2. EL CUESTIONARIO
• Es el instrumento de recogida de información en la realización de estudios de diversas
características.
• Su origen es antiguo, pero cobra una importancia grande en los años cincuenta con el
gran desarrollo de productos de consumo en EE.UU. y en Europa.
• El investigador, normalmente desarrollaba su trabajo de campo solo, y únicamente cuando
llegó el momento de desarrollar tomas de datos mas profesionales, se planteó que la
recogida de datos era un tema a analizar concienzudamente.
• El entrevistador necesita instrucciones en detalle de cómo se va a realizar la
investigación. Dado que a veces hay hasta 150 encuestadores en una investigación, es
critico que estas instrucciones sean muy claras.
• El cuestionario es un documento que estandariza las variables objeto del trabajo,
consiguiendo que el mensaje comunicado sea similar para todos, encuestadores y
encuestados.
Jaime Manera Bassa
3. MEDIR:
1.El comportamiento pasado
2.Las actitudes
3.Las características del
encuestado.
• Un cuestionario es “un plan formalizado para tomar datos de los
encuestados”.
• La función del cuestionario es pues la medición.
• El error o sesgo atribuible al muestreo es con frecuencia pequeño en
comparación con otros tipos de variación , en especial la atribuible a las
diferentes maneras de redactar las preguntas.
Jaime Manera Bassa
4. COMPONENTES
DEL CUESTIONARIO
• DATOS DE INDENTIFICACIÓN: Nombre,
dirección…etc.
• SOLICITUD DE COOPERACIÓN: Pequeña
entrevista para obtener la cooperación del
encuestado. Se identifica la organización que hace
la encuesta, se explica el objetivo del estudio y se
indica el tiempo que dura la encuesta.
Jaime Manera Bassa
5. • No existen pautas o pasos que garanticen que un cuestionario sea
eficiente.
• La experiencia nos indica una serie de pasos que son efectivos en la
concepción de un cuestionario.
• El diseño del cuestionario se estructura en siete etapas:
1. Revisar las consideraciones preliminares
2. Decidir sobre el contenido de las preguntas
3. Decidir sobre el formato de la respuesta
4. Decidir sobre la redacción de las preguntas
5 Decidir sobre la secuencia de las preguntas
6. Decidir sobre las características físicas
7. Llevar a cabo un pretest, revisión y borrador final
Jaime Manera Bassa
6. • Decisiones previas: Cuanto mas heterogéneo este el grupo de estudio, mas difícil es
confeccionar el cuestionario.El cuestionario ha de diseñarse para que lo entienda el menos
capaz de los encuestados.
• El contenido de las preguntas está influido por la capacidad de responder con precisión del
encuestado
• A veces responder con precisión no es fácil, y es por dos casusas
• 1. El encuestado desinformado: A veces personas que no conocen el contenido de la
pregunta contestan afirmativamente para “no quedar mal”. La solución es poner
preguntas filtro previas para evitar esto.
• 2. El encuestado olvidadizo.: Hay que diferenciar entre el recuerdo con y sin ayuda.
Con ayuda es conocida la técnica como método del reconocimiento. Los
investigadores recomiendan varios niveles de estimulación sucesiva
Jaime Manera Bassa
7. 1. Rechazo de responder a una serie de
• Deseo de responder con precisión: preguntas
2. Suminsitrar deliberadamente una
respuesta incorrecta
• Si hay problemas puede ser por:
• En entrevistas telefónicas y personal, la presencia de entrevistador puede dar
lugar a preocupación de cómo reaccionaria el entrevistador, y no a la exactitud de las
respuestas.
• La buena voluntad del encuestado depende también de su comprensión sobre el
propósito legitimo para el cual se necesitan los datos.
• Hay varios métodos para tratar el sesgo que resulta de la renuencia a responder
con exactitud:
• 1. Enunciado contrarrestado: Comienza la pregunta con un enunciado que sugiere que el
comportamiento es mas bien común y luego pregunta al encuestado.
• 2. Enunciado indirecto: La pregunta sensible se hace con referencia a “otras personas”.
Jaime Manera Bassa
P(preg. Sensible)
8. Las preguntas deben de ser lo
mas cortas posibles.Las
preguntas largas hacen que la
conversación pierda dinamismo e
• El investigador ya ha incida negativamente en la
elegido el tema, el orden los entrevista.
tipos de preguntas, el
lenguaje,etc.
Las preguntas tienen que ser
neutras:
• Las preguntas deben de
formularse en un lenguaje ¿Esta Vd.. dispuesto/a a cuidar del medio
popular y entendible.: ambiente?
¿Estaría Vd. dispuesto/a a pagar un nuevo
impuesto del 10% de la recogida de
basuras por cuidar del medio
ambiente?
“El crear un segundo aeropuerto en Madrid
puede ser un problema técnico o político.
¿Cual de los dos cree Vd. que debe de
predominar, el Técnico o el Político?
Jaime Manera Bassa
9. • 1. Preguntas de respuesta
abierta. •Grado de premeditación: Espontáneas
o sugeridas
• Ventajas: Se expresan actitudes • Info.obtenida: Conductas , actitudes,o
clasificatorias
generales. Influyen sobre las
respuestas en menor grado que las
dicotómicas. Proporcionan ideas 3. Preguntas dicotomicas:
nuevas. SI-NO
Ventajas: Facilidad de codificación
• Inconvenientes: Sesgo por el Inconveniente: Pueden existir
entrevistador.Tiempo y coste sentimientos no manifestados.
asociado con la codificación Es necesario poner una alternativa
neutral.
• 2. Preguntas de selección
multiple. Se selecciona una
respuesta de una lista.
Palabras:
Sencillas, claras, evitar preguntas que
• Ventajas: Facil de administrar y sugieran la respuesta, evitar sesgos y alter-
codificar. nativas implícitas, supuestos implícitos,
estimaciones, preguntas de doble respuesta,
• Inconveniente: El diseño cuesta y considerar el marco de referencia.
mucho tiempo y esfuerzo
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10. • Preguntas introductorias o de contacto:
Figuran al principio del cuestionario y su
objetivo es crear un clima de confianza entre
el entrevistador y el entrevistado
• Preguntas filtro. Sirven para averigurar o
ratificar la coherencia de las respuestas.
También seleccionan a los encuestadores. Por
ejemplo, si se trata de una encuesta sobre
voley-playa, se excluyen las personas por
encima de sesenta años.
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11. Las preguntas de control son muy
• Las pregunta no deben de exigir del necesarias.Pueden estar en
encuestado hacer cálculos cualquier lugar del texto
Cuidado con la primera pregunta:
• Preguntar los datos con escalas de
intevalos es una posible solución
debe despertar interés
Las preguntas mas sencillas deben
hacerse al principio, e irse
• Excluir palabras cargadas de complicando.
connotaciones emocionales. Los datos del entrevistado u hogar
deben estar al final.
• La redacciòn de las preguntas debe de El orden de las preguntas debe de
invitar a colaborar realizarse de modo que no se vean
afectadas por otras.
• NO HAY NINGUNA PREGUNTA En una encuesta postal, donde el
encuestado se lee el cuestionario,
QUE NO PUEDA HACERSE.
ir de lo mas sencillo a mas
complicado.
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12. Tiempo de duración de la
• Obtener la información mas encuesta.
exhaustiva de la que el investigador sea Estudio de los efectos que se
capaz sobre la base de consultores y
datos secundarios pueden obtener:Irritación,
prestigio, aprendizaje
Cabeceras y datos del
• Guión previo del cuestionario.
entrevistado.
Instrucciones al entrevistador
• Hay una serie de
Material auxiliar a utilizar
recomendaciones que realizar.
Impresión, papel y diseño
final.
• TEMAS A TRATAR:Seleccionar solo
los mas importantes
• Orden del cuestionario: De lo
general a lo particular
Jaime Manera Bassa
13. • 1. Dar una indicación de quien hace la
encuesta: Anonimato y confidencialidad de la
misma.
• 2. Poner preguntas filtro de selección
• 3. Preguntas iniciales sencillas e interesantes
• 4. Agrupar preguntas o cuestiones afines
• 5. Primero las preguntas generales y luego las
particulares
Jaime Manera Bassa
14. 1 Un cuestionario es un programa formalizado para recolectar datos de los encuestados. Puede recolectar
datos sobre el comportamiento pasado, actitudes y características del encuestado. El cuestionario es un
componente fundamental del proyecto de investigación, puesto que un cuestionario mal diseñado puede
ser una de las principales fuentes de error en los resultados de la investigación.
2 Las cinco secciones de un cuestionario son: (1) datos de identificación, (2) solicitud de cooperación, (3)
instrucciones, (4) información solicitada y (5) datos de clasificación.
3 Aunque hay muchas pautas útiles en el diseño del cuestionario, su calidad depende de la habilidad y el
criterio del investigador. Los pasos en el diseño del cuestionario son: (1) revisar las consideraciones
preliminares, (2) decidir sobre el contenido de las preguntas, (3) decidir sobre el formato de las respuestas,
(4) decidir sobre la redacción de las preguntas, (5) decidir sobre la secuencia de las preguntas, (ó) decidir
sobre las características físicas y (7) llevar a cabo una preprueba, revisión y borrador final.
4 El diseño del cuestionario depende de las decisiones previas relacionadas con la naturaleza del diseño
de investigación, las fuentes de datos, la población objetivo, el plan de muestreo, los medios de
comunicación, las técnicas de medición y el plan de procesamiento y análisis de datos. El cuestionario es
el vínculo entre la información que se necesita y los datos que deben recolectarse.
Jaime Manera Bassa
15. 5 El contenido de la pregunta está influido por la capacidad y disposición del encuestado
para responder con precisión. El formato de respuesta de preguntas puede ser de
respuesta abierta, selección múltiple o dicotómico.
6 Las pautas para el diseño de la redacción de la pregunta son: (1) utilizar palabras
sencillas, (2) utilizar palabras claras,(3) evitar preguntas que sugieran la respuesta, (4)
evitar preguntas sesgadas, (5) evitar alternativas implícitas, (6) evitar supuestos implícitos,
(7) evitar estimaciones, (8) evitar preguntas de doble respuesta y (9) considerar el marco
de referencia.
7 Las pautas para determinar la secuencia de las preguntas son: (1) utilizar preguntas de
introducción sencillas e interesantes, (2) formular primero las preguntas generales, (3)
colocar las preguntas poco interesantes y difíciles al final de la secuencia y (4) colocar las
preguntas en orden lógico.
8 Las características físicas del cuestionario pueden influir en el grado de cooperación del
encuestado y en el carácter de las respuestas. El cuestionario debe someterse a un
pretest y revisión antes de que esté listo para su utilización en el campo.
9 Los formatos de observación son más fáciles de diseñar que los cuestionarios, puesto
que se eliminan los problemas de diseño asociados con el proceso de formulación de
preguntas. Los formatos para la recolección de datos deben fluir lógicamente de una
especificación clara de los tipos de observaciones que deben hacerse y de la forma como
deben medirse.
Jaime Manera Bassa
16. • Hay que probar el cuestionario para
ver en que medida se han planteado
problemas, y si las preguntas han
funcionado.
• Una proporción alta de NS/NC indica
fallos en el cuestionario
• Realizar el pilotaje del cuestionario:
seleccionar una submuestra dela
poblaciòn y administrar el
cuestionario. Se obtiene la varianza de
la poblaciòn.
• Se pasa a la fase de encuesta.
Jaime Manera Bassa
