1. CONDUCTA PROSOCIAL
Y ALTRUISMO
Psicología Social
Unidad Didáctica IV:
Relaciones sociales
CEU – Talavera de la Reina - UCLM
Prof. Beatriz Cortés

2. Interrogantes en la
investigación psicosocial
¿Por qué ayudamos?
¿Por qué no lo hacemos?
¿En qué circunstancias ayudamos?
¿A quiénes ayudamos?
¿Existe el altruismo?
¿Cómo promover
la disposición a ayudar?

3. Contenidos
1. Una breve historia de la investigación psicosocial
sobre altruismo y conducta prosocial
2. Definiciones
3. Un esquema conceptual… múltiples aportaciones y
un ejemplo local (conducta social en emergencias,
Madrid)
4. La “cuestión altruista”
5. Estrategias de promoción de la disposición a
ayudar

4. 1. Una breve historia...
“El problema fundamental de
la psicología social es la
moralización del individuo
por la sociedad en la que
éste ha nacido, como una
criatura en la que las
tendencias no morales y
puramente egoístas son
más fuertes que cualquier
tendencia altruista.”
(McDougall, 1908, p. 16)
Años 30 y 40:
“Moderna” Psicología
Social
Temas: liderazgo autoritario,
confomidad y obediencia,
prejuicio, formación y
cambio de actitudes...
Años 60:
Casos de espectadores
pasivos ante crímenes en
ambientes urbanos

5. ``The case touched on a fundamental
issue of the human condition, our
primordial nightmare,'' Milgram said. ``If
we need help, will those around us stand
aroundandletusbedestroyedorwillthey
cometoouraid?
AP Photo
Kitty Genovese
The Killing of Kitty Genovese
Her public slaying in Queens becomes
a Symbol of Americans' failure
to get involved
March 13, 1964.

6. Años 60:
Casos de espectadores pasivos ante crímenes en
ambientes urbanos
Conflictos raciales
Protestas contra guerra de Vietnam
Años 70-81:
Casi 300 artículos sobre conducta prosocial en
prestigiosas revistas internacionales
Años 80-Actualidad:
Ligero declive

7. 2. Definiciones de altruismo
y conducta prosocial
CONDUCTA PROSOCIAL:
conjunto de comportamientos
que los seres humanos
hacen voluntariamente en
favor de otros, con
independencia de que en la
mayor parte de los casos
revierta en su propio
beneficio.
Condiciones:
 que sean voluntarias, y
 que objetivamente provoquen
un beneficio en los demás.
ALTRUISMO:
Motivación a incrementar el
bienestar de otra
persona.
Se opone a egoísmo:
motivación a incrementar
el propio bienestar.
(MacIntyre, 1967)
No hay necesaria correspondencia
entre conducta prosocial y
altruismo. (Batson, 1998)

8. 3. Un esquema conceptual…
múltiples aportaciones
Factores Biológicos
Reacciones Cognitivas Reacciones Afectivas
Características Personales Características Situacionales
Factores Culturales
 Interacción de Tres Niveles de
Influencia
sobre la Conducta Prosocial
Krebs y Miller, 1985

9. Biología
Imagen de “la bestia interior”
La evolución es un proceso que favorece de manera
inherente el egoísmo  civilización = mero barniz de
impulsos agresivos.
SIN EMBARGO,
“Darwin sabía que los organismos en la naturaleza a veces se
comportan de manera que parece altruista... explicaba estas
características afirmando que la selección natural a veces actúa
sobre los grupos, al igual que a veces actúa sobre los
individuos.” (Sober y Wilson, 2000, p. xv)

10. Imagen de “lo mejor de nosotros mismos”
Selección de los parientes
(supervivencia de genes mutuamente compartidos,
Hamilton, 1964)
Reciprocidad o retribución recíproca (Trivers, 1971)
Comprensión del sufrimiento ajeno (Hoffman, 1981; Eisenberg y
Fabes, 1991)
Docilidad (Simon, 1990)
Altruismo evolutivo = concepto bidimensional
Beneficios para los demás + costos para uno mismo

11. Cultura
Normas sociales = prescripciones culturales
 Interés psicosocial: condiciones que elicitan la conducta
normativa en situaciones específicas
Norma de Reciprocidad
1. No debemos atacar a quienes nos han ayudado
2. Debemos ayudar a quienes nos han ayudado

12. Normas que inhiben la ayuda:
privacidad de la familia (Shotland y Shaw, 1976).
Norma de Responsabilidad Social
Debemos ayudar a quienes dependen de nuestra ayuda
• Diferencias culturales
• Relación positiva con dependencia percibida (Berkowitz y Daniels, 1963)
Norma de Equidad y Justicia
Asignar recompensas de modo justo,
en proporción con las contribuciones de las personas

13. INTERACCIÓN BIOLOGÍA-CULTURA
(síntesis)
¡Multitud de variables
situacionales pueden
afectar la
probabilidad y
frecuencia de la
conducta normativa!
Activación de las normas:
• Recordatorios directos
• Modelos prosociales
• Autoconciencia
Problema teórico:
Modelos normativos descriptivos
Explicaciones post hoc
Aún cuando los principios básicos de la interacción humana (ej.:
reciprocidad) puedan tener base biológica, las condiciones que los
gobiernan dependen del aprendizaje

14. Características Personales
Sentimientos:
Culpa
Estado de ánimo negativo
Modelo de alivio de estado negativo (Cialdini et al., 1981)
Generosidad = autogratificante en adultos. NO en niños
Buen humor
Pensamientos positivos  acciones positivas (Berkowitz,
1987)
Compromiso religioso-espiritual
 > ayuda programada a largo plazo
Necesidad de aprobación social

15. Características Situacionales
Presión del tiempo
Hip.: > costos < ayuda
Prisa  < probab. de ayuda
 VI:
- Charla: Profesión / buen
samaritano
- Ss van tarde, puntuales o
con tiempo
 VD:
% de sujetos que ayudan
0
25
42
50
33
80
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Alta Media Baja
Problemas
Profesionales
Parábola
Buen
Samaritano
John M. Darley
Princeton University
“From Jerusalem to Jericho: A study...”
(Darley y Batson, 1973)

16. Ambiente urbano - rural
“Fatiga de la compasión”
“Sobrecarga emocional”

17. INTERACCIÓN
PERSONALIDAD-SITUACIÓN (síntesis)
Impronta de la expresión “el poder de las situaciones”
 aproximación situacional extrema en muchas
investigaciones
“... la mayoría de los psicólogos sociales reconoce –al menos
en principio- que es la interacción entre características de la
gente y aspectos de las situaciones la que da lugar a
conductas altruistas... Hay, sin embargo, diferencias
significativas entre los investigadores con respecto al modo en
que interpretan la interacción entre variables situacionales y de
personalidad.” (Krebs y Miller, 1985, p. 37)

18. “Mecánico”
Interacción
Estadística
“Orgánico”
Interacción
Dinámica
Ignoran:
SGDOS, reglas implícitas
de cortesía, estructura
normativa de las
expectativas sociales.
Suponen:
influencia unidireccional
personalidad o situación
 conducta
Supuestos:
1. Feedback sujetos - situac.
2. Sujeto: agente activo e
intencional
3. Importancia factores
cognitivos
4. Sgdo. Psic. = determinante
esencial de la conducta
(Endler y Magnusson, 1976)

19. INTERACCIÓN AFECTO-COGNICIÓN:
Tres Modelos de Toma de decisiones
I. Modelo de Latané y Darley (1970)
 Donde hay humo hay fuego (a veces)
Escenario: laboratorio (simulación de emergencia).
Hipótesis: Influencia social + presión sobre conducta pública
 < probabilidad de definir la situación como
emergencia y afrontarla
VI: Ss solos o en grupos de 3
VD: Tiempo en contactar c/experimentador (velocidad del 1º suj.)
Tiempo Máx. de Exp.: 6 minutos
Condición de sólo: 75% informa (2´)
Tres espectadores “ingenuos”: 38%

20. 85
62
31
0
20
40
60
80
100
Sólo 2 Personas 5 Personas
Fingimiento de un ataque
% Ss Intervienen
70
40
7
0
10
20
30
40
50
60
70
Solo 2 Pers. Cómplice
La mujer que se cae
Solo
2 Pers.
Cómplice

21. ¿Advierte el
accidente?
¿Lo interpreta
como emergencia?
¿Asume
responsabilidad?
¡EMERGENCIA!
Decide cómo
ayudar
AYUDA
Pasosprevios
Distracción
Preocupación por sí mismo
Ambigüedad
Relación agresor-víctima
Ignorancia pluralista
Difusión de
responsabilidad
Falta de
competencia
Inhibición espectador
> Costos < beneficios

22. Ejemplos locales: emergencias en Madrid
(Discoteca Alcalá 20, 1983 y Almacenes Arias, 1987)
Puerta
del Sol
Alcala 20
Almacenes
Arias
Cortés, B. (2002). Memoria de la Tesis Doctoral: Desastres y Procesos Psicosociales.
Disponible en http://www.proteccioncivil.org/ceise/tesis2002/tesispc2002_2.pdf

23. Reacciones iniciales: ignorar e investigar.
Tendencias: - minimización inicial del peligro
- huida condicionada por el humo
- redes de apoyo entre familiares y amigos
- conductas diferenciales según edad y género
+ - rel. antigüedad en el trabajo - conducta activa prevalente
- curvas de respuesta ante diferentes mensaje de advertencia
- delegación implícita de tareas rel. c/ medidas de seguridad
ALCALÁ 20
• “(escalera) dijo a 6 o 7 personas que vengan
con él, pero no lo oyeron o no le hicieron
caso." (Empleado, E 2)
• "Nota una nube de humo, cree que se trata de
efectos especiales de discoteca." (Cliente, Cl.4)
ALMACENES ARIAS
• Empleada (1): detecta apagón de luz, se
dirige al Encargado de planta (no las ha
apagado no puede volver a encenderlas
cuando lo intenta). Retoman el trabajo,
incluso quienes han oído los comentarios.
Crisis Operacional:
Alarma

24. Pasos:
• Conciencia de necesidades de otra persona
• Experiencia de activación fisiológica
• Etiquetado de la activación (miedo, disgusto,
simpatía...)
• Análisis de costos y beneficios de las opciones
disponibles (si la etiqueta se corresponde con
“simpatía”)
• Decisión: ayuda directa, indirecta o no intervención
II. Modelo costos / recompensas,
Pilliavin y Pilliavin (1972)

25. Resultados:
NO “efecto del espectador”
> Ayuda enfermo que borracho
> Ayuda hombres que mujeres
> Duración sin intervención
< impacto del
modelo de ayuda
Etnia: sin efectos
Ayudar No Ayudar
Costos Pérdida de tiempo, dinero o
recursos
Daños, perjuicios
Esfuerzo físico
Costo emocional
Empeorar la situación
Responsabilidad legal
Culpa
Desaprobación social
Responsabilidad legal
Beneficios Auto-alabanza, auto-estima
Compensación económica
Aprobación social
Aprecio del receptor
Sentimientos positivos
Evitar riesgos de
daños
Evitar riesgos de
ayudar
Experimento metro de Nueva York:
Gr. de 4: víctima y modelo + 2 obs.
Víctima: hombre (blanco o afroamericano /
con bastón o “borracho”)
Modelo: ayuda a los 70 seg.
VD: tiempo de reacción (ayuda) 4450 pasajeros
103 montajes
Pilliavin, Rodin y Pilliavin., 1969

26. III. Modelo Normativo de Schwartz (1977)
Activación 1. Percepción de que otro necesita ayuda
2. Percepción de que alguna acción la puede paliar
3. Reconocimiento de la propia capacidad para proporcionar
alivio
Sentimientos
de Obligación
4. Aprehensión de cierta responsabilidad para implicarse
5. Activación de normas personales preexistentes o
construidas para la ocasión
Evaluación
anticipadora
6. Valoración de costos y evaluación de resultados probables
Defensa 7. Revaloración y redefinición de la situación por negación
8. Reiteración de pasos previos en función de revaloración
Conducta 9. Acción o inacción

27. Comparación de los tres modelos
Elementos comunes:
Preg.: ¿por qué no ayuda
la gente?
Importancia procesos
cognitivos
Centralidad del concepto
de decisión
Limitación:
La decisión se infiere de la
observación de la
conducta
Pilliavin y Piliavin = Latané
y Darley (situaciones de
emergencia)
Modelos subyacentes:
Pilliavin y Pilliavin: modelo
económico de persona
(Trad. Teoría del
intercambio)
Latané y Darley (Trad.
Dinámica de Grupos)
Schwartz (trad. Actitudes)

28. 4. La “cuestión altruista”
¿Es probable que una persona se plantee el bienestar de
otra como objetivo último (altruismo), y no como
medio para su propio beneficio (egoísmo)?
Existe evidencia empírica de que el sentimiento de empatía
incrementa la ayuda.
PERO aún cuando se experimente empatía,
se pueden obtener beneficios personales o evitar castigos
(motivaciones egoístas) o aliviar la inquietud interna
(motivación sutilmente egoísta)
Polémica Batson - Cialdini

29. Modelo empatía-altruismo
Adopción de Perspectiva
Respuesta Emocional
Tipo de Motivo
Satisfacción de Motivación
Conducta ProbableAYUD
A
Empatía
Altruista
Reducción de
la inquietud
de otros
Inquietud
Egoísta
Reducción de
la propia
inquietud
Huida Ayuda
SI
Percepció
n
Necesidad
de Ayuda
N
O

30. Más allá del debate altruismo-egoísmo:
otros motivos prosociales
Modelo General (Batson, 1994, 1998)
Motivaciones
prosociales
Objetivos finalistas
Egoísmo Incrementar el bienestar del propio
sujeto.
Colectivismo Incrementar el bienestar de un grupo de
personas o un colectivo.
Altruismo Incrementar el bienestar de una o más
personas distintas del propio sujeto.
Principismo Sostener ciertos principios morales.

31. 5. Estrategias para promover
la disposición a ayudar
Invertir los factores que inhiben la ayuda:
Reducir la ambigüedad, clarificar las necesidades,
centrar y aumentar la responsabilidad
Fomentar el concepto de yo colaborador
Técnica del portazo en la cara (Cialdini y col.)
Atribución del comportamiento servicial a motivos
intrínsecos
Socializar en valores prosociales:
Presentar modelos de altruismo, transmitir y activar
normas de colaboración.
Promover la identificación y la empatía.
Enseñar la inclusión moral.

32. Síntomas de Exclusión Moral
(Adaptada de Opotow y Weiss, 2000, p. 481).
Negación de la inclusión de
Evaluación sesgada de los
grupos
Condescendencia y derogación
Deshumanización
Temor de contaminación
Normalización y exaltación de
la violencia
grupos de interés
Acentuar los atributos negativos
de los otros, mientras se
enfatizan los atributos positivos
de uno mismo para desacreditar
y excluir.
Mirar a otros grupos de interés
con desdén y denigrarlos.
Negar humanidad y dignidad a
otros grupos.
Percibir el contacto o alianza con
otros grupos como amenaza a la
propia posición.
Considerar la violencia como
conducta humana efectiva y
legítima.

33. Síntesis
En esta lección hemos:
explorado los antecedentes históricos del estudio de la conducta
de ayuda y el altruismo,
delimitado los conceptos de conducta prosocial y altruismo,
examinado la interacción de tres niveles de influencia sobre la
conducta prosocial,
comentado resultados de las investigaciones experimentales
sobre el comportamiento prosocial, y un ejemplo de investigación
cualitativa sobre incendios urbanos en Madrid
considerado algunas cuestiones pendientes en la investigación
actual sobre motivos prosociales, y
visto estrategias sugeridas por los psicólogos sociales para
promover la disposición a ayudar.

34. Bibliografía Básica
Batson, C. D. (1998). Altruism and prosocial behavior. En D. T. Gilbert, S. Fiske y G.
Lindzey (Eds.), The handbook of social psychology (4ª ed., Vol. II, pp. 282-316).
Nueva York: McGraw-Hill.
Cardona, O., Cortés, B., Queral, R. y Fach, K. (2003). Premios de investigación
social sobre Protección Civil para tesis doctorales [CD-ROM]. Madrid: Dirección
General de Protección Civil. Ministerio del Interior. NIPO: 126-02-040-8
Darley J. M. y Batson, C. D. (1973). From Jerusalem to Jericho: A study of situational
and dispositional variables in helping behavior. [Documento en red] Disponible en:
http://www.aug.edu/sociology/Jerusalem.htm
Krebs, D. L. y Miller, D. T. (1985). Altruism and aggression. En G. Lindzey y E.
Aronson (Eds.) The Handbook of Social Psychology (Vol. II., pp. 1-71). Nueva York:
Random House.
Latané, B. y Darley, J. (1974). Determinantes sociales de la intervención del
espectador. En J. R. Torregrosa (Ed.), Teoría e investigación en la psicología social
actual (pp. 261-274). Madrid: Instituto de Opinión Pública. (Trab. orig. publ. en 1970)
Myers, D. G. (2001). Psicología Social (H. Tejada, Trad.) (6ª ed., Altruismo: ayuda a
los demás, pp. 477-520). Colombia: McGraw-Hill Interamericana.
Smith, E. R. y Mackie, D. M. (1997). Psicología social (Ayudar y herir, pp. 501-553).
Madrid. Editorial Médica Panamericana.

35. Sitios Web relacionados
http://www.apa.org/pubinfo/altruism.html
http://fates.cns.muskingum.edu/~psych/psycweb/history/
latane.htm
http://www.usi.edu/libarts/socio/ socpsy/helping.htm
Would you stop to help him? A lecture in helping
behavior. R. Priest (1998).
• http://chuma.usf.edu./~penner/altruismsurvey.htm
• http://wps.prenhall.com/hs_aronson_demo_4/
http://www.blues.uab.es/athenea/num2/Domenech.pdf