1. Experience)design
Het)Ontwerpen)Van)Posi5eve)Klantenbelevingen)
Jürgen)Tanghe

2. Klantenbeleving?

3. Interac(e)
Memorabel)
(Deelbaar)

4. sense: zintuiglijke ervaringen
feel: emotionele / affectieve ervaringen
think: cognitieve ervaringen
act: fysieke ervaringen, gedrag en lifestyle
relate: sociale identiteit Sense$$
Relate$ Feel$ Think$$
Act$$

9. Ontwerpen)van)belevenissen

10. start)bij)de)
leefwereld)van)
de)klant

11. Tip:
extreme
n

12. Gedurende)
volledige)pad

13. inspiratie opzoeken planning booking onderweg ter plaatse delen

14. inspiratie opzoeken planning booking onderweg ter plaatse delen
BUSINESS
CARD
ADVERTISING SALES CREDIT WEBSITE
WEBSITE BROCHURE MOBILE
PITCH CARD
SALES FRONT
TEAM DESK
CREATE
PRODUCT
START
CAMPAIGN identificeer OPEN
ONLINE
OFFER ACCOUNT touchpoints ACTIVATE
CARD
SEND
REPORT
TWEET
INFO
CHAT
HELP
HR
IT MARKETING DATABASE OPERATIONS
FINANCE TRAINING
PRODUCT
DEVELOPMENT

15. inspiratie opzoeken planning booking onderweg ter plaatse delen
BUSINESS
CARD
ADVERTISING SALES CREDIT WEBSITE
WEBSITE BROCHURE MOBILE
PITCH CARD
SALES FRONT
TEAM
⚡ DESK
CREATE START ONLINE OPEN ACTIVATE SEND TWEET CHAT
PRODUCT CAMPAIGN OFFER ACCOUNT CARD REPORT INFO HELP
Map)de)(cogni5eve)&)emo5onele))ervaring
Moments)of)truth)&)Failure)points
HR
IT MARKETING DATABASE OPERATIONS
FINANCE TRAINING
PRODUCT
DEVELOPMENT

16. moment
s
of truth

17. (Thema5sch))
Ontwerp

18. Tip:
alles is
een
touchp
oint

19. Co-creatie

20. Implementeer
consistent
Tip:
de men
selijke
factor

21. Ingrediënten
van een
WOW
experience

22. Persoonlijk
de kracht van empathie

23. Simpliciteit
a.k.a choice overload
reduction

24. de IKEA &
dr. oetker factor
a.k.a overwaardering
van actieve participatie

25. Humor &
speelsheid

26. Echtheid

27. boom-wow-Wow
-WOW-BOOM
a.k.a.
the Peak-end rule

28. Jürgen)Tanghe
+32)478)247299
jurgen.tanghe@kiteconsultants.eu
www.Kiteconsultants.eu
@jurgentanghe
@idkite