Система внутренних коммуникаций: роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании. Повышение производительности и вовлеченности персонала.

1. Роль функции внутренних
коммуникаций в реализации стратегии
компании
Татьяна Анашкина,
Директор по развитию BCA Marketing
Наталья Кольцова,
Директор по внутренним коммуникациям и HR-брендингу
BCA Marketing
BCA Marketing, 2014

2. Внутренние коммуникации и прибыльность
компании
Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании
2

3. Влияние на финансовые показатели
«Эффективное общение подчиненных и руководителей компании дает
акционерам до 26% дополнительной прибыли» (Watson Wyatt)
«Развитые внутренние коммуникации способны поднять рыночную стоимость
компании на 30%» (Watson Wyatt)
«Средний показатель вовлеченности в наиболее эффективных по
производительности труда компаниях в 1,56 раза выше, чем в наименее
эффективных» (ЭКОПСИ Консалтинг)
Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании
3

4. Что драйвит вовлеченность и
эффективность сотрудников?
Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании
4

5. Эволюция внутренних коммуникаций
как функции
* Определение Russel-Oliver Brooklands, The Internal Communication Model
Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании
5

6. Внутренние коммуникации:
цели и задачи
Цель:
Повышение вовлеченности и эффективности персонала
через формирование целевой корпоративной культуры
Задачи:

Информирование и обратная связь (двусторонняя
коммуникация)

Продвижение корпоративных ценностей

Сопровождение изменений

Поощрение и признание достижений

Создание позитивного эмоционального фона

Развитие горизонтальных связей

Стимулирование обмена знаниями и опытом

Формирование образа привлекательного работодателя
(HR-брендинг)

Повышение коммуникативной компетентности
сотрудников

Повышение эффективности взаимодействия
сотрудников
Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании
6

7. Место внутренних коммуникаций в структуре
организации
Компетенция
коммуникаций
_
+
Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании
7

8. Когда внутренние коммуникации особенно
необходимы?
Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании
8

9. Роль внутренних коммуникаций на разных
этапах жизни организации
Этап
Задача/результат
Рост
Единое информационное пространство
Создание механизмов трансляции ценностей
HR-брендинг
Командообразование, развитие горизонтальных связей
Расцвет,
развитие
HR-брендинг
Программы поощрения и признания достижений
Укрепление корпоративной культуры
Повышение эффективности взаимодействия
Зрелость
Повышение коммуникативной компетентности сотрудников
Обмен лучшими практиками и опытом
Ревизия корпоративной культуры
Кризис
Разъяснение принимаемых мер
Укрепление веры в будущее компании
Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании
9

10. Вклад внутренних коммуникаций при разных
стратегиях бизнеса
И
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
о
е
Название презентации
18.07.2012
с
о
п
р
о
в
о
ж
д
е
н
и
е
10

11. Стратегия и система внутренних
коммуникаций
Внутренний заказчик
(идеолог):
• Целеполагание
• Ресурсы
О чем говорим?
Что хотим донести?
(ключевые сообщения)
Что на выходе?
Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании
11

12. Некоторые инструменты
внутренних коммуникаций
Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании
12

13. Как убедить руководство в необходимости
функции ВК или повысить ее значимость?
К сожалению, выход только один: стать нужными и значимыми
Некоторые советы:
 Приобрести/нарастить компетенции в области ВК
 Показывать, какие преимущества и возможности
дает функция ВК, какие проблемы можно устранить
с ее помощью
 Показывать, что с помощью ВК можно делать
эффективнее
 Расширять пул внутренних заказчиков
 Выявлять как можно больше внутренних
потребностей в коммуникационной поддержке и
предлагать решения
 Формировать эти потребности (особенно применимо
к руководителям производства)
 Внедрить несколько простых и недорогих решений,
которые принесут видимый эффект
Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании
13

14. Какие аргументы использовать для защиты
функции ВК или отдельных проектов?
Будьте железобетонно уверены, что проект
нужен!!!
Опирайтесь на данные имеющихся исследований
персонала или проведите формирующий опрос
Приведите цифры внешних исследований
Объясните, какую имеющуюся/прогнозируемую
проблему позволяет решить проект
Нарисуйте «страшилку» (какие негативные
последствия могут быть, если проект не будет
реализован)
Приведите примеры аналогичных проектов у
конкурентов
Приведите примеры лучших практик (лидеры
отрасли/референтные компании)
Роль внутренних коммуникаций в реализации стратегии компании
14