Präsentation zu Social Media Reputation, Social Media Monitoring und Social Media Measurement.

1. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Willkommen auf dem Weg
zu Social Media Relations.
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2. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Kommunikation 2.0
für Unternehmen 1.0
Von Content zu Kontext.
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3. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Thomas Keup, *1967
„Digitaler Immigrant“
Onliner, PR-Spezialist, Journalist
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4. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
persönlich
kommunikativ
publizistisch
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5. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Thema Kommunikation
Thema Kollaboration
Thema Kreativität
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6. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Bereich Online Communications
Bereich Online Media Relations
Bereich Social Media Relations
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7. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Analytisch (Early Warning)
Aktivierend (Early Acting)
Kreativ (Creating Themes)
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8. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Social Media Reputation
Social Media Monitoring
Social Media Management
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9. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Kommunikations-Controlling:
Widerspruchsfreiheit zwischen
Ziel/en und Mitteln, Person/en
und Verhalten sowie Marke/n
und bekannten Eigenschaften.
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10. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
42,2% monitoren nicht!
39,9% monitoren bereits
17,8% monitoren künftig
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11. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
39,9% Nutzen unklar
39,7% keine Ressourcen
29,5% Kosten zu hoch
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12. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Wo wurde über uns geredet?
Was wurde über uns erzählt?
Welche Schlüsse ziehen wir?
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13. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Detail-Suche I:
Wo wurde geplaudert?
Netzwerke, Communities, Kanäle
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14. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Detail-Suche II:
Was wurde erzählt?
Topics: positiv, neutral, negativ
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15. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Detail-Suche III:
Was steckt dahinter?
Ursachen: Sympathie, Antipathie
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16. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Detail-Suche IV:
Was verbindet (alle)?
Praktiken, Rituale, Traditionen
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17. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Prof. Benoit: Ein Imageschaden
liegt vor, wenn eine Firma oder
Person für ein Vergehen verant-
wortlich gemacht wird, und die
Tat als schändlich angesehen wird.
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18. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
'09: Bis zu 70% der deutschen
Unternehmen unterschätzen
gruppendynamische Effekte!
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19. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
K.O. 33% Gleichgültigkeit
K.O. 21% Wiederholte Fehler
K.O. 13% Mangelnde Auskünfte
(GfK, Kunden-Umfrage, 2003)
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20. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Monitoring deutscher Firmen?
WebKnow Web-Monitoring
n=353 Marketer, FH Köln '08
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21. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
68,3% Angst: Falschmeldungen
43,3% Angst: Fehler öffentlich!
36,8% Angst: Verleumdungen
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22. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
1. Social Media Publicity
2. Online Media Publicity
3. Print/Old Media Publictiy
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23. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Schnell: Am gleichen Tag agieren
Offen: Urheber direkt kontakten
Fair: Keinen Anwalt losschicken!
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24. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Social Media Management
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25. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Ziele ggü. „Friends“ und „Fans“:
Bekanntheit? Nutzung/Einkauf?
Rückmeldung? Empfehlung?
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26. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Wahrnehmung: +x% Nennungen
Bekanntheit: +x% Besucher
Interaktion: +x% Hinweise
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27. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Umsatz: +x% Weborder
Bindung: +x% Follower
Verhältnis Steigerung zu Zeit!
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28. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Monitoring-Grundsätze:
Fans: Wachstum+Aktion! zählen
Fans: Empfehler identifizieren
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29. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Fans: Doubletten identifizieren
Klicks: Link-Statistiken werten
Image: Web-Präsenz screenen
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30. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Wer sind „unsere“ Blogger?
Wer sind „unsere“ Twitterati?
Wer sind mögliche Vermittler?
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31. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Ziel: Wertschöpfung
Mittel: Vertrauensbildung
Maßnahme: Kommunikation
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32. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
1. Bekanntheit (Glauben)
2. Vertrauen (Vorschuss)
3. Empfehlung (Begeisterung)
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33. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Return on Attention
- Umfang der Kenntnis (passiv)
- Umfang der Steigerung (aktiv)
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34. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Return on Participation
- Umfang der Teilnahme
- Umfang der Beteiligung
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35. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Return on Engagement
- Umfang der Konversationen
- Umfang der Interaktionen
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36. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Return on Involvement
- Umfang der Berühungspunkte
- Umfang der Wieder-/Rückkehr
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37. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Return on Trust
- Umfang der Bindungen
- Umfang der Empfehlungen
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38. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Seien Sie da, wo Ihre Nutzer sind
Folgen Sie und lassen Sie folgen
Sprechen Sie mit Ihren Friends
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39. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Kommunikation ernst nehmen
Kommunikation aktiv führen
Kommunikation ist multilog
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40. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Don't F**K with people!
Any truth will be found out!
Honesty is the only policy!
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41. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Alle Zahlen, Daten und Fakten
und deren Einordnung stammen
aus Blogs + Portalen - via Twitter.
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42. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Ich gebe, damit Du gibst:
Danke an meine Community!
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43. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Facebook: kuerzer.de/fanpage
xing.com/profile/thomas_keup
linkedin.com/in/thomaskeup
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44. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Ihre Hinweise/Kommentare?
Ihre Wünsche/Erwartungen?
Ihre Kommunikation 2.0?
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45. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Herzlich Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
Übrigens: Life ist Beta...
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