1. Tags SlideShare:
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1 de agosto de 2011

2. Pasos a seguir (I)
1 Estudio
del
sector
 Competencia
 U4lización
de
los
medios
sociales
 Casos
de
éxito
2 Definición
del
mercado
obje4vo
3 Desarrollo
del
briefing
de
empresa
4 Definición
de
los
obje4vos
 Obje4vos
generales
 KPIs
5 Definición
de
la
ges4ón
abierta
1 Formularios
de
evaluación
de
empleados
2 Áreas
de
ges4ón
abierta
6 Manual
de
uso
en
los
medios
sociales
7 Implantación
de
la
cultura
2.0
 Modelos
de
implantación
 Plan
de
acción
 Fases
de
la
implantación
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
2

3. Pasos a seguir (II)
8. Estudio
de
la
reputación
online
 Evaluación
de
sistemas
de
reputación
online
 Criterios
y
selección
de
un
sistema
9. Elaboración
de
la
estrategia
de
contenido
10. Definición
de
la
estrategia
en
medios
sociales
 YouTube
 TwiXer
 Slideshare
 Tuen4
 Facebook
 Linkedin
 Flickr
11. Desarrollo
del
plan
de
formación
12. Diseño
de
la
polí4ca
y
estrategia
de
dinamización
 Community
Manager
 Estrategia
y
plan
de
dinamización
13. Selección
de
la
tecnología
y
herramientas
14. Definición
de
la
métrica
y
evaluación
de
resultados
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
3

4. Tags SlideShare:
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5. Estudio del sector
 Clasificación
por
4pología
 Ficha
por
organización
 Estudio
de
u4lización
de
los
medios
sociales
 Estudio
de
la
reputación
online
 Iden4ficación
de
las
redes
de
mayor
impacto
 Iden4ficación
del
NIMS
(nivel
de
implantación
de
los
medios
sociales)
 Estudio
de
la
reputación
online
del
sector
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
5

6. Utilización de los medios sociales
Facebook
Twi,er
YouTube
Usos
que
se
les
da:
Usos
que
se
les
da:
Usos
que
se
les
da:
•
Amplificar
y
seguir
eventos
propios
(y
en
•
Dar
a
conocer
casos
de
éxito
de
clientes
•
Promoción
de
servicios
menor
medida,
ajenos)
(desde
los
más
humildes
a
los
más
•
Cobertura
de
eventos,
jornadas
y
talleres
•
Promocionar
servicios
propios
ambiciosos)
propios
•
Dar
a
conocer
informes
y
estudios
propios
•
Informar
sobre
nuevos
proyectos
•
Difusión
de
programas
donde
expertos
(y
en
menor
medida,
ajenos)
•
Poner
en
contacto
a
clientes
debaten
•
Amplificar
entrevistas
con
expertos
y
•
Dar
soporte
sobre
aspectos
sencillos
•
Difusión
de
tes4monios
agentes
representa4vos
•
Dar
a
conocer
debates
y
blogs
sobre
•
Dar
consejos
emprendedores
Errores:
•
Escuchar
y
aprender
de
la
par4cipación
de
•
No
tener
listas
de
reproducción
para
los
seguidores
Errores:
organizar
los
vídeos
según
temá4cas
del
•
No
seguir
a
los
seguidores
canal
Errores:
•
Hacer
demasiada
promoción
•
Colgar
vídeos
demasiado
largos.
Un
vídeo
•
Crear
un
grupo
como
espacio
en
Facebook
•
Hacer
tweets
demasiado
largos
4ene
que
ser
de
entre
1-­‐3
minutos
•
U4lizar
nombres
demasiado
largos
•
Infrau4lizar
la
funcionalidad
de
las
listas
•
Infrau4lización
de
las
herramientas
de
•
Errores
de
imagen
fanpage
•
No
adecuar
la
imagen
de
fondo
a
todas
las
•
Errores
de
imagen
resoluciones
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
6

7. Utilización de los medios sociales
hXp://www.facebook.com/barcelonac4va?sk=wall
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
7

8. Definición del NIMS
• NIMS10:
Generamos
un
ecosistema
social
de
economía
en
red
• NIMS9:
Implantamos
la
cultura
2.0
• NIMS8:
Incorporamos
las
tecnologías
sociales
en
la
estrategia
global
de
la
organización
• NIMS7:
Las
tecnologías
sociales
se
expanden
hacia
otras
áreas
(soporte,
recursos
humanos,
innovación,
economía
en
red)
• NIMS6:
Definimos
estrategia
en
los
canales
• NIMS5:
Empezamos
a
medir
el
impacto
y
reputación
online
• NIMS4:
Hemos
asimilado
el
valor
de
los
medios
sociales
y
nos
comunicamos
con
el
cliente
• NIMS3:
Publicamos
la
cuenta
corpora4va
para
amplificar
mensajes
corpora4vos
• NIMS2:
Par4cipamos
publicando
información
en
webs
y
medios
sociales
externos
• NIMS1:
En
esta
primera
etapa
estamos
atentos
a
la
conversación
en
la
nube
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
8

9. Tags SlideShare:
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10. Grupos de interés
Foco de la
estrategia
Empleados Proveedores y Clientes
colaboradores
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
10

11. Grupos de interés
Empleados Proveedores y
colaboradores
1 Utilización de wikis para el 1 Utilización de wikis como
desarrollo de proyectos en equipo. herramienta de comunicación entre
empresa y proveedores.
2 Implantación de Google Apps y 2 Cuenta en delicious.com para
utilización de gmail y calendario compartir fuentes de información en
compartido. web.
3 Gestión de colas de trabajo 3 Hiveminder para la gestión de
utilizando el Hiveminder. colas de trabajo en los proyectos.
4 Utilización de un CRM para 4 Twitter y RSS para estar permanente
gestión de tus contactos (ZohoCRM o conectados y disponer de un canal
Salesforece). de comunicación inmediato.
5 Comunidad de empleados (blogs,
socialware, etc).
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
11

12. Grupos de interés
Fuente:
The
Social
Technographics
ladder
-­‐
Forrester
Creadores
 Creadores.
Publican
blogs
y/o
páginas
web,
suben
fotos,
suben
vídeos.
 CríGcos.
Publican
comentarios,
valoraciones,
Crí4cos
contribuyen
en
foros,
par4cipan
en
wikis.
 Lectores.
U4lizan
la
suscripción
por
RSS,
añaden
tags
a
fotos
y
votan.
Lectores
 Registrados.
Visitan
y
man4enen
su
perfil
de
usuario
en
comunidades.
Registrados
 Espectadores.
Leen
blogs,
ven
vídeos,
escuchan
podcasts,
leen
foros
y
consultan
valoraciones
y
comentarios.
Espectador
 InacGvos.
Ninguna
de
las
anteriores.
Inac4vos
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
12

13. Mercado internacional
hXp://en.rian.ru/infographics/20110228/162792394.html
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
13

14. Mercados y sus redes sociales
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
14

15. Tags SlideShare:
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16. Desarrollo del briefing
Desarrollo
de
un
mini
plan
de
marke4ng
basado
en
el
plan
de
marke4ng
general
de
la
organización
 Definición
de
la
empresa
(250
caracteres)
 Definición
del
público
obje4vo
 Desarrollo
de
la
polí4ca
de
tags
 Definición
de
los
valores
 Definición
de
las
“brands”
 Desarrollo
del
SWOT
Analysis
(con
foco
en
las
debilidades)
 Definición
de
los
obje4vos
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
16

17. Tags SlideShare:
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18. Oportunidades
Captación:
Aumentar
el
número
de
visitantes
a
nuestra
web,
mejorando
la
conciencia
de
marca,
la
información
sobre
los
servicio
y
la
experiencia
emocional
Conversión:
Aumentar
el
ra4o
de
conversión
visita/registrado/reserva,
mejorando
el
4empo
de
permanencia
en
la
web,
el
impacto
emocional,
el
s8ckiness
del
si4o
web,
las
recomendaciones
de
otros
clientes
Distribución:
Facilitar
la
distribución
y
difusión
de
la
información
publicada
en
la
web,
mejorando
el
número
de
enlaces
a
nuestra
web
(pull),
la
facilidad
de
sindicar
el
contenido
(push)
Fidelización:
Retener
a
los
clientes
una
vez
han
consumido
tus
servicios,
mejorando
la
personalización
del
servicio,
la
transmisión
de
experiencias
y
emociones,
y
las
recomendaciones
Reputación:
Asociar
a
la
empresa
con
valores
actuales
y
frescos
Branding:
Crear
imagen
de
marca
en
medios
sociales
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
18

19. Objetivos generales
ObjeGvos
externos
(clientes)
• ObjeGvos
de
negocio
(mejorar
el
conocimiento
de
las
necesidades
de
nuestros
clientes,
mejorar
el
soporte,
impulsar
el
crowdsourcing…)
• ObjeGvos
de
comunicación
(comunicar
el
plan
estratégico
corpora4vo,
amplificar
las
acciones
desarrollas
por
la
empresa,
mejorar
el
posicionamiento
de
marca…)
• ObjeGvos
de
métrica
web(op4mizar
el
posicionamiento
SEO,
mejorar
el
4empo
de
conexión
promedio,
aumentar
el
número
de
seguidores…)
ObjeGvos
internos
(empleados)
• ObjeGvos
de
negocio
(implantar
una
cultura
de
innovación
y
par4cipación,
mejorar
el
conocimiento
de
nuestros
empleados,
conectar
con
ellos…)
• ObjeGvos
de
comunicación
(inculcar
la
cultura
de
empresa,
homogeneizar
valores,
marcas
y
productos…)
• ObjeGvos
de
métrica
web
(mejorar
el
4empo
de
conexión
promedio
al
portal
de
empleados,
aumentar
la
par4cipación,
impulsar
el
trabajo
en
equipo…)
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
19

20. KPIs (Key Performance Indicator)
Medio
Audiencia
AcGvidad
ParGcipación
Tráfico
web
Generación
de
leads
#
fans
#
publicaciones
en
#
comentarios
#
clicks
a
la
web
#
leads
el
muro
#
megusta
oficial
#
eventos
#
asistentes
a
eventos
#
seguidores
#
tweets
#
menciones
#
clicks
a
la
web
#
leads
#
listas
#
RTs
oficial
#
DM
#
suscripciones
#
videos
#
comentarios
#
clicks
a
la
web
#
leads
#
reproducciones
#
votos
oficial
#
favoritos
#
link
backs
#
embeds
#
miembros
#
publicaciones
#
publicaciones
#
clicks
a
la
web
#
leads
debate
oficial
#
no4cias
#
preguntas
#followers
#downloads
#tweets
#
clicks
a
la
web
#leads
#favoritos
#total
views
#facebook
likes
oficial
#comments
#
de
suscriptores
#
fotos
#
comentarios
#
impresiones
#
registros
#
votos
#
clicks
a
la
web
#
ventas
#
favoritas
oficial
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
20

21. Tags SlideShare:
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22. La gestión abierta en la empresa
“ La información fluye entre nuestros empleados y
clientes, y con la utilización de las tecnologías
sociales cada vez es más sencillo compartir y
valorar información. Ya está ocurriendo, así que
es necesario encontrar una fórmula que nos
permita trabajar en un entorno más abierto y
ceder parte del control sin que por ello
“
perdamos la gestión y el liderazgo en la empresa
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
22

23. La gestión abierta fomenta…
1 Transparencia
2 Participar, compartir y colaborar
3 Trabajar en equipo
4 Circular la información
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
23

24. Establecimiento de normas
“ Ninguna empresa aplica un 100% de apertura en
su gestión, por lo que es necesario establecer
unas reglas de uso de los medios sociales. Si no
disponemos de unas reglas claras, nadie las
podrá utilizar cómodamente y en beneficio de la
“
empresa
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
24

25. Gestión Abierta
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, PROMOCIÓN Y VENTAS
FACEBOOK APIs
TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER
CONNECT
MASHUPS
SMO
WIDGETS
RRHH
SEO
COMPARTIR HTML5 WEB
COLABORAR SOCKETS
PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales)
Viral Mkt
CRM
PRODUCTIVIDAD eCommerce
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB DESARROLLO CLIENTES
EMPLEADOS
INTRANET MEDIOS SOCIALES
CRM
DE PRODUCTO EMPLEADOS
SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED
CROWDSOURCING
PRODUCTIVIDAD
CLIENTES
EMAILS EMPLEADO
IDEAS
CENTRO DE EXTRANET
FORMACIÓN
CLIENTES SOPORTE
LLAMADAS EMPLEADO
CLIENTES
KNOWLEDGE BASE
PROVEEDORES
CLIENTES
CLIENTES
CLUSTERS COMPETENCIA
EMPLEADOS
EN RED EMPLEADOS
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
25

26. Tags SlideShare:
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27. Identidad corporativa o personal
1 ¿Quién
debe
ser
el
autor
de
qué
información?
2 ¿Qué
información
se
debe
anunciar
por
un
direc4vo
y
cual
por
la
marca?
3 ¿Cuándo
se
actúa
como
empleado
y
cuando
como
individuo?
4 ¿En
qué
situaciones
4ene
que
iden4ficarse
como
empleado?
5 ¿Cómo
debe
firmar
un
empleado?
¿cómo
miembro,
equipo,
departamento,
puesto?
6 ¿Qué
nombre
de
empresa
empleamos
para
cada
medio
social?
Nivel de transparencia
1 ¿Qué
información
se
puede
compar4r?
2 ¿Quién
es
el
responsable
de
comunicación?
3 ¿Puedes
compar4r
información
estratégica,
de
análisis,
opera4va?
4 ¿De
qué
áreas
funcionales?
¿Para
responder
debes
ser
miembro
de
esa
área?
5 ¿De
qué
áreas
puede
un
empleado
reflexionar
o
crear
debate?
6 ¿Puedes
hablar
abiertamente
de
las
alianzas,
de
las
relaciones?
7 ¿Todos
los
miembros
de
la
organización
puede
compar4r
la
misma
información
o
hay
dis4ntos
niveles
dependiendo
del
puesto
en
la
estructura
de
la
organización?
Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
27

28. Calidad de la información
1 ¿Cómo
se
controla
la
calidad
de
lo
que
se
comunica?
2 ¿Con
qué
frecuencia
deben
interactuar?
3 ¿Se
está
aportando
valor?
¿Qué
entendemos
por
aportar
valor
y
cómo
podemos
hacerlo?
4 ¿Cómo
se
controla
que
la
información
no
sea
repe44va?
5 ¿Hay
unidad
en
el
mensaje
o
se
permite
disparidad?
6 ¿Qué
hacemos
con
las
erratas,
fallos
ortográficos,
abreviaciones,
etc?
Gestión y responsabilidad de los canales
1 ¿Quién
puede
crear
la
presencia
de
la
organización
en
los
medios
sociales?
(Facebook,
YouTube,
Flickr,
Linkedin,
etc)
2 ¿Quién
ges4ona
esa
presencia
en
los
diferentes
canales?
3 ¿Dónde
encontramos
los
logos
oficiales
que
debemos
u4lizar
en
los
canales?
4 ¿Quién
es
responsable
de
dinamizar?
5 ¿Y
de
monitorizar
y
reportar
al
responsable?
6 ¿Quién
es
el
máximo
responsable
de
los
medios
sociales?
7 ¿Con
qué
frecuencia
se
le
reporta?
Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
28

29. Soporte
1 ¿Quién
responde
ante
las
dudas
y
preguntas?
2 ¿Puede
responder
cualquier
miembro
o
sólo
el
de
ese
departamento?
3 ¿Dónde
hace
llegar
un
empleado
una
duda
encontrada
en
la
red
al
departamento
capaz
de
responder?
Competencia
1 ¿Cuál
es
nuestra
ac4tud
ante
la
competencia?
2 ¿A
quién
consideramos
competencia?
3 ¿Podemos
interactuar
en
los
medios
sociales
con
la
competencia?
4 ¿Podemos
citar
contenido
de
la
competencia?
Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
29

30. Intervención de la empresa
1 ¿Cuándo
debe
intervenir
la
organización?
2 ¿Cómo
se
controla
lo
que
hacen
los
empleados?
3 ¿Es
necesario
que
reporten
su
ac4vidad?
¿Siempre,
sólo
cuando
sea
significa4va,
en
qué
casos?
4 ¿Cuándo
se
considera
una
situación
de
conflicto
para
la
organización?
5 ¿Debe
intervenir
directamente
o
pedir
al
empleado
que
rec4fique?
Responsabilidad
1 ¿Cuáles
son
las
consecuencias
de
la
comunicación
ofrecida
por
los
miembros
de
la
organización?
2 ¿Qué
medidas
se
tomarán
en
caso
de
que
alguien
incumpla
el
protocolo
con
resultados
nega4vos
para
la
imagen
de
la
organización?
3 ¿Y
si
la
información
era
confidencial?
Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
30

31. Manual de estilo
1 ¿Cómo
se
trasmite
a
través
de
medios
sociales?
2 ¿Qué
tono
se
debe
adoptar?
3 ¿Qué
4po
de
oraciones:
indica4vas,
interroga4vas,
exclama4vas...?
¿Con
qué
frecuencia
y
cuál
es
el
sen4do
de
u4lizar
cada
fórmula?
4 ¿Nos
dirigimos
tratando
de
tú
o
de
usted?
5 ¿Hablamos
de
"nosotros",
de
”en
la
empresa...",
de
"nuestro
equipo"...?
Gestión de la reputación
1 ¿Cómo
actuamos
ante
una
crí4ca?
2 ¿Quién
se
encarga
de
contestar
y
cómo?
3 ¿A
quién
debemos
dirigirnos?
Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
31

32. 5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
32
Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)

33. Manual en los medios sociales
hXp://www.slideshare.net/Salesforce/salesforce-­‐social-­‐media-­‐policy-­‐training
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
33

34. Tags SlideShare:
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35. Modelos de implantación
Modelos
de
implantación:
1.
Distribuido.
Nacen
inicia4vas
en
diferentes
departamentos
de
la
organización.
2.
Centralizado.
Ges4onado
desde
los
puestos
de
responsabilidad.
3.
Equipos
transversales.
Equipos
mixtos
con
procesos
y
responsabilidades
cruzadas
que
afectan
a
prác4camente
todos
los
departamentos.
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
35

36. Tags SlideShare:
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37. Reputación online
Algunas
de
las
aplicaciones
de
los
sistemas
de
reputación
online
 Medición
de
campañas.
Entendimiento
del
ciclo
de
vida
de
la
información
que
publicamos
en
los
medios
desde
su
lanzamiento,
desarrollo
e
incluso
reanimación.
 GesGón
de
crisis.
Monitorización
en
4empo
real
para
reaccionar
ante
situaciones
de
crisis
en
4empo
y
forma.
 Conocimiento
de
los
influenciadores.
Iden4ficar
qué
medios
y
personas
son
los
mayores
influenciadores
de
nuestra
marca,
de
nuestra
competencia
o
incluso
del
sector.
 Inteligencia
de
mercado.
Los
servicios
de
monitorización
de
la
competencia
y
de
la
industria
nos
permite
tener
una
mejor
comprensión
del
mercado.
 Monitorización
de
marcas,
productos
y
servicios.
Vigilancia
con4nua
de
lo
que
se
dice
de
nuestra
organización,
y
del
sen4miento
y
reputación
que
está
generando.
 Estudio
del
público
objeGvo.
Aseguramiento
de
que
las
campañas
y
nuestros
mensajes
llegan
al
público
adecuado.
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
37

38. Servicios de monitorización
Los
servicios
de
monitorización
se
basan
en
la
plataforma
de
Radian6,
empresa
fundada
en
2007
con
sede
en
Canadá.
Actualmente
cuenta
con
más
de
200
empleados.
La
plataforma
de
Radian6
nos
permite
monitorizar
y
entablar
conversación
con
nuestros
clientes
en
los
medios
sociales.
La
plataforma
registra
la
ac4vidad
de
más
de
150
milllones
de
webs
y
otras
fuentes,
como
son
los
blogs,
foros,
medios
de
comunicación
online,
comentarios,
portales
de
fotos,
portales
de
videos,
twiXer
y
facebook.
En
lugar
de
ofrecer
un
listado
de
contenidos,
radian6
nos
ofrece
un
conjunto
de
servicios
de
filtrado
y
de
segmentación
para
poder
diseñar
un
conjunto
de
indicadores
que
nos
permitan
monitorizar
de
forma
más
inteligente
lo
que
está
sucediendo
en
el
mercado.
Este
cuadro
de
mandos
integral
permite
valorar
la
información
para
la
toma
de
decisiones
y
para
el
desarrollo
estratégico
de
nuestra
marca.
Radian6
ya
cuenta
con
más
de
1,900
clientes
en
turismo,
tecnología,
consumo,
servicios,
sanidad,
producción,
consultoría
y
muchas
otras.
Los
servicios
se
adaptan
a
cualquier
tamaño
de
empresas,
desde
la
PYME
a
las
grandes
empresas,
como
son
Dell
Computers,
Microsov,
Southwest
Airlines,
Intel,
PepsiCo
y
Krav
Foods.
Los
servicios
se
ofrecen
en
SaaS
(Sovware
as
a
Service),
así
que
no
es
necesario
contratar
servicios
de
alojamiento
ni
inver4r
en
hardware
y
sovware.
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
38

39. Reputación online
hXp://delicious.com/4rsomaldonado/reputacion
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
39

40. Tags SlideShare:
adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM

41. Estrategia de contenido
 Temática
 Herramientas
 Frecuencia de publicación
 Estilo literario
 Storytelling
 Programa editorial
 Lugar
 Sitio web
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
41

42. Programa editorial
Mes
1
Mes
2
Mes
3
Mes
4
Mes
5
Mes
6
Alta
Alta
Media
Baja
Baja
Alta
Ventas/
ocupación
1.
Reputación
online
1. Plataforma
1.
Wikidocs
Campaña
dogma4x
2. Talleres
y
webinars
1.
Posicionamiento
de
1.
Lanzamiento
de
Descripción
nuestros
servicios
de
nuestros
servicios
de
reputación
wiki
en
SaaS
1.
Radian6
1.-­‐Webinars
1.
Wikidocs
Productos
Plataforma
social
1.-­‐Talleres
dogma4x
1.
Agencias
de
turismo
1.
Profesionales
Público
objeGvo
1.
Apoyar
la
campaña
1.
Curso
de
Estrategia
de
con
casos
de
uso
Community
Managers
contenido
par4culares
de
diferentes
perfiles
1.-­‐Ventajas
que
ofrece
1.-­‐Descripción
de
los
TemáGca
1.-­‐Servicios
socialtec
cursos
1.-­‐Casos
por
sector
1.-­‐Formato
de
entrega
1.
Tirso
Maldonado
1.
Jimmy
Pons
Responsable
1.
2
meses
1.
4
meses
1.
3
meses
Duración
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
42

43. Programa editorial
Mes
1
Mes
2
Mes
3
Mes
4
Mes
5
Mes
6
YouTube
Líneas
argumentales
Temá4ca
Tags
Accciones
Facebook
Hilos
conductores
Acciones
Twi,er
Líneas
argumentales
hashtags
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
43

44. Programa editorial
Mes
1
Mes
2
Mes
3
Mes
4
Mes
5
Mes
6
Ads
Facebook
Productos
y
servicios
Líneas
argumentales
Web
del
grupo
Líneas
argumentales
Temá4ca
Tags
Banners
Interconexión
Líneas
argumentales
Acciones
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
44

45. Tags SlideShare:
adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM

46. Desarrollo de la estrategia
 Canal
en
Facebook
Configuración
y


Obje4vos
facebook.
Definición
de
las
páginas
en
iframe.
op4mización



Diseño
de
las
páginas
en
iframe.
Estrategia
de
la
página.
Plan
de
dinamización.
 Canal
en
YouTube
 Definición
de
la
métrica.
 Obje4vos
en
youtube.
 Canal
en
TwiXer
 Polí4ca
de
4tulares
y
tags.
 Obje4vos
en
TwiXer.
 Listas
de
reproducción.
 Polí4ca
de
hashtags,
follows
y
listas.
 Estrategia
en
el
canal.
 Estrategia
en
el
canal.
 Plan
de
dinamización.
 Plan
de
dinamización.
 Definición
de
la
métrica.
 Definición
de
la
métrica.
 Canal
en
FlickR
 Manual
de
uso
de
los
medios
 Obje4vos
en
FlickR.
sociales
Polí4ca
de
4tulares
y
tags.

 Tratamiento
de
los
 Álbumes.
 Definición
de
la
métrica.
comentarios
nega4vos
Polí4ca
de
dinamización
 Community
manager
 Estrategia
de
dinamización
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
46

47. Tags SlideShare:
adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM

48. Contenido del curso
1 Datos
prác4cos
de
los
principales
medios
sociales
2 Marke4ng
poliédrico
y
el
producto
experiencial
3 Plan
de
comercialización
y
posicionamiento
4 Estrategia
de
contenido
en
los
medios
sociales
5 Manual
de
imagen
en
la
era
facebook
6 Desarrollo
de
la
estrategia
en
los
medios
sociales
7 TwiXer
paso
a
paso
 Obje4vos
en
TwiXer
 Polí4ca
de
hashtags
y
listas
 Estrategia
en
el
canal
 Polí4ca
de
dinamización
 Definición
de
la
métrica
8 YouTube
paso
a
paso
 Obje4vos
en
YouTube
 Polí4ca
de
4tulares
y
tags
 Listas
de
reproducción
 Estrategia
en
el
canal
 Polí4ca
de
dinamización
 Errores
que
debemos
evitar
en
YouTube
 Definición
de
la
métrica
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
48

49. Formación del equipo
9
Facebook
paso
a
paso
 Obje4vos
facebook
 Definición
de
las
páginas
en
iframe
 Diseño
de
las
páginas
iframe
 Estrategia
de
la
página
 Polí4ca
de
dinamización
 Acciones
de
marke4ng
y
posicionamiento
 Desarrollo
de
anuncios
y
campañas
en
facebook
 Captación
de
más
seguidores
y
retención
 Errores
que
debemos
evitar
en
facebook
 Definición
de
la
métrica
10
Geotarge4ng
 Introducción
a
SLM
(Social
Loca4on
Marke4ng)
 Selección
de
herramientas
 Gowalla,
Foursquare,
Google
places,
Facebook
places
 Definición
de
la
estrategia
11
Estadís4cas
(Google
Analy4cs,
Chartbeat,
YouTube
Insight,
Estadís4cas
facebook)
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
49

50. Tags SlideShare:
adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM

51. Estrategia de dinamización
¿ cuáles son sus funciones?
 El abogado del cliente
 Evangelista de la marca
 Responsable de la comunicación en los nuevos medios
 Gestor del feedback
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
51

52. Community management
Contenido
Influenciadores

Ges4ón
y
recolección
de
contenido
relevante

Iden4ficación
de
los
influenciadores

Publicación
de
contenidos

Desarrollo
de
un
programa
específico

Dinamización
de
los
contenidos

Viralización
de
los
contenidos
GesGón
de
comentarios

Detección
y
ges4ón
de
comentarios
nega4vos
Conversación

Viralización
de
comentarios
posi4vos

Información
personalizada
a
los
usuarios

Soporte
para
resolución
de
dudas
y
preguntas
AnalíGca
e
informes

Comunicación
con
los
usuarios
en
las
conversaciones

Medición
de
tráfico
en
los
dis4ntos
canales

Medición
del
tráfico
generado
a
la
web

Desarrollo
de
informes
mensuales
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
52

53. Tags SlideShare:
adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM

54. WEB
E-­‐COMMERCE
a) A
medida
b) Módulo
ERP-­‐CRM
c) Sovware
libre
(amplificación)
d) Aplicación
en
cloud
Social
plugins
Iframes
facebook
CUADRO
DE
MANDOS
ERP
(amplificación)
(contenido
de
soporte)
informes
(posicionamiento
y
contenido
de
soporte)
CRM
a) Integración
sovw
SMMS
b) Integracion
cloud
(Social
Media
c) CRM
PMS
d) CRM
social
Management
System)
E-­‐mail
marke4ng
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
54

55. Aplicaciones en cloud
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Email y CRM
calendario Gestión de clientes
Bookmarking Email
social marketing
Wiki Recursos humanos y
Archivos colaborativos formación
Documentos Amplificación
compartidos Promoción y Mkt
Mensajería
instantánea Ejecución de
aplicaciones
Gestor de
tareas
Gestor de
Disco virtual contenidos
Backup RSS
empresa
Microblogging
Comercio
Gestión de proyectos
electrónico
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
55

56. Social Media Management System
“ Aplicación quevarios usuarios desde una mismacuentas de medios
sociales entre
te permite gestionar múltiples
interfaz
“
Marke8ng
-­‐
Socialtec
hXps://www.google.com/bookmarks/l#!threadID=GyNWPKWglQPc%2FBDdw13woQu7rP9ZQm
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
56

57. Social Media Management System
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
57

58. Social Media Management System
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
-­‐
Socialtec
58

59. Tags SlideShare:
adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM

60. KPIs (Key Performance Indicators)
Medio
Audiencia
AcGvidad
ParGcipación
Tráfico
web
Generación
de
leads
#
fans
#
publicaciones
en
#
comentarios
#
clicks
a
la
web
#
leads
el
muro
#
megusta
oficial
#
eventos
#
asistentes
a
eventos
#
seguidores
#
tweets
#
menciones
#
clicks
a
la
web
#
leads
#
listas
#
RTs
oficial
#
DM
#
suscripciones
#
videos
#
comentarios
#
clicks
a
la
web
#
leads
#
reproducciones
#
votos
oficial
#
favoritos
#
link
backs
#
embeds
#
miembros
#
publicaciones
#
publicaciones
#
clicks
a
la
web
#
leads
debate
oficial
#
no4cias
#
preguntas
#followers
#downloads
#tweets
#
clicks
a
la
web
#leads
#favoritos
#total
views
#facebook
likes
oficial
#comments
#
de
suscriptores
#
fotos
#
comentarios
#
impresiones
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registros
#
votos
#
clicks
a
la
web
#
ventas
#
favoritas
oficial
5/8/11
Departamento
de
Marke4ng
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60

61. Lecturas obligadas 
Wikinomics
Social
Loca8on
Marke8ng
Groundswell
Open
Leadership
Don
TapscoC
Simon
Salt
Charlene
Li
Charlene
Li
hXp://www.amazon.com/gp/registry/wishlist/1VFNUJ2JEISYC
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