Bài giảng Kỹ năng Lắng nghe - Tâm Việt Liên hệ đào tạo: 0936.311.668 Email: info@tamviet.edu.vn www.tamviet.edu.vn - www.thuchanhkynangsong.vn

1. Kỹ năng
LẮNG NGHE
Tâm Việt Group
1

2. Nói là gieo,
nghe là gặt.
2

3. Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
3

4. Khái niệm
Nghe thấy
Sóng âm
Màng nhĩ
Não
Nghĩa
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ
4

5. Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
 Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
 Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
 Giải quyết xung đột
5

6. Giải quyết xung đột
 Tách
 Mời ngồi
 Uống nước
 Lắng nghe tích cực
 Đặt câu hỏi
6

7. Phong
Chém
Đâm
Đạp
Tát
Đập vào mặt
Vũ
Đểu
Đồ tồi, muốn gì?
Vớ vẩn
7

8. Phong
Xin lỗi (sorry)
Vũ
Đồ tồi (Muốn gì)
8

9. Xung đột là xấu?
Hiệu quả công việc
Cao
Thấp
Thấp
Mức độ xung đột
Cao
9

10. Thời lượng dùng các kỹ năng
 Nghe:
Viết
14%
Đọc
17%
 Nói:
Nói
16%
 Đọc:
Nghe
53%
 Viết:
Joshua D. Guilar - 2001
10

11. Hiệu suất nghe?
25 - 30%
11

12. So sánh hoạt động giao tiếp
Nghe
Nói
Đọc
Viết
Thứ hai
Thứ ba
Cuối cùng
Nhiều
nhất
Tương
đối nhiều
Tương
đối ít
Ít nhất
?
Tương
đối ít
Tương
đối nhiều
Nhiều
nhất
Phải học Đầu tiên
Phải sử
dụng
Được
dạy
12

13. Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
13

14. Phân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
14

15. Thành công
Thấu cảm
Chú ý
Từng phần
Giả vờ
Phớt lờ
15

16. Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe
16

17. Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
17

18. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe
18

19. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý
(ngu)
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
21

20. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ (băng)
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
23

21. Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
25

22. Nói là bạc,
im lặng là vàng,
lắng nghe là kim cương
26

23. Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
27

24. Thấu hiểu
Tham dự
Phát triển
Hồi đáp
Ghi nhớ

25. 80%
THÁI ĐỘ
29

26. Lắng nghe là hùng biện nhất
Nhĩ
Nhãn
Nhất
Vương
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
30

27. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
 Nghe xong hãy nói (ng khôn)
 Gác tất cả các việc khác lại
 Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)
 Hồi đáp để ủng hộ người nói
31

28. PHẢN ỨNG
hay
HỒI ĐÁP
34

29. Lời chưa nói ra,
ta là chủ nó
Lời nói ra rồi,
nó là chủ ta
35

30. Dừng lại một chút
trước khi hồi đáp
36

31. Lời nói
không mất tiền mua,
lựa lời mà nói
cho vừa lòng nhau
37

32. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
 Nhìn vào người nói (nhìn)
 Không ngắt lời khi chưa thật cần
 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
 Hỏi để hiểu rõ vấn đề
38

33. Thà dốt 5 phút
còn hơn ngu cả đời.
Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu trước thiên hạ.
39

34. Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
40

35. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhắc lại nội dung
Diễn giải nội dung
Nỗ lực và tập trung
42

36. Im lặng
hay
tĩnh lặng?
43

37. LISTEN
SILENT
44

38. Tự thoại
nhưng
chỉ hướng ngoại
45

39. Im lặng bên ngoài
là chưa đủ, thậm
chí không cần thiết.
46

40. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Tìm ra ý chính (ý tứ)
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản
47

41. Cái gì cũng
chép cũng ghi
Không biết thì
hỏi tự ti làm gì
49

42. Mẩu bút chì
hơn trí nhớ tốt
Trí nhớ đậm không
bằng nét mực mờ
50

43.  Ý CHÍ
Ý tưởng
 TƯ TƯỞNG
Ý niệm  KHÁI NIỆM
VỐN SỐNG
DÙNG NGAY & QUAY VÒNG
51

44. Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
52

45. Có Phúc có Đức
không đủ sức mà ăn
53

46. Người hạnh phúc nhất
là người
biết lắng nghe tốt nhất.
54

47. Mắt chớp chớp
Miệng đớp đớp
Mặt hóng hớt
Đầu gật như lạy Phật
Đầu gật như người Nhật
Dạ, vâng ạ
Thế á!
Thật không?
55