SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 31
ĐÁNH THỨC KHẢ NĂNG BÁN HÀNG
        TRONG BẠN

               n




     Diễn giả : Nguyễn Tuấn Anh
Nội dung


 Phần I: Niềm tin của chúng ta
 Phần II: Cách chào hàng mới
Một vài suy ngẫm


 Câu chuyện của Woody Allen
 Câu chuyện của Yantv
 Câu chuyện của riêng tôi
Định nghĩa về chào hàng


 Theo bạn chào hàng là gì?
 Một vài định nghĩa thông dụng:
Hai quan sát:


 Quan sát thứ nhất: Luồng chủ động
 Quan sát thứ hai: Hướng về kết quả
Những điều mong đợi


   Các giám đốc chào hàng
   Ở người chào hàng
   Ở khách hàng
   Hối thúc và gây áp lực:
     Xử lý những ý kiến phản bác
     Kết thúc cuộc chào hàng
Chào hàng là gì?


 Định nghĩa 1: Chào hàng là một quá trình thay đổi cách
  ứng xử hiện thời sang một trạng thái ứng xử tốt hơn.
Thay đổi


   Ví dụ về sự thay đổi
   Khái niệm về sự thay đổi
   Giải pháp thay thế
   Chào hàng: trước & sau
   Cái gì “tốt hơn”?
   Chào hàng & lãnh đạo
Đánh giá xếp hạng của
            nghề chào hàng


   20 Thủ lĩnh công đoàn
   21 Viên chức nhà nước
   22 Nhân viên bảo hiểm
   23 Người làm nghề quảng cáo
   24 Nhân viên bán xe hơi
Thất bại


   Của việc quản lý chào hàng
   Đổ lỗi cho nhân viên chào hàng
   Cự tuyệt và miễn cưỡng
   Cái chết của người chào hàng
   Thuyên chuyển nhân viên
Phần II: Cách chào hàng mới, suy nghĩ
            tựa người mua
Cách chào hàng cũ:


 Luồng thụ động: người chào hàng “làm” một cái
  gì đó với khách hàng tiềm tàng
 Hướng về kết quả: sự mong đợi logic là cho rằng
  công việc của người chào hàng là “kết thúc cuộc
  chào hàng”
 Đánh giá lại:
   Chủ động (luồng chủ động)
   Kết quả (hướng về kết quả)
Cách chào hàng mới


   Thụ động (luồng thụ động)
   Tiến trình (hướng về tiến trình)
   Đi từ chủ động đến thụ động
   Đi từ kết quả đến tiến trình
Những kỹ năng cần thiết


   Lắng nghe
   Nhận xét (đầu vào)
   Suy nghĩ và sáng tạo (thiết kế)
   Làm và làm lại (thử nghiệm)
Phong cách:


 Căn bệnh “tôi đúng”
 Phong cách: CTH
   C: Chất lượng
   T: Tôn trọng
   H: Hài hước
So sánh


   Luồng chủ động              Luồng thụ động
   Đẩy                         Kéo
   Hoài nghi                   Tin tưởng
   Hối thúc, thuyết phục       Thu hút, hấp dẫn
   Ngắn hạn, nhất thời         Dài hạn, liên tục
   Công thức                   Cơ chế
   Kỹ thuật                    Kỹ năng
   Nói chuyện, truyền đạt      Lắng nghe, tiếp thu
   Phê phán, lý lẽ             Thiết kế, xây dựng
   Thông tin                   Khái niệm (sắp xếp tt)
So sánh:


   Khéo léo                   Thông tuệ
   Giải quyết vấn đề          Tìm kiếm cơ hội
   Đáp ứng nhu cầu            Đáp ứng nhu cầu
   Phản hồi                   Hướng tới
   Căng thẳng, đăm chiêu      Thoải mái, cởi mở
   Kết quả                    Tiến trình, thành tích
   Cự tuyệt                   Khách quan, vô tư
   Lãng phí                   Hiệu quả
   Tốn kém, lặp lại           Không tốn kém
So sánh:


   Phán xét                      Hoạt động
   Đích đến                      Hành trình
   Hăm dọa                       CTH
   Những giải pháp thay thế      Những giải pháp thay thế
    nhất thời                      tốt hơn
Chào hàng là gì?


 Định nghĩa 2: Chào hàng là một quá trình giáo huấn để
  giúp cho khách hàng tìm được cái họ cần & muốn.
Nghệ thuật bán hàng siêu đẳng là…



 Có ý định đúng
 Có quy trình chuẩn
 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng lâu dài và bền
  vững
8 ý định bán hàng


 Ý định là gì?
   Ý định chính là mục đích của bạn
   Có kế hoạch thực hiện mục đích đó
   Hành động để đạt được mục đích đó
Ý định 1:


 Tôi có ý định đồng cảm với khách hàng:
   Hiểu rõ khó khăn của họ
   Hiểu rõ tình trạng của họ
   Nhìn bằng góc nhìn của họ
Ý định 2:


 Tôi có ý định tập trung vào khách hàng chứ không
  phải tập trung vào bản thân mình:
   Chẩn bệnh trước khi kê toa
   Vì lợi ích của người khác
   Chiến lược khác
Ý định 3


 Tôi có ý định tìm đúng khách hàng cần đúng sản phẩm
  của tôi:
   Đúng sản phẩm
   Đúng khách hàng
   Đúng thời điểm
Ý định 4


 Tôi có ý định thể hiện sự khác biệt, độc đáo và chuyên
  nghiệp trước khách hàng
Ý định 5


 Tôi có ý định nắm vững kiến thức:
   Sản phẩm
   Ngành
   Lĩnh vực kinh doanh của khách hàng
Ý định 6


 Tôi có ý định chuẩn bị thật tốt trước khi gặp gỡ khách
  hàng:
     Nội dung
     Hình thức
     Các trang thiết bị, vật dụng, tài liệu
     Tư duy để tìm hiểu
Ý định 7


 Tôi có ý định sử dụng đúng ngôn từ để giao tiếp với
  khách hàng:
   Nói theo ngôn ngữ của khách hàng
   Chân thành
   Đơn giản và dễ hiểu
Ý định 8


 Tôi có ý định sử dụng nội lực của mình:
   Không đổ lỗi, biện minh và oán trách khi thất bại
   Coi trọng việc xây dựng mối quan hệ dài hạn
   Chịu trách nhiệm 100% về mình
Xin cảm ơn các bạn!
Thông tin về diễn giả:


 Diễn giả Nguyễn Tuấn Anh
 E_mail: tuananh140664@gmail.com

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 

Destaque (20)

Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 

[ Thương gia bds] Đánh Thức Khả Năng Bán Hàng Trong Bạn

  • 1. ĐÁNH THỨC KHẢ NĂNG BÁN HÀNG TRONG BẠN n Diễn giả : Nguyễn Tuấn Anh
  • 2. Nội dung  Phần I: Niềm tin của chúng ta  Phần II: Cách chào hàng mới
  • 3. Một vài suy ngẫm  Câu chuyện của Woody Allen  Câu chuyện của Yantv  Câu chuyện của riêng tôi
  • 4. Định nghĩa về chào hàng  Theo bạn chào hàng là gì?  Một vài định nghĩa thông dụng:
  • 5. Hai quan sát:  Quan sát thứ nhất: Luồng chủ động  Quan sát thứ hai: Hướng về kết quả
  • 6. Những điều mong đợi  Các giám đốc chào hàng  Ở người chào hàng  Ở khách hàng  Hối thúc và gây áp lực:  Xử lý những ý kiến phản bác  Kết thúc cuộc chào hàng
  • 7. Chào hàng là gì?  Định nghĩa 1: Chào hàng là một quá trình thay đổi cách ứng xử hiện thời sang một trạng thái ứng xử tốt hơn.
  • 8. Thay đổi  Ví dụ về sự thay đổi  Khái niệm về sự thay đổi  Giải pháp thay thế  Chào hàng: trước & sau  Cái gì “tốt hơn”?  Chào hàng & lãnh đạo
  • 9. Đánh giá xếp hạng của nghề chào hàng  20 Thủ lĩnh công đoàn  21 Viên chức nhà nước  22 Nhân viên bảo hiểm  23 Người làm nghề quảng cáo  24 Nhân viên bán xe hơi
  • 10. Thất bại  Của việc quản lý chào hàng  Đổ lỗi cho nhân viên chào hàng  Cự tuyệt và miễn cưỡng  Cái chết của người chào hàng  Thuyên chuyển nhân viên
  • 11. Phần II: Cách chào hàng mới, suy nghĩ tựa người mua
  • 12. Cách chào hàng cũ:  Luồng thụ động: người chào hàng “làm” một cái gì đó với khách hàng tiềm tàng  Hướng về kết quả: sự mong đợi logic là cho rằng công việc của người chào hàng là “kết thúc cuộc chào hàng”  Đánh giá lại:  Chủ động (luồng chủ động)  Kết quả (hướng về kết quả)
  • 13. Cách chào hàng mới  Thụ động (luồng thụ động)  Tiến trình (hướng về tiến trình)  Đi từ chủ động đến thụ động  Đi từ kết quả đến tiến trình
  • 14. Những kỹ năng cần thiết  Lắng nghe  Nhận xét (đầu vào)  Suy nghĩ và sáng tạo (thiết kế)  Làm và làm lại (thử nghiệm)
  • 15. Phong cách:  Căn bệnh “tôi đúng”  Phong cách: CTH  C: Chất lượng  T: Tôn trọng  H: Hài hước
  • 16. So sánh  Luồng chủ động  Luồng thụ động  Đẩy  Kéo  Hoài nghi  Tin tưởng  Hối thúc, thuyết phục  Thu hút, hấp dẫn  Ngắn hạn, nhất thời  Dài hạn, liên tục  Công thức  Cơ chế  Kỹ thuật  Kỹ năng  Nói chuyện, truyền đạt  Lắng nghe, tiếp thu  Phê phán, lý lẽ  Thiết kế, xây dựng  Thông tin  Khái niệm (sắp xếp tt)
  • 17. So sánh:  Khéo léo  Thông tuệ  Giải quyết vấn đề  Tìm kiếm cơ hội  Đáp ứng nhu cầu  Đáp ứng nhu cầu  Phản hồi  Hướng tới  Căng thẳng, đăm chiêu  Thoải mái, cởi mở  Kết quả  Tiến trình, thành tích  Cự tuyệt  Khách quan, vô tư  Lãng phí  Hiệu quả  Tốn kém, lặp lại  Không tốn kém
  • 18. So sánh:  Phán xét  Hoạt động  Đích đến  Hành trình  Hăm dọa  CTH  Những giải pháp thay thế  Những giải pháp thay thế nhất thời tốt hơn
  • 19. Chào hàng là gì?  Định nghĩa 2: Chào hàng là một quá trình giáo huấn để giúp cho khách hàng tìm được cái họ cần & muốn.
  • 20. Nghệ thuật bán hàng siêu đẳng là…  Có ý định đúng  Có quy trình chuẩn  Xây dựng mối quan hệ với khách hàng lâu dài và bền vững
  • 21. 8 ý định bán hàng  Ý định là gì?  Ý định chính là mục đích của bạn  Có kế hoạch thực hiện mục đích đó  Hành động để đạt được mục đích đó
  • 22. Ý định 1:  Tôi có ý định đồng cảm với khách hàng:  Hiểu rõ khó khăn của họ  Hiểu rõ tình trạng của họ  Nhìn bằng góc nhìn của họ
  • 23. Ý định 2:  Tôi có ý định tập trung vào khách hàng chứ không phải tập trung vào bản thân mình:  Chẩn bệnh trước khi kê toa  Vì lợi ích của người khác  Chiến lược khác
  • 24. Ý định 3  Tôi có ý định tìm đúng khách hàng cần đúng sản phẩm của tôi:  Đúng sản phẩm  Đúng khách hàng  Đúng thời điểm
  • 25. Ý định 4  Tôi có ý định thể hiện sự khác biệt, độc đáo và chuyên nghiệp trước khách hàng
  • 26. Ý định 5  Tôi có ý định nắm vững kiến thức:  Sản phẩm  Ngành  Lĩnh vực kinh doanh của khách hàng
  • 27. Ý định 6  Tôi có ý định chuẩn bị thật tốt trước khi gặp gỡ khách hàng:  Nội dung  Hình thức  Các trang thiết bị, vật dụng, tài liệu  Tư duy để tìm hiểu
  • 28. Ý định 7  Tôi có ý định sử dụng đúng ngôn từ để giao tiếp với khách hàng:  Nói theo ngôn ngữ của khách hàng  Chân thành  Đơn giản và dễ hiểu
  • 29. Ý định 8  Tôi có ý định sử dụng nội lực của mình:  Không đổ lỗi, biện minh và oán trách khi thất bại  Coi trọng việc xây dựng mối quan hệ dài hạn  Chịu trách nhiệm 100% về mình
  • 30. Xin cảm ơn các bạn!
  • 31. Thông tin về diễn giả:  Diễn giả Nguyễn Tuấn Anh  E_mail: tuananh140664@gmail.com