1. Le Lot-et-Garonne
Une destination Sourire

2. L’accueil et le service ?
Vendre et rendre service sont indissociables, la
dimension humaine de l’échange est inséparable de
l’acte économique. Selon le sociologue Dominique
Wolton dans un article intitulé « La civilisation
commence avec le service » paru dans la revue
« Nous » des cafetiers, hôteliers, restaurateurs et
discothécaires.
Selon le constat du sociologue, l’accueil se dégrade
«la France, grande économie du tourisme, ne l’est
plus du côté de l’accueil et du service ».

3. Pourquoi un label départemental ?
Le département du Lot-et-Garonne n’a ni la mer, ni la
montagne, mais ce territoire rural a un atout qui peut
faire la différence avec d’autres territoires, cet atout
majeur est porté par ses habitants et leur sens de
l’accueil. Cet accueil doit être préservé et affirmé.
Le Comité Départemental du Tourisme a choisi
d'agir dès 2008 en plaçant la qualité du service au cœur
de sa stratégie touristique, convaincu que le Lot-etGaronne pouvait capitaliser sur son sens de la
convivialité et faire de ses habitants les ambassadeurs
d’un certain art de vivre.

4. Recevoir nos vacanciers comme des amis
Les touristes sont à la recherche de rencontres,
d’authenticité, de terroir, symboles d’un séjour réussi.
Pour recevoir nos vacanciers comme de véritables amis,
il est important de favoriser un accueil irréprochable, un
sourire, une attention, autant de petits détails qui font
la différence.
Le label « Sourire du Lot-et-Garonne » est l’assurance
pour nos visiteurs d’un accueil de qualité dès le premier
contact et tout au long de leur séjour.

5. Le label Sourire du Lot-et-Garonne
Créé en 2011, le label Sourire du Lot-et-Garonne
récompense la qualité de l’accueil et mise sur
l’authenticité pour promouvoir l’activité touristique. Il a
été conçu en adéquation avec la marque nationale
Qualité Tourisme tout en tenant compte des spécificités
du Lot-et-Garonne et de son caractère essentiellement
rural.
Le label fédère aujourd’hui 120 professionnels du
tourisme

6. Les avantages du label pour la destination
La qualité est aujourd’hui un enjeu stratégique pour
l’attractivité de notre destination
Au niveau du département, le label Sourire du L&G
•Améliore la lisibilité de l’offre face à une concurrence
de plus en plus forte
•Met la satisfaction client au cœur de la stratégie
touristique
•Fait du Lot-et-Garonne un territoire d’accueil en
fédérant les opérateurs autour d’objectifs communs
•
Constitue une étape clé et un tremplin vers la
marque nationale Qualité TourismeTM

7. Les avantages du label pour le prestataire
Pour chaque prestataire, le label Sourire du L&G
•Une reconnaissance de son activité et de la qualité de
sa prestation
•Un gage de professionnalisme et de lisibilité pour les
clients
•Une valorisation par le Comité départemental du
tourisme à travers son site Internet et ses brochures
promotionnelles
•Un relais d’animation et de communication par les
territoires
•Un établissement portant le label Sourire du L&G, un
gage de confiance pour la clientèle

8. A qui s’adresse ce label ?
Le label « Sourire du Lot-et-Garonne » se destine à
l’ensemble des acteurs touristiques du département,
quelle que soit la nature de la prestation fournie :
hébergements, sites touristiques, musées, offices de
tourisme
Il s’adresse à tous les prestataires, indépendants ou
affiliées à un réseau.

9. Le label « Sourire du Lot-et-Garonne »
Ce label concerne la relation client
avec 52 critères d’évaluation qui
reprennent
les
engagements
nationaux de la marque Qualité
Tourisme sur le volet accueil.
Il pourra donc constituer pour les
prestataires qui le souhaitent une
première marche vers l’adhésion à la
marque nationale.

10. Quels sont les engagements ?
Le référentiel départemental a été défini par le CDT et
les filières professionnelles et porte sur 8 grands
domaines liés à l’accueil des visiteurs :
•Promotion
•Attitude du personnel
•Réservation, Demande de renseignements
•Acheminement sur le lieu, signalétique
•Extérieurs de l’établissement, entretien
•Espaces intérieurs
•Prise en charge du client de l’arrivée au départ
•Satisfaction du client

11. Comment est attribué le label ?
Le CDT est propriétaire de la marque déposée à l’INPI
en 2011
Le CDT pilote et anime la démarche, fournit les outils et
la méthode d’évaluation, assure les visites pour les
prestataires hors réseaux.
Les filières(7) et Offices de Tourisme (3) sensibilisent
leurs adhérents, accompagnent les prestataires
volontaires, et constituent les dossiers de candidatures.
Le bureau du CDT attribue ou retire le label pour une
durée de 3 ans.

12. LA COMMUNICATION

13. LE SITE DU CDT
www.tourisme-lotetgaronne.com
LE SITE MOBILE
www.mon47.com
GUIDE VACANCES

14. AFFICHES

15. KIT DE COMMUNICATION
LOGO
BADGE
STICKER
PUBLICITE A SUSPENDRE

16. COMMENT OBTENIR LE LABEL ?

17. La plaquette prestataires

18. Un accompagnement des prestataires,
étape par étape
1/ Les prestataires volontaires pour entrer dans la
démarche contactent leur filière, office de tourisme, CDT
2/ Une date d’audit est fixée
3/ Les demandes par téléphone, mail sont testées en
amont. Lors de la visite, tous les points de la grille sont
abordés
4/ Après la visite, le technicien envoi au prestataire un
compte-rendu précisant le % de critères validés et ceux
qui ne le sont pas pour amélioration.
5 / Seuls Les prestataires ayant > 85 % sont
présentés au bureau du CDT.