Come cambia la natura della Loyalty verso le banche? Come si modificano i comportamenti dei Clienti e come le Banche possono prevenire i rischi di un'eventuale migrazione della Customer Base? In uno studio effettuato in UK, si evidenzia come circa un terzo dei Clienti abbia pensato a cambiare Banca, anche se di questi, solo un'11% si sia attivato nella ricerca di alternative concrete. Sono ancora Clienti, ma la loro fedeltà non è supportata da reale commitment.

1. Financial Fidelity
Are we on the verge of change? – part 3
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3. The account switching service era is here
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4. Low levels of loyalty are comparable to those of utility companies
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5. Low levels of loyalty are comparable to those of utility companies
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6. Indifference has so far stabilised the customer base
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8. Consumers are being pushed out, not enticed away
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10. ‘Hassle factor’ is a deterrent to switching
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11. Behaviour and reputation are vital to retention
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12. For further info on this study, please contact
Fabrizio Andreose
Account Director TNS Italia
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