạch Giá thì chỉ có 1 trạm y tế có bác sĩ làm
việc thường xuyên, 1 trạm có bác sĩ đến khám hỗ trợ hàng tuần và 1 trạm không có bác
sĩ làm việc, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của người bệnh khi đến
khám BHYT thể hiện qua việc “Người bệnh được bác sĩ khám cho biết sẽ tái khám cao
gấp 2,067 lần so với người bệnh không được bác sĩ khám”; cả ba trạm đều thiếu nhiều
trang thiết bị (chỉ đủ 65,9%) dẫn đến chỉ có 41,2 % người bệnh hài lòng với trang thiết
bị của trạm y tế; thuốc thiết yếu thiếu khoảng 40% so với qui định. Những khó khăn,
thiếu thốn trên có thể đã làm cho người bệnh quay lưng với trạm y tế. Như vậy việc bổ
sung thêm trang thiết bị cơ bản, thuốc thiết yếu là rất cần thiết, đặc biệt bổ sung thêm
nhân lực cụ thể là bác sĩ đến các trạm y tế là việc làm cấp bách để nâng cao chất lượng
khám chữa bệnh BHYT tại các trạm y tế phường thuộc thành phố Rạch Giá, Kiên
Giang.
2.4 Vài nét về bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp
Huyện Cao Lãnh được thành lập từ năm 1984 trên cơ sở tách huyện Cao Lãnh
cũ thành 2 đơn vị hành chính mới là thị xã Cao Lãnh (tỉnh lỵ), nay là thành phố Cao
Lãnh và huyện Cao Lãnh. Hiện nay huyện Cao Lãnh có 18 đơn vị hành chính gồm 17
xã và 1 thị trấn, với 92 khóm ấp. Huyện Cao Lãnh nằm ven phía Bắc sông Tiền thuộc
vùng Đồng Tháp Mười, cách trung tâm tỉnh Đồng Tháp 8 km về hướng Đông –
NamQuốc lộ 30 với diện tích là 491 km2
. Phía Bắc giáp sông Tiền, phía Đông giáp
huyện Cái Bè (tỉnh Tiền Giang) và huyện Tháp Mười, phía Tây giáp thành phố Cao
Lãnh, huyện Thanh Bình và Tam Nông, phía Bắc giáp huyện Tháp Mười, phía Nam
giáp sông Tiền (thành phố Sa Đéc và huyện Lấp Vò). Dân số khoảng 206.200 người,
đa số người dân sống bằng nghề nông nghiệp và buôn bán nhỏ, số ít còn lại là cán bộ
công nhân viên (https://caolanh.dongthap.gov.vn).

34. 22
Hình 2.1 Bản đồ tỉnh Đồng Tháp
Bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnhlà bệnh viện Đa khoa hạng III với quy mô
150 giường bệnh, tọa lạc tại trung tâm của huyện Cao Lãnh, dọc theo quốc lộ 30 thuận
tiện trong việc đi lại của người dân.Bệnh viện có tổng diện tích 21.836 m2
, được đầu tư
xây dựng không đồng bộ từ 2004 trở về trước, trong đó tổng diện tích sử dụng là
4.487,25 m2
với diện tích sử dụng chính là 3.192,07 m2
, diện tích sử dụng phụ là
1.295,18 m2
. Bệnh viện có 7 khoa lâm sàng, 4 khoa cận lâm sàng, 4 phòng chức năng.
Trung bình mỗi ngày bệnh việncó 700 lượt bệnh nhân khám và điều trị bệnh có tham
gia BHYT. Tổng số người dân tham gia BHYT trên toàn huyện là 102.538 chiếm tỉ lệ
49,72% dân số trên địa bàn huyện.
Hình 2.2 Bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnh

35. 23
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Người bệnh có sử dụng thẻ BHYT đến khám chữa bệnh ngoại trú tại bệnh viện
Đa khoa huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp từ 1/4/2017 đến 1/5/2017.
3.1.1 Tiêu chí chọn mẫu
- Người bệnh từ 16 tuổi trở lên.
- Người bệnh có sử dụng thẻ BHYT đến khám chữa bệnh ngoại trú tại bệnh viện
Đa khoa huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp từ 1/4/2017 đến 1/5/2017, đồng ý
tham gia nghiên cứu.
- Tỉnh táo hoàn toàn, tiếp xúc tốt.
3.1.2 Tiêu chí loại trừ
- Bệnh nhân không đồng ý tham gia nghiên cứu
- Người dưới 16 tuổi
- Bệnh nhân chuyển viện
- Nhân viên y tế
3.1.3 Thời gian nghiên cứu
Thời gian nghiên cứu từ 1/4/2017 đến 1/5/2017
3.1.4 Địa điểm nghiên cứu
Địa điểm nghiên cứu: bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp
3.2 Phương pháp nghiên cứu
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu
Dùng phương pháp mô tả cắt ngang kết hợp phân tích hồi cứu.
- Phương pháp nghiên cứu mô tả thuộc nhóm nghiên cứu không can thiệp
(nghiên cứu không có tác động của người nghiên cứu đến đối tượng nghiên
cứu). Nghiên cứu mô tả đòi hỏi phải thu thập, phân tích và diễn giải các dữ liệu.
Có thể sử dụng cả kỹ thuật định tính và định lượng, bao gồm bộ câu hỏi, phỏng
vấn để quan sát và các thống kê dịch vụ….Trong nghiên cứu mô tả chia làm 3
loại: mô tả từng ca, mô tả chuỗi ca bệnh và điều tra cắt ngang. Điều tra cắt
ngang là điều tra đo lường trên một hoặc nhiều nhóm đối tượng có cùng đặc
điểm tại cùng một thời điểm, nhằm đánh giá tức thời một vấn đề, một sự việc
nào đó.
- Nghiên cứu phân tích là nghiên cứu thông qua những quan sát thu thập số liệu
thực tế để khảo sát, phân tích những vấn đề khác nhau và đưa ra kết luận. Dựa
vào thời gian thu thập số liệu mà người ta chia các nhóm nghiên cứu phân tích

36. 24
thành 2 loại là tiến cứu và hồi cứu. Đối với nghiên cứu hồi cứu, những đặc tính
cần khảo sát đều đã xảy ra rồi. Người nghiên cứu chỉ cần thu thập những số liệu
có sẵn để phân tích.
3.2.2 Cỡ mẫu nghiên cứu
Cỡ mẫu được tính theo công thức
𝑛 =
𝑍(1−
𝛼
2
)
2
. 𝑝 . (1 − 𝑝)
𝑑2
Trong đó:
n: cỡ mẫu tối thiểu cần nghiên cứu
Z(1-a/2) = 1,96 với khoảng tin cậy 95%
p = 0,635. Dựa theo nghiên cứu của Ngô Thị Thúy Nhi, 2015 về sự hài lòng chung
trong công tác khám chữa bệnh BHYT của người bệnh có sử dụng thẻ BHYT đến
khám bệnh ngoại trú tại bệnh viện Đa khoa Phong Điền, Cần Thơ, năm 2014 là 63,5%
d = 0,05 mức độ sai số chấp nhận được
Thay số vào công thức trên ta có: n = [(1,96)2
x 0,635 x 0,365]/(0,05)2
= 356
cộng 10% sai số và làm tròn là400 mẫu.
3.2.3 Phương pháp chọn mẫu
Chọn mẫu thuận tiện, tất cả các trường hợp người bệnh nằm trong tiêu chí đã đề
ra đến khám chữa, bệnh bằng thẻ BHYT sau khi khám và nhận thuốc xong sẽ được
phỏng vấn bằng bộ câu hỏi có sẵn.
Chọn tất cả người bệnh ngoại trú đến khám tại khoa khám bệnh của bệnh viện
Đa khoa huyện Cao Lãnh từ ngày 1/4/2017 đến ngày 1/5/2017.
3.2.4 Nội dung nghiên cứu
3.2.4.1 Một số đặc điểm chung của đối tượng (Phan Thị Ngọc Phượng, 2013)
- Giới: là biến nhị giá (biến nhị giá là biến định tính chỉ có 2 giá trị)bao gồm 2 giá
trị là nam và nữ.
- Tuổi là một biến định lượng, cách tính tuổi: lấy năm hiện tại trừ cho năm sinh
(tính theo dương lịch). Phân nhóm: nhóm từ 16 - 35, nhóm 36 - 60, nhóm > 60.
- Địa chỉ: ghi cụ thể địa chỉ thường trú hiện tại
- Trình độ học vấn: biến định tính thứ bậc, gồm 5 giá trị:
 Chưa học cấp 1
 Cấp 1: học hết lớp 1 - 5
 Cấp 2: học hết lớp 6 - 9
 Cấp 3: học hết lớp 10 - 12
 Trung cấp/ Cao đẳng/ Đại học/ Sau đại học
- Nghề nghiệp: nghề nghiệp mà bệnh nhân bỏ thời gian ra làm việc lâu nhất, biến

37. 25
định danh gồm 8 giá trị:
 Cán bộ, công nhân viên chức, văn phòng
 Công nhân
 Nông dân
 Buôn bán
 Học sinh, sinh viên
 Nội trợ
 Nghỉ hưu
 Khác
- Tình trạng hôn nhân: biến định danh, gồm 5 giá trị:
 Độc thân
 Đang có vợ/chồng
 Góa
 Ly hôn/Ly thân
 Khác (sống với người khác giới như vợ, chồng nhưng không có giấy
đăng ký kết hôn, có con nhưng không có chồng).
- Loại hình BHYT tham gia: biến định danh gồm 2 giá trị:
 Bắt buộc
 Tự nguyện
- Số lần đến khám chữa bệnh bằng thẻ BHYT tại bệnh viên Đa khoa huyện Cao
Lãnh: là biến định tính, gồm 2 giá trị
 Lần đầu
 Lần 2 (hoặc nhiều hơn)
- Lý do đến khám lần này: là biến định danh, bao gồm 4 giá trị
 Khám kiểm tra sức khỏe
 Tiếp tục điều trị theo hẹn (tái khám)
 Có vấn đề về sức khỏe
 Lý do khác
3.2.4.2 Mức độ hài lòng của bệnh nhân, có thẻ BHYT đến khám tại khoa khám bệnh
của bệnh viện
Thang đo Likert được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng của người bệnh
thông qua 5 mức độ:
- Rất hài lòng (mức 1): người bệnh rất hài lòng với những đáp ứng của bệnh
viện, đáp ứng thỏa mãn mong đợi ban đầu của họ.
- Hài lòng (mức 2): người bệnh hài lòng về những đáp ứng của bệnh viện đối với
những yêu cầu đòi hỏi của họ.

38. 26
- Không ý kiến (mức 3): câu trả lời không thể hiện hài lòng hay không hài lòng
- Không hài lòng (mức 4):có nhiều than phiền về phía người bệnh, họ thấy
không hài lòng với những yêu cầu của họ.
- Rất không hài lòng (mức 5): người bệnh rất không hài lòng, nhũng yêu cầu
của họ hầu như được đáp ứng rất thấp.
Dựa trên thang điểm Likert nêu trên, mức độ hài lòng được xác định ở các yếu
tố như sau:
Hài lòng về thủ tục hành chính
- Thời gian chờ khám bệnh là biến định tính, bao gồm 4 giá trị:
 Nhanh( < 30 phút)
 Vừa phải (30 – 45 phút)
 Lâu (46 – 75 phút)
 Quá lâu ( > 75 phút)
- Thời gian chờ làm thủ tục thanh toán viện phí là biến định tính, bao gồm 4 giá
trị:
 Nhanh ( < 30 phút)
 Vừa phải (30 – 45 phút)
 Lâu (46 – 75 phút)
 Quá lâu ( > 75 phút)
- Thời gian chờ lãnh thuốc là biến định tính, bao gồm 4 giá trị:
 Nhanh ( < 30 phút)
 Vừa phải (30 – 45 phút)
 Lâu (46 – 75 phút)
 Quá lâu ( > 75 phút)
- Cách tổ chức làm thủ tục hành chính là biến định tính, gồm 6 giá trị:
 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Không ý kiến
 Không hài lòng
 Rất không hài lòng
 Ý kiến khác
- Sự nghiêm túc, trật tự nơi làm thủ tục hành chính, gồm 6 giá trị:
 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Không ý kiến
 Không hài lòng

39. 27
 Rất không hài lòng
 Ý kiến khác
Hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ, chuyên môn của nhân viên y tế
- Thái độ nhân viên khi tiếp đón bệnh nhânlà biến định tính, gồm 6 giá trị:
 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Không ý kiến
 Không hài lòng
 Rất không hài lòng
 Ý kiến khác
- Thái độ của nhân viên khi bệnh nhân hỏi thăm, nhờ hướng dẫn là biến định tính,
gồm 6 giá trị:
 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Không ý kiến
 Không hài lòng
 Rất không hài lòng
 Ý kiến khác
- Thái độ phục vụ của điều dưỡng phòng khám là biến định tính, gồm 6 giá trị:
 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Không ý kiến
 Không hài lòng
 Rất không hài lòng
 Ý kiến khác
- Thái độ của bác sĩ khi điều trị là biến định tính, gồm 6 giá trị:
 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Không ý kiến
 Không hài lòng
 Rất không hài lòng
 Ý kiến khác
- Trình độ chuyên môn của bác sĩ điều trị là biến định tính, gồm 6 giá trị:
 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Không ý kiến

40. 28
 Không hài lòng
 Rất không hài lòng
 Ý kiến khác
- Thái độ của nhân viên thu viện phí là biến định tính, gồm 6 giá trị:
 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Không ý kiến
 Không hài lòng
 Rất không hài lòng
 Ý kiến khác
- Thái độ phục vụ của nhân viên cấp phát thuốc là biến định tính, gồm 6 giá trị:
 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Không ý kiến
 Không hài lòng
 Rất không hài lòng
 Ý kiến khác
Hài lòng về cơ sở vật chất, trang thiết bị của bệnh viện
- Phòng, sảnh chờ rộng rãi, sạch sẽ, thoáng mát, có đủ ghế ngồi cho bệnh nhân là
biến định tính, gồm 6 giá trị:
 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Không ý kiến
 Không hài lòng
 Rất không hài lòng
 Ý kiến khác
- Phòng, sảnh chờ có khu vực bắt số, có nhân viên hướng dẫn để đảm bảo công
bằng cho bệnh nhân theo thứ tự đến khám là biến định tính, gồm 6 giá trị:
 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Không ý kiến
 Không hài lòng
 Rất không hài lòng
 Ý kiến khác
- Các lối đi trong khoa, hành lang bằng phẳng, rộng rãi, dễ đi là biến định tính, gồm
6 giá trị: