O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser

415 visualizações

Publicada em

Idag är kundupplevelsen affärskritisk och allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet. Denna frukost handlar därför om hur du kan skapa fantastiska kundupplevelser med hjälp av metode servicedesign.

Publicada em: Design

Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser

  1. 1. Välkommen Skapa fantastiska kundupplevelser !
  2. 2. © Transformator Design 2015 #TDfrukost tdguest2015
  3. 3. © Transformator Design 2015 Tillsammans med våra uppdragsgivare utvecklar vi tjänster och organisationer som kunderna väljer, älskar och rekommenderar.
  4. 4. © Transformator Design 2015 TRANSFORMATOR DESIGN ÄR EXPERTER PÅ KUNDCENTERING Konsulter Utbildar Digitalt verktyg
  5. 5. Varför är kundfokus avgörande
  6. 6. © Transformator Design 2015 Det är resursslöseri att förbättra sånt som kunden skiter i
  7. 7. © Transformator Design 2015 Nöjda kunder är billigare än tåliga kunder
  8. 8. © Transformator Design 2015 Missnöjda kunder är starkare än organisationer
  9. 9. © Transformator Design 2015 Kunden bedömer vad du gör - inte vad du säger
  10. 10. © Transformator Design 2015 Det är roligare att jobba i en organisation som kunderna gillar
  11. 11. Vad är egentligen problemet
  12. 12. © Transformator Design 2015 ”Det är ett elände att jobba utifrån och in” 12
  13. 13. © Transformator Design 2015 Alla nådde sina personliga mål och var nöjda – förutom kunden som var rasande
  14. 14. © Transformator Design 2015 Skickavidarekulturen 14
  15. 15. © Transformator Design 2015 Utvalda kundsanningar vägleder organisationen
  16. 16. © Transformator Design 2015 Problemen i kundtjänst orsakades av utskicket
  17. 17. © Transformator Design 2015 Man tar inte bort arbetsuppgifter, när nya läggs till
  18. 18. Hur man skapar en fantastisk kundupplevelse!
  19. 19. © Transformator Design 2015 KUNDITERATIV UTVECKLINGSPROCESS INT ERAKTIONER IDÉGENERER ING TRIGGERMAT ERIAL I NSIKTER TJÄNSTEKARTAN
  20. 20. © Transformator Design 2015 Sluta prata om kunderna utan
  21. 21. © Transformator Design 2015 Sluta prata om kunderna utan utveckla tillsammans med dem
  22. 22. © Transformator Design 2015 22 INT ERAKTIONER IDÉGENERER ING TRIGGERMAT ERIAL I NSIKTER KUNDLOGOTYP UTVECKLA TILLSAMMANS MED KUNDEN
  23. 23. © Transformator Design 2015 BÖRJAR MED DEN STORA BILDEN 23
  24. 24. © Transformator Design 2015 INT ERAKTIONER IDÉGENERER ING TRIGGERMAT ERIAL I NSIKTER INT ERAKTIONER IDÉGENERER ING TRIGGERMAT ERIAL I NSIKTER INT ERAKTIONER IDÉGENERER ING TRIGGERMAT ERIAL I NSIKTER
  25. 25. © Transformator Design 2015 25
  26. 26. © Transformator Design 2015 26 Transformator Design 2015 BILD - INTERVJU MED TRIGGERMATERIAL
  27. 27. © Transformator Design 2015 27
  28. 28. © Transformator Design 2015 28 39 AVREGISTRERING ÅTERINSKRIVNING FÖRBEREDELSER AKTIVITETSRAPPORT INTERVJU SÖKA JOBB INSKRIVNINGSM ÖTE INFORM ATIONSM ÖTE/CV-KURS ANSTÄLLNING,STUDIER,PRAKTIK... INFORM ATIONS- INHÄM TNING PLANERAT ARBETSLÖS “LANDA” OPLANERAT ARBETSLÖS UPPDATERAD HANDLINGSPLAN KOLLA PLATSBANKEN ETC REGISTRERING PÅ PLATSBANKEN ETC SÖKA KONTAKTM ED FÖRM EDLARE JOBBFÖRSLAG/AVISERING INNAN ARBETSSÖKANDE EFTER AF UPPSTARTSFAS MED AF INNE I PROCESSEN NYARBETSLÖSA 0-6 MÅNADER 28
  29. 29. Tjänstekartan
  30. 30. © Transformator Design 2015 VAR ÄR KUNDEN?
  31. 31. © Transformator Design 2015 VARFÖR MÅSTE JAG VÄNTA SÅ LÄNGE? KUNDEN ON STAGE BACKSTAGE
  32. 32. © Transformator Design 2015
  33. 33. © Transformator Design 2015 http://custellence.com/
  34. 34. © Transformator Design 2015 Säkerställa att det är kundens problem man löser och inte organisationens 34
  35. 35. © Transformator Design 2015
  36. 36. © Transformator Design 2015
  37. 37. © Transformator Design 2015
  38. 38. © Transformator Design 2015 IT
  39. 39. © Transformator Design 2015
  40. 40. © Transformator Design 2015
  41. 41. © Transformator Design 2015
  42. 42. © Transformator Design 2015
  43. 43. © Transformator Design 2015
  44. 44. © Transformator Design 2015
  45. 45. © Transformator Design 2015
  46. 46. © Transformator Design 2015
  47. 47. © Transformator Design 2015
  48. 48. © Transformator Design 2015
  49. 49. © Transformator Design 2015
  50. 50. © Transformator Design 2015
  51. 51. © Transformator Design 2015
  52. 52. © Transformator Design 2015
  53. 53. © Transformator Design 2015
  54. 54. © Transformator Design 2015 Våra utbildningar Öppna för alla eller skräddarsydda för din verksamhet
  55. 55. © Transformator Design 2015 Transformator Design 2015 TRANSFORMATORS UTBILDNINGAR Lära genom att göra
  56. 56. © Transformator Design 2015 Transformator Design 2015 NER IDÉ TRIG
  57. 57. © Transformator Design 2015 ÖPPNA FÖR ALLA ELLER SKRÄDDARSYDDA FÖR DIN VERKSAMHET 57 Vill du lära dig att skapa rätt kundupplevelse? GÖRA DJUPINTERVJUER MED HJÄLP AV TRIGGERMATERIAL KARTLÄGGA KUNDENS AKTIVITETER OCH UPPLEVELSE TESTA OCH OBSERVERA EN TJÄNST UTVECKLA TJÄNSTER UTIFRÅN KUNDBEHOV PAKETERA OCH KOMMUNICERA KUNDINSIKTER Vi erbjuder nu kurser i Service Design. Under två intensiva dagar kommer du tillsammans med andra kursdeltagare prova vår metod för att förstå och utveckla tjänster utifrån kundens behov. Vid kursens slut har du verktyg för att: Datum: 4-5 februari, 22-23 april, 2-3 sep och 4-5 november 2015. Anmäl dig och läs mer om våra kurser på vår hemsida: www.transformatordesign.se A5_flyer.indd 1 2015-01-23 15:17 UTBILDNINGAR 3-4 februari 20-21 april
  58. 58. © Transformator Design 2015 “Daniel Ewerman har skrivit en utmanande och kanske rent av epokgörande bok som ger varje organisation större förutsättningar att lyckas med positiva kundupplevelser. Läs den, utveckla er verksamhet och befria vårt samhälle från dåliga kundupplevelser. Om vi gör det åstadkommer vi ett mänskligare samhälle, hävdar Ewerman. Har han rätt? Jag är övertygad om det!” – Dan Eliasson, Rikspolischef ”Kundupplevelsen är det enda som över tid avgör din framgång.” – Rikard Josefson, VD Länsförsäkringar Bank ”Många organisationer säger att de är kundorienterade, men få är det i praktiken. Boken ger en ögonöppnare till hur smarta organisationer gör. De flesta organisationer är medvetna om att det är en lång resa till en bättre kundupplevelse, ett första steg är att läsa den här boken.” – Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex http://www.bokus.com/bok/9789187419843/kundupplevelse-varfor-vissa- organisationer-lyckas-och-andra-inte/
  59. 59. © Transformator Design 2015 Vi behöver din feedback! 59
  60. 60. © Transformator Design 2015 Tack! Vill du att vi kommer till er organisation och berättar om hur man skapar fantastiska kundupplevelser? Hojta till!!

×