Arquitectura de la Información. Usabilidad.

Gestión de Contenidos
Grado en Información y Documentación, Univ. de Zaragoza
Prof.Dr. J. Tramullas
4.
Arquitectura
de la
información.
Usabilidad.

Producto versus usuarios
● La web es para los usuarios.
● Los usuarios usan la web.
● Los usuarios buscan información.
● Los usuarios utilizan la información.
● …y los usuarios quieren que sea sencillo y
placentero.
● …No me hagas pensar…

De página web a gestión de
contenidos
● Una página web es sólo eso: una página.
● La creación de contenidos informativos en Internet
demanda una metodología.
● El enfoque debe unir aspectos diversos: necesidades
del usuario, objetivos, presentación y diseño…
● Sólo un enfoque integrado asegura el éxito.
● Hablamos de:
– Usuarios
– Comunidades
– Servicios
– Redes sociales

Espacio para usuarios, la
realidad
● El web es un espacio para usuarios.
Problemas:
– Frustración.
– Desagrado.
– Confusión.
● Los servicios y productos de información
digital vienen sin manuales, sin cursillos y sin
servicios de atención al cliente.
● El usuario de información digital no pierde el
tiempo comprendiendo o indagando,
simplemente, se las arregla.

Definición(es)
1)The structural design of shared
information environments.
2)The art and science of organizing and
labeling web sites, intranets, online
communities and software to support
usability and findability.
3)An emerging community of practice
focused on bringing principles of design
and architecture to the digital landscape.
Information Architecture Institute

Enfoque integrado de
arquitectura de la información
● Comprensión del objetivo y usuarios del
servicio.
● Comprensión de la totalidad del contenido.
● Organización de la información.
● Sistemas de navegación.
● Sistemas de etiquetado.
● Sistemas de búsqueda.
● Sistemas de metadatos.

Organización de la información
● La información es heterogénea y ambigua:
hay que clasificarla.
● Considerar la política de información y la
estructura de la organización.
● Desarrollar esquemas de organización:
características de contenido.
● Desarrollar estructuras de organización:
tipos de relaciones entre contenidos.

Sistemas de navegación
● Elementos que permiten navegar por el
web, incluidos en las propias páginas.
● Tipos de sistemas: jerárquicos, globales,
específicos.
● Elementos de navegación: barras de
navegación, menús desplegables, enlaces
integrados
● Principios de legibilidad y consistencia.

Sistemas de etiquetado
● Las etiquetas se usan para representar
contenidos:
– Etiquetas en navegación.
– Etiquetas en titulación.
● Necesidad de desarrollarlas como sistema.
● Etiquetas de texto y/o gráficas (iconos):
– Mensajes visuales claros.
– Apropiada el propósito.
– Ajustadas a los usuarios.
● Principios de consistencia y permanencia.
● Políticas de utilización de etiquetas.

Sistemas de búsqueda
● Mecanismos para localizar información
específica.
● Motores internos.
● Mapas del web.
● Directorios e índices.
● Principio de integración de la navegación y
de la búsqueda.

Sistemas de metadatos
● Etiquetado y clasificación del contenido
informativo del contenido web.
● Necesidad de desarrollo sistemático de los
principios de etiquetado y de la definición
de esquemas de metadatos.
● Suele ser necesario desarrollar esuemas
específicos, dependiendo del contexto y
de los usuarios.

Lo que hacen los usuarios
● …No me hagas pensar…
● Los usuarios no toman decisiones
óptimas, sólo eligen lo que es suficiente.
● Hay que identificar los problemas que
obligan a pensar, que hacen dudar, que
distraen.

Usabilidad
● La usabilidad es el estudio y mejora de la
forma en que los usuarios navegan,
buscan información o interactúan con un
servicio web.
● Aplica un conjunto de técnicas para
identificar y solucionar estos problemas.
● Se utiliza en procesos de diseño y en
procesos de evaluación.

Técnicas de evaluación de
usabilidad
● Entrevistas.
● Cuestionarios.
● Observación.
● Inspecciones.
● Control de acciones.
● Análisis de tareas.
● Grupos de enfoque.
● Evaluación heurística por expertos.
● Control de movimiento visual.

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