Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser
•
5 gostaram•531 visualizações
Idag är kundupplevelsen affärskritisk och allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet. Denna frukost handlar därför om hur du kan skapa fantastiska kundupplevelser med hjälp av metode servicedesign.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Destaque
Destaque (10)
Semelhante a Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser
Semelhante a Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser (20)
Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser
- 2. © Transformator Design 2015 #TDfrukost tdguest2015
- 3. © Transformator Design 2015 Tillsammans med våra uppdragsgivare utvecklar vi tjänster och organisationer som kunderna väljer, älskar och rekommenderar.
- 4. © Transformator Design 2015 TRANSFORMATOR DESIGN ÄR EXPERTER PÅ KUNDCENTERING Konsulter Utbildar Digitalt verktyg
- 5. Varför är kundfokus avgörande
- 6. © Transformator Design 2015 Det är resursslöseri att förbättra sånt som kunden skiter i
- 7. © Transformator Design 2015 Nöjda kunder är billigare än tåliga kunder
- 8. © Transformator Design 2015 Missnöjda kunder är starkare än organisationer
- 9. © Transformator Design 2015 Kunden bedömer vad du gör - inte vad du säger
- 10. © Transformator Design 2015 Det är roligare att jobba i en organisation som kunderna gillar
- 11. Vad är egentligen problemet
- 12. © Transformator Design 2015 ”Det är ett elände att jobba utifrån och in” 12
- 13. © Transformator Design 2015 Alla nådde sina personliga mål och var nöjda – förutom kunden som var rasande
- 14. © Transformator Design 2015 Skickavidarekulturen 14
- 15. © Transformator Design 2015 Utvalda kundsanningar vägleder organisationen
- 16. © Transformator Design 2015 Problemen i kundtjänst orsakades av utskicket
- 17. © Transformator Design 2015 Man tar inte bort arbetsuppgifter, när nya läggs till
- 18. Hur man skapar en fantastisk kundupplevelse!
- 19. © Transformator Design 2015 KUNDITERATIV UTVECKLINGSPROCESS INT ERAKTIONER IDÉGENERER ING TRIGGERMAT ERIAL I NSIKTER TJÄNSTEKARTAN
- 20. © Transformator Design 2015 Sluta prata om kunderna utan
- 21. © Transformator Design 2015 Sluta prata om kunderna utan utveckla tillsammans med dem
- 22. © Transformator Design 2015 22 INT ERAKTIONER IDÉGENERER ING TRIGGERMAT ERIAL I NSIKTER KUNDLOGOTYP UTVECKLA TILLSAMMANS MED KUNDEN
- 23. © Transformator Design 2015 BÖRJAR MED DEN STORA BILDEN 23
- 24. © Transformator Design 2015 INT ERAKTIONER IDÉGENERER ING TRIGGERMAT ERIAL I NSIKTER INT ERAKTIONER IDÉGENERER ING TRIGGERMAT ERIAL I NSIKTER INT ERAKTIONER IDÉGENERER ING TRIGGERMAT ERIAL I NSIKTER
- 25. © Transformator Design 2015 25
- 26. © Transformator Design 2015 26 Transformator Design 2015 BILD - INTERVJU MED TRIGGERMATERIAL
- 27. © Transformator Design 2015 27
- 28. © Transformator Design 2015 28 39 AVREGISTRERING ÅTERINSKRIVNING FÖRBEREDELSER AKTIVITETSRAPPORT INTERVJU SÖKA JOBB INSKRIVNINGSM ÖTE INFORM ATIONSM ÖTE/CV-KURS ANSTÄLLNING,STUDIER,PRAKTIK... INFORM ATIONS- INHÄM TNING PLANERAT ARBETSLÖS “LANDA” OPLANERAT ARBETSLÖS UPPDATERAD HANDLINGSPLAN KOLLA PLATSBANKEN ETC REGISTRERING PÅ PLATSBANKEN ETC SÖKA KONTAKTM ED FÖRM EDLARE JOBBFÖRSLAG/AVISERING INNAN ARBETSSÖKANDE EFTER AF UPPSTARTSFAS MED AF INNE I PROCESSEN NYARBETSLÖSA 0-6 MÅNADER 28
- 29. Tjänstekartan
- 30. © Transformator Design 2015 VAR ÄR KUNDEN?
- 31. © Transformator Design 2015 VARFÖR MÅSTE JAG VÄNTA SÅ LÄNGE? KUNDEN ON STAGE BACKSTAGE
- 32. © Transformator Design 2015
- 33. © Transformator Design 2015 http://custellence.com/
- 34. © Transformator Design 2015 Säkerställa att det är kundens problem man löser och inte organisationens 34
- 35. © Transformator Design 2015
- 36. © Transformator Design 2015
- 37. © Transformator Design 2015
- 38. © Transformator Design 2015 IT
- 39. © Transformator Design 2015
- 40. © Transformator Design 2015
- 41. © Transformator Design 2015
- 42. © Transformator Design 2015
- 43. © Transformator Design 2015
- 44. © Transformator Design 2015
- 45. © Transformator Design 2015
- 46. © Transformator Design 2015
- 47. © Transformator Design 2015
- 48. © Transformator Design 2015
- 49. © Transformator Design 2015
- 50. © Transformator Design 2015
- 51. © Transformator Design 2015
- 52. © Transformator Design 2015
- 53. © Transformator Design 2015
- 54. © Transformator Design 2015 Våra utbildningar Öppna för alla eller skräddarsydda för din verksamhet
- 55. © Transformator Design 2015 Transformator Design 2015 TRANSFORMATORS UTBILDNINGAR Lära genom att göra
- 56. © Transformator Design 2015 Transformator Design 2015 NER IDÉ TRIG
- 57. © Transformator Design 2015 ÖPPNA FÖR ALLA ELLER SKRÄDDARSYDDA FÖR DIN VERKSAMHET 57 Vill du lära dig att skapa rätt kundupplevelse? GÖRA DJUPINTERVJUER MED HJÄLP AV TRIGGERMATERIAL KARTLÄGGA KUNDENS AKTIVITETER OCH UPPLEVELSE TESTA OCH OBSERVERA EN TJÄNST UTVECKLA TJÄNSTER UTIFRÅN KUNDBEHOV PAKETERA OCH KOMMUNICERA KUNDINSIKTER Vi erbjuder nu kurser i Service Design. Under två intensiva dagar kommer du tillsammans med andra kursdeltagare prova vår metod för att förstå och utveckla tjänster utifrån kundens behov. Vid kursens slut har du verktyg för att: Datum: 4-5 februari, 22-23 april, 2-3 sep och 4-5 november 2015. Anmäl dig och läs mer om våra kurser på vår hemsida: www.transformatordesign.se A5_flyer.indd 1 2015-01-23 15:17 UTBILDNINGAR 3-4 februari 20-21 april
- 58. © Transformator Design 2015 “Daniel Ewerman har skrivit en utmanande och kanske rent av epokgörande bok som ger varje organisation större förutsättningar att lyckas med positiva kundupplevelser. Läs den, utveckla er verksamhet och befria vårt samhälle från dåliga kundupplevelser. Om vi gör det åstadkommer vi ett mänskligare samhälle, hävdar Ewerman. Har han rätt? Jag är övertygad om det!” – Dan Eliasson, Rikspolischef ”Kundupplevelsen är det enda som över tid avgör din framgång.” – Rikard Josefson, VD Länsförsäkringar Bank ”Många organisationer säger att de är kundorienterade, men få är det i praktiken. Boken ger en ögonöppnare till hur smarta organisationer gör. De flesta organisationer är medvetna om att det är en lång resa till en bättre kundupplevelse, ett första steg är att läsa den här boken.” – Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex http://www.bokus.com/bok/9789187419843/kundupplevelse-varfor-vissa- organisationer-lyckas-och-andra-inte/
- 59. © Transformator Design 2015 Vi behöver din feedback! 59
- 60. © Transformator Design 2015 Tack! Vill du att vi kommer till er organisation och berättar om hur man skapar fantastiska kundupplevelser? Hojta till!!