PPT do Treinamento realizado dia 13/03/2013

1. Informações Importantes
• Wifi
– SSID: lab-m3corp
– Senha: l@bm3c0rp
• Horários
– Início: 09:10
– Intervalo: 20 min
– Almoço: 12:00 até 13:00
– Intervalo: 20 min
– Fim: 17:00
• Senha das estações
– Login: aluno
– Senha: 1Qaz2Wsx

2. Software para Gestão de TI
Thiago Guedes Pereira
tguedes@gvtech.eti.br

3. • Empresa fundada em 2005
• Empresa é especializado nas demandas de
gerenciamento, customização de
investimentos, aumento da produtividade e
segurança na rede.
3
Sobre a empresa

4. • O Software Neteye foi desenvolvido para
facilitar o gerenciamento das informações e
computadores da rede.
• O software Neteye é dividido em cinco
módulos: Inventário, Segurança, Produtividade,
Monitoramento e Desempenho.
4
Sobre o produto

5. • Conceito
• Noções básicas de rede
• Instalação
• Deploy
• Troubleshooting
• Processos
• Perguntas básicas
• Suporte Neteye
Agenda
5

6. 6
Conceitos
• Porque usar Neteye?

7. 7
Conceitos

8. 8
Conceitos

9. 9
Noções básicas de rede
• Cliente X Servidor

10. 10
Noções básicas de rede
• Serviço X Porta
• Um serviço do Windows é uma aplicação que
roda em segundo plano enquanto o Windows
estiver em execução (similar ao daemon do
Linux);
• Porta é um número que o serviço utiliza para
se comunicar (Ex: Servidor Web).

11. 11
Noções básicas de rede
• Testes básicos (telnet,ping,tracert e netstat)
Comando Motivo Exemplo
Telnet telnet Verificar se uma determinada
porta está aberta
telnet 187.45.193.222 80
Ping Ping Verificar se o destino está
acessível
ping www.neteye.com.br
Traceroute tracert (Windows) Verificar quais os roteadores
que estão entre você e o
destino
tracert 187.45.193.222
Netstat Netstat Lista as portas do maquina
local
Netstat –abn

12. 12
Noções básicas de rede
• Telnet

13. 13
Noções básicas de rede
• Netstat

14. 14
Revisão
• Porque usar Neteye?
• Cliente X Servidor
• Serviço X Porta
• Testes básicos (telnet,ping,tracert e netstat)

15. 15
Módulo
Monitoramento
Módulo
Segurança
Módulo
Desempenho
Módulo
Inventário
Arquitetura Módulo
Produtividade

16. 16
Instalação
Estações Processador Memória Disco
50 estações 1 GHz 254 MB 30 MB + 250 MB
100 estações 1 GHz 512 MB 30 MB + 250 MB
300 estações 1 GHz 768 MB 30 MB + 250 MB
500 estações 1,5 GHz 1 GB 30 MB + 250 MB
1000 estações 2,0 GHz 2 GB 30 MB + 250 MB
+1000 estações Entre em contato com o suporte
• Hardware recomendado

17. 17
Instalação
• Limitações do MSSQL Server Express 2005
• 1 CPU
• 1GB de RAM
• 4GB de Database

18. 18
Instalação
• Pré-requisitos
• Deve estar conectado a internet
• Pré-requisitos de Software
• .Net Framework 2.0*

19. 19
Instalação
• Diretórios
• Cliente:
• C:windowsne
• Servidor:
• C:arquivos de programasneteye

20. 20
Instalação
• Versões anteriores ao Windows Vista.
• Usar o instalador Instala.bat
• Versões posteriores ao Windows Vista.
• Usar o instalador InstalaUAC.bat

21. Arquitetura
21

22. 22
Instalação
• Básico – Collector primário
• Avançado – Collector primário e secundário

23. 23
Instalação
• Antes dos laboratórios:

24. 24
Instalação
• Antes dos laboratórios:
• Todas máquinas são o mesmo usuário e senha.
• Login: Administrator
• Senha: 1Qaz2Wsx
• Domínio: labneteye.local
• Snapshot: Base

25. 25
Instalação
• Objetivos dos laboratórios
• Fixação do conteúdo;
• Testar documentação disponível do
Neteye;
• Gerar dúvidas e assim conhecimento por
troca de informações.

26. 26
Instalação
• Laboratório 1 – Instalação básica
• Iniciar a VM Win200301;
• Baixar o Neteye em:
http://www.neteye.com.br/solucao/download/
• Instalar baseado neste documento:
http://www.neteye.com.br/help/doku.php?id=guia_basico
• Ativar como licença free.

27. 27
Instalação
• Laboratório 1 – Instalação básica
• Verifique se está funcionando:
• Acesse o Config;
• Acesso a Console.

28. 28
Instalação
• Laboratório 2 – Instalação Avançada
• Voltar a Snapshot base na VM Win200301;
• Iniciar a VM Win200301;
• Iniciar a VM WinXP01;
• Ingressar no domínio labneteye.local a VM WinXP01;
• Desative o firewall de todas as VMs;

29. 29
Instalação
• Laboratório 2 – Instalação Avançada
• VM Win200301 (Collector primário);
• Baixar o Neteye em:
http://www.neteye.com.br/solucao/download/
• Instalar baseado neste documento (Item 4):
http://www.neteye.com.br/help/doku.php?id=guia_avancado
• Ative como licença free;
• Coloque o instalador Neteye em: 10.0.0.3neteye

30. 30
Instalação
• Laboratório 2 – Instalação Avançada
• A VM WinXP01 será o Collector secundário;
• Verifique se existe uma pasta: 10.0.0.3neteye
• Instalar baseado neste documento (Item 4.3):
http://www.neteye.com.br/help/doku.php?id=guia_avancado
• *não precisa baixar o instalador denovo*
• Usuário do banco: Neteye
• Senha: M@sterKey05_ne

31. 31
Instalação
• Laboratório 2 – Instalação Avançada
• Verifique se está funcionando:
• Na VM Win2003, acesse o Config;
• Collectors;
• Verifique se o novo collector está lá.

32. 32
Instalação
• Laboratório 3 – Instalação do Agente
• Iniciar a VM Win200301;
• Iniciar a VM WinXP01;
• Acesse a VM Win200301 e instale o agente do Neteye na VM
WinXP01, conforme documentação:
http://www.neteye.com.br/help/doku.php?id=instalacaorem
ota
• Range de IP: 10.0.0.0 até 10.0.0.10

33. 33
Instalação
• Laboratório 3 – Instalação do Agente
• Verifique se está funcionando:
• Acesse a Console;
• Verifique se existe algum alerta de inclusão de estações.

34. 34
Módulo Inventário
• Manter todo hardware e software do parque,
sempre atualizado;
• Notificação de mudanças;
• Gerenciamento de licenças de softwares
adquiridas;
• Controle de conexão e desconexão de
dispositivos USB.

35. 35
Módulo Inventário

36. 36
Módulo Inventário

37. 37
Módulo Inventário

38. 38
Módulo Inventário
• Laboratório 4 – Módulo Inventário
• Na VM Win200301, acesse a Console;
• Verifique o módulo de inventário;
• Adicione uma interface de rede na VM WinXP01;
• Baixe o programa firefox na VM Win200301 e passe para a
VM WinXP01;
• Force a atualização do inventário.

39. 39
Módulo Inventário
• Laboratório 4 – Módulo Inventário
• Verifique se está funcionando:
• Acesse o módulo de inventário na VM Win200301;
• Na aba “Alertas”, clique em atualizar;
• Verifique se existe algum alerta;
• Na aba “Resumo”, clique duas vezes sobre a máquina;
• Verifique se existe duas interfaces de rede;
• Clique em “Software” e verifique se o Mozilla Firefox está
na lista dos softwares instalados.

40. 40
Módulo Produtividade
• Obter um perfil de como as pessoas utilizam
os equipamentos de informática;
• Identificar talentos na equipe;
• Corrigir comportamentos inadequados, a fim
de aumentar a $produtividade$.

41. 41
Módulo Produtividade

42. 42
Módulo Produtividade

43. 43
Módulo Produtividade

44. 44
Módulo Produtividade
• Laboratório 5 – Módulo Produtividade
• Instale o cliente do Neteye na VM Win200301;
• Acesse o Facebook da VM Win200301.

45. 45
Módulo Produtividade
• Laboratório 5 – Módulo Produtividade
• Verifique se está funcionando:
• Acesse o módulo de Produtividade na VM Win200301;
• Verifique se existe algum alerta de acesso indevido.

46. 46
Módulo Monitoramento
• Ajudar a equipe de HelpDesk;
• Controle remoto das estações;
• Transferência de arquivos;
• Envio de comandos.

47. 47
Módulo Monitoramento

48. 48
Módulo Monitoramento

49. 49
Módulo Monitoramento
• Laboratório 6 – Módulo Monitoramento
• Acesse a VM Win200301;
• No módulo de monitoração, selecione a VM WinXP01;
• Clique no quadro abaixo de mosaico e selecione a estação
WinXP01;
• Ao lado clique em “Veja mais”;
• Logo abaixo, clique no olho e selecione a opção controlar;
• Acesse remotamente a VM WinXP01;
• Envie um arquivo qualquer para o outro lado.

50. 50
Módulo Segurança
• Restringir acessos a hardware e softwares.

51. 51
Módulo Segurança

52. 52
• Laboratório 7 – Módulo Segurança
• Acesse a VM WinXP01 e execute o “Windows Media Player”;
• Feche o “Windows Media Player”;
• Acesse o Config na VM Win200301;
• Escolha a opção segurança;
• Em “Bloqueios de executáveis”, habilite o bloqueio para o
“Windows Media Player”.
Módulo Segurança

53. 53
Módulo Segurança
• Laboratório 7 – Módulo Segurança
• Verifique se está funcionando:
• Aguarde alguns minutos e acesse a VM WinXP01 e tente
executar o “Windows Media Player”.

54. 54
Módulo Desempenho
• Orientar upgrades;
• Gerenciar custos com manutenção.

55. 55
Módulo Desempenho

56. 56
Módulo Desempenho
• Laboratório 8 – Módulo Desempenho
• Acesse a Console na VM Win200301;
• Acesse o módulo de Desempenho;
• Selecione a aba de Manutenção;
• Cadastre uma nova estação (Data de compra: 27/07/2010,
Data de Garantia 30/09/2012 e Nota Fiscal 1234567890);
• Insira uma ocorrência, preenchendo todos os campos no
intervalo de tempo entre a compra e a garantia.

57. 57
Módulo Desempenho
• Laboratório 8 – Módulo Desempenho
• Verifique se está funcionando:
• Verifique como ficou o gráfico de Manutenção, no módulo
de Desempenho.

58. 58
Deploy
• Debate
• O que é Deploy?
• Porque é importante?
• Qual o método mais recomendado?

59. 59
Deploy
• Pela console

60. 60
Deploy
• GPO

61. 61
Deploy
• Executando manualmente

62. Fazendo sua empresa ganhar!
62
Revisão
• Quais os métodos de instalação disponíveis?
• Qual método é o mais fácil?
• Porque a escolha?

63. Fazendo sua empresa ganhar!
63
Troubleshoot
• Debate:
• O que é troubleshooting?
• Por que é importante?
• Quando é usado?

64. Fazendo sua empresa ganhar!
64
Troubleshoot
• Usuário não aparece na console?
1. Realizar verificação de comunicação da porta
51026 através do telnet;
2. Analisar log do cliente (mstask.log) com debug
ativo;
3. Verificar no log do Collector (NEC.log) no
servidor senão excedeu o número máximo de
licenças permitidas;

65. Fazendo sua empresa ganhar!
65
• Laboratório 9 – Usuário não aparece na
console?
• Acesse a VM Win200301;
• Ative o firewall e não permita exceções;
• Acesse a VM WinXP01;
• Faça um teste de telnet para a VM Win200301
na porta 51026.
Troubleshoot

66. Fazendo sua empresa ganhar!
66
• Laboratório 9 – Usuário não aparece na
console?
• Acesse a VM Win200301;
• Desative o firewall;
• Acesse a VM WinXP01;
• Faça um teste de telnet para a VM Win200301
na porta 51026.
Troubleshoot

67. Fazendo sua empresa ganhar!
67
Troubleshoot
• Todos os usuários não aparecem na console?
1. Verificar se os serviços Neteye Collector e Neteye
Controller estão ativos;
2. Verificar se o firewall não está bloqueando a porta
51026 para comunicação dos clientes;
3. Verificar se existe mais de um collector criado
(Config > Collectors) e se esse collector está visível
na Console (Config > Permissões de acesso).

68. Fazendo sua empresa ganhar!
68
• Laboratório 10 – Todos os usuários não
aparecem na console?
• Na VM Win200301 faça o seguinte:
• Feche a Console e o Config;
• Pare o serviço “Neteye Collector”;
• Acesse a Console do Neteye para verificar se existe
alguma máquina listada;
• Feche a Console.
Troubleshoot

69. Fazendo sua empresa ganhar!
69
• Laboratório 10 – Todos os usuários não
aparecem na console?
• Inicie o serviço Neteye Collector;
• Reinicie o serviço no Neteye Collector Secundário;
• Abra a Console;
• Verifique se aparece algum usuário;
Troubleshoot

70. Fazendo sua empresa ganhar!
70
Troubleshoot
• Log de instalação?
1. Acessar na estação o diretório C:Windows;
2. Acessar o arquivo scriptne.log;
3. Analisar o erro (comunicação, comando errado,
arquivo inexistente, etc) corrigi-lo e tentar
executar novamente a instalação do cliente.

71. Fazendo sua empresa ganhar!
71
• Laboratório 11 – Log de instalação?
• Na VM Win200301 acesse a pasta c:arquivos de
programaneteyecliente renomeie o arquivo
mstask.exe para mstask.exe-bkp;
• Acesse a WinXP02 e tente instalar o agente pelo
compartilhamento;
Troubleshoot

72. Fazendo sua empresa ganhar!
72
• Laboratório 11 – Log de instalação?
• Na pasta c:Windows acesse o arquivo scriptne.log
e verifique o erro;
• Após comprovado o erro, renomeie novamente o
arquivo mstask.exe-bkp para mstask.exe;
• Instale novamente o agente.
Troubleshoot

73. Fazendo sua empresa ganhar!
73
Troubleshoot
• Ativar o modo debug no cliente?
• O modo de debug é utilizado para analisar os erros
de causa desconhecida.
• Pode ser utilizado para verificar se as regras de
bloqueio e políticas estão sendo realmente
aplicadas.

74. Fazendo sua empresa ganhar!
74
• Laboratório 12 – Ativar o modo debug no
cliente?
• Deve-se editar o arquivo C:Windowsnemstask.ini;
• Adicionar a linha “debug=2” (sem aspas) no final do
arquivo;
• Salvar o arquivo e realizar logoff/logon do usuário;
• Aguardar 3 minutos e analisar erros no arquivo
mstask.log da pasta C:Windowsne.
Troubleshoot

75. Fazendo sua empresa ganhar!
75
Troubleshoot
• Analisando o log do cliente para verificar
possíveis problemas.
1. Ativar o modo debug no cliente;
2. Verificar na log se está gerando um erro de
socket;
3. Na linha "Conectado no collector:" deve indicar
o nome do servidor para confirmar a conexão do
cliente.

76. 76
• Laboratório 13 – Analisando o log do cliente
para verificar possíveis problemas.
• Acessar a VM Win200301 e parar o serviço do
collector;
• Acessa a VM WinXP01;
• Ative o modo de debug;
• Verificar o erro no log mstask.log e
c:windowsne.
Troubleshoot

77. 77
Troubleshoot
• Log do collector?
• O log do collector é utilizado para analisar erros de
comunicação com o banco de dados, controller e
também tamanho da fila do banco de dados.

78. 78
• Laboratório 14 – Log do collector?
• Acesse a VM Win200301;
• Pare o serviço Sql Server(Neteye);
• Acesse o diretório C:Arquivos de
ProgramasNeteye;
• Acessar o arquivo NEC.log ;
• Analisar o erro descrito na log (falha de
comunicação com o banco de dados, licença
excedida) corrigi-lo e reiniciar o serviço Neteye
Collector.
Troubleshoot

79. 79
Troubleshoot
• Acesso remoto (quando a console não
consegue conectar na porta 51030).
• Realizar um telnet para a estação cliente na porta
51030;
• Caso não se comunique verificar firewall ou
software de antivírus que possa bloquear essa
porta.

80. 80
• Laboratório 15 – Acesso remoto (quando a
console não consegue conectar na porta
51030).
• Na VM WinXP01, ative o firewall e não permita
exceções;
• Realize o teste de acesso remoto através da Console do
Neteye que está na VM Win200301;
• Realize o teste de telnet da VM Win200301 para a VM
WinXP01 na porta 51030;
Troubleshoot

81. 81
• Laboratório 15 – Acesso remoto (quando a
console não consegue conectar na porta
51030).
• Desabilite o firewall na VM WinXP01;
• Teste novamente o acesso remoto através da Console
do Win200301.
Troubleshoot

82. 82
Revisão
• O que é troubleshoot?
• Os principais problemas?
• Logs, diretórios e registos.

83. 83
Processos
• Laboratório 16 – Backup / Restaurar o Backup.
• Acessar a VM Win200301;
• Realizar o backup FULL utilizando o Microsoft SQL
Server Management Studio 2005 Express:
• http://msdn.microsoft.com/pt-
br/library/ms187510(v=sql.105).aspx
• Salvar o backup na VM WinXP01.

84. 84
Processos
• Laboratório 16 – Backup / Restaurar o Backup.
• Restaurar a snapshot Base da VM Win200301;
• Instalar o Neteye novamente;
• Restaurar o backup do Neteye utilizando a seguinte
documentação:
• http://msdn.microsoft.com/pt-
br/library/ms177429(v=sql.105)
• Verificar se funcionou.

85. 85
Processos
• Sincronia com Active Directory

86. 86
Processos
• Sincronia com Active Directory

87. 87
Processos
• Sincronia com Active Directory

88. 88
Processos
• Sincronia com Active Directory

89. 89
Instalação
• Laboratório 17 – Sincronia com o AD
• Acessar a VM Win200301;
• Para realizar a sincronia, leia a documentação:
http://www.neteye.com.br/help/doku.php?id=procedimentos
#configurar_integracao_ldap

90. 90
Processos
• Migração do servidor do Neteye
• Para realizar a migração do Neteye para outro
servidor basta seguir o processo de backup e
restaure;
• Atenção nas informações do Collector que
devem ser iguais.

91. 91
Perguntas frequentes
• Quanto o Client Neteye ocupa de memória na
estação?
• Qual o tamanho dos pacotes que trafegam
pela rede?
• Existe uma versão do Neteye para sistemas
GNU/Linux?

92. 92
Suporte Neteye
• Base de conhecimento:
• http://www.neteye.com.br/help/doku.php

93. 93
Suporte Neteye
• Abrir chamado:
• Abrir chamado por e-mail: suporte@neteye.com.br ou por
telefone (51) 30916060 ou (51)30910007;
• Informar o maior número de detalhes possíveis sobre o
chamado;
• Anexar print screens do erro;
• Descrever como podemos reproduzir o erro;
• Informar dados de acesso remoto (TeamViewer).

94. 94
Prova
• Objetivos:
• Acessar a Console;
• Acessar o Config;
• Verificar se o Neteye do Win200301 está recebendo
informações corretamente;
• Instalar agente do Neteye no WinXP01;
• Sincronizar o Neteye com AD;
• Realizar acesso remoto da Console do Neteye para a VM
WinXP01;
• Realizar backup da base.

95. “Não sois máquinas!
Homens é que sois!”
(Charles Chaplin)
Obrigado!

96. 96
Encerramento
Obrigado!