1. La mejora continua de
procesos como estrategia
competitiva
TAMARA CRUZ

2. - Liderazgo
- Flexibilidad
- Plazo de entrega
- Innovación
- Formación
- Satisfacción del cliente
RESUMEN ANTERIOR

3. - Liderazgo
- Flexibilidad → TENER UN AS EN LA MANGA
- Plazo de entrega → RÁPIDO Y EFECTIVO
- Innovación → INVENTAR O MODIFICAR ALGO
- Formación
-Satisfacción
del cliente
RESUMEN ANTERIOR
Entusiasmo
Motivación
Gestión...
Para actualizarse o especializarse
Para reconducir la actividad profesional
Por ocio
Producto Calidad-Precio
Atención Cuidada y Agradable
Atención de quejas y reclamaciones

4. No podemos ser solo buenos, debemos
ser los mejores para asegurarnos una
estabilidad.
MEJORA CONTINUA DE
PROCESOS

5. - POLÍTICA DE EMPRESA
- GESTIÓN ADECUADA DE LOS RRHH
- OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS INTERNOS
- MEJORANDO LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
¿CÓMO PODEMOS REALIZAR LA
MEJORA CONTINUA DE PROCESOS?

6. Compendio de normas, valores y reglas
establecidas con el fin de gestionar la
empresa.
Abarca desde la imagen personal hasta
los protocolos de actuación.
POLÍTICA DE EMPRESA

7. ¿Cómo actuariais si
trabajaseis en una tienda de
ropa y viniesen a devolver
una prenda?

8. 1- Comprobar la prenda
2- Depositarlo en el cajón de
devoluciones
3- Devolver el dinero
4- Devolver el objeto al encargado
PROTOCOLO DE ACTUACIÓN

9. - Las necesidades del cliente
- Deseo del cliente
- Consumidor potencial
- Mercado potencial
LA POLÍTICA COMERCIAL DEBE
TENER EN CUENTA

10. El mercado se segmenta en función de
los clientes y las necesidades que queremos
mermar.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

11. - Entorno social
- Nivel educativo
- Nivel económico
- Edad
- Desarrollo tecnológico y de comunicaciones
- Sexo
- Ideología
Variables influyentes en la
Segmentación

12. Se desarrollarán teniendo en cuenta
los rasgos del producto o del servicio
ofrecido:
- Precio
- Calidad
- Imagen
- Funcionalidad...
Acciones Comerciales

13. BAJO COSTE → Ryanair
ALTA CALIDAD → Ropa deportiva
IMAGEN → Ferrari
SERVICIO → Apple
ACCIONES COMERCIALES

14. Ciencia y práctica que se ocupan de la
naturaleza de las relaciones de empleo y
del conjunto de decisiones, acciones y
cuestiones vinculadas a dichas relaciones
GESTIÓN ADECUADA DE LOS
RRHH

15. Enfoque de la relación existente entre
las personas que constituyen la empresa
con la mejora de la misma, considerando
mejoras la productividad, la
competitividad, el potencial,etc.
LA POLÍTICA EMPRESARIAL DE
RRHH

16. -Propios a los trabajadores
- Propios a la empresa
- Elementos externos
- Otros
Elementos que afectan a la
gestión de RRHH

17. -Propios a los trabajadores
- Propios a la empresa
- Elementos externos
- Otros
Elementos que afectan a la
gestión de RRHHFormación
Cualificación
Competencia
Capacidad
Ambiente laboral
Cultura empresarial
Renta per cápita
Desarrollo tecnológico
Infraestructuras
Lugar de realización
Tipo de actividad

18. Teniendo claro los objetivos a cumplir, pasamos a la creación de la
plantilla.
- Definición de puestos
- Definición del perfil profesional
- Selección del personal
- Integración en el puesto de trabajo
- Adaptación a la cultura empresarial
- Formación continua para la mejora
- Evaluación de seguimiento
Proceso de gestión de RRHH

19. Se trata de la mejora en los
procesos internos de la propia
empresa.
OPTIMIZACIÓN DE LOS
PROCESOS INTERNOS

20. No hay un proceso concreto, ya que
cada empresa es diferente. debemos
buscar el proceso que nos resulte más
eficaz para conseguir los objetivos
propuestos.
PROCESO DE OPTIMIZACIÓN

21. - Definición de objetivos
- Cuantificación de recursos empleados
- Definir las actividades de cada proceso
- Asociar a cada actividad un porcentaje de recursos
- Interrelación entre actividades y control del
tiempo
- Ejecución del proceso
- Medición de resultados
- Estudio de mejoras y aplicaciones de controles
Etapas de Evaluación de los estudios
de proceso interno

22. - La evaluación de estos análisis está
desarrollada por la contabilidad de
costes.
- Ha de hacerse de forma contínua.
- Sirve para determinar el uso correcto
de los recursos.
Análisis de procesos internos

23. Son acciones para mejorar el rendimiento:
- FORMACIÓN
- TECNOLOGÍA
- COMUNICACIÓN
Acciones para mejorar la
optimización de los procesos

24. La información es la base del sistema
empresarial, para poder acceder al
mercado de forma más competitiva
debemos comunicarnos en todos los
niveles existentes en la empresa.
MEJORA DE LOS SISTEMAS DE
COMUNICACIÓN

25. Es un conjunto de elementos
interrelacionados entre sí con la finalidad
de canalizar información útil que sirva
para satisfacer las necesidades de la
empresa, para facilitar así la eficacia
tanto de los procesos como de los
resultados.
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN

26. - Ayudan a
- Convierte los
datos en útiles
de forma
Los sistemas de información
Organizar la información
Convertirla en información útil para la empresa
Manual
Mediante equipos informáticos

27. Según Manuel Medina Peralta:
- Entrada de información
- Almacenamiento
- Procesamiento
- Salida de información
Actividades básicas del sistema
de información

28. La información nace con la empresa y
va creciendo a medida que crece la
misma. debemos estructurar la
información para que sea útil.
Sistema de información en las
Pequeñas Empresas

29. - Formal → Planificada
- Informal → No está controlada
Tipos de Información

30. MEJORA DE
PROCESOS
INTERNOS
RESUMEN
- Política de empresa
- Gestión de RRHH
- Optimización de los
procesos
- Mejora de los sistemas
de comunicación
Segmentación del mercado
Acciones comerciales
Bajo coste
Alta calidad
Imagen
Servicio
Proceso de gestión
Elementos que afectan
a la gestión
Trabajadores
Empresa
Externos
Otros
Proceso de optimizar
Evaluación de procesos
Acción de mejora
Formación
Tecnología
Comunicación
Actividades básicas
Tipos de comunicación