20. Søk Besøker webside Bevissthet Interesse Ser på video Nyhetsbrev Besøker en butikk Bruker digital sammenligning Ønske Action Handler Besøker sosial shopping site Deler erfaring $
21. Søk Besøker webside Bevissthet Interesse Ser på video Besøker en butikk Ønske Action Besøker sosial shopping site Deler erfaring $
29. Åpåvise ROI Investment/return-forholdet Måldisse, for å se om de har en effektpådenne Mål ROI her Disseersværtviktige, ogrepresenterer et stortpotensial, men deterikke her ROI bor.
40. Hva sitter vi igjen med? Historikk Føringer til fremtidige satsninger, man vet hvor man trygt kan putte pengene Optimalisering Gir mulighet til å endre og justere underveis, basert på resultater
42. Siden 73% avmarkedsførerealdri tester noe, kan vi anta at like mange tar beslutningerutelukkendepåintuisjonog/ellerhistorikk. 48% av de sombenytter online testing ioptmialiseringsarbeidetrapporterer at øktekonverteringerer den størstefordelen. 46% avsammegruppevisertiløktkundetilfredshetsom en annenviktigfordel.
44. Innsikt i brukernes holdning til oss i hva brukerne ønsker seg fra oss i hva brukerne forteller hverandre om oss enklere og mer presis brukerundersøkelse Lojalitet brukere som knytter bånd til oss – opplever en relasjon brukere som anbefaler oss til andre brukere som handler igjen og igjen Involvering brukere hjelper oss med produkt- og tjenesteutvikling bidrar med innovasjon og innhold er med på å bygge et fellesskap rundt merkevaren Begeistring brukere tilbringer tid med oss, fordi de opplever vår kommunikasjon som en verdi i seg selv brukere sprer vårt budskap, fordi det begeistrer og engasjerer dem Fornøyde kunder kjøper våre produkter fordi det er enklere, mer engasjerende, en god opplevelse er trygge på at de får det produktet de forventer og ønsker seg Tillit brukerne tror på det vi sier, fordi vi oppleves som transparente og ærlige vårt budskap blir rådende, fordi brukere opplever oss som de mest troverdige, gjennom relasjon
45. Forutsetninger Strategiske valg av KPIer og parametre for måling Kontinuerlig oppfølging av koblingen mellom måleresultater og mål/KPIer Metriskanalyse Sentimentanalyse
70. Skatte-ROI Dette tyder på at flere har benyttet seg av leveringsfritaket, sier skattedirektør Svein Kristensen. Leveringsfritaket gjelder de som ikke trenger å endre eller legge til opplysninger i selvangivelsen. I fjor benyttet 2 millioner seg av leveringsfritaket..
94. Old Spice- ROI Old Spice Kampanjen har generert mer enn 2milliarder impressions siden lansering, mer enn 300% økning Salgstallene til Old Spice økte med 27% 6 mnd etter kampanjestart Old spice er nå rangert som det mest populære body wash brand for menn.
97. Søk Besøker webside Bevissthet Interesse Ser på video Nyhetsbrev Besøker en butikk Bruker digital sammenligning Ønske Action Handler Besøker sosial shopping site Deler erfaring $
Hvaerbrukermakt?Mulighetentilåmottadetinnholdet en selvønsker – ogsineitil alt man ikkeønsker.Mulighetentilågiogfå input omprodukterogtjenesteravhverandre, istedet for markedsførere.
Alt og alle. FamiliebildeBilder rundt:Handle – bilder – status- video- markedsføre – informere (ref askeskyen) - informasjon – gode tips og råd (både privat og offentlig) – rekruttere, involveringAlle buker sosiale medier, når som helst og i alle kanaler. Alt gjøres i sosiale medier. Fra bildedeling, klø seg i nesa til salg og markedsføring. Utvikling og markedsføring av nye produkter og tjenester
Du kan ikke bare være tilstede, kan ikke bare hevde at dine produkter og tjenester er HER. Man må få andre til å spre budskapet
Det er ikke lenger slik at man har festen selv, man har ikke lenger samme kontroll over merkevaren. Man må forstå hvordan man skal bli invitert
For å bliinvitertmå man serverenoeavverdi. Detsomoppfattessomverdifullterdetspesielle I tilleggtilhygienefaktorerenesom: EffektivitetTransparensDialogBegeistringDe fire egenskapeneDigitalforedling
150 mill bruker FB via sin mobil11,5% går via sin mobil før shopping i butikk38% ønsker å handle via mobil
150 mill bruker FB via sin mobil11,5% går via sin mobil før shopping i butikk38% ønsker å handle via mobil
150 mill bruker FB via sin mobil11,5% går via sin mobil før shopping i butikk38% ønsker å handle via mobil
10 million people globally used their iPhones to shop eBay 2009 EBAY SOLD PRODUCTS VIA their mobile platform every 2 seconds in the last quarter of 2009
20 000 har lastet ned denne applikasjonen.2 utgaver/lanseringer per dag, flest brukere mellom 7-10 og 18-19Denne versjonen er gratis nå, vil anta å koste mellom 50-100 NOK på «sikt»DN 15/12 2010
Flere konkurrenterLavere barriere for å selge noe + å kjøpe noe. Man trenger ikke være veldig kjent for å kunne selge noe. Alle kan sikte etter å få konvertering på nett
Online aksepterer vi 2% konverteringsrate…. Men det gjør vi ikke offline…. Da ville vi gått konkurs
StatiskSegmenteringMarkedssegmentering vil si å splitte markedet opp i delmarkeder som hver for seg har visse fellestrekk. Det er viktig å understreke at markedet består av kjøpere og ikke produkter. Altså man sier ikke hvor mange biler som er tilsalgs, men hvor mange potensielle bilkjøpere det finnes. Forutsetninger for segmentering som bør følges;- Segmentet må kunne identifiseres- Segmentet må være tilgjengelig- Segmentet må ha en viss størrelse- Segmentets størrelse må passe med bedriften
Tradisjonell markedskommunikasjon
Tenkt case
Tenkt case
Ingenting er ment å være lett!Men husk at det er billig!
Mens vi jobber med detnye, komplisertelandskapetogforsøkernyeverktøy for åfåoppmerksomhet …Så ringer sjefen!
Direkte beviseligTilbakeblikk – bevise i etterkantMål alt, og se etter sammenhenger med ’sann ROI’Men – når det kommer til stykket har Gro rett – ”Alt henger sammen med alt”Ikke-finansiellFremtids-tro. Tro mot KPI`ene underveisOverbevis sjefen om at det finnes flere former for return
Volum
----- Meeting Notes (14.12.10 12:49) -----Må ha koden her!
Dette er hva vi alltid har gjort mht gammel markedsføring, men nå er det blitt lettere og mer konkret.Penger målt opp mot når aktivitetene fant stedDell som eksempelEksempler på hvordan dette kan måles Alexander----- Meeting Notes (14.12.10 12:49) -----Ha en slide om KPIer
----- Meeting Notes (14.12.10 13:26) -----Tweake, iverksette, gjøre ting
- Flytte Trumf-kunder og bruk av bonus fra Trumf til Flust - Øke andelen "friske penger" - isolert sett og i tillegg til bruk av bonus. - Etablere egne e-post samtykker for Flust - Bedre konvertering fra eksterne kilder og søk ResultaterFlytte Trumf-kunder og bruk av bonus fra Trumf til Flust.På gamle trumf.no hadde vi i 2008 ca 80.000 Trumf-kunder som handlet. I 2010 på Flust har vi ca 95.000 Trumf-kunder som har handlet. Så vi har klart å flytte over nesten 120% av kundene. Dette er gjort med et mindre markedsbudsjett, men bedre utnyttelse av nyhetsbrev og samtykke. I tillegg har vi jobbet mye med SEO og andre eksterne kanaler som Kelkoo og Facebook. I tillegg har Trumf-kundene høyere snittkjøp nå og de handler oftere. Øke andelen "friske penger". Andelen av omsetning som ikke er Trumf-bonus har økt fra ca 20% i 2008 til ca 38% i 2010. Dette er vi greit fornøyd med, tatt i betraktning at vi har klart å få flere Trumf-kunder til å handle også. Etablere egne e-post samtykker for Flust'. Fra 0 i 2008 til over 150.000 pr 1.des 2010. Jobber fortsatt for å øke denne. Dette er en av de viktigste årsakene til omsetningsveksten. Det er avgjørende å forvalte denne databasen fremover og sørge for relevant og segmenterte budskap til kundene. Dette er vår #1 kanal. Ca 60% av omsetningen kan knyttes til et nyhetsbrev. Bedre konvertering fra eksterne kilder og søk. Konverteringsraten har økt med 150% fra eks. Kelkoo, Søk (betalt og organisk). Sier litt selv at denne har økt, da tidligere Trumf.no var noe mer "lukket" for nye kunder. I tillegg til dette har vi aktivt brukt webanalyse fra dag #1 og bruker det mer og mer. Vi bruker mye tid på følgende: Søkeordsrapporter. Hva søker kunden på? Hvor var kunden før de søkte? Burde vi flytte produkter? Søk uten treff. Legge inn ulike skrivemåter. Kjøpe inn produktet?Pathing og Fall-out rapporter Fra hvilke sider forsvinner kunden? Hvor stopper de opp i kjøpsprosessen? Se på forskjeller mellom browser, skjermoppløsning etcProduktrapporter. Jobbe med produkter som har høyt besøk men lav konvertering. Hva skyldes det? Manglende informasjon? Lager? Pris?Vi bruker også webanalyse til å sammenstille data som skal danne grunnlag til nyhetsbrev. Hvilke produkt blir kjøp sammen. Hvordan påvirker geografi kjøpsmønster etc.
Leveranser selvangivelser (sier noe om ytelse / trafikk)Søk i skattelisteneTilbakemeldinger fra bruker: Brukerundersøkelser (undersøkelser til sluttbrukere – tilbakemelding fra brukerne på bl.a. søk – benyttes for å gjøre nettstedet bedre). Har også nylig gjort det mulig å kjøre flere samtidige undersøkelser (basert på hierarki i løsningen / innhold) + vi har satt opp løsninger for å gi innspill + utviklet henvendelsesskjemaer:- Dette tyder på at flere har benyttet seg av leveringsfritaket, sier skattedirektør Svein Kristensen. Leveringsfritaket gjelder de som ikke trenger å endre eller legge til opplysninger i selvangivelsen. I fjor benyttet 2 millioner seg av leveringsfritaket..
Creuna har utviklet kampanjeside og boligkalkulator for Skatteetaten. Det er sendt ut brev til alle norske husstander om ny likningsverdi på bolig, med referanse til kalkulatoren. Siden vi begynte å måle statistikk med Google Analytics for en uke siden har vi logget følgende på skatteetaten.no: - 372 829 besøk - 253 226 unike besøkende - 1 222 948 sidevisninger For boligkalkulatoren har det vært utført 246 240 klikk på knappen for beregning av boligverdi, fordelt på 90 541 brukere. På den nye kampanjesiden som introduserer boligverdi er det lagt ut video i samarbeide med SmartCom. Videoen skaleres automatisk ned til sluttbrukerens båndbredde. Det er mulig å laste ned video i formatene .mp4, wmv og podcast. Vi har også laget skjema for tilbakeringing. Se http://www.skatteetaten.no/Alt-om/boligverdi/1
Vi kjenner til de skreddersydde skoene man kan lage hos Nike…. Relevant personliggjøring er attraktivt. ----- Meeting Notes (14.12.10 13:38) -----Fotoknutsen!----- Meeting Notes (14.12.10 13:40) -----Posten - frimerker!
Mass CustomasationPersonalisering – beskrivelse av klær avhengig av anledning. Forklarer hvorfor klærne er bra, tips og hvordan man kan kombinere de ulike plagg og tilbehør. Kle seg opp med tilbehør, hvordan røffe det til med mer.
Hvordan transparens og viral markedsføring, sosiale medier kan føre til total fiasko…..
35% mixer online og offline kanaler før en kjøpsbeslutningMerkevaren bygges i alle kanaler… Også sosiale medier. Ha et bevisst forhold til hvordan merkevaren skal ivaretas…
Old Spice-kampanjen started med en kreativ Super Bowl reklame som fikk en del oppmerksomhet fordi den var morsom og vellaget (se 20 minutter video om hvordan reklamefilmen ble laget). Super Bowl-kampanjen ble fulgt opp med annonsering før/under/etter TV-programmer som «Lost», «American Idol», OL i Vancouver og Valentine’s day – programmer som par ofte ser på sammen. Tradisjonelle internettaktiviteter - reklamefilmene ble fulgt opp med et kampanjenettsted hvor besøkende kan lære mer om produktene, se videoer, laste ned skrivebordsbakgrunner, mulighet til å følge på twitter/facebook og en oversikt over Old Spice utsalgssteder. Reklamefilmen ble selvfølgelig også lastet opp på Youtube. Sosiale medier får kampanjen til å eksplodere - Sommeren 2010, kjørte Old Spice en oppfølgerreklame på tv, men det var først når “The response campaign” ble lansert, at effekten skjøt fart. Hovedkonseptet i kampanjen i sosiale medier var at hovedpersonen fra en kjent reklamefilm publiserte personlig videoresponser på spørsmål som ble stilt på Twitter. Videoresponsene var morsomme og direkte og de var i stor grad rettet mot personer med “online autoritet” – ikke nødvendigvis folk med mange tilhengere, men folk i ulike miljøer som har stort spredningspotensiale.
På noen dager økte antallet Old Spice twitter followers fra 32.000 til 86.000 … til 120 000 nå
Besøkstallet på nettstedet Oldspice.com website økte med over 300%
Man kan ikke alltid vente til ting er beviselig, da har det mistet sin unike effekt. Dag1: 6 millioner «views» på YouTubeDag 2: 8 av de 11 mest populære videoene på internettI løpet av de første 24 timene av Old Spice «Response» kampanje hadde videoene blitt sett av flere mennesker enn de som så Obamas seierstale etter valget i 2008. Skuespilleren i Old Spice filmene ble invitert med på «Oprah Winfrey Show» … wonder why?
INNSIKTMarkedetMålgruppenHvorfor
Beviset for sjefen:Målfaktisk ROIVerdsettandre returns (sinoeomtroogdetvisjonære)Langsiktighet.BE BOLD oginnovativ!