Aide mémoire de l'amélioration continue des services.

1. Table
ODS
1
Planifier
Réaliser
Mesurer
Améliorer
2
5
Identifier
la
stratégie
d'am
élioration
Recueillirles
données
Traiterles
données
Analyser les
informations et
données
Présenter
et utiliser
l'information
Mettre en
œuvre
7
Objectif:
s’améliorer
Définir cequ’il fautmesurer
Planifier:
Établir les objectifs et les processus
nécessaires pour fournir des résultats
conformes aux attentes. Déterminer les
rôles et Responsabilité, fixer les
calendriers
Mesurer:
Analyser les résultats
obtenus et les comparer
aux résultats attendus
pour déterminer les
écarts.
Améliorer:
Appliquer des mesures correctives sur les
écarts. Analyser les écarts pour déterminer
les causes.
6
Réaliser:
Mettre en œuvre le plan
précédemment établi,
exécuter le processus,
collecter les données pour
la cartographie et analyse
ultérieure.
Comment pouvons-
nous maintenir
l'élan?
Quelle est la
vision?
Quelle est la
situation actuelle?
Quelle est la
situation cible?
Comment faire
pour atteindre la
cible?
Avons-nous atteint
la cible?
Je ne peux pas gérer ce que je ne
peux pas contrôler
Je ne peux pas contrôler ce que
je ne peux pas mesurer
Je ne peux pas mesurer ce que je
n'ai pas défini au préalable
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