www.tanmya.co

1. ‫الاداري‬ ‫الاشراف‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫منهجية‬
‫تنويه‬
‫ه‬ ‫ان‬‫ذا‬‫والعال‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫التواصل‬ ‫ارقام‬ ‫ازالة‬ ‫يتم‬ ‫الشراء‬ ‫وعند‬ ‫الحقيبة‬ ‫من‬ ‫نموذج‬‫م‬‫ب‬ ‫الخاصة‬ ‫المائية‬ ‫ة‬‫ـ‬(‫التدريبي‬ ‫الحقائب‬ ‫الخراج‬ ‫تنمية‬‫ة‬)
‫بصيغة‬ ‫الملف‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫الشراء‬ ‫عند‬word)‫للتعديل‬ ‫(قابل‬

2. ‫ي‬‫الادار‬ ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫المدرب‬ ‫دليل‬
1| P a g e
‫البرنامج‬ ‫محاور‬‫الصفحة‬ ‫رقم‬
‫اف‬‫ر‬‫االش‬‫ى‬‫االدار‬‫المتميز‬‫ارتباطه‬‫و‬‫بالقيادة‬6
‫الت‬‫و‬‫التح‬‫العالمية‬‫الجديدة‬‫انعكاستها‬‫و‬‫على‬‫العمل‬‫ى‬‫االدار‬8
‫سمات‬‫البيئة‬‫اإلدارية‬‫ة‬‫المعاصر‬11
‫تعريف‬‫التميز‬‫ى‬‫االدار‬11
‫مفاتيح‬‫ة‬‫إدار‬‫التميز‬11
‫حتيمة‬‫التميز‬‫ى‬‫اإلدار‬‫للمنظمات‬‫المؤسسات‬‫و‬16
‫امل‬‫و‬‫الع‬‫المؤدية‬‫لبداية‬‫التميز‬‫ى‬‫االدار‬11
‫سمات‬‫منهجية‬‫ة‬‫إدار‬‫التميز‬11
‫انب‬‫و‬‫ج‬‫التميز‬‫ى‬‫االدار‬‫فى‬‫عالمنا‬‫المعاصر‬12
‫ماهية‬‫وخصائص‬‫العملية‬‫القيادية‬‫ة‬‫ز‬‫المتمي‬11
‫المشرف‬‫ى‬‫االدار‬‫الطريق‬‫و‬‫للتميز‬12
‫التكامل‬‫فى‬‫االنماط‬‫االدارية‬‫ة‬‫المتميز‬21
‫عملية‬‫ة‬‫االدار‬‫كنظام‬(‫مدخالت‬/‫أنشطة‬/‫مخرجات‬)24
‫الدعائم‬‫الحديثة‬‫اتيجات‬‫ر‬‫لالست‬‫اإلدارية‬‫المؤسسية‬‫و‬‫للقرن‬‫الجديد‬28
‫المبادىء‬‫التى‬‫يرتكز‬‫عليها‬‫التميز‬‫ى‬‫اإلدار‬‫فى‬‫ظل‬‫اتيجات‬‫ر‬‫االست‬‫الحديثة‬11
‫األنماط‬‫اإلدارية‬‫ة‬‫المتميز‬‫للمشرفين‬‫القادة‬‫و‬12
‫تطوير‬‫عملية‬‫اف‬‫ر‬‫االش‬(‫تطوير‬‫الخصائص‬)16
‫أهمية‬‫أساليب‬‫األتصال‬‫اف‬‫ر‬‫لألش‬‫الفعال‬‫القيادة‬‫و‬‫الناجحة‬18
‫االتصال‬‫ة‬‫وتأثير‬‫في‬‫عملية‬‫التميز‬‫ي‬‫االدار‬61
‫أهمية‬‫المشاركة‬‫أساليب‬‫و‬‫اإلتصال‬‫اف‬‫ر‬‫لإلش‬‫المتميز‬‫القيادة‬‫و‬‫الناجحة‬64
‫التعرف‬‫علي‬‫االعمال‬‫المناطة‬‫للمشرف‬‫ي‬‫االدار‬21
‫متابعة‬‫وتقييم‬‫العمل‬‫أداء‬‫و‬‫العاملين‬24
‫المحتويات‬ ‫فهرس‬

3. ‫ي‬‫الادار‬ ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫المدرب‬ ‫دليل‬
1| P a g e
‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬‫الحديثة‬‫في‬‫القيادة‬‫اف‬‫ر‬‫االش‬‫و‬‫المتميز‬81
‫اف‬‫ر‬‫االش‬‫علي‬‫التميز‬‫ي‬‫االدار‬‫من‬‫قبل‬‫القائد‬‫المدير‬81
‫أهمية‬‫إعداد‬‫وهياكل‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫الخطط‬‫االدارية‬81
‫إعداد‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫وهياكل‬‫الخطط‬‫اإلدارية‬‫بنظم‬‫المعلومات‬82
‫طرق‬‫تطبيق‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫ة‬‫المتميز‬‫المتعلقة‬‫بالتخطيط‬‫الرقابة‬‫و‬‫اإلدارية‬11
‫معوقات‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬‫الجديدة‬‫وكيفية‬‫تخطيها‬12
‫تطبيق‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫القيادة‬‫اف‬‫ر‬‫االش‬‫و‬‫المتميز‬‫داخل‬‫المنظمة‬11
‫التعرف‬‫علي‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫التميز‬‫االبداعي‬‫كأحد‬‫وسائل‬‫تطبيق‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬‫اال‬‫دارية‬111
‫تطبيق‬‫مقياس‬‫ة‬‫القدر‬‫على‬‫التجديد‬‫اإلبتكار‬‫و‬114
‫هل‬‫تعلم‬‫ان‬‫للتمييز‬‫ي‬‫اإلدار‬‫أسلحة؟‬‫ماهي؟‬‫وكيف‬‫يمكن‬‫ها؟‬‫استثمار‬111
‫الطريق‬‫إلى‬‫المؤسسة‬‫ة‬‫المتميز‬118
‫التعرف‬‫علي‬‫االتجاهات‬‫السلوكيات‬‫و‬‫اإليجابية‬‫التي‬‫و‬‫من‬‫شأنها‬‫تحفيز‬‫المرؤ‬‫وسين‬111
‫التقييم‬‫المرحلي‬‫ات‬‫و‬‫لخط‬‫عملية‬‫التمييز‬114
‫تقييم‬‫الموظفين‬‫داخل‬‫المنظومة‬‫بعد‬‫تطبيق‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫التميز‬‫ي‬‫اإلدار‬116
‫تفويض‬‫الصالحيات‬‫األعمال‬‫و‬‫وتحديد‬‫المشاكل‬‫وتحليلها‬‫للقضاء‬‫عليها‬111

4. ‫ي‬‫الادار‬ ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫المدرب‬ ‫دليل‬
4| P a g e
‫المنهاج‬
( ‫الجلسة‬1)
‫التحولات‬‫العالمية‬‫الجديدة‬‫وانعكاستها‬‫عل‬‫ى‬
‫العمل‬‫الادار‬‫ي‬.
‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬
‫سمات‬‫البيئة‬‫الإدارية‬‫المعاصرة‬.
‫التعرف‬‫على‬‫البيئة‬
‫الإدارية‬‫المعاصرة‬.
‫تعريف‬‫التميز‬‫الادارى‬.
‫مفاتيح‬‫إدارة‬‫التميز‬.
‫تتة‬‫ت‬‫تم‬‫ت‬‫تي‬‫ت‬‫تت‬‫ت‬‫ح‬‫تز‬‫ت‬‫تي‬‫ت‬‫تم‬‫ت‬‫تت‬‫ت‬‫ال‬‫تتإدارى‬‫ت‬‫ال‬‫تتات‬‫ت‬‫تم‬‫ت‬ ‫ت‬‫ت‬‫تن‬‫ت‬‫تم‬‫ت‬‫تل‬‫ت‬‫ل‬
‫والمؤسسات‬.
(‫الجلسة‬2)
‫العوامل‬‫المؤدية‬‫لبداية‬‫هدف‬‫الجلسة‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬
‫سمات‬‫منهجية‬‫إدارة‬‫التميز‬
‫التمييز‬‫الإداري‬
‫جوانب‬‫التميز‬‫الادارى‬‫فى‬‫عالمنا‬‫المعاصر‬.
‫ماهية‬‫وخصائص‬‫العملية‬‫القيادية‬‫المتميزة‬.
‫المشرف‬‫الادارى‬‫والطريق‬‫للتميز‬.
(‫الجلسة‬3)
‫عملية‬‫الادارة‬‫ام‬ ‫كن‬(‫مدخلات‬/‫تتطة‬‫ت‬‫أنش‬/
‫مخرجات‬.)
‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫التدعتائ‬‫الحتديةتة‬‫للتاستتتتتتراتيجات‬‫الإدارية‬
‫والمؤسسية‬‫للقرن‬‫الجديد‬.‫التعرف‬‫على‬‫ام‬ ‫ن‬
‫الإدارية‬.. ‫المبادىء‬‫التى‬‫يرتكز‬‫عليها‬‫التميز‬‫الإدارى‬‫فى‬
‫ظل‬‫الاستراتيجات‬‫الحديةة‬.
(‫الجلسة‬4)
‫الأنماط‬‫الإدارية‬‫المتميزة‬‫للمشرفين‬‫والق‬‫ادة‬‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫تطوير‬‫عملية‬‫الاشراف‬(‫تطوير‬‫الخصائص‬).‫التعرف‬‫على‬‫عملية‬
‫الإشراف‬.
( ‫الجلسة‬5)
‫الاتصال‬‫وتأثيرة‬‫في‬‫عملية‬‫التميز‬‫الادار‬‫ي‬.‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫أهمية‬‫المشاركة‬‫وأساليب‬‫الإتصال‬‫للإشراف‬
‫المتميز‬‫والقيادة‬‫الناجحة‬.‫التعرف‬‫على‬
‫الاتصالات‬‫الإدارية‬. ‫التعرف‬‫علي‬‫التاعمال‬‫المناطة‬‫للمشتتتتترف‬
‫الاداري‬
(‫الجلسة‬6)
‫متابعة‬‫وتقيي‬‫العمل‬‫وأداء‬‫العاملين‬‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫الاستراتيجيات‬‫الحديةة‬‫في‬‫القيادة‬‫والا‬‫شراف‬
‫المتميز‬.
‫التعرف‬‫على‬‫القيادة‬
‫والاشراف‬‫المتميز‬. ‫الاشراف‬‫علي‬‫التميز‬‫الاداري‬‫من‬‫قبل‬‫القائد‬
‫المدير‬.

5. ‫ي‬‫الادار‬ ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫المدرب‬ ‫دليل‬
2| P a g e
‫الجلسة‬(7)
‫إعداد‬‫استراتيجيات‬‫وهياكل‬‫الخطط‬‫الإدارية‬
‫بن‬‫المعلومات‬.
‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫طرق‬‫تطبيق‬‫المهارات‬‫المتميزة‬‫المتعلقة‬
‫بالتخطيط‬‫والرقابة‬‫الإدارية‬.
‫التعرف‬‫على‬
‫الاستراتيجيات‬
‫الجديدة‬.
‫معوقات‬‫الاستراتيجيات‬‫الجديدة‬‫وكيفية‬
‫تخطيها‬.
‫تطبيق‬‫استراتيجيات‬‫القيادة‬‫والاشراف‬
‫المتميز‬‫داخل‬‫مة‬ ‫المن‬.
(‫الجلسة‬8)
‫التعرف‬‫علي‬‫مهارات‬‫التميز‬‫الابداعي‬‫كأحد‬
‫وسائل‬‫تطبيق‬‫الاستراتيجيات‬‫الادارية‬.
‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫تطبيق‬‫مقياس‬‫القدرة‬‫على‬‫التجديد‬
‫والإبتكار‬.‫التعرف‬‫على‬‫مهارات‬
‫التميز‬‫الاداري‬. ‫هل‬‫تعل‬‫ان‬‫للتمييز‬‫الإداري‬‫أسلحة؟‬‫ماهي؟‬
‫وكيف‬‫يمكن‬‫استةمارها؟‬.
‫التعرف‬‫علي‬‫التتاتجتتاهتتات‬‫والستتتتتلوكيتتات‬
‫الإيجابية‬‫والتي‬‫من‬‫شأنها‬‫تحفيز‬‫المرؤوس‬‫ين‬.
‫التعرف‬‫على‬‫كيفية‬
‫الوصول‬‫مة‬ ‫للمن‬
‫المتميزة‬. ‫التقيي‬‫المرحلي‬‫لخطوات‬‫عملية‬‫التمييز‬.
‫الجلسة‬(11)
‫تتقتيي‬‫الموظفين‬‫تتل‬‫ت‬‫داخ‬‫تتة‬‫ت‬‫وم‬ ‫المن‬‫تتد‬‫ت‬‫بع‬
‫تطبيق‬‫استراتيجيات‬‫التميز‬‫الإداري‬.
‫هدف‬‫الجلسة‬
‫ساعة‬‫ونصف‬ ‫تفويض‬‫تات‬‫ت‬‫تاحي‬‫ت‬‫الصتتتتتل‬‫تال‬‫ت‬‫تأعم‬‫ت‬‫وال‬‫تد‬‫ت‬‫تدي‬‫ت‬‫وتح‬
‫تتتاكل‬‫ت‬‫المش‬‫وتحليلها‬‫تتتاء‬‫ت‬‫للقض‬‫عليها‬‫التقيي‬
‫المرحلي‬‫لخطوات‬‫عملية‬‫التمييز‬.
‫التعرف‬‫على‬‫كيفية‬
‫التقيي‬‫داخل‬
‫مة؟‬ ‫المن‬

6. ‫ي‬‫الادار‬ ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫المدرب‬ ‫دليل‬
1| P a g e
‫العام‬ ‫الهدف‬: ‫التدريبي‬ ‫للبرنامج‬
‫المشاركين‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬‫لل‬‫الاداري‬ ‫الاشراف‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫للتميز‬ ‫وصول‬.
: ‫التدريبي‬ ‫للبرنامج‬ ‫التفصلية‬ ‫الاهداف‬
1.‫ان‬. ‫المعاصرة‬ ‫الادارية‬ ‫والبيئة‬ ‫الاداري‬ ‫التميز‬ ‫على‬ ‫المتدرب‬ ‫يتعرف‬
2.‫ان‬. ‫المتميز‬ ‫والاشراف‬ ‫القيادة‬ ‫في‬ ‫الاستراتيجيات‬ ‫احدث‬ ‫على‬ ‫المتدرب‬ ‫يتعرف‬
3.‫معرفة‬. ‫التميز‬ ‫عليها‬ ‫يرتكز‬ ‫التي‬ ‫والمبادئ‬ ‫الحديةة‬ ‫الدعائ‬
4.‫التعرف‬‫علي‬‫مهارات‬‫التميز‬‫الابداعي‬‫كأحد‬‫وسائل‬‫تطبيق‬‫الاستراتيجيات‬‫الادارية‬.
5.‫كيفية‬ ‫معرفة‬‫تنمية‬‫مهارات‬‫اعداد‬‫الاستراتيجيات‬‫الإدارية‬‫الحديةة‬‫والطريق‬‫إلى‬‫مة‬ ‫المن‬
‫المتميزة‬.

7. ‫ي‬‫الادار‬ ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫المدرب‬ ‫دليل‬
6| P a g e
‫وارتباطه‬ ‫المتميز‬ ‫الادارى‬ ‫الاشراف‬
‫بالقيادة‬

8. ‫ي‬‫الادار‬ ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫المدرب‬ ‫دليل‬
2| P a g e
‫البرنامج‬ ‫اس‬
‫التدريبى‬
‫منهجية‬‫التميز‬‫في‬‫الاشراف‬‫الاداري‬
‫الجلسة‬ ‫عنوان‬‫المعاصرة‬ ‫الإدارة‬
‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫التحولات‬‫العالمية‬‫الجديدة‬‫وانعكاستها‬‫على‬‫العمل‬.‫الادارى‬
‫سمات‬‫البيئة‬‫الإدارية‬‫المعاصرة‬.
‫تعريف‬‫التميز‬.‫الادارى‬
‫مفاتيح‬‫إدارة‬.‫التميز‬
‫حتيمة‬‫التميز‬‫الإدارى‬‫مات‬ ‫للمن‬.‫والمؤسسات‬
‫العام‬ ‫الهدف‬.‫المعاصرة‬ ‫الإدارية‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫التفصيلية‬ ‫الأهداف‬
. ‫الجديدة‬ ‫العالمية‬ ‫التحويلات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬
‫سمات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫البيئة‬‫الإدارية‬.‫المعاصرة‬
‫التميز‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.‫الادارى‬
‫التعرف‬‫مفاتيح‬ ‫على‬‫إدارة‬.‫التميز‬
‫حتيمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬‫التميز‬‫الإدارى‬‫مات‬ ‫للمن‬.‫والمؤسسات‬
‫الجلسة‬ ‫زمن‬01‫دقيقة‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫الجلسة‬‫األولى‬

9. ‫ي‬‫الادار‬ ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫المدرب‬ ‫دليل‬
8| P a g e
‫الادارى‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫وانعكاستها‬ ‫الجديدة‬ ‫العالمية‬ ‫التحولات‬
:‫المعاصرة‬ ‫الإدارة‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬
1-:‫العولمة‬
‫قرية‬ ‫كله‬ ‫العال‬ ‫اعتبار‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫العولمة‬‫القرية‬ ‫في‬ ‫الدائرة‬ ‫الاحداث‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫بمعنى‬ ،‫صغيرة‬
.‫سريعة‬ ‫وبصوورة‬ ‫أفرادها‬ ‫جميع‬ ‫يعلمها‬
‫جميع‬ ‫في‬ ‫تتتتترف‬ ‫والت‬ ‫الفكر‬ ‫منهجيتتة‬ ‫توحيتتد‬ ‫تعني‬ ‫العولمتتة‬
.‫المجالات‬
‫تتتتتتتا‬‫ت‬‫أيض‬ ‫تتا‬‫ت‬‫وله‬ ‫ومبرراته‬ ‫بحججه‬ ‫تتا‬‫ت‬‫تتدوه‬‫ت‬‫مؤي‬ ‫تتا‬‫ت‬‫له‬ ‫تتة‬‫ت‬‫العولم‬
.‫ومنتقدوها‬ ‫مناهضوها‬
‫انتتدمتتاجتتات‬ ‫شتتتتتكتتل‬ ‫في‬ ‫ظهرت‬ ‫العولمتتة‬‫وأحزاب‬ ‫وتكتلتتات‬
.‫واتحادات‬
. "‫حدود‬ ‫بلا‬ ‫عال‬ " :‫العولمة‬ ‫تخلق‬
.‫العولمة‬ ‫نحو‬ ‫الاتجاه‬ ‫دعمت‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫الاتصالات‬ ‫وتقنية‬ ‫المعلومات‬ ‫تعد‬
‫الفر‬ ‫لتتانتهتتاز‬ ‫وتحفزه‬ ‫التنتتافاتتتتت‬ ‫متتاته‬ ‫من‬ ‫مركز‬ ‫لتتتدعي‬ ‫المتتديرين‬ ‫تتتدفع‬ ‫العولمتتة‬
‫لمتطلبا‬ ‫المواكبة‬ ‫يمية‬ ‫التن‬ ‫الهياكل‬ ‫وبناء‬ ‫المتاحة‬ ‫الاستراتيجية‬.‫اللامركزية‬ ‫ت‬
2-:‫الجودة‬
‫التي‬ ‫البالغة‬ ‫الاهمية‬ ‫ةات‬ ‫العناصتتتتتر‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫أصتتتتتبحت‬
‫في‬ ‫تة‬‫ت‬‫تادي‬‫ت‬‫القي‬ ‫تا‬‫ت‬‫مراكزه‬ ‫على‬ ‫تاى‬‫ت‬‫الحف‬ ‫من‬ ‫تات‬‫ت‬‫م‬ ‫المن‬ ‫تمكن‬
‫دارة‬ ‫ب‬ ‫الحدير‬ ‫الفكر‬ ‫اهت‬ ‫ولهما‬ ،‫فيه‬ ‫تعمتل‬ ‫التي‬ ‫النشتتتتتاط‬
‫الشتتاملة‬ ‫الجودة‬TQM‫الشتتكل‬ ‫بأنها‬ ‫البعض‬ ‫يعرفها‬ ‫والتي‬
‫والتنمية‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫مة‬ ‫المن‬ ‫لتأعمال‬ ‫المتكتامتل‬
‫جميع‬ ‫من‬ ‫المبمولة‬ ‫الجهود‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫للتإنتاجية‬ ‫المستتتتتتمرة‬
.‫الإدارات‬
3-‫التحدي‬‫د‬:‫الإجتماعية‬ ‫ات‬
.‫العمل‬ ‫لقوة‬ ‫الديمغرافية‬ ‫التغيرات‬
.‫للدولة‬ ‫الاقتصادية‬ ‫القطاعات‬ ‫هيكل‬ ‫في‬ ‫التغير‬
‫إزالة‬.‫المهارات‬ ‫فجوة‬
.‫العاملين‬ ‫وأخلاقيات‬ ‫قي‬ ‫في‬ ‫التغير‬
.‫الأخلاقية‬ ‫والاعتبارات‬ ‫والتقاليد‬ ‫العرف‬ ‫وتغير‬ ‫والقضائية‬ ‫التشريعية‬ ‫التغيرات‬

10. ‫ي‬‫الادار‬ ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫المدرب‬ ‫دليل‬
1| P a g e
4-:‫العمل‬ ‫في‬ ‫المتميز‬ ‫الإدارة‬ ‫ن‬ ‫تحديدات‬
.‫المهارة‬ ‫ومتطلبات‬ ‫العمل‬ ‫قوة‬ ‫أدوار‬ ‫في‬ ‫التغير‬
.‫الإداري‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫في‬ ‫التغير‬
‫هيكل‬ ‫في‬ ‫التغير‬.‫مة‬ ‫المن‬
.‫الإداري‬ ‫المعلومات‬ ‫ام‬ ‫بن‬ ‫المرتبطة‬ ‫البيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫أهمية‬ ‫ازدياد‬
.‫الوظيفي‬ ‫المسار‬ ‫طبيعة‬ ‫تغير‬
5-:‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫رغبة‬ ‫زيادة‬
‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫ترورة‬‫ت‬‫بض‬ ‫ومناداته‬ ‫العاملين‬ ‫رغبة‬ ‫تزايدت‬
. ‫القرارات‬ ‫اتخاة‬
‫تتتتتويات‬‫ت‬‫مس‬ ‫من‬ ‫تتتتتوى‬‫ت‬‫مس‬ ‫من‬ ‫أكةر‬ ‫جهوة‬ ‫الإدارة‬ ‫تتطلب‬
‫الحوار‬ ‫مهارات‬ ‫اكتساب‬ ‫المديرين‬ ‫على‬ ‫يفرض‬ ‫مما‬ ‫الإدارة‬
،‫العمل‬ ‫ونزاعات‬ ‫تتترات‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫وإدارة‬ ،‫والتفاوض‬ ‫تتتة‬‫ت‬‫والمناقش‬
‫تتد‬‫ت‬‫بخ‬ ‫تتدور‬‫ت‬‫ي‬ ‫تتا‬‫ت‬‫م‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫تتتتتتتات‬‫ت‬‫تتانص‬‫ت‬‫ال‬ ‫تتارات‬‫ت‬‫ومه‬
.‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫وإدارة‬ ‫مرؤوسيه‬
6-:‫مات‬ ‫المن‬ ‫نشاط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫معدلات‬ ‫زيادة‬
. ‫الطاقة‬ ‫إستقرارأسعار‬ ‫عدم‬
.‫التكنولوجية‬ ‫الةورة‬
. ‫العال‬ ‫دول‬ ‫بين‬ ‫التبادل‬ ‫معدلات‬ ‫زيادة‬
.‫العالمي‬ ‫التنافس‬ ‫زيادة‬
.‫الأسعار‬ ‫استقرار‬ ‫وعدم‬ ‫التضخ‬ ‫معدلات‬ ‫في‬ ‫التمبمب‬
.‫الدول‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫السياسية‬ ‫الاضطرابات‬
‫معدلات‬ ‫زيادة‬‫منتجات‬ ‫ودخول‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫التغيير‬.‫جديدة‬
.‫الأسرة‬ ‫تركيب‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬
7-.‫العاملين‬ ‫على‬ ‫الخارجية‬ ‫الضغوط‬ ‫كةرة‬
‫المشتتتتكلات‬ ‫يعكس‬ ‫مما‬ ‫الشتتتتخصتتتتية‬ ‫الضتتتتغوط‬ ‫من‬ ‫متعددة‬ ‫مستتتتتويات‬ ‫الآن‬ ‫العاملين‬ ‫يواجه‬
‫لفترا‬ ‫المنزل‬ ‫خارج‬ ‫الأم‬ ‫عمل‬ ،‫الأستتتتترة‬ ‫دخل‬ ‫انخفاض‬ ‫ومنها‬ ‫المؤثرة‬ ‫والإقتصتتتتتادية‬ ‫التإجتماعية‬‫ت‬
.‫والجريمة‬ ‫الحوادث‬ ،‫الأسرة‬ ‫وهيكل‬ ‫حج‬ ‫في‬ ‫تغييرات‬ ،‫الطلاق‬ ‫معدلات‬ ‫ارتفات‬ ،‫طويلة‬
8-:‫المعلومات‬ ‫ر‬ ‫ع‬
‫تتتتتمرار‬‫ت‬‫الاس‬ ‫في‬ ‫يرغبون‬ ‫المين‬ ‫المديرين‬ ‫إن‬ "‫المعلومات‬ ‫تتتتر‬‫ت‬ ‫"ع‬ ‫نعيش‬ ‫نحن‬‫عن‬ ‫البحر‬ ‫عليه‬
:‫مةل‬ ‫الموضوعات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫وةلك‬ ‫اللازمة‬ ‫بالدقة‬ ‫وتوفيرها‬ ‫المعلومات‬
‫البيانات‬. ‫المختلفة‬ ‫وآثارها‬ ‫وعناصرها‬ ‫مة‬ ‫المن‬ ‫بيئة‬ ‫عن‬ ‫والمعلومات‬
.‫مة‬ ‫بالمن‬ ‫الخاصة‬ ‫والسياسات‬ ‫والمقاييس‬ ‫والمعايير‬ ‫يمي‬ ‫التن‬ ‫الهيكل‬
. ‫لديه‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫ونقاط‬ ‫وقيمه‬ ‫وأهدافه‬ ‫للعاملين‬ ‫الشخصية‬ ‫الاحتياجات‬
.‫والشخصية‬ ‫يمية‬ ‫الن‬ ‫والأهداف‬ ‫والرسالة‬ ‫الاستراتيجيات‬

11. ‫ي‬‫الادار‬ ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫المدرب‬ ‫دليل‬
11| P a g e
‫البيئة‬ ‫سمات‬‫المعاصرة‬ ‫الإدارية‬
‫سمات‬ ‫أحدثت‬ ،‫الأعمال‬ ‫لإدارة‬ ‫العملي‬ ‫والمجال‬ ‫الإداري‬ ‫الفكر‬ ‫مست‬ ‫التي‬ ‫والتطورات‬ ‫للتغيرات‬ ‫را‬ ‫ن‬
‫إبراز‬ ‫ويمكن‬ ،‫الماضتتية‬ ‫العصتتور‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫كانت‬ ‫عما‬ ‫وتتميز‬ ‫تتغير‬ ‫جعلتها‬ ‫الأعمال‬ ‫لإدارة‬ ‫وخصتتائص‬
:‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫الخصائص‬ ‫تلك‬ ‫أه‬
1-:‫المرونة‬
‫الإدارة‬ ‫تبحت‬‫ت‬‫أص‬ ‫إة‬‫تتجابة‬‫ت‬‫والاس‬ ‫ترف‬‫ت‬ ‫الت‬ ‫حير‬ ‫من‬ ‫مرونة‬ ‫أكةر‬ ‫ترية‬‫ت‬ ‫الع‬
،‫بيئية‬ ‫عملية‬ ‫أو‬ ‫فكرية‬ ‫علمية‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫مة‬ ‫بالمن‬ ‫المحيطة‬ ‫للتغيرات‬
‫حير‬ ‫من‬ ‫ستتترعة‬ ‫أكةر‬ ‫اليوم‬ ‫الإدارة‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫العلمية‬ ‫التغيرات‬ ‫ناحية‬ ‫فمن‬
‫عمل‬ ‫تتتاليب‬‫ت‬‫وأس‬ ‫ونماةج‬ ‫أفكار‬ ‫من‬ ‫الإداري‬ ‫الفكر‬ ‫يولده‬ ‫بما‬ ‫والتأثر‬ ‫التغير‬
‫ا‬ ‫من‬ ‫تا‬‫ت‬‫أم‬ ،‫تا‬‫ت‬‫وغيره‬‫على‬ ‫اكبر‬ ‫تدرة‬‫ت‬‫ق‬ ‫ةات‬ ‫تت‬‫ت‬‫أصتتتتتبح‬ ‫تد‬‫ت‬‫فق‬ ‫تة‬‫ت‬‫البيئي‬ ‫تة‬‫ت‬‫تاحي‬‫ت‬‫لن‬
‫تداث‬‫ت‬‫وإح‬ ‫تة‬‫ت‬‫م‬ ‫المن‬ ‫تة‬‫ت‬‫بيئ‬ ‫في‬ ‫تدث‬‫ت‬‫تح‬ ‫التي‬ ‫التغيرات‬ ‫تك‬‫ت‬‫تل‬ ‫تة‬‫ت‬‫تاب‬‫ت‬‫تاستتتتتتج‬‫ت‬‫ال‬
.‫والضرورية‬ ‫المناسبة‬ ‫والتحسينات‬ ‫التغيرات‬
2-:‫والمعارف‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الاعتماد‬ ‫زيادة‬
‫فنجاع‬ ‫الإداري‬ ‫للعمل‬ ‫الأساسية‬ ‫الركيزة‬ ‫تمةل‬ ‫والمعلومات‬ ‫المعارف‬ ‫أصبحت‬ ‫حير‬‫صلاحية‬ ‫ومدى‬ ‫ة‬
‫تتة‬‫ت‬ ‫لح‬ ‫المتوفرة‬ ‫تتارف‬‫ت‬‫والمع‬ ‫تتات‬‫ت‬‫المعلوم‬ ‫تتة‬‫ت‬‫ونوعي‬ ‫حج‬ ‫على‬ ‫تتوقف‬ ‫تتإداري‬‫ت‬‫ال‬ ‫تتل‬‫ت‬‫والعم‬ ‫الموقف‬
.‫إليها‬ ‫الحاجة‬
3-:‫البشري‬ ‫المورد‬ ‫وأهمية‬ ‫دور‬ ‫زيادة‬
،‫مة‬ ‫للمن‬ ‫هام‬ ‫مورد‬ ‫باعتباره‬ ‫البشتتتتتري‬ ‫المورد‬ ‫على‬ ‫إهتمامه‬ ‫ويركز‬ ‫ينصتتتتتب‬ ‫الإداري‬ ‫العمل‬ ‫أصتتتتتبح‬
‫وستتتتيلة‬ ‫يعتبر‬ ‫البشتتتتري‬ ‫فالمورد‬‫العمل‬ ‫لتأثير‬ ‫الأستتتتاستتتتية‬ ‫الركيزة‬ ‫يعتبر‬ ‫وكما‬ ‫الإداري‬ ‫العمل‬ ‫لانجاز‬
‫قادر‬ ‫مة‬ ‫للمن‬ ‫واستراتيجي‬ ‫أساس‬ ‫مورد‬ ‫اعتباره‬ ‫نحو‬ ‫البشري‬ ‫المورد‬ ‫إلى‬ ‫رة‬ ‫الن‬ ‫تغيرت‬ ‫كما‬ ،‫الإداري‬
.‫والتطوير‬ ‫التجديد‬
4-:‫الاستراتيجي‬ ‫التوجه‬
‫تال‬‫ت‬‫خل‬ ‫من‬ ‫تالي‬‫ت‬‫الح‬ ‫تتتتتر‬ ‫الع‬ ‫في‬ ‫تإداري‬‫ت‬‫ال‬ ‫تل‬‫ت‬‫للعم‬ ‫تاستتتتتتراتيجي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ته‬‫ت‬‫التوج‬ ‫زاد‬
‫وبقائها‬ ‫ونموها‬ ‫تتيرها‬‫ت‬‫ومص‬ ‫بيئتها‬ ‫تتر‬‫ت‬‫عناص‬ ‫بين‬ ‫مة‬ ‫المن‬ ‫بموقع‬ ‫أكةر‬ ‫الاهتمام‬
‫طرف‬ ‫من‬ ‫اهتمام‬ ‫تمحل‬ ‫أصتتتتتبحت‬ ‫التي‬ ‫التإستتتتتتراتيجية‬ ‫التأمور‬ ‫من‬ ‫وغيرهتا‬
.‫الإداريين‬
5-:)‫الفريق‬ ‫روح‬ ( ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫الاعتماد‬
‫تتتتبحت‬‫ت‬‫أص‬‫من‬ ‫الجود‬ ‫وتكاثف‬ ‫الجماعي‬ ‫تتتتيير‬‫ت‬‫التس‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الحالية‬ ‫الإدارة‬
‫وجميع‬ ‫القرارات‬ ‫وإتخاة‬ ‫والتغيير‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫العمال‬ ‫إشتتتتتراا‬ ‫خلتال‬
‫مبني‬ ‫الإداري‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫المعاصر‬ ‫التحول‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫الأخرى‬ ‫الإستراتيجية‬ ‫الأمور‬
‫الجهو‬ ‫وتوحيد‬ ‫تنسيق‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫يت‬ ‫الإدارة‬ ‫نجاح‬ ‫أن‬ ‫على‬.‫د‬

12. ‫ي‬‫الادار‬ ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫المدرب‬ ‫دليل‬
11| P a g e
6-:‫الماتية‬ ‫الرقابة‬ ‫على‬ ‫الاعتماد‬
‫المبنية‬ ‫رة‬ ‫الن‬ ‫تلك‬ ،‫البشتتتتتري‬ ‫موردها‬ ‫نحو‬ ‫الإدارة‬ ‫رة‬ ‫ن‬ ‫وتغير‬ ‫والتإدارة‬ ‫الفرد‬ ‫بين‬ ‫الةقتة‬ ‫لزيتادة‬ ‫را‬ ‫ن‬
‫تحستتتتتين‬ ‫نحو‬ ‫ودافعيته‬ ‫الأفراد‬ ‫حماس‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬ ‫المي‬ ‫الأمر‬ ،‫والتانتمتاء‬ ‫والكفتاءة‬ ‫القتدرة‬ ‫على‬
‫أه‬ ‫من‬ ‫قلل‬ ‫المي‬ ‫الأمر‬ ‫والمشتتاركة‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫بالإضتتافة‬ ،‫الأداء‬ ‫وتطوير‬‫الإدارية‬ ‫الرقابة‬ ‫مية‬
‫المصالح‬ ‫وارتباط‬ ‫بالانتماء‬ ‫إحستاسته‬ ‫ومدى‬ ‫الفرد‬ ‫قي‬ ‫من‬ ‫النابعة‬ ‫الماتية‬ ‫الرقابة‬ ‫دور‬ ‫وزيادة‬ ‫وتراجعها‬
.‫العامة‬ ‫المصالح‬ ‫مع‬ ‫الشخصية‬
7-:‫بالعميل‬ ‫منقادة‬ ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬
‫وحاجيات‬ ‫رغبات‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫تب‬‫ت‬‫منص‬ ‫كله‬ ‫الأعمال‬ ‫مات‬ ‫المن‬ ‫جهود‬ ‫تركيز‬ ‫تبح‬‫ت‬‫أص‬‫يمةل‬ ‫كونه‬ ،‫العميل‬
‫توجهات‬ ‫تتتتب‬‫ت‬‫حس‬ ‫ومنقاد‬ ‫موجه‬ ‫الإداري‬ ‫العمل‬ ‫تتتتبحت‬‫ت‬‫أص‬ ‫لهما‬ ،‫تتتتوق‬‫ت‬‫الس‬ ‫في‬ ‫والبقاء‬ ‫النجاح‬ ‫تتتتاس‬‫ت‬‫أس‬
.‫العميل‬ ‫وميولات‬
‫زالت‬ ‫ولا‬ ‫السابقة‬ ‫العصور‬ ‫إدارة‬ ‫خلاف‬ ‫على‬ ،‫سريعة‬ ‫فكرية‬ ‫حركة‬ ‫تعرف‬ ‫أصبحت‬ ‫رية‬ ‫الع‬ ‫الإدارة‬ ‫إن‬
‫بالم‬ ‫الاهتمام‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫كله‬ ‫يتجه‬ ‫حتادا‬ ‫وتغيرا‬ ‫تطورا‬ ‫تعرف‬‫ي‬ ‫التن‬ ‫داخل‬ ‫دوره‬ ‫وتغيير‬ ‫البشتتتتتري‬ ‫ورد‬
‫تكنولوجيا‬ ‫وستتائل‬ ‫أهمية‬ ‫وزيادة‬ .‫الأنشتتطة‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫والمعلومات‬ ‫المعرفة‬ ‫دور‬ ‫زيادة‬ ‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫ومن‬
‫كان‬ ‫عما‬ ‫تغيرت‬ ‫الحديةة‬ ‫الإدارة‬ ‫تتائص‬‫ت‬‫وخص‬ ‫فمعال‬ ،‫الإداري‬ ‫العمل‬ ‫إتمام‬ ‫في‬ ‫تتال‬‫ت‬‫والاتص‬ ‫المعلومات‬
‫وبن‬ ،‫جمريا‬ ‫تغيرا‬ ‫العملية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫السابق‬ ‫في‬‫حسب‬ ‫الأعمال‬ ‫غدارة‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫اءا‬
‫الموارد‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫القائ‬ ‫التفاعل‬ ‫وتوجيه‬ ‫ي‬ ‫تن‬ ‫عملية‬ ‫"هي‬ :‫يلي‬ ‫كما‬ ‫ري‬ ‫والع‬ ‫الحدير‬ ‫مفهومها‬
‫ي‬ ‫وتع‬ ‫الوستتتتائل‬ ‫تخفيض‬ ‫على‬ ‫المؤستتتتستتتتة‬ ‫مة‬ ‫المن‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫تتترية‬‫ت‬‫والبش‬ ‫المادية‬
‫ال‬ ‫والمعارف‬ ‫الخبرات‬ ‫على‬ ‫بالاعتماد‬ ‫وهما‬ ،‫العوائد‬‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫وسائل‬ ‫وبمساعدة‬ ‫شخصية‬
‫مات‬ ‫المن‬ ‫موارد‬ ‫واستخدام‬ ‫توفير‬ ‫كيفية‬ ‫يدرس‬ ‫المي‬ ‫العل‬ ‫هي‬ ‫ترية‬ ‫الع‬ ‫الأعمال‬ ‫دارة‬ ‫ف‬ .‫والاتصتال‬
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تاعدة‬‫ت‬‫وبمس‬ ‫والخبرات‬ ‫المعارف‬ ‫على‬ ‫بالاعتماد‬ ،‫وغاياتها‬ ‫أهدافها‬ ‫يحقق‬ ‫تكل‬‫ت‬‫بش‬
.‫والاتصال‬

13. ‫ي‬‫الادار‬ ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫المدرب‬ ‫دليل‬
11| P a g e