24. Nghe thấu cảm Đây là hình thức nghe cao nhất. Khi nghe cần đặt mình vào vị trí, hoàn cảnh của người khác để hiểu được họ có cảm nghĩ như thế nào.Đi sâu vào ý kiến của người khác, qua đó phát hiện, nhìn cuộc đời theo cách nhìn của người khác và hiểu được tâm tư tình cảm của họ
28. Tập trung cao độ đến điều khách hàng trình bày, nghe không chỉ bằng tai mà nghe bằng cả tâm. Cần có sự tinh tế trong lắng nghe và đap ứng hợp lý - Carl Roger-
29. Biết lắng nghe, sẽ thấu hiểu Lắng nghe là hùng biện nhất Vương Nhĩ Nhãn Nhất Tâm