O que a reintegração de pessoas à sociedade e ao mercado de trabalho, novas estratégias de contratação, capacitação e motivação de funcionários em um centro de Wellness de luxo e o mapeamento de hábitos e comportamentos do turista para um melhor planejamento dos investimentos de uma cidade, pode ter a ver com Design? Esse artigo publicado pela revista ABC Design mostra o potencial do Design Thinking na solução de problemas complexos.

1. Um novo “d”esign. *
*
O
titulo
faz
alusão
aos
primórdios
da
concepção
do
termo
Design
Thinking,
que
no
início
era
chamado
de
“Design
com
‘d
minúsculo”.
O que a reintegração de pessoas à sociedade e ao mercado de trabalho, novas
estratégias de contratação, capacitação e motivação de funcionários em um
centro de Wellness de luxo e o mapeamento de hábitos e comportamentos do
turista para um melhor planejamento dos investimentos de uma cidade, pode ter
a ver com Design?
Se você respondeu “nada” , esse é um bom momento para repensar o seu
conceito de Design pois ele tem sido utilizado em diversos países, inclusive no
Brasil, para resolver problemas complicados através da criação de soluções
inovadoras e que já nascem mais adaptadas à vida das pessoas.
O design em referência aqui não é o design centrado na estética, mas sim o
design centrado no ser humano, ou, como é mais conhecido, o Design Thinking.
O Design Thinking é uma abordagem para problemas complexos focada no uso
da criatividade e da empatia e que incentiva a participação de usuários finais na
criação de soluções que já nascem mais adaptadas e por isso possuem maiores
índices de adoção e maior potencial de serem catapultadas ao patamar de
inovação.
A importância do Design Thinking na alavancagem de inovações pode ser
explicada através do entendimento dos fatores que compõem na prática uma
inovação. Uma inovação não é o mesmo que uma invenção e está longe de ser
apenas uma novidade. O termo inovação faz referência a soluções que
impactam a vida das pessoas, ajudando as mesmas a viverem melhor e a
resolverem os problemas complicados que estão presentes em seu dia-a-dia.
Inovação é sobre o valor percebido.
Um bom exemplo disso é o iPad, tablet recém lançado pela Apple. Apesar de
todas as críticas que, em sua maioria, focaram nos aspectos técnicos do
produto, o iPad vem causando grandes transformações na maneira como as
pessoas se relacionam umas com as outras e interagem com sistemas.
O fato do gadget, tão cobiçado, parecer um iPhone gigante fica pequeno quando
ouvimos repercutirem estórias de como o aparelho tem ajudado no
relacionamento de pais ausentes com seus filhos ou na reintegração de idosos
com problemas de vista e mobilidade à sociedade através de seu acesso
intuitivo à ferramentas como emails e redes sociais.
Casos como o do iPad nos permitem evidenciar a diferença entre algo avançado

2. tecnologicamente e algo inovador. Aquilo que é inovador transforma a vida das
pessoas, adicionando valores que não estavam presentes antes do produto ou
serviço em questão existir.
O Design Thinking serve então como base para fomentar a empatia e criar uma
plataforma de troca entre a equipe de projeto e os usuários finais, permitindo
dessa maneira que barreiras de uso sejam descobertas logo cedo e
solucionadas, diminuindo assim os riscos de fracasso, minimizando resistências
e eliminando custos desnecessários de implementação.
Esse conceito pode ser amplamente aplicado e não está limitado a designers. A
sua utilização tem potencializado resultados em projetos para empresas,
governos e ONGs nas mais diversas áreas e setores da economia
Os casos citados no inicio desse artigo são uma prova disso e caracterizam
projetos recentes realizados pela Livework, consultoria global de Inovação e
pioneira em aplicar o Design Thinking para construir modelos de serviços
inovadores. A empresa desenvolve há 10 anos estratégias de serviços para
marcas como Johnson & Johnson, Tesco e Emirates e seu foco está em ajudar
empresas a empregar a empatia e a criatividade em processos internos e
externos para torná-los mais desejáveis, sustentáveis e rentáveis.
Ref:
http://www.livework.co.uk
Tennyson
Pinheiro
é
co-­‐fundador
e
professor
do
curso
de
Design
Thinking
da
ESPM
e
diretor
da
live|work
para
o
Brasil.