Slidedeck van de presentatie die ik heb gegeven tijdens the valley breakfast club op 24 november 2011. Onderwerp: Facebook. Wat betekent een like van een consument en wat kun je er mee? Manage de verwachtingen en voldoe aan je belofte.

2. een like is even veel waard als jouw belofte
the valley breakfast club 24-11-2011

3. digital native @ the interwebs and beyond
Sytse Kooistra social media strateeg @ Pickle Factory

4. Facebook is the Facebook is trending topic bij merken
wat kun/moet je als merk op Facebook?
name of the game

5. 1) Facebook
2) waarom Facebook?
3) waarom niet Facebook?
4) to like or not to like
5) de 5 geboden van een like

6. 1. Facebook

7. thefacebook.com werd februari 2004 gelanceerd
we gaan 7,5 jaar opgericht door Mark Zuckerberg op Harvard
terug in de tijd exclusief interactief jaarboek

8. 69%
130 logt dagelijks in
vrienden Meer dan
Facebook
gemiddeld
800M
Facebook is opgericht in 2004 door Harvard
student Mark Zuckerberg en co-founders Dustin
Moskovitz, Chris Hughes en Eduardo Saverin. Na
dat Facebook in 2006 open is gesteld voor
actieve gebruikers
iedereen, heeft het een enorme vlucht genomen en
wereldwijd
is het wereldwijd (bijna) overal het nr. 1 social
network.
500M
gebruikers van FB wereldwijd
apps per maand
350M
mobiele gebruikers

9. Meer dan
36%
2.7M penetratie NL online
gebruikers
127 vrouwen actief op
Facebook
Facebook in Nederland
vrienden
Ook in Nederland is Facebook een grote speler in
onze social networking activiteiten. Naast Hyves gemiddeld
Meer dan
domineert Facebook het social networking 1M+
5.3M
landschap met ruim 5,3 miljoen accounts.
nieuwe NL accounts
afgelopen 6 mnd.
NL Facebook
gebruikers
168 min.
Meer dan
maandelijks besteed
2.5M
op Facebook
mannen actief
op Facebook

10. 150 jaar aan YouTube video’s bekeken
per dag

11. 230 miljoen foto’s ge-upload
per dag

12. 130 miljoen statusupdates
per minuut

13. Facebook is zo groot...
het past niet eens op het scherm

14. 2. waarom Facebook?

15. de groei van FB is een logische verschuiving voor merken
massa = kassa waar de consument zit, wil de adverteerder zijn

16. de penetratie onder vooral de jongere doelgroepen is hoog
je doelgroep zit er interactie met een merk op FB is niet ‘eng’ meer
en verwacht jou daar ook dit is overigens niet voor alle merken van toepassing
bron: Total active audience Facebook internal data September 2011

17. 62% van de top 100 NL adverteerders is actief op FB*
de grote jongens groei van 12% naar 62% - sign of the times
doen het ook mensen liken gemiddeld 2 - 5 merken op FB
* bron: onderzoek Social Embassy ‘Merken worden vrienden’, 2011

18. eigenschappen van Facebook goede aanvulling
goede aanvulling juist de combinatie is waardevol voor merken
op de marketingmix let op: wel als een volwaardig kanaal behandelen

19. merken willen meer in contact komen met hun doelgroep
match made in heaven de consument is op zoek naar echte en authentieke merken

20. 3. waarom niet Facebook?

21. al veel privacy issues gehad
niet alleen maar als merk geen eigenaar van data
hallelujah onderhevig aan (on)aangekondigde veranderingen
alleen zinvol als het merk er klaar voor is

22. 4. to like or not to like

24. de belangrijkste vraag is: ‘Waarom liked iemand een merk?’
the meaning jongeren (15-24) zien een like als onderdeel van identiteit*
of like vanaf 25+ zien een like meer functioneel*
* bron: onderzoek ExactTarget ‘The meaning of like’, 2011

25. voornaamste reden is voor kortingen en promoties
top redenen identificeren met het merk (naar anderen toe)
om te liken op de hoogte blijven van het merk
* bron: onderzoek ExactTarget & CoTweet ‘Facebook X Factors’

26. te commercieel
en waarom niet niet relevant
(meer)? voldeed niet aan de verwachtingen
* bron: onderzoek ExactTarget ‘The meaning of like’, 2011

27. merken schatten de verwachting van consumenten slecht in
like perception gap consumenten staan er veel functioneler in
* bron: onderzoek IBM Institute for Business Value ‘From social media to Social CRM’, oktober 2010

28. welke verwachting schep je met je aanwezigheid op Facebook?
voldoe je wel aan de wat is de belofte die je doet?
verwachting? het is niet (meer) zendergestuurd, de unlike knop is dichtbij

29. 5. de 5 geboden van een like

30. 1) stel de social identity van jouw merk vast
hoe gedraagt jouw merk zich binnen social media?

31. Heineken voldoet aan haar merkbelofte
de social identity van Heineken is gebaseerd grappige lifestyle-gerelateerde content

32. uitmetkorting.nl geeft precies wat je verwacht
kortingen, kortingen, kortingen

33. Volkswagen brengt fans samen
fans posten foto’s van hun favoriete auto’s, VW geeft ze een podium

34. Q-music weet zich goed te vertalen naar Facebook
highlights, bonus materiaal en verdieping op onderwerpen

35. 2) laat weten dat je er bent én wat je er doet
maak gebruik van je bestaande media

36. Stadschouwburg Utrecht roept iedereen op om te volgen
maar waarom? wat vind ik daar extra bovenop de e-mail?

37. Vodafone vertelt wat je van ze kunt verwachten
blijf op de hoogte door op de ‘Vind ik leuk!’ knop te klikken

38. KLM legt haar focus duidelijk op webcare
KLM is tegenwoordig 24/7 aanwezig op Facebook & Twitter

39. merk jouw FB doelgroep
(wat je wilt vertellen) strategie (wat ze willen horen)
3) bied meerwaarde aan iemand zijn wall
ga op zoek naar een gemeenschappelijke interesse

40. Pathé heeft het over films met haar fans
over de nieuwe film-projector en de nieuwe smaak popcorn ben je snel uitgepraat

41. ONVZ Zorgverzekeraar praat over wat er nu speelt
de veranderingen in de zorg staan hoog op de agenda bij zowel ONVZ als de fans

42. 4) bied iets exclusiefs aan
geef iets extra’s waardoor onderdeel van de community zijn extra waarde heeft

43. sfeerproeven in de brouwerij van Hertog Jan
wekelijks een exclusieve kijk in de bierbrouwerij

44. producten testen in het HEMA test-team
exclusieve mogelijkheid om je mening te geven over producten

45. 5) blijf je followers prikkelen
plan vooruit (contentplan), ga van campagnes naar programma’s

46. ‘hoe smaakte jouw weekend?’
wekelijkse mini-activatie met als prijs een exclusieve rondleiding

47. Hi is continu haar fans aan het prikkelen
activeren, verrassen, een podium bieden

48. ANWB droomvakantiebaan
op zoek naar een social media reporter om de community op de hoogte te houden

49. 1) stel de social identity van je merk vast
2) laat weten dat je er bent én wat je er doet
3) bied meerwaarde aan iemand zijn wall
4) bied iets exclusiefs aan
5) blijf je followers prikkelen

50. een like is evenveel waard als jouw belofte

51. one more thing...

52. “Stay hungry, stay foolish.” - Steve Jobs
blijf leren, blijf opletten en durf je kwetsbaar op te stellen