1. MARKETING DIGITAL
QUÉ ES EL MARKETING DIGIRAL
El Marketing online agrupa aquellas acciones que una
empresa puede llevar a cabo en internet para incrementar
sus ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de
marca.
Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los
espacios relevantes en donde el target interactúe,
buscando influenciar en las opiniones y líderes de opinión,
mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y
analizar la información que estos medios provean para
optimizar el rendimiento de las acciones tomadas.
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2. MARKETING DIGITAL
TENDENCIAS MARKETING DIGIRAL
Explosión del Content Marketing
Si bien el content marketing no es nuevo, éste ha ganado
popularidad en las estrategias de marketing, como una manera
para acercar la marca a los consumidores, pero no fue hasta que
llegaron los blogs y las redes sociales que algunas empresas
empezaron a considerarlo como opción.
En el 2014 veremos una verdadera explosión en cuanto al uso de
contenido como herramienta de marketing, principalmente visual,
por medio de vídeo e imagen.
También en el año veremos como crece el uso de infografías y
Whitepapers como herramientas para que el público “se lleve”
nuestro material a sus dispositivos.
Fuente: merca20.com
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4. MARKETING DIGITAL
TENDENCIAS MARKETING DIGIRAL
Apps euforia
Hace tres años era aún incierto saber cuáles serían las plataformas
móviles que reinarían, ya que en aquel entonces Blackberry y Nokia
tenían una participación importante, y iOS y Android empezaban a
pelear fuertemente.
Aunque hoy hay al menos 6 plataformas distintas peleando (iOS,
Android, Blackberry, Windows phone, Firefox OS y Ubuntu Touch)
son las de Google y Apple quienes están encabezando las
preferencias del público y por lógica también la de los
desarrolladores para crear aplicaciones.
En el siguiente año veremos cómo empresas principalmente
medianas y grandes, ofrecerán al público Apps relacionadas a sus
marcas, que permitan una interacción constante, con la finalidad de
acercarse a sus consumidores por medio del dispositivo que más
tiempo pasa con ellos, el móvil.
Fuente: merca20.com
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5. MARKETING DIGITAL
TENDENCIAS MARKETING DIGIRAL
Social Media Visual
2013 ha sido el año de las infografías y los Memes, donde las empresas encontraron en el
contenido visual una herramienta para llegar de manera más efectiva al público.
Para 2014 seguramente veremos
cómo el uso de imágenes se
incrementa, pero también
veremos cómo crece el uso de
vídeo en línea, principalmente en
redes como Vine, Instagram o
Keek, que en los últimos meses
han visto un notable crecimiento
en la cantidad de usuarios que
las usan, pero también en el
tiempo que pasan en ellas.
Fuente: merca20.com
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6. MARKETING DIGITAL
TENDENCIAS MARKETING DIGIRAL
Data value
Desde el 2012 el tema de Big Data empezó a formar parte
de las conversaciones entre directores de marketing, pero
no logró formar parte de los planes de marketing, ya que no
había ni el entendimiento del tema, ni un requerimiento
concreto para considerarlo.
En 2014 veremos como las empresas, principalmente las
grandes, pondrán verdadera atención al Big Data, no sólo
como una moda, sino como una manera de aprovechar toda
la oleada de datos que obtienen mediante analytics y
herramientas de monitoreo en web y redes sociales. Se
empezarán a diseñar procesos para el aprovechamiento de
la información obtenida, que deriven en insights para la
toma de decisiones.
2014 será el año en que los datos aporten valor y den
fundamento a las acciones de marketing.
Fuente: merca20.com
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7. MARKETING DIGITAL
TENDENCIAS MARKETING DIGIRAL
Re targeting y Social Ads
(Hiper segmentación)
El retargeting mostró en 2013 que
puede ser una herramienta muy útil
para forzar a los consumidores a
regresar a los productos o servicios
que han mostrado interés en el
pasado. Al mismo tiempo los ads en
Redes sociales se consolidaron como
una opción seria de publicidad, que ha
permitido que también PYMES se
anuncien de manera frecuente, incluso
con un presupuesto moderado.
Durante 2014 veremos como se empezará a hacer de manera frecuente el Retargeting por
medio de social ads, y si consideramos que el uso de Redes Sociales se ha convertido en
una de las principales actividades en línea; el uso de retargeting Social Ads puede
significar estar presente en la mayoría de los momentos online de los usuarios, lo que
generará una mayor conversión.
Fuente: merca20.com
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8. MARKETING DIGITAL
TENDENCIAS MARKETING DIGIRAL
La era del Transmedia
Probablemente esta sea la tendencia más importante de todas, ya que involucra grandes inversiones y
esfuerzo para lograrla. El termino de Transmedia se refiere a la mezcla o combinación de medios de manera
armónica, y por el momento tecnológico que estamos viviendo, será posible ver como las grandes empresas de
medios (TV, Radio, Prensa, etc) empiezan a incorporar otro tipo de medios
principalmente digitales a su oferta de
contenidos, de tal forma que veremos por
ejemplo transmisiones de televisión por medio
de Apps en dispositivos móviles, o comentarios
de redes sociales apareciendo de manera
automática en la pantalla de la TV durante un
programa.
El Transmedia será el brinco obligado que darán
los grandes grupos de medios para mantenerse
vigentes en las preferencias del público,
mediante una oferta de contenido diversificada,
ampliada y en algunos casos hasta segmentada.
Fuente: merca20.com
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9. MARKETING DIGITAL
HERRAMIENTAS MARKETING DIGIRAL
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10. MARKETING DIGITAL
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11. Marketing Digital I
Módulo Social Media
Documentación elaborada por Susa Estríngana
Curso 2013-14
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12. SOCIAL MEDIA
Hoy el usuario habla de las marcas, de los productos, de lo que menos le gusta de lo que hacen y lo
que más les disgusta de ellas. Es una constante exposición de las empresas con la que el usuario está
encantado pero las marcas aún no se encuentran del todo a gusto.
Medir los resultados de la imagen que proyecta una marca en el usuario de los Social Media permite
conocer al detalle el resultado de la orientación del trabajo de una compañía en tiempo real, algo de
un valor incalculable. Monitorización fundamental.
Reglas de los Social Media que no hay que olvidar es que son imprescindibles para conocer la opinión
del cliente. No se pueden controlar las conversaciones pero sí decidir sobre ellas. La influencia es la
base sobre la que se construyen las actuales relaciones.
Ahora el usuario es el que tiene el control
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13. SOCIAL MEDIA.
Características
Libertad
Cualquiera puede expresar lo que quiera, cuando quiera y como quiera. Los Social Media son
difícilmente censurables. Ahora cualquier usuario un creador de información relevante en potencia.
Interactividad
Los Social Media tienen fundamentalmente un enfoque colaborativo. La interacción a modo de
diálogo y participación son piezas clave en el día a día.
Viralidad
El usuario decide qué, cómo y cuándo comparte algo que le gusta o que no le gusta. Y si lo comparte
o no.
Velocidad
Se trata simplemente de una cuestión de unos segundos, los que tarda el emisor en informar y los
que tarda el receptor en hacerse eco de la información.
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14. SOCIAL MEDIA.
Características
En los Social Media las 4 P´s del marketing evolucionan y se adaptan a las
características de las redes sociales convirtiéndose en las 4 C´s
C C C C
Conexiones
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Contenidos
Conversaciones
Contexto

15. SOCIAL MEDIA.
Nuevos conceptos
Los social media han transformado no solo la forma en la que nos comunicamos sino
la manera en la que nos relacionamos, trabajamos y compartimos. Y no es una
cuestión de unos pocos, todos nosotros estamos influenciados por ello queramos o
no.
Escuchar :: Leer lo que se dice sobre la marca y tenerlo muy presente.
Participar :: Desarrollar una estrategia que nos permita formar parte de la conversación
con naturalidad.
Asumir :: Tomarnos las críticas como parte del proceso de exposición y aprender de ellas.
Ayudar :: Potenciar dando facilidades a los que quieran hablar de ti.
Adaptar :: Si quieres alcanzar los objetivos piérdele el miedo a los SM adaptándote y
convirtiéndote en una empresa 2.0.
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16. SOCIAL MEDIA.
Nuevos conceptos
Experiencia social
El Social Media se está estableciendo como la manera natural de interacción entre las marcas y
sus usuarios. El entorno social se centra en la experiencia del usuario convirtiéndose en una ventaja
competitiva.
Sitios corporativos sociales
En la actualidad ya hay pág corporativas en facebook más eficaces que la web de la compañía.
Muchas probablemente no necesitarán tener web si ya tienen pág en facebook. La visibilidad y el flujo
constante hacen que sea un escaparate más sencillo y versátil.
Movilidad social
La evolución de los Social Media va pareja a la evolución de las aplicaciones con las enormes
posibilidades que ello conlleva para empresas y marcas. Muchas compañías no dudan en crear aplicaciones
específicas para sus negocios.
Geolocalización
Las infinitas posibilidades de la geolocalización a través de dispositivos móviles va a poner en
marcha la auténtica revolución del geomarketing. El futuro de las ofertas y los descuentos unidos a la
geolocalización del usuario no ha hecho más que empezar.
Publicidad social
Los nuevos sistemas de publicidad de afiliados en los Social Media dará un nuevo impulso a la
publicidad y el marketing. La segmentación por intereses también.
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17. SOCIAL MEDIA.
Nuevos conceptos
Analítica Social Media
Prioritaria para el marketing, comenzamos a poder segmentar y optimizar a través de nuevas
capacidades como el comportamiento en las plataformas sociales o el índice de reputación social.
Reputación Social
Hoy más que nunca tenemos la necesidad de gestionar nuestra marca personal en los SM. No es
suficiente con decir lo que somos y cómo somos, sino que debemos demostrarlo a través de los SM y del
contenido que generemos en ellos.
Compras Socializadas
La búsqueda del descuento, de la oferta, del regalo está siendo un vehículo perfecto para llegar
a un público objetivo global marcado por una coyuntura económica difícil. Éxito de plataformas de compra
colectiva como groupon.es o basados en la oferta como buyvip.com
Compañas Sociales
Nuevos profesionales cualificados crearán sus propias empresas sociales con un importante
carácter creativo y competitivo lo que se convierte en un desafío para las empresas establecidas generando
evolución.
Jugando para relacionarse
Los juegos están siendo un vehículo importante de relación. Las empresas de cualquier tipo ya
están desarrollando juegos sociales que dan mayor visibilidad a sus marcas.
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18. SOCIAL MEDIA.
Nuevos conceptos
Comunidad
Una comunidad es un espacio de interacción entre usuarios unidos por un tema en común. Es necesario
proponer un concepto, producto o motivación que IDENTIFIQUE a sus usuarios.
Red Social
Espacio online en el que el usuario es el motor de la interacción. Internet facilita la identificación y la
interacción de las comunidades mediante grupos muy segmentados. La comunidad está donde están sus
clientes y las Redes Sociales son su hábitat en el que participan y se relacionan.
El punto de vista del Marketing
Las Redes Sociales hacen visibles las relaciones entre las personas, igual que el mapa te muestra las redes de
personas que pueden ayudarte a conseguir tus objetivos. Ayudan a ver conexiones que están ocultas en el
mundo real. Qué une a las personas.
Social Media Marketing
Nueva función corporativa que Evalúa el impacto de los medios sociales para una empresa en particular y los
introduce en los componentes de la Estrategia Corporativa que tocan el marketing como son la PB, la
Comunicación, el desarrollo de producto, la investigación y la atención al cliente.
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19. SOCIAL MEDIA.
Primeros Pasos
Establecer los objetivos
Hay que decidir qué se quiere lograr participando en la web social (ventas directas, nueva vía de
atención al cliente, canal de fidelización mediante la relación con los clientes). En función de ellos se
fijará el tipo de contenido y las actividades que se van a desarrollar.
Evaluar los recursos disponibles
Definir quién crea los contenidos, quién se responsabilizará del mantenimiento y gestión de las
cuentas en los medios sociales. Disponer de la tecnología necesaria para realizar MK social. Quién
redactará y si tenemos la capacidad para hacerlo o se necesita alguien externo.
Conocer a la audiencia
Qué temas le interesan. Qué información sobre la empresa buscan, es decir, es necesario conocer los
gustos y necesidades de la audiencia para desarrollar un contenido útil e interesante que nos permita
captar al público que nos interesa.
Desarrollar contenidos de calidad
Una vez sabemos quiénes son y lo que les gusta deberemos desarrollar un estilo que nos permita
interactuar con ellos y podamos mantener una conversación con los consumidores y crear una red de
seguidores que consideren la compañía como una fuente de confianza.
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20. SOCIAL MEDIA.
Primeros Pasos
Integrar acciones de marketing
Integración de las acciones de marketing tanto online como offline para no perder la coherencia y lleguemos a todos
los públicos de la misma manera.
Establecer un horario
Los medios sociales requieren tiempo y dedicación. Es importante establecer un horario diario en el que se dedique
tiempo a analizar y revisar los medios sociales y las acciones que se están llevando a cabo.
Repartir el tiempo utilizando la regla del 80/20
Una regla básica en los medios sociales es escuchar la conversación para luego poder participar y desarrollarla así que
el tiempo se debe dedicar en la siguiente proporción, 80% escuchando y 20% realizando acciones de autopromoción de
la compañía.
Focalizar en la calidad y no en la cantidad
Es mejor no esclavizarse con los fans, es más interesante tener 1000 fans a los que realmente le interesa lo que le
decimos y nos son fieles que 10000 que solo agregan a la compañía y nunca más vuelven a entrar en el sitio.
Ceder el control
Es importante dejar que la audiencia toma el control de la conversación y la hagan suya para desarrollar un vínculo
emocional con la empresa sin tener miedo de los posibles comentarios negativos que se generen.
Seguir aprendiendo
Nunca dejar de escuchar y aprender, regla de oro para triunfar en los medios sociales.
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21. SOCIAL MEDIA.
Estrategias Principales
Imagen de marca
Una de las principales estrategias en Social Media es
mejorar la imagen de marca y notoriedad de una
empresa, y para ello una muy buena opción es realizar
vídeos virales que se distribuyan en plataformas como
YouTube, pero no debemos quedarnos sólo en imagen
de marca, sino que tenemos que ver cómo aprovechar
todo el tirón que produce un vídeo viral para generar
ventas.
Como ejemplo la campaña que realizó Toyota para la
promoción de uno de sus modelos en formato de
miniserie creando a la familia Sienna que consiguió más
de 8 millones de impresiones con sus videos en
YouTube, y logró que la gente que los veía los
compartiese con sus amigos a través de sus redes
sociales ayudando a Toyota a reforzar su imagen de
marca, en definitiva, convirtiendo a los propios usuarios
en preescriptores de su marca y del nuevo modelo de
coche.
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22. SOCIAL MEDIA.
Estrategias Principales
Ventas online
Si tu empresa vende productos online, uno de tus
objetivos será conseguir que los usuarios lleguen a la
página de tus productos y los compren, pero ¿cómo
hacerlo?
Poniendo todas las facilidades desde aplicaciones,
promociones y contenidos virales.
Analizando el ROI de una empresa conocida y
establecida X que cuenta con 1,5 millones de
seguidores, podemos calcular que si por cada tweet que
lanzan lo vieran algo más del 3% de seguidores, que de
los cuales el 1% hiciera click en el enlace para tener más
información de la oferta, y de esos, el 10% se decidiera
a comprarlo, el resultado es que por cada tweet
promocional generan 50 ventas que a una media de
100€ por producto X se convierte en 5.000€ de retorno
de la inversión por cada tweet promocional que lanzara.
¿Rentable, no?
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23. SOCIAL MEDIA.
Estrategias Principales
Estudios de mercado
Otro de los potenciales de las redes sociales es su
capacidad para usarlas como herramienta de
estudios de mercado, donde podemos conocer
datos muy valiosos para nuestro negocio.
Uno de los mejores ejemplos es el llevado a cabo
por Starbucks con su web MyStarbucksIdea.com,
donde decidieron crear una plataforma para que los
usuarios pudiesen dejar sus ideas para mejorar
Starbucks. El resultado fue digno de mención, ya
que los usuarios no sólo dejaban miles de ideas sino
que además votaban las que más les gustaban,
dejaban sus opiniones… además han ido
retroalimentándola con el resto de redes sociales,
sobre todo facebook desde las que también se
proponen ideas y se comentan las que se van
poniendo en marcha en la plataforma.
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24. SOCIAL MEDIA.
Estrategias Principales
Fidelización
Es sabido por todos que cuesta más conseguir un
nuevo cliente que fidelizar uno actual, y en base a
esto algunas empresas han decidido utilizar las
redes sociales como herramienta de fidelización, y
uno de los mejores ejemplos es la estrategia en
social media de Comcast, una empresa que contaba
con muy mala imagen de marca y decidió implantar
un sistema de atención al cliente usando varios
canales en Twitter donde un equipo real de
personas se dedican exclusivamente a dar soporte a
los clientes y convertir quejas y solicitudes de baja
en nuevas oportunidades de negocio.
Los resultados después de 12 meses son visibles, a
día de hoy ya cuentan con más de 31.000
seguidores en Twitter, y esta estrategia les está
ayudando a convertir a sus clientes en potenciales
vendedores de su marca a su círculo de amigos.
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25. SOCIAL MEDIA.
Estrategias Principales
Captación de Leads
La generación de bases de datos de potenciales
clientes, es una de las tácticas empresariales más
rentables a largo plazo ya que nos permite abrir
un canal de comunicación de promociones con
personas interesadas en nuestro producto, al
poder enviar comunicaciones directas y
personales mediante campañas de email
marketing, por lo que las redes sociales y la
generación de leads deben ir de la mano.
Para captar leads podemos usar distintas
herramientas, y por ello debemos definir una
estrategia donde aprovechemos todo el
potencial de Internet apoyándonos en nuestra
web, videos de YouTube, descarga de ebooks,
blogs…. de tal manera que poco a poco vayamos
generando una potente base de datos cualificada
que nos ayudará a convertir en ventas.
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26. SOCIAL MEDIA
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27. SOCIAL MEDIA
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