1. 简介 您好！以下我们将为您介绍美国红十字会社会媒体指南。

2. 该指南并不仅仅针对沟通与营销专员 我们希望 其他任何时常在线的红十字会员 也能从中受益 简介

8. step 2: 学习基本原则 基本原则：用社会媒体工具实现我们的使命。 用社会媒体帮助人们预防、准备和应对突发事件。

9. 目标：为红十字会的支持者建立一个赋权的在线社区 step 2: 学习基本原则

10. step 3: 倾听 学会倾听每个人的声音 人们在线讨论美国红十字会相关的话题达到平均 400 次 / 天。

12. 我们每天都会发送一份社会媒体更新邮件 里面包含了每天在社会媒体中与我们相关的重要信息 step 3: 倾听

13. 现在就开始倾听。 请发送邮件至 [email_address] 在主题中注明：希望加入每日社会媒体更新邮件列表 * 现在行动 * step 3: 倾听

15. 这是一些官方社会媒体 Blog l Twitter l Facebook l DisasterNewsroom l Flickr l YouTube l Good2Gether l LinkedIn l SocialVibe l Ammado step 4: 加入大本营

16. 加入我们 ! 了解红十字会社会媒体的最好方式，就是加入到我们现有的社会媒体中来。 step 4: 加入大本营

23. 这都是非常简单的操作，对不对？ 从简单的步骤开始学习并寻找对你最有效的工具。 step 4: 加入大本营

25. step 5: 从现有的社会媒体中学习 开始探索哪些社会媒体对你的分会更有用，最好的方式是看看那些正在使用社会媒体的其他分会、联盟和个人是怎么作的。 加入我们 !

26. 你选用的社会媒体工具要与总体目标相一致 同时，它们要能够完成你的在线目标  拼图中的一块 step 5: 从现有的社会媒体中学习

27. 寻找分会 / 联盟的社会媒体项目 看看其他分会 / 联盟的博客 添加其他分会 / 联盟的 twitter 帐号 step 5: 从现有的社会媒体中学习

28. step 6: 评估机构目标 你所在分会的战略规划是怎样的？ 最有批判性的使命是什么？ 公关的目标？

29. 在你思考如何使用社会媒体的时候要时刻将机构目标铭刻在心。 step 6: 评估机构目标 你所在分会的战略规划是怎样的？

30. step 7: 建立你自己的社会媒体策略 采用一个社会媒体原则 如果你愿意采用我们的 NHQ 原则那是最好不过了 准备一个简短的开篇演讲，快速易懂地介绍一下你准备在线做些什么。 Social Media

31. 创建你的社会媒体目标 写下你最希望得到的东西。 分析一下你的目标如何与机构目标保持一致。 step 7: 建立你自己的社会媒体策略

32. 描述社会媒体的使用如何成为机制战略的有效组成部分。 写下你能够提供的内容的类型，以及你希望从社区中获得的内容的形式。 step 7: 建立你自己的社会媒体策略 创建你的社会媒体目标

33. 制定战术 描述你准备用来实现刚刚制定的规定的操作步骤。 描述各种不同部分的战略执行负责人。 你想使用什么工具？ 你要如何生成内容？ 多久会更新一次？ 要达到希望的产出将会采取哪些步骤？ step 7: 建立你自己的社会媒体策略

34. step 8: 选用顺手的工具 现在我们来到了这个十二步指南的核心部分 这个部分我们测试 5 种社会媒体工具 并给你最佳的实践和技术指导

35. 社会媒体十二步之核心内容 你不必使用所有的工具和技巧 简单尝试并选择最合适的那一种 step 8: 选用顺手的工具

36. 不要害怕尝试或失败 在社会媒体领域，失败也是成功之母 step 8: 选用顺手的工具 社会媒体十二步之核心内容

37. 这里评测的只是我们使用的那些，不是全部 如果你使用了其他不同的工具，也请与我们分享！ step 8: 选用顺手的工具 社会媒体十二步之核心内容

38. 工具 #1 博客

39. 博客 看看 其他分会的博客写了些什么 可能你的大部分同事早就开始写博客了，而其中不乏很棒的 blogger 哦 ~ step 8: 选用顺手的工具

43. * 战略 * 我们还鼓励你分享其他站点的内容 但是…… 请在援引其他的内容时注明其来源并回链到原始出处 博客 step 8: 选用顺手的工具

45. 我们的目标是轻松打造红十字会官方和可信任的在线空间 下面是一些技术标准 博客 step 8: 选用顺手的工具

46. 我们推荐使用 Wordpress 博客平台 同时推荐使用 digg3 主题 * 技术技巧 * 博客 step 8: 选用顺手的工具

47. 给博客起个名字 我们知道，你想显然更有创新，不过要记住并区分太多的不同的博客名字并非易事。 尽管简洁，让博客做它自己 chapter blog * 技术技巧 * 博客 step 8: 选用顺手的工具

48. 博客标题 你也可以在标题处展示你的创造力，不过 请遵守 品牌标准 在 chapter lockup 处包含一个图像，或者直接简明呈现你的分会名称 * 技术技巧 * 博客 step 8: 选用顺手的工具

49. 在我们的全国性社会媒体站点中，我们使用以下品牌标识： 我们希望尽快为您提供更富有本地特点的标识图像 博客 step 8: 选用顺手的工具

51. 发表评论 请记住，我们鼓励在博客中留言评论，但还请发表建设性的意见。我们对提交的评论保有修改权，包括但不限于删除评论。 评论将会经过审核，因此你需要耐心稍等片刻才能看到它在页面上展示出来。我们将会在上班时间（周一到周五， 8 ： 30-5 ： 30 ）尽快回复并展示这些它们。 以下是我们法律认可的评论政策，你可以直接使用。 博客 step 8: 选用顺手的工具

52. 如何为评论做出响应？ 开篇要介绍你是谁，你和红十字会的关系是怎样的。 提供和问题相关的正确信息，尝试进行解决，或者请发表评论的人与你取得联系。 step 8: 选用顺手的工具

53. 下面这个流程图也可以为你对评论的回应提供一些指导和帮助 点此查看大图 step 8: 选用顺手的工具

54. 博客 当然，如果有些问题你不知道该如何解决，记得向我们的全国社会媒体团队（ Wendy Harman ） 请教哦 。 灌水或闲言碎语当然会不可避免存在，但只要有一个有挑战性的问题或者有争议的评论都会引发很有意义的在线讨论。 step 8: 选用顺手的工具

55. 工具 #2 FACEBOOK

57. facebook 我们之所以推荐你这样做，并不是强迫你去联系那些从小学起就没见过的人，而是希望你能够在有效地运作分会或联盟页面之前，能够获得对这个工具的理解。 remember me? I called you 4 eyes when we were 4 step 8: 选用顺手的工具

58. 另外，你也需要个人页面来创建机构页面或为你的分会 / 联盟设立一个善因（ cause ）。 Facebook 页示例 Resource: social networking in plain english step 8: 选用顺手的工具

60. facebook * 战略 * 记住，我们是 501(c)(3) 机构，所以我们不能加入任何政治或宗教倡导团体。 请遵循我们的 基本原则 step 8: 选用顺手的工具

62. facebook * 战略 * 你可以为自己的分会或联盟创建一个 页面 或 cause (s) 我们将分别对这两者进行讨论 step 8: 选用顺手的工具

64. 这就是一个 facebook 页面： create a page step 8: 选用顺手的工具

69. facebook 页面 要是有人发表尖刻或者负面的评论在页面要怎么办？ 由专人负责至少一天一次检查你的页面 如果留言是有建设性的，鼓励留言的人发起一个有意义的讨论——你也能够从中受益哦！ 如果不是，你也可以删除它。 step 8: 选用顺手的工具

70. facebook causes （可参见 E 惠社对 causes 的介绍） causes 简单来说就是一个在线筹资工具 可能他们没法给你筹到非常大笔的捐赠（也有可能哦！），但这是个非常有效和活跃的工具。 step 8: 选用顺手的工具

71. facebook causes 你可以为你的奖项或事件设置多样化的 causes 鉴于我们都使用同一个募款账号，你创建的每一个 cause 都会让美国红十字会受益 通过 causes 筹款也是为分会筹集可信任的基金的一种途径 step 8: 选用顺手的工具

72. facebook causes 如何建立一个有效的 cause 取对名字 Cause 的名字应该使用一个活跃的动词迅速抓住眼球 比如 : 与虐疾战斗到底！ step 8: 选用顺手的工具

73. facebook causes 将 cause 变成一个竞赛 设立一个可达到的目标，选择一种有创新性的方式鼓励人们邀请他们的朋友参与 如何建立一个有效的 cause step 8: 选用顺手的工具

74. facebook causes 主持一个短期的 causes 时常开发新的 cause ，开发新的行动纲要和新的目标 如何建立一个有效的 cause step 8: 选用顺手的工具

75. facebook causes 考虑提供一些回报 可以为捐赠者提供一个免费的 CPR 培训 也可以公示匹配成功的捐赠 如何建立一个有效的 cause step 8: 选用顺手的工具

76. facebook causes 用公告的方式来保持 与 cause 成员的信息沟通 经常发送亲的信息 尽量简短 如何建立一个有效的 cause step 8: 选用顺手的工具

77. facebook causes 激励你的超级用户 一直鼓励他们，对他们的工作进行奖励 如何建立一个有效的 cause step 8: 选用顺手的工具

78. facebook causes 不要害怕新的尝试 如果一个想法没有得到很好的响应，关闭它再开始一个新的！ 如何建立一个有效的 cause step 8: 选用顺手的工具

79. facebook causes 如果在 cause 中有尖刻或者负面的流言怎么办 ? 由专人一天至少检查一次 causes 如果留言是有建设性的，鼓励留言的人发起一个有意义的讨论——你也能够从中受益哦！ 如果不是，你也可以删除它。 Resource: Air Force Comment Assessment step 8: 选用顺手的工具

80. 工具 #3 FLICKR

81. flickr flickr 是一个在线存储和分享照片的工具 step 8: 选用顺手的工具

85. flickr 这里的规则是 ? 属性页图片 用会标或联盟标识，以及其他能够清晰识别你的地点和名称的图片。 用户名 选择最能代表你是谁的用户名 step 8: 选用顺手的工具

86. 要是有尖刻或者负面的留言怎么办 ? flickr step 8: 选用顺手的工具 由专人一天至少检查一次 如果留言是有建设性的，鼓励留言的人发起一个有意义的讨论——你也能够从中受益哦！ 如果不是，你也可以删除它。

87. flickr 时常问这个问题 : 我是否被授权发布这些照片？ 我们希望大家通过可视的方式讲述红十字会的故事，但我们也希望对我们帮助的人的尊严和隐私给予尊重。如果能够在照片上清楚地看到客户，那你必须要在发布前获得一份对照片公开的授权，如果是模糊的则不需要。在拍照时请不要侵犯个人隐私。 step 8: 选用顺手的工具

88. 工具 #4 YOUTUBE

89. youtube youtube 是否适合你 ? 请看这里  step 8: 选用顺手的工具

90. youtube 这里的规则是 ? step 8: 选用顺手的工具 属性页图片 用会标或联盟标识，以及其他能够清晰识别你的地点和名称的图片。 用户名 选择最能代表你是谁的用户名

91. youtube step 8: 选用顺手的工具 要是有尖刻或者负面的留言怎么办 ? 由专人一天至少检查一次 如果留言是有建设性的，鼓励留言的人发起一个有意义的讨论——你也能够从中受益哦！ 如果不是，你也可以删除它。

92. 工具 #5 TWITTER

93. twitter twitter 在 140 个字以内回答“你在做什么？”这个问题的地方，支持短信、即时信息和页面三种方式。 step 8: 选用顺手的工具

95. twitter Twitter 是我的红十字会单元对的选择么？ Offer mission-based value to your local supporters Have you read this article ? 你是每日无推不欢的人么？ step 8: 选用顺手的工具

96. twitter Twitter 上有什么 ? 有价值的信息 活跃的话题 可用性 分享 step 8: 选用顺手的工具

97. twitter 这个领域里的成功实践 Santa Barbara Red Cross Tampa Bay Red Cross step 8: 选用顺手的工具

98. twitter 这个领域的成功实践 你可以在下面这个网址看到红十字所有会员在 Twitter 上的帐号 http://blog.redcross.org/Twitter step 8: 选用顺手的工具

99. twitter 这里的规则是 ? 页面设计 请遵循品牌标准 step 8: 选用顺手的工具 属性页图片 用会标或联盟标识，以及其他能够清晰识别你的地点和名称的图片。 用户名 选择最能代表你是谁的用户名

100. step 9: 告诉我们你最想要达到的目标 深呼吸！现在还有很多工作要做 把社会媒体目标与机构目标相结合 选择最合适的工具 建立一个战略 现在，你可以告诉我们你将要做什么了吧！

101. 战略 工具 链接 你可以给我们发邮件 [email_address] step 9: 告诉我们你最想要达到的目标

102. step 10: 实施计划 现在万事俱备，只欠…… 一个对话和一点行动 现在就开始实施吧 !

104. step 11: 评估成绩与挑战 你的 ROI 是什么？ ? 给我一个 R! 你最期望的结果是 ? 给我一个 I! 你的投入是？

105. step 11: 评估你的成绩与挑战 定义衡量的标准 你希望成为 ? 你可以依赖 ? 你如何影响你的社区 ?

106. step 11: 评估你的成绩与挑战 把你的活动进展按第一到十步记录下来 现在你就有了一个用来评估你的影响的基线，以及你是否达到了目标。

107. step 11: 评估你的成绩与挑战 好记性 不如 烂笔头 定性和定量 相结合

108. step 11: 评估你的成绩与挑战 评估 在开始给你 倾听、学习和适应 的时间

109. step 12: 发送链接和评估数据 你做到了！你真的做到了！ 社会媒体之星 ! 如果你遵循了所有的步骤，你已经帮助美国红十字会前进在二十一世纪在线和离线服务的大道上！ . 你帮助我们实现了对红十字会支持者在线社区的赋权。