Este documento presenta el concepto de social commerce (sCommerce), definido como una evolución del comercio electrónico que implica el uso de medios sociales y comunicación en línea para integrar la interacción social y las reseñas de usuarios con el fin de ayudar a las compras y ventas en línea. Explica las diferencias clave entre el comercio electrónico tradicional y el sCommerce, así como datos sobre el volumen de operaciones de sCommerce y objetivos como aumentar las ventas y mejorar la tasa de conversión a ventas.

1. • Seminario - octubre 2012
Del eCommerce al sCommerce
Una evolución del comercio online
Tags SlideShare: adprosumer, foton, xarop,
Social Learn, Witcamp

2. sCommerce

3. ¿Se puede
vender a través
de los medios
sociales?

4. DEFINICIÓN
“ Social
commerce
es
un
modalidad
de
comercio
electrónico
que
implica
el
uso
de
medios
sociales
y
medios
de
comunicación
online
que
integran
la
interacción
social
y
las
valoraciones
de
los
usuarios,
para
ayudar
en
la
compra
y
venta
de
productos
y
“
servicios
online.
Fuente:
Wikipedia
Departamento de Marketing - Social Learn 44

5. DEFINICIÓN WITCAMP
“ Social
commerce
es
la
evolución
del
comercio
electrónico
y
se
basa
en
la
incorporación
de
nuestros
productos
y
servicios
en
los
streams
sociales
de
los
usuarios
que
nos
valoran
y
recomiendan
para
“
ayudarnos
a
vender
online.
Fuente:
Tirso
Maldonado
Departamento de Marketing - Social Learn 55

6. AGENDA
El
Concepto
Datos
prác0cos
Plataformas
transaccionales
sCommerce
Herramientas
sCommerce
16
#scommerce0ps
para
vender
más
Departamento de Marketing - Social Learn 66

7. El concepto

8. EVOLUCIÓN DEL COMERCIO
sCommerce
eBusiness
eCommerce
Comercio
… 1995 2010
Departamento de Marketing - Social Learn 88

9. EL ESCAPARATE DEL COMERCIO

10. LA VENTA EN EL COMERCIO
escaparate
contenido
transacción
promoción
Departamento de Marketing - Social Learn 10
10

11. ESCAPARATE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

12. LA VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
escaparate
contenido
transacción
promoción
Departamento de Marketing - Social Learn 12
12

13. ESCAPARATE DEL SOCIAL COMMERCE
T.sc-­‐1

14. LA VENTA EN EL SOCIAL COMMERCE
transacción
promoción
escaparate
contenido
Departamento de Marketing - Social Learn 14
14

15. TRÁFICO DE REFERENCIA
Departamento de Marketing - Social Learn 15
15

16. SHOPPING EXPERIENCE
“ En
el
mundo
tradicional
la
experiencia
en
la
compra
se
inicia
cuando
el
cliente
entra
en
tu
comercio.
En
el
mundo
social
la
experiencia
de
compra
se
inicia
cuando
oyes
por
un
amigo
sobre
un
producto
“
específico.
Fuente:
Thomas
Baekdal
Departamento de Marketing - Social Learn 16
16

17. Datos prácticos

18. VOLUMEN DE OPERACIONES
Fuente:
Comisión
del
Mercado
de
las
Telecomunicaciones,
en
su
“Informe
sobre
el
T.sc-­‐2
Comercio
Electrónico
en
España
a
través
de
enHdades
de
medio
de
pago”,
en
el
primer
trimestre
de
2011
Departamento de Marketing - Social Learn 18
18

19. ALGUNOS DATOS
• 42%
de
los
consumidores
online
han
"seguido"
a
algún
comercio
de
forma
proac0va
a
través
de
Facebook,
de
TwiMer
o
de
un
blog.
• El
usuario
sigue
a
una
media
de
6
comercios
• Comportamiento
habitual:
• 58%
de
los
encuestados
siguen
a
las
empresas
para
encontrar
ofertas
• 49%
quieren
mantenerse
al
día
sobre
los
productos
y/o
servicios
• 39%
siguen
a
los
comercios
para
obtener
información
sobre
concursos
y
eventos
• 56%
dice
que
han
llegado
a
la
página
web
de
la
empresa
a
causa
de
una
publicación
en
Facebook
• 67%
de
los
encuestados
han
llegado
a
la
página
web
de
la
empresa
a
través
de
un
tweet
Fuente:
Estudio
de
Social
Commerce
2011
elaborado
por
Shop.org,
comScore
y
Social
Shopping
Labs
en
abril
2011
encuestando
a
1787
compradores
online
Departamento de Marketing - Social Learn 19
19

20. EL PROCESO
eCommerce:
Publicidad
>
Web
corpora0va
>
Motor
transaccional
sCommerce:
Marke0ng
de
prescripción
>
Promoción
en
medios
sociales
>
Web
social
>
Motor
transaccional>
recomendación
social
La
clave
está
en
hacer
que
los
usuarios
incluyan
nuestros
productos
y
servicios
en
el…
Social
Stream
Departamento de Marketing - Social Learn 20
20

21. ALGUNOS DATOS
eCommerce
sCommerce
El
foco
está
en
la
creación
de
la
0enda
El
foco
está
en
las
recomendaciones
y
comentarios
de
otros
usuarios
online
Navegación
por
el
catálogo
de
productos
Navegas
por
facebook,
twiMer,
blogs,
pinterest,
Google+,
LinkedIn
El
producto
es
secundario
La
venta
se
basa
en
el
producto
(Ej.
Ordenador
…
modelo
no
se
que
El
SEO
es
lo
importante
El
posicionamiento
en
los
medios
sociales
genera
las
ventas
(SMO)
El
usuario
se
va
de
compras
Cuando
el
usuario
entra
en
la
0enda
ya
sabe
lo
que
quiere
El
contenido
lo
encuentras
en
la
0enda
El
contenido
está
repar0do
por
las
redes
sociales
y
comunidades
El
proceso
de
la
compra
empieza
cuando
entra
El
proceso
de
compra
empieza
cuando
lees
alguna
recomendación
en
la
0enda
sobre
algún
producto
a
través
de
un
amigo
El
eCommerce
es
territorial
El
sCommerce
es
global
En
el
eCommerce
las
campañas
son
en
En
el
sCommerce
la
ac0vidad
es
con0nua
intervalos
de
0empo
Departamento de Marketing - Social Learn 21
21

22. Plataformas
sCommerce

23. PLATAFORMAS SCOMMERCE
Social
media
en
plataformas
de
eCommerce
eCommerce
en
plataformas
de
social
media
Departamento de Marketing - Social Learn 23
23

24. PLATAFORMAS SCOMMERCE
Departamento de Marketing - Social Learn 24
24

25. Objetivos en
Social Commerce

26. OBJETIVOS EN SOCIAL COMMERCE
" Aumentar
las
ventas
" Mejorar
el
ra0o
de
conversión
a
venta
en
la
web
oficial
" Captar
clientes
potenciales
" Compar0r
los
productos/servicios
y
compras
" Recomendar
un
producto/servicio
Departamento de Marketing - Social Learn 26
26

27. Herramientas
sCommerce

28. HERRAMIENTAS DEL SOCIAL COMMERCE
En
el
sCommerce
contamos
con
las
siguientes
herramientas
para
evolucionar
de
la
venta
online
a
la
venta
social:
1. Valoraciones
y
comentarios
2. Foros
y
comunidades
3. Recomendaciones
y
referencias
4. Plataforma
transaccional
5. SMO
(posicionamiento
en
medios
sociales)
T.sc-­‐3
Departamento de Marketing - Social Learn 28
28

29. VALORACIONES Y COMENTARIOS
Departamento de Marketing - Social Learn 29
29

30. FOROS Y COMUNIDADES
Departamento de Marketing - Social Learn 30
30

31. RECOMENDACIONES Y REFERENCIAS
Departamento de Marketing - Social Learn 31
31

32. PLATAFORMA TRANSACCIONAL
Departamento de Marketing - Social Learn 32
32

33. PLATAFORMA TRANSACCIONAL
Departamento de Marketing - Social Learn 33
33

34. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)
T.sc-­‐4
Departamento de Marketing - Social Learn 34
34

35. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)
Departamento de Marketing - Social Learn 35
35

36.
Síguenos
e
infórmate
de
las
novedades
en…
www.twitter.com/Witcamp
www.facebook.com/Witcamp
www.witcamp.com

37. 19 sCommerce
tips

38. Genera sensación de
carencia y demuestra
que si no compra ahora
lo puede perder
Departamento de Marketing - Social Learn 38
38

41. Poner pantalla de witcamp con cursos completos

42. Conecta el registro de tu
web con el stream del
usuario en Facebook
Departamento de Marketing - Social Learn 42
42

45. Provoca la recomendación
antes y después de una
compra pero que sea
extremadamente fácil
Departamento de Marketing - Social Learn 45
45

52. Cuadro de witcamp con lo ssocial plu

53. Ofrece soporte online
social y síncrono
Departamento de Marketing - Social Learn 53
53

56. Incluir el hotel de la candelaria hotel

57. Presenta a los amigos de
tu cliente cuando te
visita
T.sc-­‐5
Departamento de Marketing - Social Learn 57
57

59. Página de actualizaciones de witcam

60. Desarrolla un programa
de influenciadores
Departamento de Marketing - Social Learn 60
60

62. Página de influenciadores de witcam

63. Provoca en el usuario la
sensación de que puede
perder una oportunidad
única
Departamento de Marketing - Social Learn 63
63

65. Tan importante es que te
sigan como que
compartan páginas de
producto
Departamento de Marketing - Social Learn 65
65

69. La popularidad es un
factor que ayuda
Departamento de Marketing - Social Learn 69
69

70. Cambios en la formación
26/10/12
Departamento
de
Marke0ng
-­‐
socialtec,
sociallearn
70

72. Haz que tu web social y
motor transaccional
funcionen a través de
cualquier terminal
(responsive web design)
Departamento de Marketing - Social Learn 72
72

74. Mejora la ficha de
producto, en el
sCommerce es más
importante que la página
portada
Departamento de Marketing - Social Learn 74
74

75. EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

76. EN EL SOCIAL COMMERCE

77. Desarrolla un buen plan
de SMO (Optimización en
Medios Sociales)
Departamento de Marketing - Social Learn 77
77

78. Cambios en la formación
26/10/12
Departamento
de
Marke0ng
-­‐
socialtec,
sociallearn
78

80. Sorteo en witcsmp

81. “ Aplicación
que
te
permite
gesHonar
múlHples
cuentas
de
“
medios
sociales
entre
varios
usuarios
desde
una
misma
interfaz.
MarkeHng
-­‐
socialtec,
sociallearn
hMps://www.google.com/bookmarks/l#!threadID=GyNWPKWglQPc%2FBDdw13woQu7rP9ZQm

82. Recoge los datos de
clientes potenciales
ü Formulario
en
Facebook
ü Contactos
en
LinkedIn
ü Formulario
en
la
página
web
con
escaparate
social
T.sc-­‐6
Departamento de Marketing - Social Learn 82
82

85. Integra un motor
transacccional en
Facebook (conversiones
del 2-4%) aunque ≠
sCommerce
Departamento de Marketing - Social Learn 85
85

86. Cambios en la formación
26/10/12
Departamento
de
Marke0ng
-­‐
socialtec,
sociallearn
86

87. 26/10/12
Departamento
de
Marke0ng
-­‐
socialtec,
sociallearn
87

88. T.sc-­‐7
26/10/12
Departamento
de
Marke0ng
-­‐
socialtec,
sociallearn
88

89. Evalúa las compras en
grupo de las principales
webs de cupones
ü No
se
pueden
mantener
los
descuentos
permanentemente
ü Descuentos
sustanciales
llegando
incluso
a
un
60%
en
algunas
webs
ü Muchas
veces
considerada
una
acción
de
posicionamiento
ü Se
puede
emplear
para:
ü Atraer
a
nuevos
clientes
ü Mejorar
el
valor
de
la
marca
ü Recompensar
a
tus
clientes
ü Fidelizar
a
tus
clientes
Departamento de Marketing - Social Learn 89
89

90. 90

91. La velocidad sí que
importa, reduce el
número de clicks
ü 500
ms
más
lento
en
Google
=
caída
del
20%
de
tráfico
ü 400
ms
más
lento
en
Yahoo!
=
5-­‐9%
de
aumento
de
usuarios
abandonando
antes
de
cargar
toda
la
página
ü 100
ms
más
lento
en
Amazón
=
venden
1%
menos
Fuente:
Stoyan
Stefanov,
Yahoo!
Inc.
Dec
2008
Departamento de Marketing - Social Learn 91
91

96. Tus posts tienen una vida
muy corta, así que
programa con inteligencia
ü La
vida
de
un
post
en
Facebook
es
de
3
horas
y
7
minutos
ü La
vida
de
un
tweet
es
de
1
hora
Fuente:
Edgerankchecker
Departamento de Marketing - Social Learn 96
96

97. Departamento de Marketing - Social Learn 97
97

98. Practica el “upselling” y
“cross-selling” siempre que
sea posible
ü Por
un
importe
adicional
el
usuario
puede
obtener
un
mejor
producto/
servicio
ü El
sistema
te
hace
recomendaciones
basadas
en
productos
o
servicios
que
el
cliente
adquiere
Departamento de Marketing - Social Learn 98
98

100. Provoca la compra
anticipada y genera
expectación
ü La
venta
an0cipada
comunica
que
es
un
producto/servicio
demandado.
Lo
popular
vende!
Departamento de Marketing - Social Learn 10
100
0

102. CONCLUSIÓN
“ The trick is to move your products into people’s
“
streams.
Fuente:
Thomas
Baekdal
T.sc-­‐8
Departamento de Marketing - Social Learn 10
102
2

103. With sCommerce
you can make
money!

104.
Síguenos
e
infórmate
de
las
novedades
en…
www.twitter.com/Witcamp
www.facebook.com/Witcamp
www.witcamp.com