1. Dossier de presentació de
Formació
activitat formativa
Antoni Díaz
2009 v.4
Tel. 639 11 51 59
Correo-e: tdiaz@improveyourtalent.com
web: www.improveyourtalent.com
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 1/16

2. Guió
Guió ___________________________________________________________________________2
Metodologia formativa_______________________________________________________3
Currículum Antoni Diaz __________________________________________________________________4
Fitxes tècniques dels seminaris_____________________________________________6
Comunicació eficaç i persuasiva ___________________________________________________________6
Vendes: Habilitats per venedors altament efectius ____________________________________________7
Eficàcia, Eficiència i Efectivitat per vendre més i millor _________________________________________8
Tècniques de negociació _________________________________________________________________9
Atenció al client i gestió de reclamacions___________________________________________________10
Planificació Estratègica _________________________________________________________________11
Responsabilitat Social Corporativa ________________________________________________________12
Format conferència _________________________________________________________________________ 12
Format seminari eines bàsiques per la seva implementació ________________________________ 12
Formació per formadors ________________________________________________________________13
Formació per a formadors: El disseny d’un programa de formació__________________________ 13
Formació per a formadors: La conducció d’un curs o seminari ______________________________ 13
Direcció de reunions ___________________________________________________________________14
Agradar i influir. Objectiu: persuadir y convèncer. ___________________________________________15
Team Working ____________________________________________________________________16
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 2/16

3. Metodologia formativa
Aquests seminaris estan dissenyats amb la metodologia específica per formació d’adults. El seu
objectiu principal no és tan sols la transferència de coneixements, si no que va més enllà, fent
especial atenció en la modificació d’hàbits i especialment la adopció d’actituds positives i
orientades a la consecució dels objectius.
Per això , es realitzen diverses pràctiques durant el període d’aprenentatge, recolzades (si el
nombre reduït d’assistents ho permet) de tècniques de “coaching”, per així aconseguir que el
propi alumne descobreixi el seu potencial en l’adquisició de nous hàbits.
Addicionalment, es poden realitzar activitats formatives “in company”, les quals comprenen les
següents fases:
• Adequació i estudi de necessitats
• Disseny del programa
• Execució de la formació
• Avaluació de la formació
• Seguiment de la transferència
• Millora en el lloc de treball
La modalitat de la formació “in company” proporciona una sèrie de avantatges:
• Exclusivitat i adaptació a les necessitats de l’empresa.
• Flexibilitat de dates i horaris.
• Atenció personalitzada en el desenvolupament del seus projectes i disseny a mida del
programa.
• Formació pràctica que garanteix la transferència de la formació als llocs de treball, i
solució de les problemàtiques específiques de l’empresa.
• Avaluació de la qualitat dels cursoS. Seguiment i control dels resultats dels mateixos.
• Desenvolupament dels plans de millora i aplicació de la formació als llocs de treball.
Finalment, amb això aconseguim:
• Incrementar el grau d’implicació de la plantilla.
• Augmentar la qualificació del personal.
• Augmentar la productivitat.
• Augmentar el grau de satisfacció de clients.
• Majors vendes i ingressos.
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 3/16

4. Currículum Antoni Diaz
ANTONI DIAZ BALLESTEROS
INFORMACIÓ PERSONAL
Estat civil: Parella de fet
Data de naixement: 21 de juny de 1966
Lloc de naixement: Vilafranca del Penedès
Idiomes: Català i Castellà matern, Anglès bàsic
Domicili: C/ Pau Claris, 77
08010-Barcelona
Tel. 639 11 51 59
e-mail: tdiazb@gmail.com
EDUCACIÓ
• Reglada: 1980-1985 Institut de F.P. Milà i
Fontanals Igualada (Barcelona)
Titulació: Tècnic en Electrònica Industrial
No reglada: 1998 JCI University
Coral Gables (Florida)
Titulació: Formador PRIME
2000 JCI University
Coral Gables (Florida)
Titulació: Formador EXCEL
1998 Graduat en la JCI European Academy
Gotteborg (Suècia)
1997 EUNCET (Escola universitària de Caixa de
Terrassa)
Curs avançat per a venedors experts.
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 4/16

5. Altes Cursos/seminaris: Direcció de reunions
Brainstorming
Motivació i lideratge
Direcció de projectes
Com presentar-se en públic.
Body Language
Introducció al coaching
Introducció a la PNL
Coaching per a directius
EXPERIENCIA EN FORMACIÓ
Més de 1.000 hores de formació en els següents seminaris:
• Tècniques de Negociació
• Tècniques de Venta de productes de Valor Afegit
• Atenció al Client i gestió de reclamacions
• Comunicació eficaç i persuasiva en públic
• Formació per a formadors
• Agradar i influir. Objecitu: persuadir i convèncer.
• Planificació estratègica
Head Coach de les edicions 2001, 2002 y 2007 del Fòrum de Joves Emprenedors de Catalunya.
Formador en les edicions del 1.999 fins al 2.005. Cursos internacionals per la JCI University
He impartit els seminaris en Empreses privades, Partits polítics, Universitats, Cambres de
Comerç i en Entitats sense afanys de lucre.
ASOCIACIONS
Membre de la Jove Cambra de Igualada, desenvolupant des de 1997 diferents activitats en
direcció de projecte i gestió de la entitat.
Vocal de la junta de Fira d’Igualada del 2.001 al 2.008.
PREMIS REBUTS
Guanyador del Concurs Nacional de Oratòria organitzat per la Federació de Joves Cambres de
Catalunya l’any 1997. Participació en el concurs europeu celebrat a Mònaco durant el Congrés
Europeu de Joves Cambres.
Primer a la promoció del curs Prime (formació per formadors) de 1.998.
Millor Formador del Centre Nacional de Formació de la Federació de Joves Cambres de
Catalunya l’any 1999.
Càrrec meritori i vitalici de de Senador de la Junior Chamber Internacional. Nº 68.066
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 5/16

6. Fitxes tècniques dels seminaris
Comunicació eficaç i persuasiva
Objectiu: Desenvolupar i millorar habilitat de comunicació al parlar en públic, i així expressar-
nos davant grups de persones o auditoris amb seguretat, convicció i credibilitat, aconseguint
que la nostra naturalitat pugui manifestar-se sense temor, fent arribar el nostre missatge de
forma eficaç.
Es posen en pràctica mètodes que ens ajudaran a desenvolupar les habilitats necessàries per
dur a terme d’una forma eficaç presentacions de idees, projectes de treball i iniciatives en
general, i entre altres beneficis aconseguirem:
-Descobrir el nostre propi estil. -Sintonitzar intel ligentment amb l’auditori.
-Controlar i eliminar les pors. -Aconseguir el nivell apropiat d’entusiasme.
-Aprendre a utilitzar la lògica i la emoció en les presentacions., etc.
Durada Participants
Entre 8 ia 24 hores de 10 a 16
Continguts
Mòdul 1, com començar:
Les dades més importants per una presentació.
Procediment Presentació.
Mòdul 2, els nervis:
Els Nervis, perquè?.
Els Nervis, com evitar-los?.
Els Nervis, abans de començar.
Els Nervis, exercicis de relaxació.
Mòdul 3, el discurs:
Tipus de discurs.
Objectius del discurs.
Estructura del discurs.
Com improvisar.
Mòdul 4, la persuasió:
La comunicació Persuasiva, El Perquè.
La persuasió, Les Formules. Com aconseguir el SI.
Actitud Positiva. La veu persuasiva.
Mòdul 5, El llenguatge del cos
Mòdul 6, els recursos:
Els recursos àudio-visuals.
Avantatges de la seva utilització.
Consells sobre com utilitzar-los.
Mòdul 7, els auditoris:
Tipologia d’espais i la seva utilització.
Cal conèixer els assistents a l’acte.
Les preguntes, con enfrontar-se a elles.
Mòdul 8, l’Orador 10
Destinataris
Venedors, cap de projecte, formadors, caps de departament, professionals i directius en
general.
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 6/16

7. Vendes: Habilitats per venedors altament efectius
L’objectiu d’aquest curs és donar a conèixer les noves tendències en el mon de la venda. Al llarg
del temps aquestes van canviant, i els tòpics abans acceptats com a idonis ara han evolucionat
cap a relacions interpersonals molt més profundes. En aquest curs s’analitzen tant les aptituds
com les actituds del nou venedor, amés de aprofundir en les tècniques pròpies de la venda.
Durada Participants
De 8 a 12 hores de 10 a 16
Continguts
Mòdul 1. El tracte amb el client.
El client: un tresor per descobrir
La rendibilitat de la fidelització
Adaptant-nos al client
Una nova visió de la piràmide de Maslow
Mòdul 2. Les tècniques de venda
Fases de la venda
L’aproximació al client
Les necessitats
L’argumentari
La negociació
El tancament
Anàlisis de la venda
Mòdul 3. Conclusions
Destinataris
Venedors júniors i experts, Personal d’atenció al client, Personal de Telemàrqueting,
Comercials interns, Caps de vendes
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 7/16

8. Eficàcia, Eficiència i Efectivitat per vendre més i millor
L’objectiu d’aquest curs és donar a conèixer les eines que ens poden fer augmentar les nostres
vendes en època de dificultats en el mercat.
Es tracta de descobrir els mecanismes que ens permetran augmentar la nostra activitat
comercial, cartera de clients i noves perspectives de negoci.
Durada Participants
De 8 a 12 hores de 10 a 16
Continguts
Mòdul 1. La venda.
Què es vendre?
Els objectius d’una empresa. Potenciar la venda amb la RSE.
Mòdul 2. Com ampliar el nostre mercat.
Les fonts d’informació.
El networking i les xarxes socials
Definició i aplicació de les EEE.
Mòdul 3. Les tècniques de venda relacional.
L’aproximació al client
Les necessitats
L’argumentari
Comunicació persuasiva
La negociació
El tancament
Anàlisis de la venda
Mòdul 4. El client en temps de crisis
Un Rei o un Porc?
Estudi de la situació actual.
Accions segons les particularitats personals.
Mòdul 5. Conclusions
Destinataris
Directors comercials, Caps de vendes, Gerents, Responsables d’equips comercials, Tothom que
tingui responsabilitat sobre les vendes de la companyia
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 8/16

9. Tècniques de negociació
L'objectiu d'aquest seminari és obtenir i treballar uns elements diferenciadors, que ens
permetran assolir un major èxit en les nostres negociacions.
Durant la jornada, es treballaran aquells aspectes que, ja sigui amb proveïdors, clients,
treballadors, companys d’equip, etc. ens permetran aconseguir uns acords satisfactoris, amb la
finalitat de aconseguir una relació llarga i beneficiosa amb els nostres interlocutors.
Durada Participants
De 8 a 16 hores de 10 a 16
Continguts
Mòdul 1. Introducció.
Què és negociar?
Àmbits de la negociació
Mòdul 2. El negociador 10
Qualitats
Actituds
Característiques
Comportaments
Mòdul 3. Fases de la negociació
Preparació
Debat
Proposta
Regateig
Acord
Mòdul 4. L'equip negociador
Els papers
La disposició
Destinataris
Comandaments intermitjos de l'empresa, Professionals Independents, Comercials, Dirigents
d'institucions
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 9/16

10. Atenció al client i gestió de reclamacions
En aquest seminari, es dona una visió de l'importància del client per qualsevol tipus d'empresa o
comerç. Una vegada analitzada aquesta importància, es donen a conèixer els trets bàsics per
aconseguir la satisfacció del client i la seva fidelització.
Durada Participants
De 8 a 16 hores de 10 a 16
Continguts
Mòdul 1. Introducció.
L'importància de la Fidelització
Objectius de l'empresa envers els seus clients
Mòdul 2. Aptituds i actituds
Les claus per un tracte excel lent
Aptituds
Actituds
El llenguatge no verbal
El telèfon
Mòdul 3. La empresa i el treballador
Formació
La venda i l'argumentari
L'anàlisi de la venda
Mòdul 4. Les reclamacions
Actituds en front una reclamació.
Els passos a seguir
Mòdul 5. Conclusions
Destinataris
Comandaments intermitjos de l'empresa, Personal que tingui relació amb clients, Venedors,
Dependents, Personal que atengui el telèfon
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 10/16

11. Planificació Estratègica
L'objectiu del seminari és donar una visió del concepte de Planificació Estratègica i del que es
pretén en un procés de PE a qualsevol mena d’entitat (empresa, associació, projecte personal,
etc). A més de les bases teòriques i tècniques es pretén donar a l’alumne eines i les bases per a
desenvolupar pensament en termes d’estratègia a diferents terminis temporals. Es pretén
mostrar la capacitat de planificar, projectar en endavant, fixar objectius i establir mesures
d’avaluació. Finalment creiem que el més important és, la capacitat per desenvolupar un discurs
estratègic i per participar en la creació de Plans Estratègics assolibles. Durant el seminari es
durà a terme un exercici pràctic complert.
Durada Participants
4 hores de 10 a 20
Continguts
Introducció.
Mòdul 1. Definició d’Estratègia. El pensament estratègic
Mòdul 2. Punt de partida.
Anàlisi de l’entorn, DAFO, Components de la realitat
Mòdul 3. Definició de objectius
Característiques dels objectius, Estratègia Corporativa Vs. Negoci
Modul 4. Implementar l’estratpègia
Recursos, Elements de planificació
Models i Exemples de Plans Estratègics
Mòdul 5. Exercici pràctic
Mòdul 6. Conclusions
Destinataris
Qualsevol persona que hagi de dirigir projectes, ja sigui a nivell associatiu o professional:
Comandaments intermitjos de l'empresa
Professionals Independents
Responsables de Projectes dintre de les Administracions Públiques (Ajuntaments, Consells
Comarcals, etc) o Corporacions públiques o privades (Cambres de Comerç,Patronals, Sindicats…),
associacions.
Directius d’associacions.
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 11/16

12. Responsabilitat Social Corporativa
El model d’empresa sostenible és aquell que a part de tenir com a prioritat el seu propi
desenvolupament econòmic, considera també important el benestar social que genera i el medi
ambient que l’envolta.
Aquest curs es pot fer en format conferència per donar a la RSC o format seminari. En el segon
cas, el contingut és la suma de la conferència i de les eines de implementació de la RSC.
Format conferència
Durada Participants
De 1 a 1,5 hores il limitats
Continguts
Que és la RSC?
• Origen
• Definició i objectius
• Les dues grans vessants
o Empresarial
o Personal
Quins són els actors (stakeholders)?
Estat actual de la RSC a Catalunya i al mon.
Format seminari eines bàsiques per la seva implementació
Durada Participants
4 hores Entre 8 i 16 persones
Continguts
Com s’implementa la RSE?
• Assumir la RSE
• Àrees de gestió
o Empleats, Clients, Proveïdors, Medi Ambient, Comunitat, Governança
• Identificar objectius per area, Desenvolupar un pla d’acció
• Transmetre aquest pla als actors
o Estratègies per l’èxit.
• Realitzar les accions determinades
• Seguiment i avaluació
Beneficis de implementar la RSC
Destinataris
Directius que tinguin responsabilitat en la estratègia empresarial. Totes aquelles persones que
tinguin interès en la responsabilitat social.
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 12/16

13. Formació per formadors
A definir objectius. En funció del nivell desitjat, els continguts i la durada poden variar
ostensiblement. Podem partir des de la simple conducció d’un seminari, fins al disseny de
continguts, material multimèdia, i passant per l’estudi de necessitats formatives.
Es va un breu extracte de dues vessants possibles:
Formació per a formadors: El disseny d’un programa de formació
Seminari dirigit a aquelles persones que tinguin la responsabilitat d’haver de dissenyar accions
formatives (cursos, seminaris, programes de formació), partint de la base que han de ser
desenvolupats per altres formadors.
Al llarg del seminari s’analitzen una a una les diferents etapes a seguir (en què consisteix, per
què s’ha de fer, com fer-ho…), des que neix l’encàrrec fins que el curs/seminari està en
condicions de ser impartit.
Continguts
1. Introducció
2. Identificació de les necessitats de formació
3. Definició de l’estructura del programa
4. Elaboració de la GUIA DEL FORMADOR
5. Determinació de les activitats d’aprenentatge
6. Generació de manuals i fulls de treball
7. Disseny de les activitats d’avaluació
8. Avaluació del Programa de Formació
9. Conclusions
Formació per a formadors: La conducció d’un curs o seminari
Seminari dirigit a aquelles persones que hagin d’impartir algun curs o seminari que prèviament
ja hagi estat dissenyat (per un mateix o per altres).
Centrant-nos en el cas concret de formació d’adults, al llarg del seminari s’analitza tot allò que
és important abans, durant i després de la impartició del seminari o curs (selecció i ús
d’elements de suport, la posada en escena, avaluació, etc).
Continguts
1. Introducció
2. L’aprenentatge dels adults
3. Conèixer les expectatives d’aprenentatge
4. Mètodes i estils d’aprenentatge
5. Selecció i ús de suports d’aprenentatge: materials escrits, audiovisuals, etc.
6. La posada en escena: Comunicació verbal; comunicació NO verbal; l’art de fer preguntes.
7. Avaluació del seminari
8. Conclusions
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 13/16

14. Direcció de reunions
Som a l’era del “treball en equip”. Ja sigui en l’àmbit empresarial, associatiu o estudiantil la
major part dels treballs o feines són encarregats a un equip de persones que es responsabilitzen
del seu desenvolupament. Dintre del treball en equip les reunions es configuren con una eina
bàsica i quasi indispensable. Però no sempre són necessàries, i en cas de ser-ho, quan s’acaben
portant a terme, no sempre es fa de forma efectiva.
Al llarg del seminari es pretén destacar la importància de les reunions i del paper/funcions del
“director” en el seu desenvolupament. A través de l’estudi de casos i experiències reals es fa
una anàlisi dels mecanismes que permeten millorar la seva efectivitat. El seminari acaba fent un
estudi de 3 tècniques específiques de direcció de reunions que poden ser utilitzades segons quin
sigui l’objectiu de la reunió i el perfil de les persones que s’hagin de reunir.
Durada Participants
De 8 a 12 hores de 10 a 16
Continguts
Mòdul 1. Introducció.
Mòdul 2. Reunions: concepte i tipus
Mòdul 3. Paper del director de la reunió.
Mòdul 4. Com millorar la efectivitat de les reunions.
Mòdul 5. Tècniques específiques per a conduir reunions
Mòdul 6. Conclusions
Destinataris
Caps de projecte, Caps de departament, Comandaments intermitjos de l'empresa , Professionals
i directius en general.
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 14/16

15. Agradar i influir. Objectiu: persuadir y convèncer.
En aquest seminari, els assistents aconseguiran millorar la seva capacitat de creixement
personal i professional. En una societat en que interactuem amb altres persones, és molt
important tenir capacitat d’agradar a les mateixes, ja que això ens ajudarà a generar la suficient
confiança per aconseguir convèncer-los.
Si desitgem aconseguir una promoció professional, un major nombre de vendes, una capacitat
de lideratge, o simplement tenir capacitat d’influir en aquelles persones que ens rodegen,
podem aconseguir-ho aplicant les tècniques que es desenvolupen durant el curs.
El curs es basa en exercicis pràctics i debats que ens ajuden a treure conclusions conjuntes.
Mitjançant tècniques de coaching, s’acompanya als participants a descobrir quins estils
s’adapten millor a les seves característiques.
Durada Participants
De 8 a 12 hores de 10 a 16
Continguts
Mòdul 1. Agradar per generar la confiança del demés.
Mòdul 2. Influir en el pensament o comportament de aquelles persones a les que hem
de liderar.
Mòdul 3. Persuadir per que allò que oferim sigui desitjat pel nostre client o
interlocutor.
Mòdul 4. Convèncer als demés per que actuïn en conseqüència.
Mòdul 5. Exercici pràctic.
Mòdul 6. Conclusions.
Destinataris
Tota persona que vulgui millorar la seva carrera professional, que desitgi aconseguir major
vendes, o liderar grups de persones.
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 15/16

16. Team Working
El Team Working és una forma molt participativa d’aprendre conceptes. Es basa en la realització
d’activitats a l’aire lliure, on la participació en grup reforça els llaços de l’ equip, i aconsegueix
una major implicació en els objectius comuns.
El Team Working està especialment recomanat pera que sigui realitzat per departaments
d’empresa i/o equips directius que treballin per objectius.
La seva major efectivitat es dona quan forma part d’una activitat formativa més àmplia, i
fonamentalment quan és precedida d’un conjunt de seminaris teòrics.
Es requereix un estudi previ de necessitats, i fixar les competències a desenvolupar pels
destinataris.
Durada Participants
De 1 a 8 hores de 10 a 16
Continguts
A definir en funció dels objectius fixats.
Destinataris
Departaments d’empresa.
Equips de treball d’un projecte.
Equips directius que treballin per objectius.
Totes aquelles empreses o institucions que necessitin formar equips de persones compromeses.
Ref. c:documents and settingstdbescritoriodocsformaciódocs2009 dossier presentació_td_cat_v5.doc 16/16