Presentatie voor Revalidatie Nederland

WELKOM!
16 oktober 2014
INSPIRATIESESSIE

MAG IK MIJ EVEN VOORSTELLEN:
© TMR Brand Marketing
BRAND & CUSTOMER MARKETING STRATEEG
•Ruim 25 jaar werkzaam als Brand & Customer
Marketing specialist
•Specialisatie: hoe creëer je trouwe klanten met
als resultaat omzetbehoud en groei
•Focus op merk- & klantbeleving (offline en online)
•Personal Branding trainer en coach
•Sinds 7 jaar zelfstanding ondernemer met TMR
Brand Marketing
•Voor meer info: www.timrook.nl

MIJN OPDRACHTGEVERS:

DOEL INSPIRATIESESSIE:
INHOUDELIJKE VERDIEPING

SPIEGELEN

INSPIREREN

PRIKKELEN

INHOUD INSPIRATIESESSIE:
PERSONAL BRANDING!
•Wat is Personal Branding?
•Inspirerende voorbeelden
•Toegevoegde waarde voor
Revalidatie Nederland
•Toegevoegde waarde voor
jou als medewerker?
KLANT & MERKBELEVING!
•Wat is het?
•Voorbeelden
•Bij Revalidatie Nederland?

WELKOM!
IN ROTTERDAM

OVER MERKEN
EEN MERK IS GEEN LOGO!

OVER MERKEN
EEN MERK IS EEN VERZAMELING VAN DE
ERVARINGEN
EN DE BELEVINGVAN DE KLANT! (LEES: DE LEDEN)

OVER MERKEN
• Belooft waarde
• Biedt vertrouwen
• Helpt mensen om te kiezen
• Onderscheidt zich van anderen en…
Een sterk merk:
DRAAIT UITEINDELIJK OM HET
PERSOONLIJK CONTACT MET
DE KLANTEN / DE LEDEN!

OVER MERKEN
VERWACHTINGEN
HET WAARMAKEN VAN DE (GECREËERDE)
Een sterk merk met loyale klanten maak je door:

OVER MERKEN
EEN STERK MERK GAAT OOK OVER:
CONSISTENTIE

OVER MERKEN
AUTHENTICITEIT

OVER MERKEN
PASSIE EN MOTIVATIE

OVER BRANDING

OVER MERKEN
HOE ZIT DAT MET JULLIE MERK??
WAT IS DE PROPOSITIE VAN REVALIDATIE NEDERLAND?
LEES: WELKE VERWACHTINGEN CREËREN JULLIE BIJ DE LEDEN?

OVER MERKEN
Kun je in maximaal 100 woorden omschrijven
wat Revalidatie Nederland doet voor haar leden?
Revalidatie Nederland behartigt de belangen van haar leden en verleent service op het gebied van sturing, financiering,
kwaliteit, onderzoek, innovatie, marketing en informatiebeleid. Daartoe bereidt Revalidatie Nederland beleid voor en
voert het uit. Denk hierbij aan:
• PA op alle dossiers
• allianties met belangrijke stakeholders
• inzicht in kwaliteit dmv indicatoren en de landelijke databank uitkomstmaten
• transparantie door het ontwikkelen van behandelmodules het convenant verantwoord declareren
• goede positionering van onze leden in het zorglandschap d.m.v. communicatie, het benadrukken van de toegevoegde
waarde van revalidatie en het versterken van banden met andere brancheorganisaties en patiëntenverenigingen.
• Het opleveren van branche- en sturingsinformatie
• Het aanbieden van een platform
• Helpdeskfunctie
Belangenbehartiging en dienstverlening. Dit op het gebied van kwaliteitszaken, financieringsvraagstukken en
marketing- & en informatiebeleid. Hiervoor onderhoudt RN contact met uiteenlopen interne en externe
belanghebbenden. Daarbij bepalen de leden van Revalidatie Nederland gezamenlijk, via de diverse inspraakorganen,
het landelijke beleid. Tenslotte biedt het landelijke bureau ondersteuning aan haar leden bij uiteenlopende
vraagstukken. Dit zowel via een helpdeskfunctie als met diverse informatieproducten.

OVER MERKEN
1. Belangenbehartiging (lobby) richting de stakeholders van RN. Doordat instellingen verenigd zijn is zowel de
slagkracht als de efficiëntie hierbij groter. Belangenbehartiging is gericht op het creëren - en behouden - van goede
voorwaarden voor het leveren van kwalitatief hoogwaardige MSR:
- MSR moet basisverzekerde hoogwaardige zorg blijven (worden?);
- De bijbehorende financiering moet instellingen voor MSR in staat stellen deze hoogwaardige zorg te kunnen leveren;
- (interne) processen en automatisering ondersteunen het leveren van hoogwaardige zorg.
2. Dienstverlening. Dit kan voor alle leden gezamenlijk maar ook voor een individueel lid en gebeurt vooral van RN-
bureau naar leden.
Dienstverlening en collectieve belangenbehartiging. Dienstverlening vooral voor/ namens leden naar
externen en collectieve belangenbehartiging van onze eigen leden. Dit laatste gebeurt door informatie
aan te bieden en een platform te bieden waar leden informatie kunnen uitwisselen en netwerken.
De dienstverlening speelt meer in op regelgeving van buitenaf opgelegd. Maar ook het verantwoording
afleggen naar externen over wat wij precies doen en waarom en positionering van de sector.

OVER MERKEN
Collectieve belangenbehartiging zoals het inspelen op regelgeving en dienstverlening zoals het verzamelen en
beschikbaar stellen van informatie. Verder is de helpdeskfunctie een belangrijke taak en last but not least doen
we veel aan PR en communicatie om de branche te profileren en zo zichtbaar mogelijk te maken.
Ervoor zorgen dat de instellingen zo goed mogelijk kunnen draaien met een zo hoog mogelijke kwaliteit
en het binnenhalen van een zo goed mogelijke omzet waarbij voldaan wordt aan alle regels. Dit doet
RN door te lobbyen voor regels waaraan de revalidatie instellingen kunnen voldoen en waarbij de
bekostiging aansluit bij de praktijk/ werkelijke kosten. Daarnaast adviseert RN de leden, legt de regels
en ontwikkelingen uit en helpt ze met allerlei zaken die ze zelf niet kunnen oplossen.
Het vuur uit de sloffen rennen!
Belangenbehartiging bij stakeholders. Toekomstverkenning. Imagobewaking. Anticiperen op nieuwe weten
regelgeving, plus eisen nieuwe consument/patiënt (transparantie kwaliteit)

OVER MERKEN
DE ELEVATOR PITCH!
De definitie van een elevator pitch volgens Wikipedia:
A short summary used to quickly and simply define a product,
service, or organization and its value proposition.
The name “elevator pitch” reflects the idea that it should be
possible to deliver the summary in the time span of an elevator ride,
or approximately thirty seconds to two minutes.
Oftewel, dit zijn de belangrijkste kenmerken van een elevator pitch:
•een korte beschrijving van je bedrijf, product of dienst
•begrijpbaar voor zowel een 12- als 65-jarige
•geeft antwoord op wat je doet en voor wie je dat doet
•geeft inzicht in hoe je waarde, voordeel en kwaliteit levert aan je
klanten

OVER MERKBELEVING
Wat is volgens jou de meest gewaardeerde toegevoegde
waarde van het lidmaatschap van revalidatie Nederland?
Lobbyactiviteiten op bekostiging- en beleidsthema’s
Voor bestuurders (primaire belanghebbenden): belangenbehartiging
Voor medewerkers van instellingen (secundaire belanghebbenden): helpdeskfunctie en informatieproducten
Informatieverstrekking.
Ik vind dat onvoldoende recht doen aan de resultaten die RN voor alle leden
boekt, maar goed, het is wat ik vaak terug hoor dat erg gewaardeerd wordt.
Ondersteunen van de leden door in te spelen op wet en regelgeving en collectieve
belangenbehartiging. Ook het ondersteunen bij verantwoording afleggen lijkt me een belangrijke
factor. Anders moet iedere instelling dit voor zich doen.

OVER MERKBELEVING
Wat is volgens jou de meest gewaardeerde toegevoegde
waarde van het lidmaatschap van revalidatie Nederland?
Die acties die de leden geld opleveren of geld besparen.
Als er extra geld wordt binnengehaald
Lobby voor adequate bekostiging. En ik denk ook het ‘clubgevoel’,
hoewel niet alle leden dat zullen toegeven.
Collectief zijn successen te boeken die een instelling individueel niet kan bereiken. Er is op
landelijk niveau specifieke kennis en een belangrijk netwerk aanwezig die een individueel lid
niet heeft en waarmee resultaten voor de achterban behaald worden.
Anticiperen op nieuwe weten regelgeving

OVER MERKBELEVING
HET MEEST GEWAARDEERD DOOR LEDEN:
•BELANGENBEHARTIGING
•INFORMATIEVERSTREKKING
•HELPDESKFUNCTIE
•FUNDING
•NETWERK
•‘CLUBGEVOEL”

OVER MERKBELEVING
Wat is volgens jou de meest onderschatte
toegevoegde waarde van het lidmaatschap van
revalidatie Nederland?
De beleidsvoorbereiding. Dit kost veel tijd, maar is niet zichtbaar.
Informatievoorziening, zowel in de vorm van de diverse nieuwsbrieven (Nieuwsbrief bekostiging,
Nieuwsbrief Behandelmodules, Revalidatie Nieuwsbericht) als door middel van de informatieproducten
(bedrijfsgegevens, patiëntengegevens, kwaliteitsgegevens, gegevens financiële impactanalyses)
Het uit handen nemen van de lobby richting de stakeholders.
Dit is voor individuele instellingen veel moeilijker en veel
kostenintensiever. (ik mag er helaas maar 1 noemen).
Helpdeskfunctie en afstemming op verschillende onderwerpen
met verschillende partijen. (hierin gaat veel tijd zitten)

OVER MERKBELEVING
Wat is volgens jou de meest onderschatte
toegevoegde waarde van het lidmaatschap van
revalidatie Nederland?
Wat er allemaal (achter de schermen) gebeurt om de successen te behalen
We verrichten veel meer werk dan dat de leden werkelijk zien. Dat is onder
meer op het gebied van informatievergaring en informatieverstrekking.
De helpdeskfunctie is natuurlijk vanzelfsprekend en daardoor minder zichtbaar. Met name
de kennis van het veld en van de soms zeer complexe vraagstukken is van grote waarde.
Ik denk de helpdesk functie. Wordt veel en makkelijk gebruik van gemaakt, en dat is ook goed.
Maar veel mensen hebben niet door hoeveel, en welke, vragen wij krijgen en beantwoorden.
Dat het (politieke) proces waarmee dingen tot stand komen, zorgen voor een breed draagvlak.

OVER MERKBELEVING
HET MEEST ONDERSCHAT DOOR LEDEN:
•HELPDESKFUNCTIE
•NETWERK / LOBBY RN

OVER MERKBELEVING
HET MEEST ONDERSCHAT DOOR LEDEN:
•HELPDESKFUNCTIE
•NETWERK / LOBBY RN
HET MEEST GEWAARDEERD DOOR LEDEN:
•HELPDESKFUNCTIE
•NETWERK
•FUNDING
•‘CLUBGEVOEL”

OVER MERKBELEVING
Wat voor rapportcijfer geef jij Revalidatie
Nederland voor haar activiteiten voor de leden?
Wat voor rapportcijfer denk jij dat de leden geven
aan Revalidatie Nederland voor haar activiteiten?
8,3
7,1

OVER MERKBELEVING
HET MERK REVALIDATIE NEDERLAND BESCHIKT AL OVER ALLE
BOUWSTENEN OM ER EEN NOG STERKER MERK VAN TE MAKEN!

OVER MERKBELEVING

OVER MERKEN
OOK JIJ BENT ONDERDEEL VAN HET MERK

OVER PERSONAL BRANDING
“Voor iedere organisatie zijn de medewerkers de belangrijkste ambassadeurs.
Deze medewerkers zijn, zowel privé als onder werktijd, in toenemende mate
aanwezig op sociale media, waarbij ook de organisatie als onderwerp de revue
passeert. Met deze interacties beïnvloeden zij de percepties van anderen en
bouwen zij mee aan het organisatiemerk.”
STATEMENT!

JIJ bent het unieke gezicht van Revalidatie Nederland!

WAT IS JOUW WAT IS JOUW PERSONAL

PERSONAL BRANDING IS NIET VEEL ANDERS DAN VOOR ‘ZAKELIJKE MERKEN:
•Duidelijkheid over jouw propositie (jouw meerwaarde)
•Duidelijkheid over wie je bent als mens (waar je voor staat)
•Duidelijkheid over de verwachtingen (wat je wel en niet doet)

HOE KOM JE TOT JOUW EIGEN PERSONAL BRAND?
• Begin met een brainstorm en vraag hoe anderen jou zien = inzicht
• Bepaal jouw belangrijkste waarden = meerwaarde
• Bedenk hoe je wilt dat anderen jou zien = managen van verwachtingen
• Blijf dicht bij jezelf = authenticiteit

WERKEN AAN JOUW PERSONAL BRAND!

Wat is de toegevoegde waarde van jouw eigen
persoonlijke activiteiten voor de leden van
Revalidatie Nederland?
Bijdragen aan een sluitende financiële exploitatie (en daarmee bedrijfscontinuïteit),
bevordering zichtbaarheid van de revalidatie-instellingen, beperking administratieve lasten.
-Helpen met de transitie van inside-out naar outside-in denken;
-Kennis van markt en marketing vergroten;
-Inzicht verschaffen in de eigen relatieve marktprestaties;
-Administratieve lasten verminderen;
-Tijdsbesparing realiseren door namens de leden aan externe stakeholders te rapporteren;
-Helpen verbeteren van het onderontwikkelde ICT-landschap in de sector.
•Ervoor zorgen dat revalidatie specifieke belangen worden opgenomen in de regelgeving rond
bekostiging
•Geld voor de leden binnenhalen (toeslagen, tarieven en subsidie)
•Regelen van uitzonderingen op de bestaande AOIC regelingen voor de revalidatiecentra waardoor er
een betere aansluiting is bij de revalidatiepraktijk
•Binnenhalen van ziekenhuisleden en ervoor zorgen dat ze aandacht krijgen binnen de beleidsdossiers

Revalidatie Kennisnet: creëren van een platform waar alle revalidatieprofessionals kennis kunnen
delen en met elkaar in contact kunnen komen dmv discussie groepen.
Innovatieprogramma Revalidatie: coördineren van innovatieve implementatieprojecten in Nederland
op het gebied van revalidatie.
Ontwikkelen landelijke (behandel)modules: de revalidatiezorg inhoudelijk beschrijven in modules
om op deze manier zichtbaar te maken waarvoor de patiënt betaald.
Ik ben de olie in de machine van het samenspel van bestuurders. Ik zorg dat de
samenwerking goed loopt en collectieve belangen boven het instellings- en soms
persoonlijke belang worden gesteld
Ik leuk documenten op, zorg dat de vergadersets bij de leden op de deurmat liggen, dat er koffie en
thee is als ze bij ons komen, ik hou agenda’s bij en maak voor iedereen afspraken, puzzel op
vergaderschema’s, ik ben tegen iedereen aardig aan de telefoon, probeer altijd alle vragen van leden
(en niet-leden) beantwoord te krijgen, schrijf ook nog op wat ieder in een vergadering zegt, hou bij
wie waar werkt en woont….. bzzz.

-Toegenomen duidelijkheid over MSR (hopelijk) bij stakeholders zoals Zorginstituut Nederland en
IGZ. NB: ZN is nog niet bepaald overtuigd;
-Onderbouwing van positie van Revalidatie Nederland ten opzichte van VRA (MSR ten opzichte van
revalidatiegeneeskunde);
-Leden hebben zicht op hun prestaties (indicatoren);
-De sector voldoet aan transparantieplicht indicatoren.
-Leden faciliteren om beleid te maken (BOIK)
Communicatie richting de leden, profilering van onze leden en branding van de
medisch specialistische revalidatie.

Wat was jouw grootste succes tot nu toe in 2014?
De studiereis naar Vlieland
Lancering Dashboard Prestatie-indicatoren, Herziening tijdpad
invoering modulaire tarieven (van 2017 naar 2019/2020)
Mezelf staande houden onder moeilijke gezondheidsomstandigheden
Dat zijn er 3 ;-)
1. Binnenhalen van 6 ziekenhuisleden
2. Binnenhalen van de subsidie t.b.v. de nulmeting verantwoord declareren
3. De NZa zover gekregen dat in 2015 de maximumtarieven voor de centra die hoge
dwarslaesiepatienten behandelen en ademhalingsondersteuning toepassen
substantieel zijn opgehoogd.

Wat was jouw grootste succes tot nu toe in 2014?
Uitleg aan Zorginstituut Nederland wat MSR is. Overigens is het nog maar
de vraag of het een succes blijkt, want ik heb nog geen duiding van het
Zorginstituut Nederland gezien.
Een goed lopend bureau en bestuur ondanks alle grote
uitdagingen en deadlines!
Alle ballen in de lucht weten houden. Nou ja….. in ieder geval heel erg veel ballen
Innovatieprojecten succesvol laten afronden. De activiteit op Revalidatie Kennisnet
verhogen. Revalidatiezorg met verschillende werkgroepen opschrijven in module
uitwerkingen.
Het Jaarbeeldjournaal. De animatie over behandelmodules

OVER MERKBELEVING
JOUW EIGEN MERK BESCHIKT OOK AL OVER ALLE
BOUWSTENEN OM ER EEN NOG STERKER MERK VAN TE MAKEN!

•KENNEN JULLIE ELKAARS TOEGEVOEGDE WAARDE?
•KENNEN JULLIE ELKAARS SUCCESSEN?
•EN…….
•WETEN DE LEDEN DIT OOK?

TIPS PERSONAL BRANDING
•Benoem jouw toegevoegde waarde
•Blijf jezelf!
•Hou jouw focus!
•Toon je passie want enthousiasme werkt
aanstekelijk! (zie eerdere filmpjes)
•Deel jouw successen (intern + extern)
•Overweeg Social Media als platform om
informatie en successen te delen.

NIEUWE INZICHTEN?

VRAGEN??

GENIET VAN DEZE MOOIE STAD!

Presentatie voor Revalidatie Nederland

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Presentatie voor Revalidatie Nederland

Semelhante a Presentatie voor Revalidatie Nederland (20)

Mais de TMR Brand Marketing

Mais de TMR Brand Marketing (6)

Presentatie voor Revalidatie Nederland