1. Generationsmarknadsföring
- en innovativ segmenteringsstrategi
Tendensdagen 2010
Anders Parment, Ph. D.
Stockholm University School of Business
www.andersparment.com
info@andersparment.com

2. Kunder möter flera tusen kommersiella budskap
varje dag.

3. Kunder möter flera tusen kommersiella budskap
varje dag.
Nöjda kunder kommer inte alltid tillbaka.

4. Kunder möter flera tusen kommersiella budskap
varje dag.
Nöjda kunder kommer inte alltid tillbaka.
Kunder blir alltmer kräsna.

5. Kunder möter flera tusen kommersiella budskap
varje dag.
Nöjda kunder kommer inte alltid tillbaka.
Kunder blir alltmer kräsna.
Hur kan kundrelationer och lönsamhet skapas?

6. Kunder möter flera tusen kommersiella budskap
varje dag.
Nöjda kunder kommer inte alltid tillbaka.
Kunder blir alltmer kräsna.
Hur kan kundrelationer och lönsamhet skapas?
Segmentering – kärnan i marknadsföring?

7. Kanske läge för en omvärldsanalys?
► Det finns många ”sanningar” som kan ifrågasättas.
1. Volvo brukar vinna tävlingen om årets instruktionsbok…
2. El-Giganten och SIBA gör varje vecka omfattande utskick av
direktreklam
3. ”En nöjd kund kommer alltid tillbaka” – därför är nöjda kunder
bästa sättet att skapa lojalitet.
4. Work-life-balance är nödvändig för att arbetstagaren ska må bra
5. Det byggs köpcentrum för miljarder varje år
► Vad har Du upptäckt i Din omvärldsanalys?

10. Hur kommunicera i djungeln av
kommersiella budskap?

12. Gräsrötternas revansch

14. Det är inte längre vi marknadsförare som
bestämmer vem vi kommunicerar med,
hur och när.

15. Hur segmentera i allt detta?

16. “Age Is A Thing Of
Mind Over Matter. If
You Don’t Mind, It
Don’t Matter.”
--Mark Twain
Åldersnoja – en affärsmöjlighet!

17. Generation, varför inte ålder?
1. Samhället och de värderingar som råder
2. Marknadsmiljön
3. Den sociala miljön
4. Individens preferenser och agerande
► Studier visar att generationer är en mer effektiv
segmenteringsgrund än kön, etnicitet, inkomst eller teknologi
• Generationsgapet tenderar att bli större
• Internationell forskning ger belägg för en stark
generationskomponent

18. Defining Moments
• Händelser i uppväxtmiljön som formar en generation
• (17 till) 23 år
• Dessa värderingar bär man med sig hela livet
• Generationsvärderingar påverkar beteendet!

21. Baby Boomers
• 55+ 2010
• Wealthy and healthy
• Social ingenjörskonst
• Staten bestämmer/tar hand om
• Förnuftsorientering
• Sverige fick en viktig roll i
världen...
• ...och vi blev kanske lite
självgoda

27. Växte upp med...
• Förnuftskultur
• Samförståndsanda
• Funktionalism
• Vara en god samhällsmedborgare
• Arbete som plikt
• Vårda och samla, inte slösa
• Vill inte erkänna att de är emotionella
”När jag var ung jobbade jag 100 timmar i veckan, och delägarna
var och spelade golf. Jag jobbar fortfarande 100 timmar i
veckan, och nu är 80-talisterna och spelar golf.”

28. Boomers som konsumenter...
• Kapitalstarka
• Livsnjutande
– Seniorlån
• Kvalitetsmedvetna och krävande
– Krav ökar under livet
• Boendet är viktigt!
• Uttrycker ogärna att de påverkas av vänner och bekanta
• Affärsmöjligheter:
– Fragmenterade familjestrukturer
– Ökat intresse för att resa
– Krav på aktiv ”ålderdom”
► Kommer du på någon affärsmöjlighet?

29. Baby Boomers
Unga och dynamiska Unga och statiska
55-70 55-70
Äldre och dynamiska Äldre och statiska
70+ 70+

30. Efter Baby Boomers…
• 45-55 år
• Blev vuxna 1973-1983
• Watergate, inflation, ekonomiska
kriser, varvskrisen,
budgetunderskott…
• Lever i skuggan av babyboomers
• Mindre optimistiska, mer inåtvända…

31. Generation Y
• Många valmöjligheter – tidigt
• Ständig kommunikation
• CV-fokuserade
• Auktoriteter ifrågasätts
• Samhället har lärt dem att tro
tro på sig själva
• Världen är närmare och mer
transparent

37. Varför så mycket fokus på unga?

38. • Äldre köper ändå
• Man vill vara 10 år yngre än man är
• Lättare att ändra uppfattningar: b
• Billigare
• Roligare
• Image!
► 55 plus-boende
► Varumärken i behov av ungdomlig image

43. Generationsmarknadsföring =
segmentera efter generationstillhörighet
när det är effektivt/lönsamt

44. Glöm inte!
• Boomer-orienterad generell marknadsföring – a danger to the
brand!
• Överkapacitet = försäljning superviktigt!
• Anpassa argument efter generation (och annat): karaktäristika,
kommunikationsstil samt sociala attityder
• Emotionella och rationella köpkriterier
• Marknadsförare, medarbetare och säljare måste förstå
generationsskillnader hos kunde: personas!
• Personaldiversifiering
• Mjukvaran viktigare än hårdvaran

45. Affärsmöjligheter för Baby Boomers
• Relationer är viktigt
• Service och kvalitetssäkring
• Sociala kontaktmöjligheter
• Oro för åldrandet

46. Affärsmöjlighet: snart kommer äldre Baby
Boomers att störa sig på…
• Järnvägsstationer
• Brevlådor
• Lägenheten
• Toalettstolen
• Badkar
• Digitalboxen
• Knapparna på mobiltelefonen
• Texten på skyltar
• Liten text på kontrakt
► Du har säkert något i Din verksamhet...?

47. Tack för att Du lyssnade!
Läs gärna mer i ”Generation Y
– framtidens konsumenter och
medarbetare gör entré”...
...eller ”Maknadsför till 55
plus!”
Kontakta mig gärna för ytterligare
frågor och konsultation!
E-post: info@andersparment.com
andersparment.com
0705-130363 / 08-6747082