Presentatie Bas Hoogland Landal Greenparcs bij SMC 070 op 20 nov 2012

1. Bas Hoogland
Commercieel Directeur Landal GreenParks
Social Media Club Den Haag
20 november 2012

2. Landal GreenParks

3. Landal GreenParks
• Grootste aanbieder van bungalowparken in Nederland
• Duidelijk profiel: “Natuur, rust en ruimte”
• 73 parken met 12.000 bungalows en 1.500 camping plaatsen op
7 parken
• Direct seller (B-to-C)
• Ca. € 300 miljoen omzet
• 2,1 miljoen gasten
• 2.500 medewerkers

6. Onze ‘instrumenten’
• DM
• Online marketing / @Commerce
• Sales & Promotions
• PR
• Social Media

7. DM
20 miljoen

8. Online Marketing / @Commerce
14,5 miljoen bezoekers per jaar op landal.nl

9. Sales & Promotions

10. PR

11. Social Media

13. Criteria verkiezing Klantvriendelijkste
Bedrijf van Nederland
• Tijdig fouten oplossen
• Goede bereikbaarheid
• Beloftes nakomen
• Flexibiliteit tonen in de oplossing
• Klanten alleen benaderen met relevante
informatie

14. Waar draait het om bij
klantvriendelijkheid?
• Cultuur
• Eén geheel zijn
• Sympathie
• Consideratie
• Flexibiliteit
• Basis kwaliteit / processen op orde
• Story telling

15. Succes factoren
• Selectie medewerkers NPS +
NPS -
• Klachtenbrieven lezen
• Online enquête / delen
Promotors
• NPS score
• Meedraaien op de werkvloer
0%
• Algemene focus voor de klant
(customer-driven vs. cost-driven) 40% Afraders 0%
Bron: NBTC/Nipo
• Voorbeeldgedrag directie & management
• Hostmanship – extern én intern

16. Social Media

17. Hoe het begon…..

18. Twitterklaas actie
Promotie van de nieuwe 24-persoonsbungalows op Landal Aelderholt
Het moment van de waarheid…
In 10 seconden is het bericht 100 x geretweet.
m o c.r e p e e kr e p p a wt – n or B
17:00:22 stuurden wij het bericht
Om 17:00:25 was de eerste retweet
Om 17:00:35 zaten we op 100 retweets
Resultaat:
2.229 retweets
Potentieel bereik van 422.028 mensen

20. Twitter fotografen actie

21. Twitteractie Hof van Saksen

22. Twitteractie Hof van Saksen
Doelstelling: in korte tijd bekend
maken dat Hof van Saksen weer
open gaat

23. Twitteractie Hof van Saksen
Resultaat
• 6.221 retweets in 3 dagen
• 2.000 kliks op bit.ly-link
• Potentieel bereik van 771.404 mensen
Bron: Marketingfacts
Side effect
• Stijging van enkele honderden volgers van
@bashoogland en @landalnl

24. Twitteractie Hof van Saksen
Bijzonder omdat:
• Geven leuker is dan krijgen
• Vreemden elkaar ook feliciteren als
iemand gewonnen heeft
• Er binnen 30 seconden ruim 200
retweets werden gerealiseerd
• Mensen er klaar voor gingen zitten

25. Jan de Hoop: Superpromotor

26. En soms gaat het ook wel eens mis…

27. Positieve reacties

28. Tot slot