A Zendesk, empresa de software de atendimento ao cliente, lançou suas operações no Brasil em setembro de 2013. A empresa desenvolveu uma estratégia de relações públicas para anunciar seu lançamento no país e posicioná-la como uma plataforma em nuvem para atendimento ao cliente. A estratégia resultou em ampla cobertura na imprensa brasileira.

1. Lançamento da Zendesk no Brasil
Setembro de 2013
Comunicação Corporativa Integrada

2. Cenário
• Metodologia de trabalho - Diagnóstico e Planejamento
A Zendesk é uma empresa do Vale do Silício que
desenvolve uma plataforma em nuvem de
atendimento ao cliente.
No mundo, mais de 30 mil empresas usam os
serviços da companhia para prestar suporte para
mais de 200 milhões de pessoas.
Mikkel Svane fundou a Zendesk com Alexander
Aghassipour e Morten Primdahl na Dinamarca, em
2007, após os três ficarem frustrados com o custo
e a complexidade dos softwares tradicionais de
atendimento ao cliente. Eles pensaram que
poderiam construir algo melhor e criaram a
Zendesk para trazer uma solução mais simples
para empresas interessadas em melhorar seu
serviço de atendimento ao cliente.

3. • Anunciar o início das operações da Zendesk no mercado brasileiro;
• Posicioná-la como uma empresa que desenvolve uma plataforma em nuvem de atendimento
ao cliente;
• Trabalhar o institucional da empresa explicando o core businees e reforçar seus diferenciais.
Desafios
Soluções Adotadas
• Planejamento, elaboração e execução de estratégia de PR para os veículos tier 1;
• Approach e negociação de reportagem exclusiva no O Estado de S. Paulo;
• Media tour com agenda de entrevistas e encontros de relacionamento em SP com os principais
veículos do País;
• Abordagem dos principais veículos on-line, como Folha.com, Valor, Exame, Info, G1, e-commerce
News, UOL, iG e outros.

4. Resultados
• Matéria no O Estado de S. Paulo;
• Publicações em todos os veículos tier 1 de interesse, incluindo
Folha.com, Valor Econômico, O
Globo, IG, Exame, Info, UOL, G1, PEGN;
• Repercussão em veículos online top tier 1 ;

5. Depoimento
João Luis Olivério,
Country Manager
"Está sendo divertido estar no Brasil,
encontramos várias pessoas da
imprensa e ter realmente boas
entrevistas e resultados na mída"
“Temos a NR-7 como nossa parceira nas ações
com a imprensa e começamos a ter os
primeiros resultados daquilo que foi planejado
com calma há dois meses. Esse trabalho de
base está sendo revertido nas primeras
matérias. Sabemos que essa é uma parceria de
longo prazo e que será essencial para tornar a
nossa presença no Brasil ainda mais relevante”
Mikkel Svane, CEO