El documento habla sobre la administración del conocimiento en las empresas digitales. Explica que es importante desarrollar una estrategia para adquirir conocimiento, diseñar una estructura organizacional global, y usar software como Novell Groupwise e Intranets para organizar y compartir el conocimiento entre empleados, vendedores y clientes. Esto ayuda a ahorrar tiempo, reducir costos y mejorar el servicio al cliente.