Atelier Facebook expert

1. FACEBOOK 2.0
Passez pro !
Animation Numérique de Territoire
Jeudi 4 février 2016
-
Hendaye

2. 1 – Veille infotourisme – Étude Rarfour – Juin 2014
2 – IPSOS – Les français, les vacances et l’argent - Mai 2014
un ensemble d’individus,
organisations reliés entre
eux par des liens créés
lors d’interactions.
Interactions : discussions,
échanges et commentaires
(vidéos, liens, musiques,
photos…)
DEFINITION D’UN RESEAU SOCIAL

4. 70 % des utilisateurs
des réseaux sociaux
les consultent quotidiennement

5. Facebook toujours au top #boss

6.  Création en 2004 par Marc Zuckerberg
 1,15 milliard d’utilisateurs dans le monde =) + 21% en une année
 26 millions en France
En chiffre :

7. 46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping,
47% pendant qu’ils préparent à manger,
48% pendant le sport,
Statuts partagés chaque seconde : 4100
Likes distribués chaque minute : 1,8 millions
Likes distribués chaque jour : 4,5 milliards
Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards
Messages envoyés chaque jour : 10 milliards
Pages Fan : 50 millions
Pages Fan likées : 89 par utilisateur en moyenne
Photos ajoutées chaque jour : 350 millions
Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook
Chaque mois, 250 millions de personnes jouent sur Facebook
Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
Nombre d’amis moyen en France : 177 / 338 dans le monde

8. Faire la différence entre :
- un profil = vous
- une page = votre activité
une fiche d’identité
représentant une
personne
= vous
On y a des « amis »
PROFIL
une personne morale, un
organisme, une destination, une
chambre d’hôte, une célébrité…
=votre activité
On y a « fans » qui « aiment »
cette page
PAGE
Pour ANIMER une page, vous devez OBLIGATOIREMENT
avoir un profil !

9. AU PROGRAMME

11. Modifier sa photo de couverture

12. Une Page Facebook complétée :
- Description
- Horaires d’ouverture
- Site Web
- Localisation…

13. Un nom personnalisé
www.facebook.com/username

15. Passer de profil à page et vice-versa

16. Publier un statut

17. Publier un statut
Cliquer sur la petite encoche
En haut à droite de la
publication pour :
- Epingler en haut de
votre page
- Modifier certains
éléments
- Supprimer la publication
Mise en page
des publications

18. Planifier une publication

19. Rajouter des légendes aux photos

20. Définir des rôles d’administration
Conseil : au minimum 2 administrateurs
En mode PAGE :
Cliquez sur PARAMETRES
en haut à gauche
Sélectionnez : RÔLES
DE LA PAGE

21. Définir des rôles
Admin
Peut gérer tous les aspects de la Page y compris envoyer des messages et publier en tant que
Page, créer des publicités, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire,
consulter les statistiques et attribuer des rôles pour la Page.
Éditeur
Peut modifier la Page, envoyer des messages et publier en tant que Page, créer des publicités,
voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les statistiques.
Modérateur
Peut répondre aux commentaires et les supprimer sur la Page, envoyer des messages en tant
que la Page, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des
publicités et consulter les statistiques.
Annonceur
Peut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des publicités et
consulter les statistiques.
Analyste
Peut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les
statistiques.

22. Et sur mobile - Gestionnaire de page
Outil obligatoire : un SMARTPHONE !
Vous êtes sous Android ou Iphone, vous pouvez
télécharger votre application Gestionnaire de
page Facebook!
Une fois téléchargée, à partir de Playstore ou de
l’Appstore, ouvrez l’application et rentrer vos
identifiants personnels.

23. Avec l’application,
vous
avez accès à votre
page
Facebook comme si
vous étiez sur votre
ordinateur.
Vous retrouvez les
mêmes
fonctionnalités
Et sur mobile - Gestionnaire de page

25. On parle de quoi?
On parle comment?
Story Telling = un procédé narratif de
communication pour renforcer l'adhésion
d’un public à un discours.
= raconter une histoire ! Mais pas
n’importe laquelle : raconter SON histoire
Bien sûr, il s’agit d’être pertinent et judicieux
dans ses choix éditoriaux mais ici pas
d’institutionnel, pas de distance avec ses fans,
on est dans la complicité, l’échange,
le partage, le personnel…
Et il faut être FUN 
+ maintenant il faut aussi
donner une information de qualité !

26. Je n’ai rien à publier 

27. Je n’ai rien à publier 
• En tant que page, vous pouvez vous aussi devenir FAN d’autre page.
Et ainsi, récupérer facilement des publications pour les partager sur votre page.
• Vous pouvez aussi suivre des photographes sur des sites de partage
de photos comme par exemple : Flickr ou Panoramio
• Vous pouvez créer des alertes-mails, pour recevoir des infos en relation
avec votre page.
www.google.fr/alerts
Heureusement d’autres publient pour moi 

28. Je n’ai rien à publier 
Heureusement d’autres publient pour moi 
Exemple de page à suivre et à partager:
• Pages Facebook des Offices de Tourisme du territoire:
Terre et Côte Basques Ascain Ciboure Hendaye Guéthary Saint Jean de Luz
Sare Urrugne
• Photos de médiathèque : Flickr Panoramio Google Images
• Partage de vidéo de Youtube
• Tagboard : recherche par rapport à des #

29. Les Bonnes Pratiques
• Être bref entre 100 et 250 caractères soit moins de 3 lignes
Plus la peine ! Au contraire vous pouvez rédiger jusqu’à maxi 650 caractères
• Publier entre 3 et 5 infos par semaine
• Publier au meilleur moment de la journée : en général : entre 12h et 14h, en fin
de journée et le weekend. Voir ses statistiques de page Facebook!
• Privilégier la publication de photos, vidéos ou liens
Nouvelle tendance des vidéos natives directement chargées sur votre page Facebook!
Facebook les met en valeur avec son algorithme et n’a pas ménagé ses efforts
pour l’attractivité de cette fonctionnalité : lancement automatique, mise à jour
de l’onglet vidéos, découverte de vidéos annexes…
Aujourd’hui, + de vidéos sont téléchargées sur Facebook que sur Youtube !

31. Faire savoir que vous avez une page Facebook :
- Incorporez le lien dans vos mails, brochures, site Web…
- Dans votre établissement, ajouter une info signalant votre
présence
- Commentez et aimez les publications d’autres pages…
Modèle d’affichage:
http://fbrep.com/SMB/EMEA%20Stickers-
Signs/French.pdf
La Base …

32. Rajouter le bouton J’aime de Facebook à votre site Web
Il faut générer un code HTML à intégrer à son site Web :
https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-
button?locale=fr_FR
Le bouton J’aime

33. Envoyer un mail à vos contacts
Envoi par mail
possible si moins de
5 000 fans sur la page
Cliquer en haut sur
« Développer l’audience »
Choix possibles entre
plusieurs boîtes mails
Procédures expliquées
pour télécharger vos
contacts

34. Envoyer un mail à vos contacts
Aperçu du mail
envoyé

35. Inviter vos amis Facebook
Inviter des amis
Etre en mode profil
Se connecter à sa page
Cliquer à droite sur
-) « Développer l’audience »
-) Inviter des amis

36. Inviter vos amis Facebook
Dans cette nouvelle
fenêtre, vous pourrez voir
parmi vos amis :
- Ceux qui n’aiment pas
encore la page et les
inviter
- Ceux qui aiment la
page
- Ceux qui ont été invités
mais qui n’ont pas
répondu

37. Faire de la publicité

38. 10 types d’annonces avec pour chacune un objectif publicitaire

39. Faire de la publicité…
Mettre une
publication en avant
Augmenter le nombre de
j’aime, de commentaires et
de partage
Susciter l’engagement de
votre communauté
Apparition dans le fil
d’actualité ou sur la droite

40. Faire de la publicité…
Faire connaître
Votre page
Obtenir davantage de j’aime
pour sa page
Apparition dans le fil
d’actualité

41. Faire de la publicité…
Générer du trafic
sur votre site Web
Inciter les personnes à
cliquer vers votre site Web
ou sur une page spécifique
Apparition dans le fil
d’actualité

42. Faire de la publicité…
En 2015, 44% des marques ont fait de la publicité sur Facebook
Personnaliser votre pub : photos, textes, être pertinent…
Cibler votre audience : lieu, CSP, comportements, préférences…
Beaucoup de critères de sélection!
Conseils pour ses 1ers pas dans la publicité sur Facebook :
https://www.facebook.com/business/help/836841043059793

43. Acheter des Fans

44. Acheter des Fans…
Coût entre 10 € et 150 € pour 500 à 10 000 fans.
Pas de ciblage.
Intérêt uniquement pour les pages « jeunes » qui n’ont pas
beaucoup de fans et qui veulent gonfler leur communauté.
Pas de véritables incidences sur le taux d’engagement, de
partage et sur l’audience général.
Fan-boost.com
digitalikes.com

45. Les Vidéos Natives
• Procédé amorcé depuis novembre
2014
• Possibilité de télécharger
directement ses vidéos sur sa page
Facebook
• Lancement automatique dans le fil
d’actualité des clients
• Taux d’engagement en augmentation

46. Facebook Lives
• Encore plus de vidéos !
• Depuis août 2015 mais uniquement pour des « célébrités » mais bientôt
déploiement à tous les utilisateurs
• Diffusion en direct sur le fil d’actualité
• A utiliser avec ses outils mobiles : Smartphone ou tablette
• Nouvelle manière de communiquer et d’engager sa communauté

47. Facebook Notes
• Nouvel outil pour permettre aux
entreprises de blogger
• Articles indexés dans les résultats de
recherche de Google
• Attention à éviter le contenu dupliqué
• Améliore la visibilité de votre page et
peut augmenter le trafic vers votre site Web
Comment activer cette fonctionnalité?
• Être connecté en tant que page
• Aller dans PARAMETRES en haut de
votre page
• Ajouter une application
Comment rédiger un article?
• Aller sur PLUS (Vous pouvez réorganiser
vos onglets)
• Rédiger votre article
• Enregistrer et publier sur votre page

48. Facebook Services www.facebook.com/services
• Un annuaire des pages – Idem à Pages Jaunes
• Référencement des entreprises locales
• Toutes les pages pas encore référencées

49. Facebook At Work
https://work.fb.com• En bêta
• Un réseau social d’Entreprise
• Principe : les collaborateurs d’une entreprise peuvent communiquer entre eux
dans un environnement fermé sur Facebook, travailler ensemble dans des groupes
spécifiques et suivre les actualités de la société.
• Les collaborateurs y sont inscrits via un compte professionnel différent de leur
compte personnel
• Lancement prévu en 2016

50. Service Client
• Amélioration de la présentation des MESSAGES
-) suivi des messages
-) infos sur la personnes ou page qui nous contacte
• Apparition du BADGE « Très réactif aux messages »
Conditions pour l’obtenir:
- Répondre à 90% des
messages
- Répondre dans un délai
maximum de 5 minutes
Facebook analyse les messages
jusqu’à 7 jours
-) « Très difficile à obtenir »
Améliorations toujours en cours
de ce service

51. Service Client via Messenger
• En bêta aux US
• Exemple de pratique : un client peut
acheter un article sur un site Web et choisir
de recevoir la confirmation de sa
commande et les informations de livraison
directement sur son compte Messenger
https://www.messenger.com/business

52. http://bit.ly/fcbktime
Combien de temps passé (ou perdu) sur Facebook ?
A VOS QUESTIONS …