9. Engagement: by Brian Haven
Using engagement, you get a more holistic appreciation of
your customers' actions, recognizing that value comes not
just from transactions but also from actions people take to
influence others.
Forrester Research - Emerging Trends
購入行動のみに注視せず、顧客に耳を傾け行動
を理解することで、顧客との信頼関係をつくる。
それが顧客周囲の人々に影響を与える。
Engagement?
2010年12月2日木曜日
31. Groundswell
ソーシャルテクノロジーによる企業戦略
"A social trend in which people use technologies
to get the things they need from each other,
rather than from traditional institutions like
corporations."
ブログやSNS、掲示板などを使って、ブランドや
製品に関して情報を収集、共有、サポートしたり
影響を与え合ったりしている。
企業はそれに向かってどう向き合えばよいのか。
Groundswellは企業にとって、本当は個人と深
い関係を築くための絶好の機会であると解説
2010年12月2日木曜日
32. Groundswell
ソーシャルテクノロジーによる企業戦略
"A social trend in which people use technologies
to get the things they need from each other,
rather than from traditional institutions like
corporations."
ブログやSNS、掲示板などを使って、ブランドや
製品に関して情報を収集、共有、サポートしたり
影響を与え合ったりしている。
企業はそれに向かってどう向き合えばよいのか。
Groundswellは企業にとって、本当は個人と深
い関係を築くための絶好の機会であると解説
2010年12月2日木曜日