4. Исходные данные
• 2012 год, январь
• Небольшая компания, кредитный брокер
• На рынке с 2009 года
5. Исходные данные
• 2012 год, январь
• Небольшая компания, кредитный брокер
• На рынке с 2009 года
• Отдел продаж – три человека
6. Исходные данные
• 2012 год, январь
• Небольшая компания, кредитный брокер
• На рынке с 2009 года
• Отдел продаж – три человека
7. Какие проблемы
• Клиентская база в Excel
• У каждого менеджера – свой файл
• Один клиент – одна вкладка (анкета)
8. Какие проблемы
• Клиентская база в Excel
• У каждого менеджера – свой файл
• Один клиент – одна вкладка (анкета)
• Менеджеры забывают про клиентов
9. Какие проблемы
• Клиентская база в Excel
• У каждого менеджера – свой файл
• Один клиент – одна вкладка (анкета)
• Менеджеры забывают про клиентов
• Ручной подсчет показателей
15. Результат
• CRM с автоматизацией скоринга
• Менеджеры не забывают про клиента
16. Результат
• CRM с автоматизацией скоринга
• Менеджеры не забывают про клиента
• Число сделок растет
17. Результат
• CRM с автоматизацией скоринга
• Менеджеры не забывают про клиента
• Число сделок растет
• Компания может масштабироваться
18. Результат
• CRM с автоматизацией скоринга
• Менеджеры не забывают про клиента
• Число сделок растет
• Компания может масштабироваться
• Число сотрудников растет
19. Результат
• CRM с автоматизацией скоринга
• Менеджеры не забывают про клиента
• Число сделок растет
• Компания может масштабироваться
• Число сотрудников растет
• Новый офис в центре Москвы
22. Результат внедрения CRM
• Затраты:
• 200 000 руб.
• 2 месяца разработки + 2 недели внедрения
• Выгода:
23. Результат внедрения CRM
• Затраты:
• 200 000 руб.
• 2 месяца разработки + 2 недели внедрения
• Выгода:
• Эффективность отдела продаж выросла в 2.5 раза
24. Результат внедрения CRM
• Затраты:
• 200 000 руб.
• 2 месяца разработки + 2 недели внедрения
• Выгода:
• Эффективность отдела продаж выросла в 2.5 раза
• К концу 2012 года отдел продаж растет с 3 до 15 сотрудников
32. Результат
• Контакт-центр на исходящих звонках
• 3 оператора
• Все данные в CRM (данные клиента, результат разговора, история)
33. Результат
• Контакт-центр на исходящих звонках
• 3 оператора
• Все данные в CRM (данные клиента, результат разговора, история)
• Звонки по заранее формируемой выборке (точный таргетинг)
34. Результат
• Контакт-центр на исходящих звонках
• 3 оператора
• Все данные в CRM (данные клиента, результат разговора, история)
• Звонки по заранее формируемой выборке (точный таргетинг)
• Сейлзы сконцентрированы на продажах
35. Результат
• Контакт-центр на исходящих звонках
• 3 оператора
• Все данные в CRM (данные клиента, результат разговора, история)
• Звонки по заранее формируемой выборке (точный таргетинг)
• Сейлзы сконцентрированы на продажах
• Выручка растет
39. Результат запуска контакт-центра
• Затраты:
• 500 000 руб.
• 2 месяца на разработку + неделя на обучение специалистов
• Выгода:
• посчитать не успели…
44. Шаг 3. Оптимизация расходов
• Отказ от внешних источников рекламы
• 400 000 руб в месяц
45. Шаг 3. Оптимизация расходов
• Отказ от внешних источников рекламы
• 400 000 руб в месяц
• Фокус контакт-центра на обработке накопленной базы
46. Шаг 3. Оптимизация расходов
• Отказ от внешних источников рекламы
• 400 000 руб в месяц
• Фокус контакт-центра на обработке накопленной базы
• 120 000 контактов
52. Результат оптимизации
• Затраты:
• 250 000 руб. в месяц на содержание контакт-центра
• Выгода:
• Уже в феврале появились деньги на развитие
53. Результат оптимизации
• Затраты:
• 250 000 руб. в месяц на содержание контакт-центра
• Выгода:
• Уже в феврале появились деньги на развитие
• В марте контакт-центр расширен до 10 операторов
56. Итоги 2015 года
• Расходы на контакт-центр окупились в 3 раза
• 1 место на рынке залогового кредитования в Москве
57. Итоги 2015 года
• Расходы на контакт-центр окупились в 3 раза
• 1 место на рынке залогового кредитования в Москве
• Сохранили динамику роста на падающем рынке