IBM membutuhkan transformasi strategis untuk meningkatkan pertumbuhan pendapatannya yang lambat, melalui pengembangan produk baru, ekspansi pasar, dan penyesuaian budaya organisasi menjadi lebih berfokus pada pelanggan.

1. ANALISIS STUDI KASUS
IBM BACK TO DOUBLE DIGIT
GROWTH

2. ANGGOTA KELOMPOK
• Virginia Mandasari 110400267
• Fierda Nurdiani Rachman 111400059
• Dhea Ayu Pratiwi 111400138
• Muhammad Mara Ikbar 111400155
• Suri Nur Rachmawati 111400166

3. PROFIL IBM
International Business Machines Corporation (disingkat IBM)
adalah sebuah perusahaan Amerika Serikat yang memproduksi
dan menjual perangkat keras dan perangkat lunak komputer. IBM
didirikan pada 15 Juni 1911, beroperasi sejak 1888 dan berpusat
di Armonk, New York, Amerika Serikat
IBM adalah perusahaan teknologi informasi terbesar di dunia, dan salah satu
yang terus berlanjut dari abad 19. Dia memiliki teknisi dan konsultan di lebih
dari 170 negara dan laboratorium pengembangan yang berlokasi di seluruh
dunia, di setiap cabang ilmu komputer dan teknologi informasi. Beberapa dari
mereka adalah pionir di bidang mulai dari komputer mainframe ke
nanoteknologi.
Louis Gestner
CEO IBM tahun 1993-
2002

4. IBM BACK TO DOUBLE DIGITS GROWTH ?

5. FAKTA KASUS
• Di tahun 1997, keuangan IBM mengalami peningkatan untuk high-tech service
sebesar 22% . Walaupun begitu IBM pertumbuhan pendapatan IBM tetaplah rendah.
Pendapatan IBM di kuarter pertama kurang dari 1,8%. Sedang rivalnya, Hewlett-
Packard, and Microsoft, mengalami pertumbuhan 4 sampai 17 kali lipat lebih cepat
dari IBM. Tiap tahunnya IBM tumbuh lebih lambat dari rivalnya, oleh karena beberapa
analisis mengatakan bahwa mungkin 5 tahun mendatang IBM bukan lagi supplier IT
terbesar.
• IBM dianggap sebagai pemipin dalam e-commerce. Sayangnya, e-commerce belum
banyak berkontribusi pada peningkatan penjualan untuk produk IBM. Hal itu meleset
dari prediksi IBM bahwa internet dapat menaikan demand untuk mainframe computer
dan storage system IBM.

6. • Di sisi lain IBM memiliki peran besar sebagai supplier komponen untuk perusahaan
lain. Keunggulannya, secara berkala IBM selalu dapat meluncurkan teknologi baru
menjadi produk untuk dipasarkan.
• Gestner, CEO IBM saat itu, yakin bahwa IBM dapat meningkatkan pendapatan dalam
waktu dekat. Sedangkan beberapa analisis memperkirakan bahwa waktu yang
dibutuhkan IBM untuk mencapai pertumbuhan double digit nya lebih lama dari pada
yang Gestner perkirakan. Setidaknya pertumbuhan double digit akan tercapai di tahun
2002.

7. STRATEGI YANG
DILAKUKAN IBM
Hi-tech
service
Ekspansi
bisnis
Microchip
E-commerce
Penggunaan
SAP
Penjualan
Hardware

8. MASALAH
Pertumbuhan pendapatan IBM yang rendah dalam rentang tahun 1993-
1997
Strategi apa yang harus dilakukan IBM?

9. ANALISIS
KASUS

10. VISI DAN MISI IBM
Visi
Solusi untuk planet yang kecil
Misi
Di IBM, kami berusaha untuk memimpin dalam hal
penemuan, pengembangan dan pembuatan teknologi informasi yang paling
maju di industri, termasuk sistem komputer, perangkat lunak, penyimpanan
sistem dan mikro elektronik. Kami menerjemahkan teknologi canggih
menjadi nilai bagi pelanggan kami melalui solusi profesional, layanan kami
dan bisnis konsultasi di seluruh dunia.

11. ANALISIS VISI IBM
Company Graphic Directional Focused Flexible Feasible Desirable Easy to
Communicate
IBM No No No Yes Yes Yes Yes

12. ANALISIS MISI IBM
Company IBM
Customer
Yes
Product or
Service
Yes
Target
No
Technology
No
Profit
No
Philosophy
No
Self Concept
Yes
Public Image
Yes
Employee No

13. TUJUAN IBM
Melakukan akuisisi
Pembuatan dan pengembangan
teknologi informasi yang canggih
Melibatkan karyawan secara
langsung
Perusahaan
komputer
Perusahaan
layanan TI

14. ANALISIS TUJUAN DAN STRATEGI
Company Spesific Measurable Attainable Realistic Time
Frame
IBM Yes No Yes Yes No

15. ANALISIS LINGKUNGAN EKSTERNAL
Pertumbuhan GDP Amerika melebihi 8,5 trilliun
dollar. Output ekonomi yang dihasilkan adalah
25% dari keseluruhan output ekonomi dunia.
Kebanyakan pekerja di Amerika mendapatkan
penurunan gaji akibat dari belum pulihnya
Amerika pasca resesi tahun 1990 an.
Penggunaan internet semakin meluas dengan
banyaknya perusahaan yang memakai e-
commerce untuk pemasaran.
• Ekonomi
• Sosial
• Teknologi
a. Lingkungan Makro

16. • Internasional
• Politik
• Ekologi
Penandatanganan Executive Order 13087 yang
melarang adanya diskriminasi orientasi seksual di
kalangan pekerja Amerika.
ISO 14001 diterapkan di dalam sistem IBM.
Standar ini digunakan untuk memastikan
terjaganya lingkungan dari bahan-bahan
berbahaya yang dihasilkan produksi
Krisis ekonomi yang melanda banyak Negara,
terutama di Asia Tenggara. Nilai dollar semakin
menguat terhadap mata uang lokal negara
masing-masing

17. • Barrier to Entry
Barrier to entry sangat
tinggi. Dibutuhkan
modal yang besar,
tingkat keahlian
pekerja yang tinggi
• Buyers
IBM beroperasi pada
pasar B2B. Maka dari
itu produk IBM
ditujukan lebih kepada
kalangan enterprise
• Supplier
Supplier di industri ini
adalah penyedia
semiconductor, dan
komponen –
komponen elektronik
lainnya.
• Product substitute
Ancaman produk
pengganti dari
software adalah
software created in
house, Open Source
Software, dan
Software Piracy
• Competitive & new
entrants
Persaingan di industri
ini cukup tinggi dan
didominasi oleh
pemain-pemain besar.
b. Lingkungan Industri

18. Competitor
Persaingan di industri ini
cukup tinggi, walau ada
nyatanya didominasi oleh
pemain-pemain besar.
Labor
Pekerja harus memiliki latar
belakang skill dan
pengetahuan akan
teknologi information yang
tinggi
Customer
IBM beroperasi pada pasar
B2B. Maka dari itu produk
IBM ditujukan lebih kepada
kalangan enterprise
Kreditor
Kreditor industri ini
meminjamkan dana dalam
jumlah besar dan rata-rata
berbentuk hutang jangka
panjang.
b. Lingkungan Operasi

19. COMPETITIVE PROFIL MATRIX (CPM)

20. STRATEGIC MAPPING GROUP

21. EXTERNAL FACTOR EVALUATION (EFE)

23. INTERNAL
FACTOR
EVALUATION
(IFE)

25. Strengths
1. Nama merek
2. Kenaikan finansial dalam high tech
service
3. Diversifikasi (hardware, software)
4. Memiliki jumlah paten yang banyak
5. Kapabilitas inovasi
6. Pemimpin e-commerce di masanya
7. Akuisisi perangkat lunak seperti Lotus
Development Corp dan Tivolis System
Inc.
Opportunities
1. Memanfaatkan internet untuk penjualan
produk IBM
2. Menjadi pemasok bisnis e-commerce
3. Menjadi pemasok server untuk ERP
4. Perubahan pasar dari product based ke
service based
5. Melakukan ekspansi bisnis ke Negara lain
6. Pertumbuhan bisnis digital
7. Menjadi pemasok server untuk internet
based business
Threats
1. Pasar elektronik yang tidak stabil
2. Perubahan dalam teknologi
3. Pembeli memiliki switching cost yang
rendah
4. Perubahan produk yang cepat dari
kompetitor
5. Kompetisi pasar yang sangat tinggi
Weaknesses
1. Kurangnya sinergi dari hasil akuisisi
2. Produk IBM tidak sesuai dengan
kebutuhan pasar
3. Terlalu banyak karyawan
4. Harga produk IBM yang tergolong mahal
5. Kemunduran dalam penjualan PC,
servers, storage system, mainframe
6. Budaya arogansi perusahaan
S W
TO
SWOT

26. SWOT ANALYSIS
IBM sebagai pemimpin e-
commerce
Peluang pasar berbasis
internet
Penekanan biaya operasi
onal dengan
pemanfaatan e-
commerce secara
maksimal
Kapabilitas inovasi
Perubahan pasar dari
product based menuju
service based
Akuisisi perangkat lunak
Melakukan ekspansi bisni
s di luar Amerika
Melakukan akuisisi
perusahaan lain untuk
ekspansi di luar Amerika
Melakukan inovasi yang
mengarah kepada produk
dengan service based
6
45
57
1
• Strategi S – O
Strength Opportunities

27. Perubahan dalam
teknologi
Kompetisi pasar yang
sengit
Perubahan produk yang
cepat dari kompetitor
Diversifikasi produk
Kapabilitas inovasi
Melakukan inovasi agar
menciptakan produk baru
untuk bisa bersaing
dengan kompetitor
Melakukan diversifikasi
sesuai dengan perubahan
teknologi
• Strategi S-T
2
5
5
4
3
ThreatsStrengths

28. Budaya organisasi yang
buruk
Harga produk yang
termasuk mahal
Jumlah karyawan yang
terlalu banyak
Peluang pasar berbasis
internet
• Strategi O-W
Perubahan pasar dari
product based menuju
service based
Melakukan ekspansi bis
nis di luar Amerika
Melakukan ekspansi
bisnis dan memanfaatkan
jumlah pekerja yang
banyak
Mengubah strategi bisnis
dengan berbasis internet
untuk efisiensi biaya
Mengubah budaya
organisasi menuju
organisasi yang fokus
kepada pelanggan
WeaknessesOpportunities
1
7 3
4
5 7

29. Perubahan dalam teknologi
Kemunduran penjualan PC
Pemanfaatan perubahan
teknologi untuk
meningkatkan penjualan
PC
• Strategi W-T
5
2
Weakness
Threat

30. SWOT ANALYSIS DIAGRAM

32. STRATEGI BERSAING YANG DIGUNAKAN
Mempertahankan
pasar yang telah
dikuasai
Pengembangan
pasar
Pengembangan
produk dengan
intensitas rendah
Divestasi Likuidasi

33. IMPLEMENTASI STRATEGI
Membentuk tim
eksekutif
Penjabaran visi-
misi kepada
seluruh
karyawan
Mengubah
kultur
organisasi
perusahaan
menjadi lebih
adaptif dan
sesuai
perubahan
Mengubah
strategi “product
centric” menjadi
“customer
centric”

34. KESIMPULAN
IBM memiliki kekuatan yang tidak dimiliki oleh para kompetitor dengan peluang
pasar yang terbilang masih sangat luas. Namun kinerja IBM masih tergolong
rendah dengan budaya organisasi yang tidak sehat. Walaupun IBM mengalami
kenaikan pendapatan, keuntungan IBM masih lebih rendah daripada para
kompetitor. Di tengah industri yang sangat kompetitif, IBM harus melakukan
strategi baru yang sesuai dengan kebutuhan pasar dan mengubah tujuan IBM
dari product centric menjadi customer centric. Kepemimpinan Gestner terbilang
tepat dengan melakukan turn around secara besar-besaran di tubuh IBM. Saat
ini IBM berada pada kondisi stabilisasi, yaitu bagaimana IBM memaksimalkan
kekuatan perusahaan untuk mengeliminasi kelemahan dengan memanfaatkan
peluang pasar yang ada.

35. REKOMENDASI
• Market penetration
IBM mengalami penurunan di banyak produk teknologi seperti PC (personal computer),
servers, storage system, dan bread-and-butter mainframes. IBM harus melakukan strategi
marketing yang intensif untuk meningkatkan penjualan pada produk-produk tersebut.
• Market development
IBM bisa melakukan ekspansi bisnis ke negara lain di luar Amerika. IBM harus membidik
negara dengan pasar yang memiliki jumlah pemain yang sedikit. IBM memiliki jumlah
produk yang cukup banyak dengan diversifikasi yang beragam. Kelebihan ini menjadi
modal yang cukup untuk mengembangkan produk di pasar lain.

36. • Product development
IBM harus mengembangkan produk baru, seperti memasuki bisnis digital, high tech
service dan e-commerce. Di tahun 1998, sudah banyak perusahaan yang menggunakan
strategi e-commerce untuk menarik lebih banyak customer. IBM harus mengembangkan
teknologi ini agar sesuai dengan keinginan para customer.
• Divestiture
Salah satu penyumbang penurunan keuangan IBM adalah penjualan produk PC. Solusi
yang paling buruk adalah IBM harus menjual bisnis PC ke pihak lain. Diharapkan dengan
strategi ini IBM mampu bersaing dengan lebih efektif tanpa terbebani dengan kerugian
yang ditimbulkan oleh penjualan PC yang semakin menurun.