Este documento presenta una introducción general sobre los procesos y su mapeo. Explica que un proceso es una serie de actividades que transforman insumos en resultados, y describe los tipos y clasificaciones de procesos. También define conceptos clave como el mapeo de procesos, mapa de proceso y dueño del proceso. Finalmente, detalla la información relevante para documentar un proceso como su objetivo, alcance, actividades, insumos, productos, controles e indicadores.

1. MEGAPRACTICAL Mtra. Giannella Ávalos Lic. Carlos Ignacio Lic. Ma. Luisa Anda Reingeniería del proceso de abasto

3. Generalidades de los procesos Objetivo particular: Contar con una visión general de la teoría de procesos a fin de identificar los elementos constitutivos de los procesos de la institución. Contenido temático: Definición de proceso Generalidades Clasificación Elementos Mapeo de procesos Resultados de aprendizaje: Mapa de proceso de primer nivel

6. El enfoque basado en procesos en una organización enfatiza: a) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor, b) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso y c) la mejora continua de los procesos. Metodología: Ciclo Deming PHVA Cuando un resultado deseado puede alcanzarse más eficientemente dado que las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Norma ISO 9000:2000 Enfoque basado en procesos

7. PROCESO INSTITUCIONAL DIRECCION DE RECURSOS FINANCIEROS DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS DIRECCIÓN DE SISTEMAS

8. Tipos de procesos ESENCIALES O DE NEGOCIO DE APOYO O DE SOPORTE ESTRATÉGICOS O DE CONTROL DE APOYO O DE SOPORTE

9. Tipos de procesos Los que la institución define como los más importantes de acuerdo a su situación actual. Se enfocan al cumplimiento de la planeación estratégica hecha por la dependencia y a la transformación hacia futuro. ESTRATÉGICOS O CONTROL Todos los procesos que no aportan directamente un valor agregado para el cliente pero son necesarios para la operación de otros procesos. Suministran algo que el usuario aprecia. Son indispensables para satisfacer las necesidades del cliente. ESENCIALES O NEGOCIO APOYO O SOPORTE

10. Clasificación de los procesos SUBPROCESO PROCEDIMIENTO ACTIVIDADES TAREAS Sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenadas, con su método de ejecución. Realizados entre una o varias personas constituyen una unidad y son necesarios para realizar una función o un proceso. Es el conjunto de operaciones cotidianas que pueden ser realizadas por una o más personas a fin de cumplir con una función encomendada. Constituyen la célula de las acciones que se ejecutan a diario para cumplir con un objetivo de trabajo, enmarcado en un procedimiento específico, conlleva tiempos y personal involucrado. Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman entradas en salidas.

11. Usuarios del proceso Cliente externo Persona u organización que paga por el servicio o productos que recibe. Cliente interno Puede ser un departamento, grupo (en el supuesto de una operación interna) o algún otro que proceso equipo y maquinaria. Puede ser un lugar en donde se almacenan los rendimientos del proceso para uso futuro. Receptor Servicio de Sistemas Intervención de los sistemas informáticos en la ejecución del proceso

14. Modelo Cliente-proveedor ISSSTE Entradas Salidas Interacciones con otras áreas Proceso: ___________ Proveedores Clientes Internos Externos Proceso Internos Externos

17. PROCESO DE: Datos generales del proceso Dueño Entrada Salida Recursos Interacción Términos Alcance Objetivo

18. Mapa general del proceso

19. Indicadores del proceso Frecuencia Indicador Punto de verificación Salida Durante el proceso Entrada