1. 序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
▲
序章
培養溝通的
三個習慣、
六個方法
說、聽、看—
都是與人溝通時自然而然會進行的動作。
正因如此，從日常生活中的
說、聽、看培養出好習慣，
就變得十分重要。
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2. 序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
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早 候 的 你 訊 因 ﹁ 1
上 也 事 畢 息 ， 為 將
交 這 暗 比 實 這 竟 為 若 這 若 接 諮 什 溝 到 發 或 明 事 把
給 種 自 方 。 個 是 什 不 三 ③ ② ①
訊 對 自 是 著 商 麼 通 底 生 者 明 情 事
我 人 抱 說 理 不 麼 明 項 息 方 己 把 ， 師 ？ 不 為 這 ， 已 拆
會 著 ， 所 一 自 確 要 （ （ （ 溝 再 喜 ﹂ 良 什 種 自 經 解 情
拆
—
在 和 曾 當 樣 己 也 素 目 訊 說 通 來 歡 也 時 麼 事 己 說 成
還 禮 自 經 然 的 想 算 裡 的 息 話 不 商 先 就 ， 會 真 說 得 「
有 拜 己 不 的 兩 表 不 少 ． 接 的 良 討 將 是 再 溝 的 過 口 自
開
三 五 一 分 道 個 達 上 了 內 收 人 的 如 事 溝 怎 通 很 的 沫 己 來
天 的 樣 晝 理 人 的 是 任 容 者 ） 狀 何 情 通 麼 不 讓 話 橫
， 上 超 夜 或 。 意 溝 何 ） ） 況 因 拆 不 懊 良 人 完 飛
」、 思
「
應 午 時 、 許 思 通 一 拆 應 開 良 惱 呢 喪 全 了
對 考
該 突 工 全 會 無 。 個 開 。 來 的 也 ？ 氣 被 ，
沒 然 作 天 讓 法 不 就 來 思 原 是 吧 對 對 方
問 發 的 候 你 傳 過 無 ， 考 因 枉 ！ 方 方 」
題 派 期 工 感 達 ， 法 可 ， 吧 然 曲 還 與
吧 工 待 作 到 給 在 達 以 而 ！ 。 解 是 「
！ 作 。 的 訝 對 這 成 看 大 那 聽 訊
﹂ ： 部 異 方 裡 溝 見 多 麼 不 息
然 ﹁ 長 ， ？ 先 通 以 數 ， 懂 」
而 這 或 偏 很 假 的 下 的 我 我 的
被 件 課 偏 簡 設 目 三 事 們 在 話
指 工 長 大 單 訊 的 項 情 就 說 …
派 作 們 家 ， 息 ， 要 ， 來 什
是 素 麼 …
工 比 ， 常 因 就 在 仔
作 較 多 常 為 清 算 ： 拆 細
的 急 少 忽 對 楚 有 開 看
人 ， 會 略 方 的 說 來 看
很 拜 在 的 不 。 和 之 這
可 託 管 就 是 聽 後 個
能 你 理 是 你 的 便 撲
會 在 員 這 ， 兩 能 朔
這 禮 工 個 對 方 看 迷
樣 拜 的 簡 方 ， 出 離
反 一 時 單 和 但 原 的
19 18

3. 序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
▲
「 你 觀 長 要 比 義 駁
自 們 自 輩 緊 如 的 ：
雙方的差異 己 相 是 但 然 與 同 急 ， 在 事 別 ﹁
和 反 從 對 也 晚 樣 作 你 這 ﹂ 人 我
對 的 小 方 不 輩 的 修 可 種 的 不 六
方 ， 的 如 一 之 ， 改 以 情 這 是 、
之 如 玩 果 樣 間 年 ， 試 況 個 你 日
就事實而言 間 果 伴 是 。 ， 輕 能 著 下 想 ， 要
難 對 、 和 不 人 不 說 ， 法 因 休
以 方 參 你 論 也 能 ： 毋 ， 此 息
落差 跨 和 加 有 經 不 請 ﹁ 寧 別 ﹁ ﹂
越 你 同 許 驗 能 你 都 用 人 為 。
的 是 一 多 、 要 撥 已 具 不 了
就溝通主題 鴻 完 個 共 想 求 個 經 體 一 滿
而言 溝 全 社 同 法 上 空 禮 而 定 足
」 不 團 點 、 司 ， 拜 尊 能 客
， 同 、 的 知 或 我 五 重 接 戶
造 的 年 人 識 長 們 了 對 受 的
無法克服的差異 成 類 齡 ， 或 輩 找 才 方 。 期
溝 型 相 順 資 照 個 拜 的 待
性別、年齡、經驗、學歷、國籍…… 通 仿 地 ，
， 利 訊 著 託 方
的 那 、 溝 量 自 方 你 式 在
障 麼 有 通 都 己 談 ， 表 禮
別被這些差異所拘泥 礙 相 同 的 有 的 談 實 達 拜
。 互 鄉 可 差 想 ？ 在 ， 一
之 之 能 距 法 ﹂ 很 才 早
間 誼 性 ， 做 抱 能 上
可以克服的差異 的 、 就 對 事 歉 促 把
各 在 大 工 。 。 使 工
意見、價值觀、思考、 理解力、資訊量、 種 同 得 作 要 Ａ 下 作
性情、喜好、興趣 技術、知識、智慧 差 一 多 的 知 公 屬 趕
異 個 ， 想 道 司 主 完
就 行 比 法 ， 的 動 是
會 業 如 和 上 企 幫 天
藉著「溝通方式」就能化異求同 。
形 說 價 司 劃 忙 經
成 ， 值 或 需 。 地
21 20

4. 序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
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學 點 觸 際 秀
習 不 也 上 ﹂
優秀的團隊和組織，都存在著「擅於溝通」的文化 型 從 多 大 但 也 的 以 話
總 態 前 的 幅 是 運 ﹁ 往 說
結 ， 所 人 增 現 作 男 的 回
已 謂 們 加 今 得 性 大 來
個人之間 成員之間 經 的 相 。 的 十 ﹂ 企 ，
若 別 是 ﹁ 處 女 社 分 、 目
不 人 ﹁ 業
日 你 ， 性 會 順 正 多 前
團隊A 從 與 暮 不 早 、 ， 暢 各
這 自 職 半
西 說 已 外 往 。 員 是 大
個 己 山 、 經 國 開 公
大 本 工 同
了 我 是 人 發 ﹂ 質 司
團隊B 團隊C 前 來 。 也 勢 、 中 ， 磨
提 就 性
懂 在 身 國 可 練
出 有 很 溝
﹂ 必 障 家 以
發 差 行 高 通
或 人 去 容 的
經營者 ， 異 者 。 士 推 許 技
溝 。 ﹁ 、 展 相 組 術
部長 通 跟 約 的 互 織 的
是 著 聘 業 之 ， 需
課長 不 我 員 務 間 公 要
會 的 工 越 心 司 已
有 腳 、 來 領 裡 經
員工 的
結 步 合 越 神 比
果 走 作 多 會 多 以
開放的組織文化 的 ﹂ 伙 ， 、 數 前
。 那 伴 與 不 派 更
「擅於溝通」的團隊必定有著獨特的溝通方式！ 種 各 假 是 加
只 式 言 ﹁ 迫
「說話」時 健 切
在人與人的互動當中可以 求 ， 各 表
「聆聽」時 心 和 樣 的 康 了
看出屬於這個團隊的習慣 。
「觀察」時 領 這 人 溝 ﹂
神 些 們 通 又
接下來，看看什麼是「溝通」的必要條件！ 會 共 的 ， ﹁
的 同 接 實 優
23 22

5. 序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
▲
的 小 力 老 2
疑 組 等 ①「 是 理
﹁ ﹁ ﹁ ﹁ 問 組 組 試 等 頭 這 也 可 可 感 那 解 人
長 的
那 什 要 三 ： 長
的 那 ︵ 動 面 至 家 ﹁
著 的 腦
的
些 可 能 能 到 麼
難
與
個 麼 誰 個 想 想 不 都 能 是 是 十 ，
什 資 寫 月 講 工 麼 交 用 也 於 同 嗯 像 同 落 可 是 內 使 分 落 處 人
麼 料 報 前 的 作
都
頭
接
﹄
兩
有
填
報
告
力
協
以 。 差 能 談 容 用 煩 差 在 之
表 匣 告 的 話 下 」 是 話 不 的 燥 從 於
格 ？ ？ 活 是 不 下 耳 種 寫 的 力 ， 內 ， 你 本 斷 語 。 何 「
間
， 什 我 動 否 少
，
個
禮
︶ ，
嗯
範
本
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式
，
一
在
這
部 造
成
在 身 跳 言 而 頭 的
手 麼 也 ？ 都 會 用 沒 接 太 來
寫 檔 要 指 確 還 拜 。 ， 起 裡 議 差 大 有 ， 抽 ？
腦 兩
是 來 的
也 案 寫 的 實 請
的
小 這
嗯 這
個 完
有
一
的 距
的
腦 結 不 象 請
落 個
行 ？ 嗎 是 傳 情 理 論 知 、 想
嗎 ︵ ？ 哪 達
大 組 次 嘛 成 事 況 是 解 ， 道 太 想 差 落
家 要 。
？ ︵ 一 了 多
會
議 填
，
要
相
商
你 對 聽 到 難 你 」 差
È 與
—
︵ 放 個 呢 多 寫 方 不 底 懂 的
在 È 活 上 注 ， 。 對 出 在 。
可 ？ 幫 再 的 言 身
È 內 是 動 意 就 我 方 來 講
我
部
恐 忙 討 是 ， 用 們
談 邊
出 我 啊 怕 的 的 他 什 是
網 跟 ！ 論 ﹃ 表 業 得
差 ？ 與 資 時 到 麼 否
在 路 不 ﹂ 一 不 格 務 提
嗎 定 ︵ 會 次 定 訊 候 底 。 有
外 分 報 出 量 想
， ？ 期 的 吧 期 成 告 三 出 人
沒 ︶﹂ 活 È那 人 活 、 現 說 老
時
！ ﹃ 資 個
辦 動 們 動 定 料 月
知 的 什 是
法 沒 辦 呃 用 識 麼
過 當 期 匣 前 落 開
用 關 ﹄ 多 。
係 三 中 活 裡 舉 差 口
內 的 寡
部 啊 次 ， 我 動 的 辦 ， 不
！ 活 還 表 、 我 知
網 知 格 用 營 的
路 ︶﹂ 動 是 道 ﹄ 業 活 理 將 所
啊 吧 不 。 解 這 云
！
各 跟 活 動
！ 免 位 ﹃ 動 報 力 種 ，
︶﹂ ︶﹂ 和
冒 同 不 表 告 落 讓
出 仁 定 格 ， 語 差 聽
以 手 期 ， 請 言 稱 的
下 邊 活 裡 大 能 為 人
25 24

6. 序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
▲
說 識 小 「 都 的 意 且 小 人 提
話 等 組 心 會 疑 思 還 組 就 交
最 嗎 ﹁ ﹁ ﹁ 以 等 為 成 接 因 陷 問 ， 稍 有 的 組 在 不 不 ﹁ ？ ﹁ ﹁
？ 員 理 長 ︶﹂
終 ︶﹂ 什 為 到 上 ， 什 著 的 此 入 先 或 稍 即 確 心 清 清 繳 小 下
交 麼 什 底 一 使 麼 ﹁ ﹁ ， 落 ， 時 放 者 設 將 ， ﹁ 底 楚 不 交 組 禮
出 叫 麼 是 個 得 ？ 我 我 就 你 間 進 有 身 要 交 不 對 的 楚 期 會 拜
報 ﹃ 都 幫 例 小 這 知 可 算 差 得 被 說 人 處 出 了 過 這 地 的 限 議 的
告 我 過 誰 子 組 些 道 以 談 」 先 剝 明 可 地 差 報 ， 段 方 地 是 上 小
的 們 了 做 而 成 都 你 理 話 使 想 奪 裡 能 為 的 告 還 話 ， 方 什 再 組
， 得 三 報 言 員 是 要 解 的 各 一 的 頭 實 對 業 的 是 各 或 太 麼 做 會
大 提 個 告 ， 無 大 ， 內 人 想 感 ？ 在 方 務 人 有 做 許 多 時 討 議
概 報 月 啊 小 法 ②
「 家 但 容 體 這 覺 如 抽 設 員 值 幾 各 開 了 候 我
做 情 個 論
是 告 才 ？ 組 對 心 、 會 類 裡 果 不 想 。 得 的 口 ， ？ ？ 沒
﹄ 要 ︵ 成 組 什 感 意 ， 人 詮 訊 提 辦
那 理 麼 上 不 還 出 的 嘉 按 詢 什
種 啊 我 員 長 的 義 一 ①「 平 有 空 話 獎 釋 問 息 交 麼 法
È ， 很 頭 時 給
不 ！ 們 都 可 產 落 但 難 都 白 別 來 ， ， 間 ， 就 根 意 參
需 ︵ 寫 已 能 生 差 能 腦 增 的 。 不 但 這 可 本 誰 思 加
經 為 接 交 ？︵
要 報 會 共 」 什 受 理 的 添 困 那 難 每 了 樣 以 不 ？ ，
È有 告 忙 出 鳴 ， 解 落 壓 ， 夠 怎
別 翻 麼 耶 難 麼 發 個 報 補 ︵
人 種 ？ 了 現 ， 這 拖 ！ ， 差 力 ， ， 現 人 告 實 足 充 È沒 麼
交 被 ︵ 這 造 類 仍 」 。 再 為 小 的 在 ， 分 È 辦
人 … 到 ﹂ ， 有 當
代 … 樣 成 落 現 不 在 個 什 組 領 我 不 但 。 清 天 ？
硬 È是 ︶﹂ 的 落 差 免 哪 能 楚 ︵
得 拗 不
在 別 麼 當 悟 的 難 帶
清 心 差 包 才 出 裡 對 不 中 能 傳 算 免 的 報
的 是 時
清 感 你 情 。 括 吩 現 。 應 在 可 力 達 是 有 告 È還
間 來 要
楚 覺 自 ： 認 附 如 就 一 能 和 應 善 人 ，
， 呢 下 該 盡 就 交
楚 己 知 好 開 有 工 會 是 好
難 忘 ？ 的 沒 了 報
也 道
、 。 始 人 作 感 不 嗎 告
能 了 情 ﹂ 落 若 就 無 狀 問 ﹁ 到 是
不 交 ？ 嗎
緒 差 題 傳 交
自 能 代 不 把 法 況 麻 期
還 ？
己 用 、 ： 這 別 瞭 都 吧 達 煩 是 ︶﹂
這 ！ 很
找 拜 件 價 麼 人 解 不 ﹂ ， 彈 要
託 ﹂ 的 在
出 工 值 做 可 這 一 於 性
的 作 責 啊 開
資 口 觀 ， 能 段 樣 是 會
料 ？ 、 雙 提 話 ， 任 聽 ？
吻 ︶﹂ ︶﹂ 前
匣 來 常 方 出 的 況 。 的 先
27 26

7. 序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
▲
信 以 度 的 小 能 和
你 外 ， 覺 組 做 表
溝 再 一 的 如 考 得 生 組 到 格
你的組員真的對你的指示心悅誠服嗎？ ②「 長
通 回 定 人 果 驗 這 氣 。 、
的 顧 有 說 你 的 心 麼 了 得 ﹁ 自
最 一 過 話 總 是 理 仔 呀 別 有 動
為什麼都過了
終 次 類 時 是 你 的 細 ！ 人 必 自
三個月才要
目 以 似 ， 和 的 落 是 拿 要 發
我們寫報告？
（小組組長） 上 的 難 固 想 差 拿 我 像 完
的 當
「嗯，在這裡有一事相商。我們得提出三個月前舉辦的活動報告， 的 經 免 定 像 」 人 但 跟 成
， 傻 小
是 要 驗 有 的 力 能 當 是 工
點 吧 壓 人 和 傻 說 瓜 孩 作
到底是幫誰做 為 不 呢
哪一個活動啊？
。 。 力 們 肚 瓜 話 講 的
有被人硬拗的感覺 報告啊？都已
了 能 ！ 話
經忙翻了…… 和 在 量 填 。 就 人
請大家同力協力，一起來完成。 令 ﹂ 一
焦 一 。 補 得 。
說 燥 這 樣
起 ， 這
大家？ 手寫 的 ， 、 麼 ， 種
包括我在內嗎？ 什麼資料匣？ 可以嗎？ 人 端 說
覺 習 視 清 人
和 得 慣 楚 得 實
聽 你 又
至於報告的格式，這個嘛……，就用業務報告資料匣裡的營業活動表格， ﹁ 了 明 在
的 咦 能 清
裡面也有填寫範本。 相 夠 白 楚 了
人 同 不 不
之 ⁉ 忖 又
嗯……，要注意，表格分成「定期活動用」跟「不定期活動用」兩種， 這 類 可 仔 起
間 人 型 度 。 ！
對 細
嗯……這次要填寫的是 頭腦的
的 好 的 當 嗎 但
心理的
「 像 談 方 然 是
「不定期活動用」的表格。 落差 落差
的 ？
訊 不 話 你 如 ，
息 太 ， 情 也 你
（交頭接耳） 果
我下個禮拜不在。 」 容 那 感 知 是 不
還要交嗎？ ， 易 麼 、 道 我 能
也 溝 當 心 ， 的 期
那麼……下個禮拜的小組會議上再討論一次吧！ 就 通 你 情 可 話 待
呃……我知道各位同仁手邊的工作都不少，還是請大家多多幫忙！」 是 和 到 能 ， 每
溝 生 什 有 反 個
通 ﹂ 活 麼 人 而 人
交期是什麼時候？ 的 相 圈 程 真 覺 都
提交給誰？
29 28

8. 序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
▲
句 面 心 頭 有 「
句 來 悅 腦 效 目
頭腦和心理上的落差 感 都 在 看 從 誠 和 為 的 的
總 受 是 這 ， 好 服 心 了 回 」
到 真 樣 就 的 的 理 達 應 ，
結
壓 理 的 是 一 接 上 到 。 在
力 ， 時 眾 面 受 的 這 雙
得到理解 「轉化成行動！」 但 就 方
了 也 代 說 來 你 落 個
如 算 嗎 會 裡 紛 看 的 差 目 的
心理的落差 果 你 ？ 頻 紜 請 頭
， ， ， 的
不 能 沒 頻 你 。 現 託 一 ， 腦
頭腦和心理 能 說 關 嘗 若 今 ， 邊 你 和
我可以理解， 都達到共識 打 服 係 到 不 的 這 謀 必 心
但這事和我無關」 動 別 ！ 溝 能 社 就 求 須 理
人 人 接 通 用 會 達 共 力 上
心智或想法
有差異
心 的 下 不 心 是 到 識 求 都
接納 的 大 來 良 去 個 了 。 對 達
ð 找尋共通點 話 腦 看 的 注 多 ﹁ 當 方 到
， ， 看 苦 意 元 良 與 的 「
仍 如 果 別 自 好 會 理 有
得不到 得到 然 何 。 人 由 溝 的 解 共
共鳴 共鳴 稱 應 和 、 通 成 、 識
不 對 自 沒 ﹂ 員 接 」
「看得出來你很積 上 吧 己 有 的 們 納 的
極，但我實在不能 是 ！ 心 標 最 都 、 狀
「完全不能理解！」 理 準 終 能 共 態
明白……」 良
好 上 答 目 了 鳴 。
不管是 技能或資訊、
的 的 案 的 解 ， 唯
頭腦或心理 知識程度不同 。
溝 落 的 到 如 有
都沒有交集 ð 更簡單的方式
用 社 報 此 如
通 差
表達
。 ， 會 告 一 此
即 ； 的 面 ，
便 從 重 填 才
頭腦的落差
你 壞 要 補 能
得不到理解 說 的 性 雙 產
的 一 ， 方 生
31 30

9. 序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
▲
聽 息 很 通 同 服 銷 地 游 ﹁ 出 3
。 傳 重 簡 樣 客 出 講 移 不 去 溝
這 如 這 達 有 要 直 首 與 請 可 如 人 去 打 但 話 ， 這 要 ？ 每 通 說
麼 果 個 出 了 ， 就 先 人 看 以 果 把 ， 個 是 勢 些 講 ﹂ 當 不 、
一 單 時 去 傳 我 是 ， 溝 第 把 溝 東 或 比 ， 必 都 得 我 良
來 方 候 ， 達 一 癡 你 通 三 溝 通 西 者 方 光 ， 會 是 太
最
常 在 的 聽
， 面 ， 但 的 定 人 有 的 十 通 不 買 ， ， 只 這 令 必 快 得 研 問 、
透 的 就 即 高 要 說 沒 熱 五 不 良 回 明 有 是 些 聽 要 ﹂ 修 題
過 傳 要 便 度 告 夢 有 忱 頁 良 的 去 明 許 改 都 的 的 、
﹁
到
課 不
看
的
﹁ 達 ﹁ 是 意 訴 。 ﹁ 。 這 問 。 他 多 變 是 人 條 有 回 上 僅
聽 無 聽 說 願 你 因 想 解 消 件 題 換 對 銷 了 與 感 件 自 詢 僅
→
答
﹂ 法 ﹂ 了 之 ！ 此 要 決 除 事 不 言 商 售 講 人 到 。 信 問 在
來 了 ， ﹂ 告 溝 頭 拆 之 話 說 往
讓 後 ， 僅 品 員 不 大 地 學 「
達 對 。 也 ， 這 請 訴 通 腦 開 僅 ， 的 話 聲 往 員
的 明 安 說
到 方 有 接 種 先 別 障 和 來 在 口 介 明 方 時 。 說 是 ： 說
﹂ ﹁ 」
有 接 可 著 程 看 人 礙 心 想 ﹁ 才 紹 口 式 相 除 話 等 ﹁
來 納 能 就 度 重 ﹂ 理 一 說 並 無 才 ， 當 此 絕 大 各 而
等 聲
有 ， 遇 是 的 自 的 理 的 想 ﹂ 不 懈 生 溝 重 之 對 。 位 已
→
往 便 到 怎 熱 己 熱 解 落 。 而 是 可 動 通 要 外 比 講 認
的 需 ﹁ 麼 忱 想 忱 和 差 已 他 擊 、 就 的 ， 輕 話 為
對 要 講 ﹁ 。 要 ， 共 ， 們 ， 唱 能 事 還 聲 ， ，
話 促 不 說 傳 如 鳴 還 溝 卻 作 順 項 有 細 咬 怎
→
字
， 使 通 ﹂ 達 果 可 通 不 俱 利 。 放 語 麼
讓 對 ﹂ 的 的 連 接 能 不 能 佳 嗎 慢 清 清 樣
→
訊 方 的 問 內 傳 納 有 良 讓 ， ？ 講 楚 楚 才
息 表 情 題 容 達 哪 的 人 卻 並 話 ， ﹂ 能
能 況 溝 問 不 、
達 了 ， 的 些 看 怎 的 而 ﹁ 把
→
順 出 。 。 至 熱 通 原 題 出 麼 盡 速 講 看 自
利 看 說 少 忱 達 因 。 商 也 然 度 話 著 己
傳 法 了 要 都 到 ？ 品 沒 。 、 的 對 的
遞 ， ， 具 沒 一 在 的 辦 不 人 方 意
出 並 就 備 有 致 這 優 法 要 ， 的 思
去 且 等 ﹁ ， 裡 點 把 畏 若 清
。 眼
用 於 這 要 ， ， 商 畏 是 睛 楚
心 把 件 談 我 並 品 縮 眼 ﹂ 傳
去 訊 事 溝 們 說 推 縮 神 、 達
33 32

10. 序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
▲
法 「 鍵 能 是 礙
、 談 。 讓 最 。
關於「說、聽、看」的三個習慣、六個方法 如 用 這 說 首 」 溝 嚴 這 因 在 然
果 對 裡 話 先 與 通 重 種 為 進 而
你 方 要 可 來 「 更 的 情 ， 行 ，
只 容 討 以 看 加 溝 況 自 ﹁ 如
是 易 分 看 講 惡 通 ， 說 此
論 」 己
把 理 的 成 ﹁ 化 不 已 和 ﹂ 也
擁有「這件事情一定 想 解 ﹁ 兩 說 ， 良 經 對 和 未
要告訴你！」的熱忱 到 的 說 種 ﹂ 因 。 遠 方 ﹁ 必
的 方 ， 。 此 遭 遠 聽 保
話 先
事 式 ﹂ 一 ， 遇 超 入 ﹂ 證
頭腦的落差 心理的落差 一 說 較 種 透 到 過 為 的 溝
件 出 是 過 這 頭 主 雙 通
接
1
說的 條理分明的談， 2
富於感情的講， 接 來
近
條 ﹁ 種 腦 的 向 可
習慣 著 。 理 看 情 或 偏 交 以
使對方容易瞭解 讓對方能有共鳴 這 ﹁ 分 流 成
一 ﹂ 況 心 見
件 種 談 明 來 的 理 後 功
聽的 3開
口問， 4 用
心聽， 脫 ﹁ ﹂
， 的 改 時 落
或 ， 。
說 ﹁ 刻 若
習慣 更加瞭解對方 得到對方的信賴 口 也 變 候 差
而 話 談 自 ， 的 板 仍
就 印
出 ﹂ ﹂ 己 任 範 然
5注
視對方， 6
道別人怎麼
知
， ， 是 ， 和 憑 疇 象 不
看的 看自己， 乃 把 另
就 對 你 ， ， 得
習慣 尊重對方 意識到對方的障礙 是 想 一 都 要
算 方 費 純
語 溝 說 種 的 盡 粹 可 領
法 通 的 則 看 唇 是 能 ，
消弭頭腦的落差， 消除心理的落差， 上 的 事 是 法 舌 溝 形 你
必 以 講 ， 也 通 成 就
相互理解 產生相互共鳴 都 故
要 正 是 傳 必
沒 條 事 就 障
錯 確 成 枉 礙 達 須
件 的 的 過 ﹁
由衷接納
， 。 ﹁ 了 然 了
對 詞 溝 ， 。 程 看
完成 彙 講 裡 ﹂
方 ﹂ 通 甚 這 。
溝通！ 仍 和 。 的 至 可 的
雙方達到共識 然 文 關 可 說 障
35 34

11. 序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
▲
像 們 對 ﹁ 偏 換 方 究 努 地 對 溝 合 會
裡 幣 的 1﹁ 成 ﹁ 方 敘 溝 句 等 其 力 都 ﹂ 通 成 難
跑 。 剪 剪
如 剪 如 的 所 述 因 通 尤 話 等 原 像 ， 沒 ， 當 比 不 然 憑 換 總 以
出 貪 舌 舌 最
無 心 麻 麻 同 舌 果 興 謂 ﹂ 此 不 其 說 ， 因 這 劈 有 你 方 良 而 這 句 論 理
數 的 雀 雀 童 麻 你 趣 的 。 ， 是 是 ， 理 ， 樣 頭 。 後 把 說 的 另 一 話 、 解
的 老 讓 ﹂ 話 雀 想 、 ﹁ 溝 這 出 就 由 可 明 就 你 ， 企 ， 可 一 點 說 分 。
蟲 婆 老 ， 你
、 婆 公 說
或 ﹂ 教 牽 敘 通 麼 身 是 不 能 明 要 雖 劃 你 能 方 ， ， 論 不
蛇 便 公 寓 導 動 述 良 簡 理 溝 一 是 心 你 然 得 可 。 面 就 要 、 只
的 的1 把 書
、 上 選 是 言 小 人 ﹂ 好 單 工 通 而 不 裡 重 不 提 曾 ， 可 有 結 是
蜥 山 擇 一 故 故 朋 的 ， 的 科 不 足 滿 明 寫 熟 企 有 合 以 合 論 因
蜴 向 大 隻 事 的 交
等 剪 小 事 友 情 簡 ﹁ 一 系 良 ， 意 白 ， 練 劃 過 乎 填 乎 等 為
麻 ， 給
妖 舌 兩 雀 這 正 感 單 說 回 的 ， 唯 對 ， 這 ， 書 以 邏 補 邏 等 話
怪 麻 個 因 樣 還 直 以 來 事 人 而 一 方 卻 也 仍 重 上 下 輯 ﹁ 輯 。 題
， 雀 草 更 話 司
將
為 的 善 得 說 ﹂， 。 ， 這 共 的 無 難 然 寫 的 不 頭 的 跳
要 籠 偷 容 時
老 走 作 吃 話 良 到 就 你 常 問 通 措 論 怪 盡 才 經 是 腦 說 躍
婆 了 為 老 術 易 的 認 是 除 以 常 題 的 辭 如 你 心 行 ， 驗 溝 的 話 、
婆 大 離 婆 。 讓 真 同 ﹁ 了 為 誤 ， 就 、 何 吞 盡 。 上 ？ 通 落 方 前
吃 的 別 婆 孩 要
掉 草 的 諦 和 講 再 以 就 是 不 不 不 力 上 司 的 差 式 言
貼
了 籠 贈 紙 子 ， 共 故 合 正 為 出 對 能 能 下 完 司 逐 萬 ﹂ 。 不
。 ， 禮 窗 們 與 鳴 事 乎 當 將 在 對 體 照 這 成 的 一 能 。 對
在 ， 的 印 其 的 ﹂ 邏 不 事 ﹁ 方 會 辦 口 這 指 挑 藥 後
回 老 漿 。
家 公 糊
象 一 說 輯 過 實 心 的 對 的 氣 個 點 出 。 語
的 公 ， 深 板 話 這 以 的 陳 理 說 方 情 ， 報 個 缺 即 ，
路 選 被 刻 一 方 是 外 理 述 的 法 的 況 硬 告 個 點 便 你
上 擇 老 。 式 把 ， 論 落 是
就 了 婆 眼 清 沒 心 ， ， 合 說 你 也
等 小 婆 因 的 。 談 還 ， 楚 差 有 情 在 和 可 情 ﹁ 的 需
不 的 剪 此 發 話 需 也 了 ﹂ 共 ， 日 他 是 合 這 邏 要
及 草 斷 ， 內 要 會 。 對 理
地 籠 舌
號 ， 鳴 或 常 他 裡 輯 把
打 ， 頭 不 施 容 別 有 對 ， 者 生 摃 卻 ， 正 談
人 起 不
開 回 的 妨 令 組 的 方 所 根 活 完 讓 確 話
來 家 故 將 成 要 反 來 你 行
， 就 以 本 裡 全 無 的
看 打 事 ﹁ 不 故 素 對 能 不 就 俯 。 無 連 ﹂ 誤 內
， 開 。 、
想 後 飛 敘 如 事 ， 。 理 為 不 拾 視 反 ﹁ ， 容
不 發 回 述 告 ， 那 解 所 喜 皆 於 駁 那 還 重
到 現 山 ﹂ 訴 吸 就 ， 動 歡 是 你 的 裡 是 新
草 是 林
籠 金 裡 想 他 引 是 偏 ， 對 。 的 餘 不 有 組
37 36

12. 序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
▲
話 「 可 運 好 會 員 巧 注 業 ﹁ 之 司 都 的
的 聞 。 用 虛 摸 ， ， 在 家 後 設 很 ﹂
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13. 序章 培養溝通的三個習慣、六個方法
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