O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍVZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKAInternet Advertising Conference, 12. 4. 2012
„Social CRM is a philosophy and a business strategy, supported by a technology platform, businessrules, workflow, processes...
Kam jde?                                  Co dělá?             Poptávky             Co má rád?                            ...
+  Výrazné zlepšení komunikace mezi   zaměstnanci+  Větší efektivita než u emailové komunikace+  Vzájemné sdílení informac...
+  Nízká cena+  Lokalizace do českého jazyka+  Komunikace s databází přes API-  Problematičnost řešení úprav a jasně   defi...
idealis.eu	  facebook.com/IdealisEU	  twi7er.com/idealis	  
SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA
SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA
SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA
SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA
SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA
SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA
SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA
SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA

6.088 visualizações

Publicada em

V českém prostředí je Social CRM dosud nepříliš objevený nástroj. Podle našich dosavadních zkušeností má ale z hlediska vztahu mezi značkou a zákazníkem v budoucnu velký potenciál. Ve našem příspěvku na Internet Advertising Conference jsme vysvětlili, co tento nový marketingový termín znamená; ukázali jsme, jaké má různé konkrétní podoby a ilustrovali jsme je několika příklady, ať již formou převzatých informací, nebo námi realizovaných projektů pro společnost Trask a Allianz.

Publicada em: Tecnologia
  • Entre para ver os comentários

SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA

  1. 1. SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍVZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKAInternet Advertising Conference, 12. 4. 2012
  2. 2. „Social CRM is a philosophy and a business strategy, supported by a technology platform, businessrules, workflow, processes and social characteristics, designed to engage the customer in acollaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted and transparentbusiness environment. Its the companys response to the customers ownership of the conversation. “   Paul Greenberg
  3. 3. Kam jde? Co dělá? Poptávky Co má rád? Co zbožňuje? Nákupy Co nesnáší? Obraty Kdo jsou jeho kamarádi? Faktury O čem mluví?Organizace Stížnosti Co sdílí? Telefonické hovory Jaké má koníčky? Emaily Na jaké akce chodí? Transakce Co jiného kupuje? Co hledá? Atd.
  4. 4. +  Výrazné zlepšení komunikace mezi zaměstnanci+  Větší efektivita než u emailové komunikace+  Vzájemné sdílení informací o novinkách z oblasti ICT a zkušenosti z projektů+  Vytváření zájmových skupin-  Přirozené těžkostí s adaptací na některé rysy-  Nepřehlednost v článcích-  Nepřehlednost v akcích-  Nevhodnost některých příspěvků
  5. 5. +  Nízká cena+  Lokalizace do českého jazyka+  Komunikace s databází přes API-  Problematičnost řešení úprav a jasně definovaných chyb -  Customizace zvacích e-mailů -  Úprava struktury menu-  Stagnace vývoje
  6. 6. idealis.eu  facebook.com/IdealisEU  twi7er.com/idealis  

×