O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

05 paderin-etarget2011

Livros relacionados

Gratuito durante 30 dias do Scribd

Ver tudo
  • Entre para ver os comentários

05 paderin-etarget2011

  1. 1. Недополучить значит потерять:как увеличить отдачу с сайта при минимальных затратах Падерин Олег ITECH.group
  2. 2. Цели1. Определение эффективности интернет- проекта (вложение инвестиций).2. Выявление типовых ошибок в ведении интернет-проекта (со стороны агентства и со стороны клиента).3. Разработка рекомендаций по увеличению эффективности интернет-проекта.
  3. 3. Выборка50 компаний (малый и средний бизнес)
  4. 4. Выборка (сайты и интернет-реклама)1. Все проекты – корпоративные сайты.2. Средние бюджет на интернет-маркетинг – 75 000 руб. Инструменты интернет-маркетинга 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 86% 80% 30% 50% 20% 10% 30% 0% поисковая контекстная реклама медийная реклама развитие сайта оптимизация
  5. 5. Инструменты анализа
  6. 6. РезультатВ среднем сайты теряют 20% прибыли!
  7. 7. Почему сайты теряют прибыль?100% 16% 14%90% 26%80% 18%70% 35%60% 40%50% 38%40%30% 31% ji 20%20% 30%10% 18% 14% 0% ошибки на сайте ошибки в рекламе ошибки при обработке обращений критические более 3 / некритические более 10 критические более 3 / некритические 0-10 критические 0-3 / некритические более 10 критические 0-3 / некритические 0-10
  8. 8. Распространенные ошибки на сайтах• Нарушение логики структуры сайта;• Неудобная, сложная навигация;• Несоответствие дизайна сайта его целям;• Некорректная работа сервисов;• Отсутствие сквозной контактной информации;• Отсутствие единообразия в расположении контента;• Представление контента в нечитабельном виде;• Некорректное отображение сайта в различных браузерах, расширениях.
  9. 9. КейсПроект: Лечебно-диагностический центрКутузовский.Деятельность: услуги медицинскойдиагностики и лечения широкого кругазаболеваний.Виды рекламы: контекстная реклама всистеме Яндекс.Директ по широкомуспектру запросов.Инструменты отслеживания: GoogleAnalytics, Рекламер.
  10. 10. Кейс (ошибки)• Проблемы навигации (отсутствие навигационной цепочки, отсутствие выделения текущего пункта меню). Главная страница Страница «Неврология»• Отсутствие формы обратной связи, записи на прием, раздела «Контакты».• Сложное представление информации с большим количеством медицинских терминов.
  11. 11. Кейс (решение)• Выделение навигации.• Добавление формы записи на прием, раздела с контактами.• Переработка контента.
  12. 12. Кейс (результат)Увеличение количества обращений в первыймесяц после внесения изменений в 2,1 раз.
  13. 13. КейсЗадача: увеличить средний чек.Решение: размещение на ключевых страницах более дорогих услуг.Результат: через 3 месяца увеличение средней стоимости чека на 40%.
  14. 14. Распространенные ошибки в рекламе• Неправильный выбор инструментов;• Неправильный выбор поисковых запросов;• Некачественный выбор таргетинга;• Игнорирование рекламной активности конкурентов;• Несоответствие целей рекламы и рекламного сообщения.
  15. 15. КейсПроект: Первая профессорскаястоматологическая клиникаДеятельность: стоматологические услугипремиум-классаЦели проекта: увеличение объемапродаж услуг компанииВиды рекламы: контекстная реклама,поисковое продвижениеИнструменты отслеживания: GoogleAnalytics, Рекламер
  16. 16. Кейс (ошибки)Была выбрана стратегия привлечения большогоколичества посетителей по целевым низко исредне-частотным запросам.Следствие: обратившиеся в компанию несоответствовали характеристикам целевойаудитории.Решение: выбор новых инструментов в рамкахпрежнего рекламного бюджета.
  17. 17. Кейс (решение)Медийно-контекстный Баннер в почте mail.ru с Статьи набаннер таргетингом на мужчин в популярных возрасте от 30 до 55 лет порталах
  18. 18. Кейс (результат)На фоне общего снижения посещаемости:Снижение показателя выходов со страницы цен с 62% до 51% Увеличение количества звонков. Увеличение записавшихся на прием в 2 раза.
  19. 19. Ошибки в обработке обращений• Нарушение правил ведения переговоров с клиентами;• Неосведомленность менеджеров в характеристиках товаров (услуг), условиях ценообразования;• Низкая скорость реакции на заявки;• Отсутствие на рабочем месте;• Неэтичное и некорректное общение менеджеров;• Неосведомленность о предложениях конкурентов.
  20. 20. КейсПроект: компания ITECH.groupДеятельность: интернет-маркетинг,разработка и развитие интернет-проектовВиды рекламы: поисковое продвижение,контекстная рекламаИнструменты отслеживания: GoogleAnalytics, Рекламер
  21. 21. Кейс (ошибки)• Часто не интересуются сферой деятельности компании- клиента, статусом контактного лица,• Отсутствуют вопросы клиенту, уточняющие его задачи и потребности,• Используют непонятные клиенту термины;• Не проводят работу с возражениями;• Передают инициативу клиенту;• Не договариваются о следующем контакте;• Неосведомлены о ряде специфических параметров и условий оказания услуг;• Пропущенные звонки.
  22. 22. Кейс (решение)• Регламентирование процесса приема заявок;• Разработка сценариев проведения телефонных переговоров;• Обучение приемам выявления потребностей клиентов;• Обучение способам презентации преимуществ услуг на языке «пользы для клиента»;• Обучение приемам работы с возражениями;• Разбор реальных записей разговоров;• Обучение специфике услуг и трендам рынка;• Настройка переадресаций входящих звонков с рабочих телефонов на мобильные.
  23. 23. Кейс (результат)• Увеличение конверсии из обращений в продажи на 60%;• Увеличение количества договоров на непрофильные услуги в 4 раза;• Потерянных звонков - 0.
  24. 24. Выводы1. Улучшение ситуации без увеличения бюджетов на рекламу.2. Наращивание бюджетов, благодаря увеличению доверия к интернет-маркетингу.3. Нельзя оставаться только рекламным агентством.4. Прозрачность отношений – что-то может не работать.
  25. 25. Падерин Олегwww.itech-group.rupaderin@itech-group.ruтел.раб.: +7 495 665-02-54тел.моб.: +7 917 609-11-55skype: o.paderin

×