1. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR<br />FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS<br />ESCUELA DE CONTABILIDAD Y<br /> AUDITORIA5715-838835<br />TRABAJO DE DESARROLLO GERENCIAL <br />TEMA: LA GERENCIA GENERAL <br />INTEGRANTES:<br />ANA GUALOTO<br />KARLA MORENO <br />TATIANA MUÑOZ<br />CURSO: CA9-5<br />PROFESOR: ING. JULIO CALVOPIÑA <br />SEMESTRE: 2010<br />LA GERENCIA GENERAL<br />INTRODUCCIÓN<br />A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia pertenecemos a una organización, millones de hombres u mujeres de todo el mundo pasan su existencia trabajando en distintas organizaciones, enfrentando innumerables desafíos al luchar por cumplir con sus tareas diarias.<br />Además, todas las organizaciones tienen un programa o método para alcanzar sus metas, para ello es de gran importancia y muy necesario que en su programa se incluya la quot;
administraciónquot;
, ya que ella, consiste en darle forma, de manera consciente y constante, a las organizaciones.<br />La organización es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones le sirven a las personas que afectan. El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, del desempeño gerencial de la organización.<br />Esta afirmación de que la gerencia es responsable del éxito o no de una empresa nos indica, por qué es necesaria la gerencia, sin embargo, no nos indica cuando ella es requerida, y el requerimiento sucede siempre que haya un grupo de individuos con objetivos determinados.<br />Las personas que asumen el desempeño gerencial de una organización se llaman quot;
gerentesquot;
, y son los responsables de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas.<br />La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la organización. Es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización (hacer las cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados (hacer lo que se debe hacer).<br />Cabe decir, que ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia, de manera tal que, un gerente ineficaz no puede alcanzar las metas de la organización, la eficacia es la clave del éxito de las organizaciones. Pero el ser gerente no sólo es dirigir actividades, ser gerente también implica ser un buen líder, es saber el proceso de cómo penetrar en esas actividades que realizan los miembros del grupo con el cual se trabaja. El gerente para poder lograr sus objetivos debe saber como usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de sus seguidores, en distintas formas, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia donde va.<br />Entonces gerenciar y liderizar son elementos que se deben combinar para el logro de su fin común, que permiten el aprendizaje de diferentes técnicas que permitan a la persona tener su desarrollo personal indispensable para que todos entiendan formas de cooperación con eficacia y eficiencia para obtener el léxico común.<br />CONCEPTOS DE GERENCIA<br />La palabra gerencia se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. El término también permite referirse al cargo que ocupa el director general (o gerente) de la empresa, quien cumple con distintas funciones: coordinar los recursos internos, representar a la compañía frente a terceros y controlar las metas y objetivos.<br />Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que: El término (gerencia) es difícil de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo...<br />Sistema que articula todos los procesos de una organización, los gerentes son los responsables de llevar adelante esa tarea de forma coordinada y orientada a las metas de la empresa.<br />Crosby define a la gerencia como quot;
el arte de hacer que las cosas ocurranquot;
. <br />Por su parte Krygier la define como un cuerpo de conocimientos aplicables a la dirección efectiva de una organización. <br />En la actualidad, existe consenso, entre muchos autores, al señalar que el término gerencia se puede definir como un proceso que implica la coordinación de todos los recursos disponibles en una organización (humanos, físicos, tecnológicos, financieros), para que a través de los procesos de: planificación, organización, dirección y control se logren objetivos previamente establecidos. De esta manera se puede distinguir tres aspectos claves al definir la gerencia como proceso: en primer lugar, la coordinación de recursos de la organización; segundo la ejecución de funciones gerenciales o también llamadas administrativas como medio de lograr la coordinación y, tercero, establecer el propósito del proceso gerencial; es decir el dónde queremos llegar o que es lo que deseamos lograr. Antes de seguir adelante es necesario saber por qué y cuándo es necesaria la gerencia, qué hace y cómo lo hace.<br />CONCEPTO DE GRUPO.- La Gerencia es el proceso que implica la utilización de diferentes recursos que se encuentran disponibles en una organización para que a través de diversos procesos se logren los objetivos establecidos y cuya persona responsable que esto se haga realidad se denomina gerente.<br />RAZONES PARA GERENCIAR<br />En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y para ello se nos hace necesario la formulación de dos tipos de preguntas claves tales como ¿por qué y cuándo la gerencia es necesaria? <br />La respuesta a esta pregunta define, en parte, un aspecto de la naturaleza de la gerencia: La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio. La afirmación de que la gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio nos dice por qué necesitamos una gerencia, pero no nos indica cuándo ella es requerida.<br />Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición, consiste de más de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo.<br />Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer liderato, dirección y coordinación de esfuerzos para la acción del grupo.<br />De esta manera, la cuestión cuándo se contesta al establecer que la gerencia es requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivos determinados.<br />ESTILOS GERENCIALES<br />Participativo: <br />Utiliza la consulta. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico. Cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que sus ideas sean cada vez más útiles y maduras. <br />Impulsa también a sus subalternos a incrementar su capacidad de auto control y los insta a asumir más responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos. Es un líder que apoya a sus subalternos y no asume una postura de dictador. Sin embargo, la autoridad final en asuntos de importancia sigue en sus manos.<br />Consultivo: <br />Este estilo de gerencia otorga confianza en los subordinados, usa sus opiniones, motivan con recompensas y a veces aplican castigos, permiten cierta participación, comunicación ascendente y descendente, las decisiones operativas se toman en el nivel inferior.<br />Permite que el gerente este comunicado activamente con aquellos que le reportan la planeación de su trabajo, mientras que mantiene la mayor responsabilidad en la toma de decisiones.<br /> <br />Delegativo: <br />Da al empleado una cantidad importante de libertad para la toma de decisiones y la responsabilidad por la implementación del trabajo. En el estilo delegativo la supervisión se mantiene en un mínimo. Es un buen estilo cuando el empleado ha demostrado la suficiente capacidad, cuando los empleados están motivados para realizar una tarea y cuando la disponibilidad de tiempo del gerente no permite un alto grado de intervención. <br />Desarrolla la habilidad del empleado para manejar las responsabilidades relacionadas con una tarea específica. También aumenta la satisfacción personal del empleado. <br />Autócrata o directivo: <br />Los gerentes mantienen la mayoría de las responsabilidades en la planeación y en la toma de decisiones, gastan mucho de su tiempo controlando, supervisando, ordenando y proporcionando detalles. Este estilo es efectivo cuando el resultado es crítico, decisivo para el éxito o fracaso de la organización, el tiempo es corto limitado para terminar la tarea y cuando el desempeño del empleado es bajo. <br />EL GERENTE GENERAL: <br />El Gerente Estratega<br />Un estratega forja el porvenir de su empresa, manejando, y no contemplando, las relaciones entre la empresa y su entorno. No acepta el futuro sino que lo diseña. Adquiere una visión de lo que podría ser la empresa del mañana. De esta visión deriva la misión de la empresa, es decir, la articulación de su razón de ser y de sus objetivos esenciales. <br />El Gerente Organizador<br />La función de la organización no es controlar desde el tope; es darle a un grupo de personas los medios para llevar a cabo una tarea. El gerente organizador hace más que definir las tareas de cada uno y diseñar un organigrama con líneas de autoridad y responsabilidad. <br />El Gerente Líder<br />Aunque el gerente integral sea un técnico-estratega y organizador no podrá alcanzar el éxito sin la cooperación de los públicos de la empresa, es decir, tanto del personal como de los clientes, proveedores, accionistas, banqueros, etc. Esto requiere las cualidades de comunicador y de líder. Como comunicador, el gerente integral debe hacer comprender a sus públicos cuál es la estrategia de la empresa y por que ésta requiere determinado esquema organizacional. Como líder, el gerente integral influye en el comportamiento de sus colaboradores para lograr los objetivos de la organización en una forma más eficaz.<br />CUALIDADES DE UN BUEN GERENTE <br />Los diez aspectos fundamentales que debe poseer una persona para dirigir, organizar e implantar un sistema competitivo de trabajo que, en todos los sentidos, repercuta en el buen desarrollo de una empresa son:<br />Imaginación y creatividad.<br />Visión de futuro.<br />Rectitud y honor.<br />Capacidad de análisis.<br />Modestia.<br />Autenticidad.<br />Práctico.<br />Relaciones personales.<br />Capacidad de escuchar.<br />Confianza.<br />Imaginación y creatividad<br />La creatividad y la imaginación no se estudian en ninguna academia. Éstas nacen de la profesionalidad que la persona logre labrarse a si misma. Una buena profesionalidad es aquella que se alcanza con la disciplina y la consecutividad de la persona en lo referente a su preparación profesional. Para ello es necesario que la persona jamás olvide estudiar pues cada día que pasa el mundo se desarrolla a pasos acelerados y si no se tiene la firmeza de mantenerse actualizado en su área de desempeño, muy difícilmente se lograra poseer una creatividad próspera. Es muy importante lograr una disciplina propia, que te “obligue” a mantener un conocimiento superior y envidiable, de esta manera motivarás a tus subordinados a que sigan tu ejemplo logrando excelentes resultados. Poseer estas dos cualidades te ayudará a encontrar un camino triunfal por la vida.<br />Visión de futuro. <br />Hoy en día muchos empresarios carecen de visión de futuro, es por ello que la mayoría de los negocios fracasan. También es cierto que es muy difícil comenzar de cero y mantener una visión de futuro, pero tampoco es imposible. Para ello hay que empezar por aplicar la primera regla de este ABC: imaginación y creatividad. Muchas de las grandes empresas de hoy en día comenzaron comercializando uno o varios productos que, en su momento, estaban de moda, pero también introdujeron uno o varios productos que nadie conocía y que en principio no reportaron grandes ganancias y que pasado el tiempo alcanzaron grandes beneficios. Lo anterior es lo que se cataloga como una visión de futuro. <br />Rectitud y honor.<br />Estas dos cualidades son las más comunes de encontrar entre los directivos y gerentes pero no está de más recalcar que son muy importantes para lograr que una empresa avance en su camino de negocios. Un gerente es el rostro de una empresa en las mesas de negociaciones. Si el gerente no tiene el honor de cumplir con los contratos muy difícilmente logrará concertar buenas negociaciones. Un buen gerente que llegue a una empresa que haya tenido un mal gerente lo primero que debe hacer es contactar a todos los clientes de la misma, disculparse (incluso cuando no hayan sido perjudicadas) por todas las anomalías que ocurrieron y lograr recuperar estos clientes, que ellos vean que la empresa tuvo la valentía de erradicar sus errores y utilizando el carisma personal y tu reputación crear en ellos un espíritu de confianza, el cual se ira fortaleciendo en la medida que estas empresas vean tu capacidad de honor y rectitud, no solo en las negociaciones, sino también en la imagen de la empresa. Estas dos capacidades te serán muy útiles para lograr una excelente relación de trabajo con tu personal, ya que con el ejemplo, podrás inculcar tus metas, lográndolas con más facilidad y a su vez obtendrás los beneficios de tener un excelente equipo de trabajo, algo muy fundamental para el buen desarrollo de una empresa.<br />Capacidad de análisis.<br />Hoy en día uno de los principales problemas que poseen la mayoría de las empresas es la falta de personal con la capacidad analítica suficiente como para tomar medidas que favorezcan a las empresas. En muchos casos la culpa no recae en los directivos, sino en los dueños que no depositan la confianza en el don de mando. ¿Por qué ocurre esta situación? Es cierto que nadie velará mejor los intereses que el dueño, pero si, como propietario eres capaz de crear un grupo competitivo de trabajo, no hay necesidad de que esperen por tu decisión, para resolver un problema. Para ello se tiene un gerente bien capacitado, que posee el don de no rendirse ante cualquier problema que exista y que tome las decisiones que desbaraten el problema. Es cierto que se corre el riesgo de una equivocación, pero no es menos cierto que el propietario también se puede equivocar. ¿Cómo se disminuye este riesgo? Creando un excelente equipo de trabajo donde no existan los rencores o la vanidad, donde todos tengan la importancia que merecen, de esta manera se logran las mejores soluciones y si es una decisión de riesgo para la empresa entonces si se consulta con los dueños y que ellos tengan las decisiones finales, pero no les ofreces el problema, sino soluciones, he aquí la diferencia.<br />Modestia.La modestia es un arma de doble filo. En muchas ocasiones se utiliza para lograr una mejor imagen de tu persona. Es cierto que el ser humano es vanidoso y no es malo porque para lograr excelentes metas en la vida hay que ser ambicioso y vanidoso, pero ojo: la ambición y la vanidad no son malas cuando no se afecta a otra persona. Siempre que estas dos calificaciones queden dentro de ti y que para lograr tus objetivos no afectes o dañes a otro ser humano son las mejores cualidades que pueda poseer un ser humano.Hay que tener muchísimo cuidado porque traspasar esta delgada línea es muy fácil.¿Por qué es bueno tener vanidad y ambición? Es bueno porque te ayudan a crecer como persona. Porque te obligan a esforzarte. Si quieres recibir halagos y premios tienes que tener la ambición de proponerte metas cada vez mayores y aquí se les une la firmeza que posea la persona para lograr estas ambiciones y alcanzar la meta mayor, o sea la vanidad de sentirte halagado y premiado.<br />Autenticidad.Más de 95% de todos los inventos o ideas que han aparecido en este último siglo han sido originadas por otras que ya existían. Lo que quiero decir es que la idea de crear un producto nace de la necesidad de mejorar algo que ya existe y que, más o menos novedoso, sea útil. Ejemplo de ello es el celular. El teléfono ya existía, pero por necesidades de la sociedad actual, nació la idea de la independencia de los cables y después de muchas investigaciones, apareció el celular, no es una idea 100% original, pero si resultó muy útil y necesaria. Lo mismo ocurrió con el teléfono en sí. La idea nació de la necesidad de comunicación, pero tampoco es original, ya que existía el conocimiento de que dos latas vacías unidas por una cuerda bien tensada lograban propagar el sonido. Lo original de todas estas ideas es la manera de desarrollar el producto en sí, ya que no existía antecedente del mismo.Como persona el gerente debe ser capaz de crear un estilo propio de trabajo. De mantener su capacidad de mando. De tener los conocimientos necesarios en su rama de trabajo. De estudiar todas las tendencias que existen en el mercado. Teniendo las cualidades anteriores no le resultará difícil ser auténtico y muy difícilmente caerá en las trampas de robar una idea ajena para su beneficio personal.<br />Práctico.<br />Un buen gerente o directivo debe ser una persona práctica. Debe poseer la capacidad para trabajar en base a las prioridades y necesidades de la empresa. Debe saber determinar cuales son los objetivos importantes de la empresa y cuales los urgentes. Esto es muy básico si se quiere evitar un descalabro. Una empresa tiene una meta sólida sobre la cual se desarrolla su negocio. Si no se sabe diferenciar entre cuales son los objetivos importantes y los urgentes, no sabrá administrar los recursos de la empresa con objetividad y casi siempre ocurre que por resolver los problemas urgentes se descuidan los importantes, trayendo consigo la pérdida o demanda de los clientes por incumplimiento. Es por ello que un buen gerente es aquel que posee la capacidad de administrar los recursos de la empresa que está bajo su mando, que es objetivo y analiza con frialdad cuales son en realidad las necesidades de su empresa, distribuyendo con racionalidad los recursos para que ningún área o producto se afecte.<br />Relaciones personales.<br />Un buen gerente es aquel que posee la cualidad de las relaciones personales. Para lograr este objetivo es necesario comenzar en tu ambiente familiar. Un ambiente familiar de buena calidad te otorga la confianza de lograr un buen ambiente de trabajo. Si tu familia comprende que como gerente de una empresa tienes la responsabilidad de trabajar al 100% y que en ocasiones necesitas de las 24 horas para tener tu trabajo en orden y te apoyan, te sentirás feliz, comprenderás que existe un apoyo a tu labor y ese espíritu lo contagiaras a tu equipo de trabajo, logrando mejores rendimientos en tu trabajo. Para lograr lo anterior debes saber que es necesario ser comprensivo con todas las personas que te rodean, que debes saber escuchar, atender y ayudar a todo aquel que te rodea. Es difícil lograrlo, pero si te propones ser este tipo de ser humano vas a descubrir que todas las personas que te rodean te van a ayudar incondicionalmente. Si eres impositivo podrás lograr algunos objetivos, pero si eres persuasivo lograrás mucho más. Es importante que aprendas a diferenciar estas dos cosas, ya que siendo impositivo eres una persona que no le importa escuchar a quien está a su alrededor creando, en muchos casos enemigos, los cuales te darán la espalda en la primera situación peligrosa en la que te veas envuelto, en cambio eres una persona persuasiva, que sabe escuchar y analizar lo que te dicen y que sabes rectificar tus errores, y que busca el apoyo de su entorno para lograr llevar a cabo sus ideas sin que éstas afecten a los demás, obtendrá los mejores resultados que pueda soñar.<br />Capacidad de escuchar.<br />Una de las cosas que debe poseer un buen gerente es la capacidad de escuchar. Desgraciadamente muchos gerentes no poseen esta capacidad. Para lograr un cambio en base a este objetivo la tarea fundamental es la creación de un equipo de trabajo compuesto de personas altamente capacitadas. Una persona por muy alta calificación técnica que posea no es capaz de dominar al 100% todos los problemas que pueda engendrar una empresa. Es por ello que a la hora de seleccionar tu equipo de trabajo sepas separar los principales objetivos de la empresa y contrates a personas con especialidad en cada una de las ramas de la empresa. Debes aprender a escuchar a estas personas, aprender de ellas, saber dirigirlas respetando su opinión, inculcarles tu profesionalismo y tu disciplina. Compartir tus ideas con ellos para lograr un mejor rendimiento de la misma y que, a la larga, represente beneficios tanto en lo personal como en lo colectivo.Recuerda que en la unión está el verdadero poder. Si quieres ser un buen gerente necesitas saber escuchar, necesitas saber entender que es lo bueno y que es lo malo. A primeras esto parece fácil, pero no, no te confíes en tus propios conocimientos, consigue la opinión de tus subordinados y comparte tus esfuerzos, ya verás que al unir todas las ideas rara vez ocurrirán los problemas, incluso los más comunes.<br />Confianza.<br />La confianza es quizás el más importante de los objetivos que debe proponerse un gerente si desea ser un buen profesional. ¿Cómo se puede adquirir esta confianza? Primer paso: crear un equipo profesional de trabajo. Segundo paso: delegar autonomía en cada uno de los integrantes de este equipo, teniendo en cuenta que tu tarea primordial es supervisarlos, no imponerles tus criterios, déjalos crear, apórtales tus conocimientos y experiencias lo que te permitirá generar una excelente capacidad de respuesta ante cada reto.Una vez logrado lo anterior tendrás la confianza necesaria para trabajar y lograr los objetivos que te hayas propuesto. Espero que estos 10 aspectos sean útiles para quien los desee tomar. Para quien desee aprender de ellos. Ojala hubiese tenido cuando tuve mi primer cargo de gerencia alguien que me los enseñara, desgraciadamente tuve que aprenderlos con el transcurso de mi carrera y lejos de sentirme triste, me siento feliz de compartirlos, de saber que alguien se puede beneficiar de ellos y si alguien quiere compartir conmigo sus experiencias bienvenido sea porque nunca es tarde para aprender.<br />REGLAS DE ORO DE UN BUEN GERENTE <br />Hay quienes descuidan a su personal, a sus clientes y a su futuro, aún cuando los dos primeros deben de ser los motivos principales de nuestras mejores decisiones. Las siguientes reglas pueden ser una ayuda de bolsillo de mucha importancia, si usted está interesado en mejorar. Abra su mente. Puede que la fiel observancia de una sola de ellas resulte definitiva para su próximo ascenso.<br />Disfrute de su trabajo. Poco hará usted si no encuentra satisfacción en hacer lo que hace. O lo que es lo mismo: rechace el trabajo que no le apasione o que, sencillamente no le guste. <br />Planifique adecuadamente, no alocadamente. Entienda como las decisiones de hoy afectarán su desempeño futuro. <br />Métase a fondo en su empresa; conozca todas las estadísticas, cifras y razones referentes a su inventario, ventas, ingresos, gastos, inversiones, personal, etc. Conozca lo que está haciendo. Llénese de información y de conocimiento, materia prima de mejores decisiones. <br />Conozca su competencia. Ingénieselas para averiguar de ella cuánto sea posible y, por supuesto, tome en cuenta ésta en su toma de decisiones. Haga lo que ellos hacen, pero distinto y mejor. <br />Usted obtiene resultados a través de personas, entonces trate a sus empleados como personas, con respecto y dignidad. Satisfaga sus necesidades y ellos harán lo imposible para satisfacer las suyas. <br />No distraiga sus esfuerzos tratando de resolver problemas sin solución. Concéntrese en lo que puede resolver. <br />Actúe rápido. Si usted retrasa su decisión o la ejecución de su decisión, puede ser demasiado tarde. No deje las cosas para el último momento. <br />Haga que cada uno en su empresa cumpla con lo que tiene asignado… y un poco más. Aquel que se limita a hacer sólo lo que le pagan, no merece lo que le pagan. <br />Delegue. Usted multiplica su gestión cuando delega, pero no deje que otro decida lo difícil, lo crucial, lo importante. Delegue pero no olvide dar seguimiento a lo que delega. <br />Sólo los que nunca lo intentan nunca fracasan. Debe de admitir en sus subordinados uno que otro error, de lo contrario no querrán innovar nada para no correr riesgos. Y exija aún más a los demás; sobre todo, exíjase usted mismo. Todo progreso viene de la innovación; la rutina es para seguir lo mismo o quedarse rezagado en la carrera por obtener la preferencia de sus clientes. <br />Si usted llega a merecer el mote de “Flojo”, su autoridad y su empresa se están derrumbando y usted no se ha dado cuenta. Sea un buen jefe, no un jefe bueno. <br />Conozca a su cliente; investigue su motivación de compra; satisfaga sus necesidades, obsesiónese por servirle cada día mejor… y duerma tranquilo. <br />Si ha subido mucho o muy aprisa, que no se le vaya el “humo” a la cabeza; puede marearlo. No luzca mucho sus galones; pondrá en evidencia que el puesto le queda grande. <br />Escuche a sus empleados. Si usted es receptivo, se maravillará de las interesantes cosas que clientes y empleados le dirán. Y muchas de ellas las podrá ver reflejadas en sus utilidades. <br />No administre con terror. Esos gritos y frecuente rabietas sólo indican que sus padres le dejaron hacer berrinches. El verdadero líder ondea una bandera, no un látigo. Su soberbia lo va a enfermar. <br />Deténgase de vez en cuando y pregúntese: ¿Lo estoy haciendo bien? ¿Cómo podría hacer una mejor administración?. Sálgase de los caminos trillados; use su pensamiento horizontal; impugne sus supuestos, innove algo cada día, cada semana. <br />No fomente la cultura del chisme. Sólo los empleados mediocres tratan de ganar puntos por esa vía. Cállelos de una buena vez. <br />No ande continuamente encontrando fallas. Mejor felicite o reconozca el trabajo bien hecho. Recompense a los espinazos que se doblan, no a las bisagras que rechinan. No ensalce al empleado servil. <br />No llame la atención en público. Dejará una huella dolorosa en su víctima y los presentes condenarán su soberbia y su escasa formación gerencial. <br />Capacite a sus empleados. Los soldados más eficientes son los que van a la guerra bien entrenados. No olvide capacitarse usted también. Si se detiene en su formación, es como que retrocediera. Un buen gerente tiene que pasar toda su vida en la escuela. <br />Sea receptivo al cambio; no se crea el amo absoluto de la verdad, revise sus dogmas, revise sus rutinas, oxigene sus conocimientos y deseche los que están obsoletos. De lo contrario puede convertirse en un dinosaurio administrativo. <br />Prométase contratar al personal más capaz que este disponible en el mercado y págueles bien. Si usted paga con cacahuetes, va a contratar monos. <br />ERRORES EN QUE INCURREN LOS GERENTES <br />Los errores más graves en los que pueden incurrir los gerentes son: <br />Rehusar responsabilizarse.- Este error nos propone que el gerente no debe descuidar la responsabilidad que le atañe cada una de las funciones operativas con que cuenta una empresa, y obviamente su cargo. El negar la procedencia de una falta puede acarrear malas consecuencias, sobre todo si no se le da el debido seguimiento de lugar.<br />Fallar en promover el desarrollo de la gente.- Usted no podrá formar una organización con “personajes” pero si podrá crearla con carácter. Esta es una de las cualidades más importantes que se deben buscar cuando llega el momento de contratar a un nuevo empleado.<br />Tratar de controlar los resultados en lugar de influir en el pensamiento.- Las personas que tienen éxito han desarrollado el habito de hacer las cosas que no hacen las personas que fracasan”<br />Juntarse con el grupo inapropiado.- Cuando decimos que no se junte con el grupo inapropiado, no estoy hablando de emplear estratagemas para tener éxito, sino de fomentar actitudes correctas.<br />Dirigir a todas las personas de la misma manera.- El gerente que trata de dirigir a todos los miembros de su equipo de la misma manera, utilizando una sola técnica, puede ir preparándose para frustraciones. Nunca tendrá éxito (y probablemente se preguntara porque). El gerente que acierta capta las diferencias esenciales de la personalidad de cada uno de sus inmediatos colaboradores, y habiéndose enterado de sus lados fuertes y de sus lados débiles, los maneja como individuos.<br />Olvidar la importancia de las utilidades (ganancias).- Sin utilidades, una compañía, aunque tenga el mejor producto, la más alta imagen, la gente más dedicada y las reservas financieras más importante, pronto se verá en dificultades; el tipo de dificultades que rápidamente convierte de las 500 compañías de la lista en apenas un recuerdo del pasado.<br />Concentrarse en los problemas, más que en los objetivos.- Unas de las razones por las cuales hay tantos gerentes incompetentes es porque se especializan en materias de menor importancia. Cuando le pregunte exactamente qué quería decir, me respondió que había observado que muchos gerentes gastan hasta el 90% de su tiempo tratando problemas que influyen apenas en el 10% de su productividad.<br />Actuar como compañero, no como jefe.- Cualquier cosa que pueda ofender a su cliente podría ofender a la persona que trabaja su dirección, y usted tiene el deber de tratarla como si ella tuviera el mismo valor de la persona que hace posible que exista su negocio pagando sus bienes o servicios.<br />Dejar de establecer normas.- Por que no es necesario que las normas que establece una empresa tengan por objeto hacer cumplir a la fuerza una lista de disposiciones, sino que deben tener como meta crear orgullo personal y orgullo colectivo.<br />Fallar en el entrenamiento de su gente.- La habilidad de alcanzar objetivos predeterminados contando con la cooperación y los esfuerzos voluntarios de otras personas. Corriendo el riesgo de simplificar demasiado la complejidad de la administración, nuestra labor podría describirse mejor como el acto de inducir a nuestra gente a actuar apropiadamente.<br />Tolerar la incompetencia.- Usted examine las características de un gerente realmente exitoso, sin excepción encontrara esto: los gerentes exitosos se niegan a tolerar la incompetencia.<br />Reconocerles los méritos únicamente a los máximos realizadores.- llevar a todos los realizadores más sobresalientes de la industria a que usted se dedica y los contratara para trabajar en su empresa, al fin de año únicamente uno de ellos estaría desempeñado el puesto número uno.<br />Tratar de manipular a la gente.- Las malas influencias le harán sentir al personal que lo están manipulando, y la producción se afectara negativamente. Hemos dicho que administrar es pensar no hacer el trabajo, y la gerencia debe pensar en su gente.<br />