Mais conteúdo relacionado
Semelhante a แนะวิธีเปิดร้านบนอินเทอร์เน็ต (19)
แนะวิธีเปิดร้านบนอินเทอร์เน็ต
- 1. แนะวิธีเปดรานบนอินเทอรเน็ต
สุรพล ศรีบุญทรง
ไอทีซอฟต ฉบับที่ 87 มิ.ย. 2542 91-100
ในยุคเศรษฐกิจชงักงันเชนในปจจุบัน หลายคนอาจจะอยากลองเปดเว็บไซทเพื่อทํามาคาขายบน
อินเทอรเน็ตดูบาง เพราะดูเหมือนวาการจัดสรางเว็บไซทจะเปนเรื่องที่ไมยาก ใชเวลาจัดสรางไดเร็ว มี
ประสิทธิภาพสูงสามารถเปดใหลูกคาแวะเวียนเขามาชมได 24 ชั่วโมง และ ใชเงินลงทุนนอย เมื่อเทียบกับการเปด
รานขายสินคาในรูปอาคารสถานที่จริงๆ ที่สําคัญ ตลาดการคาบนอินเทอรเน็ตนั้นเปนตลาดการคาที่คอนขางเสรีและ
เปนธรรมเอามากๆ เพราะไมวาธุรกิจเจาของเว็บไซทจะมีขนาดใหญโตขนาดไหน จะเปนหลักลาน รอยลาน หรือ
พันลาน ฯลฯ ทุกเว็บไซทตางก็มีสิทธิในการนําเสนอสินคาของตนสูสายตาสาธารณชนเกือบจะเทาเทียมกัน
"อินเทอรเน็ต" ชองทางธุรกิจแหงอนาคต
ความเสรีและเปนธรรมของการคาบนอินเทอรเน็ตนั้นมีอยูสูงมาก
เมื่อเทียบกับการดําเนินธุรกิจการคาธรรมดาทั่วๆ ไป เพราะในสังคมการคานอก
อินเทอรเน็ต ธุรกิจขนาดพันลานสามารถทุมตลาดใหรานคายอยเจงไปกอนแลวคอย
ขึ้นราคาสินคาหลังจากผูกขาดตลาดเสร็จแลวก็ได หรือจะโหมโฆษณาประชาสัมพันธ
ชักจูงใจผูบริโภคใหเกิดการติดยึดกับชื่อยี่หอของตน (Brand loyalty) ก็ได เพราะไม
วาผูบริโภคอยางเราๆ ทานๆ จะหันหนาไปทางไหนก็ตองถูกยัดเยียดสินคาผานหูผานตาอยูเสมอ อยางขับรถก็เจอ
บิลบอรด เปดโทรทัศน วิทยุ ก็ไดเห็นไดยินชื่อสินคากันอยูตลอดเวลา แถมยังมีการวาจางผูมีชื่อเสียงระดับซูเปอรสตาร
มาชวยย้ําเตือนชื่อผลิตภัณฑอีกตางหาก ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กๆ นั้น ลําพังแคคาโฆษณาโทรทัศนสัก 30 วินาทีก็จะ
กินงบลงทุนเกือบหมดบริษัทอยูแลว
การคาบนอินเทอรเน็ตจึงดูเหมือนจะเปนทางออกสําคัญของหางรานขนาดเล็ก ธุรกิจขนาดยอม (SME)
และบรรดาผูแสวงหาเศรษฐกิจแบบพึ่งพาตนเอง หรือเศรษฐกิจพอเพียงตามแนวพระราชดําริ ฯลฯ ที่จะใชเปนชองทาง
ดําเนินธุรกิจของตนไดเปนอยางดี เนื่องจากการเปดหางรานในรูปเว็บไซทไมตองเปลืองเงินเปลืองทองไปกับการเชา
ตึกแถวทําเลทอง ไมตองวาจางมัณฑนนากรมาตกแตงหนาราน เปดรานเสร็จก็ไมตองจางคนมานั่งเฝา ไมตองมีพนักงาน
ขาย พนักงานเก็บเงิน แถมสามารถเปดรานทิ้งไวไดตลอด 24 ชั่วโมง ตลอดเวลา 365 วันในแตละป โดยไมจําเปนตองมี
วันหยุดตามเทศกาลเชนหางรานธรรมดาทั่วๆ ไป
อยางไรก็ตาม แมวาการคาบนอินเทอรเน็ตจะมีภาพพจนสวยหรูนาสนใจสําหรับผูประกอบธุรกิจขนาด
ยอม แตก็ใชวาจะเกิดขึ้นไดงายๆ ในเมืองไทย เพราะถาคิดถึงปริมาณสมาชิกผูใชบริการอินเทอรเน็ตภายในประเทศ
และโครงสรางพื้นฐานที่รองรับ อยางเครือขายโทรคมนาคม ระบบการขนสงสินคา หรือเครือขายการแลกเปลี่ยนโอนเงิน
ผานธนาคารที่เปนอยูจริงในปจจุบัน ก็ดูจะเปนเรื่องขลุกขลักพอสมควร จนผูเขียนเชื่อวาการเปดหางรานบน
อินเทอรเน็ตในเมืองไทยในขณะนี้จะประสบความสําเร็จไดคอนขางยากเมื่อเทียบกับธุรกิจในตางประเทศ ใครที่คิดจะ
เปดเว็บไซทขายหนังสือโดยหวังใหไดรับความสําเร็จเหมือน Amazon.com หรือขายเทปและซีดีใหเหมือน Music Blvd
ก็คงจะเปนไดเพียงฝนกลางวันเทานั้นเอง
- 2. สิ่งที่พอจะเปนจริงไดสําหรับเว็บไซทในเมืองไทยขณะนี้ นาจะเปนเพียงชองทางการประชาสัมพันธและ
สรางภาพลักษณอันดีงามใหกับองคกรธุรกิจ มากกวาที่จะใชเว็บไซทเปนชองทางสําหรับการซื้อขายสินคาจริงๆ และคง
ตองใชเวลาอีกสักพักหนึ่งกวาที่ประเทศไทยเราจะมีการคาขายผานอินเทอรเน็ตกันอยางจริงๆ จังๆ อยางไรก็ดี ถึงชุมชน
อินเทอรเน็ตในประเทศไทยจะยังไมพรอมสําหรับการคาขาย แตเจาของธุรกิจคงจะนิ่งนอนใจเฉยอยูโดยไมไดศึกษาถึง
เรื่องการคาผานอินเทอรเน็ตไมได เพราะตองไมลืมวาการพัฒนาบนโลกอินเทอรเน็ตนั้นมีอัตราเร็วกวาการเปลี่ยนแปลง
บนโลกมนุษยเปนสิบเปนรอยเทา ขืนทําเปนใจ เย็นมากอาจจะตามตลาดไมทัน
ฉนั้น ผูที่ประสงคจะดําเนิน ธุรกิจบนอินเทอรเน็ตคงตองเรงเขาไป
ศึกษาและสํารวจถึงลูทางการคาบน อินเทอรเน็ตกันอยางเปนเรื่องเปน
ราวเสียที และถาเราลองเปดเขาดูในเว็บไซท สําคัญๆ ก็จะพบวามีบทความที่จะ
ชวยแนะนําเรื่องการเปดเว็บไซทเพื่อทําการคา อยูมากมาย (ผูเขียนลองเปดเขาไปดู
ที่เว็บไซท
http://builder.com/Authoring/Newbies/ ของบริษัท cnet.com พบวาแคเว็บ
ไซทเดียวนี้มีการแนะนํากลวิธีการจัดสรางเว็บไซทเพื่อธุรกิจไมนอยกวารอยเรื่อง มีทั้งขอแนะนําเกี่ยวกับภาษา HTML,
กลเม็ดเคล็ดลับที่จะชวยดึงดูดลูกคาเขามาเยี่ยมชม, คําแนะนําในการจัดสรางเว็บไซทสําหรับนักอินเทอรเน็ตมือใหม,
ตลอดไปจนกระทั่ง บรรดาโปรแกรมเมอรที่เสนอตัวเขามาใหบริการจัดสรางเว็บไซทใหอยางเบ็ดเสร็จครบวงจร)
ขอแนะนําจาก สตีฟ เบส
สําหรับเรื่องราวที่จะกลาวถึงตอไปนี้ ผูเขียนถือโอกาสถายทอดเนื้อหาบางสวนมาจากบทความ
"Setting Up Shop Online" ในนิตยสารพีซีเวิลดฉบับเดือนพฤษภาคมที่ผานมา ของ สตีฟ เบส ซึ่งวิเคราะหเจาะลึกถึง
ขั้นตอนตางๆ ที่องคกรธุรกิจขนาดยอมในสหรัฐอเมริกาใชในการจัดสรางเว็บไซทเพื่อทําการคาบนอินเทอรเน็ต ตลอดจน
มีการสอดแทรกความคิดเห็นของนักธุรกิจที่เคยผานประสบการณเรื่องคาๆ ขายๆ ผานอินเทอรเน็ตกันมาบางแลว เพื่อ
วาทานผูอานที่สนใจในเรื่องการคาบนอินเทอรเน็ตจะไดลองศึกษาจากประสบการณจริงของพวกเขาเหลานี้ จะไดรูกันวา
ภาพพจนที่สวยหรูของเว็บไซทเหลานั้น กวาจะไดปรากฏออกมาใหเห็นจริงตองผานกระบวนการอะไรมาบาง และ
หลังจากที่เว็บไซทเหลานั้นไปปรากฏบนอินเทอรเน็ตแลว ไดรับความสําเร็จตามความมุงหมายมากนอยเพียงไร
สตีฟ เบส ออกตัววาการเขียนบทความแนะนําวิธีจัดสรางเว็บไซทของเขาครั้งนี้ ตั้งเปาไปที่ผูใช
คอมพิวเตอรธรรมดาทั่วๆ ไป หรือเจาของกิจการเล็กๆ มากกวาที่เปนขอแนะนําสําหรับองตกรธุรกิจขนาดใหญ เพราะ
บรรดาหนวยงานใหญๆ เหลานั้นยอมมีเงินทองเหลือเฟอจนสามารถเจียดมาสักสอง
สามแสนเหรียญเพื่อใชสําหรับการจัดซื้อเครื่องเซิรฟเวอรและวาจางโปรแกรมเมอร
มาเขียนโปรแกรมเปนการเฉพาะ กลุมผูอานที่ สตีฟ เบส มุงหมายใหไดรับ
ประโยชนจากการอานบทความของเขาคือ พวกที่มีเครื่องพีซีอยูแลวหนึ่งเครื่อง มี
โปรแกรมเบราเซอร มีเครดิตการด และมีเงินลงทุนขั้นแรกสักสองพันเหรียญ หรือ
หกเจ็ดหมื่นบาทตามอัตราแลกเปลี่ยนเงินไทยในป พ.ศ. 2542
สตีฟ เบส ชี้วาในปจจุบันนี้มีเว็บไซทที่เปดขึ้นมาใหบริการจัดสรางหางรานบนอินเทอรเน็ต (electronic
storefront services) ใหเลือกใชบริการไดอยางมากมาย แตเขาตกลงใจเลือกขึ้นมาทดลองเปรียบเทียบคุณภาพการ
- 3. บริการเพียง 3 ราย ไดแก เว็บไซท HipHop Software's Merchandizer E-commerce
(www.merchandizer.com), เว็บไซท Yahoo Store (http://store.yahoo.com), และเว็บไซท ICat Commerce
Online (www.icat.com)
โดยวิธีการทดสอบของสตีฟ เบส นั้นดําเนินไปในลักษณะเสมือนหนึ่งวาเขาเปนลูกคาที่ตองการเปดหาง
รานขึ้นบนอินเทอรเน็ตจริงๆ ภายใตชื่อวา "Bas-o-Matic" ดําเนินธุรกิจการคาแบบสากกะเบือยันเรือรบ ในรายการ
สินคาของเขานั้นมีทั้ง นอแรด, ปนกลมือ, ตลอดไปจนกระทั่งตุกตาเฟอรบี่ส ฯลฯ นอกจากนั้น ยังเที่ยวซอกแซกไป
สัมภาษณเจาของเว็บไซทซึ่งดําเนินธุรกิจเล็กๆ อีกหลายราย เพื่อสอบถามถึงความพึงพอใจที่ไดรับจากผูใหบริการทั้งสาม
รายที่ไดระบุชื่อมา ผลจากการทดลองจัดสรางเว็บไซทดวยตนเอง สตีฟ เบส ไดขอสรุปคราวๆ วา ผูประสงคจะเปด
เว็บไซทเพื่อทําธุรกิจบนอินเทอรเน็ตตองมีเงินลงทุนเบื้องตนสัก $1,790 สําหรับเว็บไซทที่มีจํานวนสินคาสัก 50 รายการ
และจะตองมีคาใชจายรายเดือนอีกประมาณ $30 - $70 ตอเดือน โดยเงินลงทุนเริ่มตนจํานวน $1,790 ที่วานั้นอาจจะ
จําแนกออกมาไดดังนี้
คาใชจายในการกอตั้งและดูแลรักษาเว็บไซท $900
คาลงทะเบียนรหัสโดเมน $70
คาเครื่องแสกนเนอร $150
คาโปรแกรมสําหรับจัดการกับภาพกราฟฟก $70
คาสมัครเปนสมาชิกบริการซื้อขายโอนเงินผานบัตร
เครดิต
$600
- 4. การกอรางสรางเว็บไซท
ตามปรกติ บรรดาเว็บไซท electronic storefront ที่เปดใหบริการจัดสรางเว็บไซททั้งหลายสวนใหญ
มักจะมีโปรแกรมการทํางานแบบวิซารด (wizards) และโครงสรางตนแบบ (Templates) ไวใหผูรับบริการไดเลือกใชกอ
รางสรางเว็บไซทใหมไดหลายๆ รูปแบบ ทําใหการจัดสรางเว็บไซทสวนตัวขึ้นบนอินเทอรเน็ตนั้นเปนเรื่องงายดายมาก
(หากใชตนแบบตามที่ผูใหบริการจัดหาไวใหแลว) ยกตัวอยางเชนตัว สตีฟ เบส ซึ่งออกตัววายังมือใหมตอการจัดสราง
เว็บไซทมากนั้น ก็ใชเวลาไมถึงหนึ่งชั่วโมงในการทดลองสรางเว็บไซทแบบงายๆ ชนิดพอทนดูได
วิธีการสรางเว็บไซทแบบงายที่สุดคือ เลือกรูปแบบจากที่ทางเว็บไซทบริการมีไวใหเลือก จากนั้น ก็ทํา
ตามคําแนะนําของโปรแกรมวิซารดที่มีปรากฏใหเห็นอยูเปนระยะๆ เชน โปรแกรมวิซารดบอกใหกรอกขอความอะไรก็
ปอนขอความไปตามคําแนะนํา หรือถามีที่วางตรงไหนบนหนาจอเหลือพอใหใสรูปภาพเขาไปได ก็เตรียมหาไฟลลภาพ
กราฟฟกสวยมาปะเขาไป ฯลฯ ซึ่งในเรื่องภาพกราฟฟกประกอบขอความบนเว็บไซทนี้ ทาง Yahoo's มีใหเลือกมาก
เปนพิเศษ แถมยังจัดสรางไฟลลของภาพกราฟฟกใหอยูในฟอรแมท GIF* อยางเสร็จสรรพเลย ไมวาจะเปน ภาพปุมกด
(buttons), เครื่องหมายหัวขอ (bullets), โลโกชื่อของเจาของเว็บไซท (titles), หรือภาพยอ (Thumbnail) ที่ทาง
เจาของเว็บไซทจะสอดแทรกเขาไปในแตหนา
(หมายเหตุ *
เรื่องฟอรแมทภาพกราฟฟก
แบบ GIF ของเว็บไซท
Yahoo's นี้นับวาสําคัญมาก
สําหรับการเผยแพรสื่อทาง
อินเทอรเน็ต เพราะถาใชภาพ
กราฟฟกแบบบิทแม็ท .BMP
กวาจะโหลดภาพออกมาดูได
แตละภาพ จะตองใชเวลานาน
มากเมื่อเทียบกับภาพใน
ฟอรแมท GIF และถึงแมวา
เรื่องภาพปุมกด หรือ ภาพ
Thumbnail ที่ทางเว็บไซท Yahoo's มีนําเสนอใหนี้จะดูเปนเรื่องเล็กๆ ที่ผูใชคอมพิวเตอรคนไหนพอมีเวลาหนอยก็
สามารถจัดทําขึ้นเองได แตกวาจะสรางไดแตละอันก็คงตองใชเวลานานโขอยูเหมือนกัน สูหาเอาจากที่ทาง Yahoo's มี
ใหเลือกอยูแลวไมได เพราะทั้งสะดวก และไมเสียเวลา)
เปรียบเทียบรูปแบบของโปรแกรมวิซารดและรางตนแบบที่เว็บไซทบริการทั้งสามแหงมีใหกับลูกคาของ
ตนเองแลว สตีฟ เบส โหวตใหเว็บไซท Yahoo's และเว็บไซท ICat มีความสะดวกงายดายพอๆ กัน เพราะมันอนุญาต
ใหผูใชบริการสามารถเรียกดูผลลัพธที่จะปรากฏบนเว็บไซทจริงๆ ไดทุกครั้งที่มีการดัดแปลงแกไขดวยโปรแกรมวิซารด
ในขณะที่การจัดสรางเว็บไซทดวยโปรแกรมวิซารดของเว็บไซท Merchandizer นั้นออกจะยุงยากอยูสักหนอย ขนาดตัว
สตีฟ เบส เองยังถึงกับหลงวนเวียนอยูในการใชบริการเว็บไซท Merchandizer อยูพักหนึ่ง ตองรองขอความชวยเหลือ
- 5. จากโปรแกรม Help เปนระยะ อยางไรก็ดี หลังจากที่เริ่มคุนเคยกับมันแลว สตีฟ เบส ก็ยืนยันวาโปรแกรมวิซารดของ
เว็บไซท Merchandizer นั้นใชงานไดงายไมแตกตางไปจากเว็บไซทบริการอีกสองรายเลย
จากที่กลาวๆ มานั้น อาจจะฟงดูเหมือนกับวาการจัดสรางเว็บไซทเพื่อทํามาคาขายบนอินเทอรเน็ตนั้น
หมูมาก เพราะแคไมถึงหนึ่งชั่วโมงก็เสร็จแลว แตนั่นมันหมายถึงเว็บไซทหยาบๆ ที่ไรซึ่งแรงดึงดูดใจใดๆ เลย เมื่อเทียบ
กับบรรดาเว็บไซทที่มีอยูเปนลานๆ บนอินเทอรเน็ต หากตองการใหเว็บไซทของตนมีรูปรางหนาตานาสนอกสนใจ
สําหรับผูเยี่ยมชมบาง ผูสรางเว็บไซทคงตองใชเวลาเปนอาทิตยๆ หรือเปนปคอยๆ เรียนรูคําสั่งและศิลปะในการตกแตง
เว็บไซทเพิ่มเติม เพราะการตกแตงหนารานบนอินเทอรเน็ตนั้นเรียกไดวาเปนทั้งศาสตรและศิลป ในแงศาสตร ผูสราง
เว็บไซทควรจะมีความรูเบื้องตนทางดานโปรแกรมคอมพิวเตอร โดยเฉพาะภาษา HTML
ความรูดานคอมพิวเตอรที่เจาของเว็บไซทควรจะมีอีกอยางคือเรื่องโครงสรางฮารดแวร และโครงสราง
ในเครือขายโทรคมนาคมที่รองรับการสื่อสารขอมูลบนอินเทอรเน็ตอยู
ยกตัวอยางเชนจะตองรูวาการโหลดภาพเว็บเพจแตละหนาไปลงบนเครื่อง
คอมพิวเตอรของผูบริโภคแตละรายนั้นตองใชเวลานานสักเทาใด อยางถา
สรางภาพจนวิลิศมาหรา แตตองใชเวลาโหลดนานหลายสิบนาทีก็คงไมมี
ประโยชน เพราะคงไมมีลูกคารายไหนใจเย็นรอดูอยูได อีกทั้งยังตองมี
ความรูในเชิงธุรกิจการตลาด หรือการจัดหนารานอยูบาง เชน สินคาหรือบริการตัวไหนที่ควรจะใหเห็นเดนชัดมากที่สุด
ในแตละหนาของเว็บเพจ
ความรูอีกอยางที่เจาของเว็บไซทอาจจะตองมีอยูบางคือเรื่องความรูความเขาใจในศิลปะ อันนี้นับวา
เปนเรื่องยากมากที่สุดเพราะเรื่องอยางนี้ตองอาศัยพรสวรรคและการฝกฝนมามากพอควร บางครั้งอาจจะเปนรสนิยม
สวนตัวที่ไมสามารถถายทอดใหกับใครได เชน คนเขียนภาพเกงๆ อาจจะลอกเลียนภาพโมนาลิชาของดาวินชีได แตจะให
ไดอารมณและการแสดงออกของดาวินชีออกมาในภาพที่เขียนขึ้นใหมๆ คงเปนไปไมได นอกจากนั้น ผูสรางเว็บไซทยัง
ตองแยกแยะใหดีระหวางศิลปะเพื่อศิลปะ กับ ศิลปะเพื่อการคา เพราะงานนําเสนอบนเว็บไซทนั้นอาจจะตองเปนไปใน
รูปศิลปะเพื่อการคามากกวา เชน ถาตองเลือกระหวางภาพและอักษรสวยๆ แตไมมีมีผลในการตัดสินใจซื้อของลูกคา
กับภาพหยาบๆ แตกระตุนการตัดสินใจซื้อไดดี ก็นาจะเลือกแบบหลังมากกวา
ในเรื่องการตกแตงหนารานบนเว็บไซทนี้ สตีฟ เบส แนะนําใหวาจางมัณฑนากรผูเชี่ยวชาญดานเว็บไซท
(Web designer) มาชวยในการตกแตงเว็บไซทใหเปนการเฉพาะไปเลย อยางตัวเขาเองนั้นไดวาจาง เดวิด จุง มาชวย
สรางเว็บไซทใหในราคา $250 สวนถาใครไมอยากเสียเงินหมื่นใหกับผูเชี่ยวชาญ ก็อาจจะใชวิธีตระเวณไปดูเว็บไซทที่
ดีๆ สวย หรือเว็บไซทแยๆ เพื่อเอามาใชเปนแบบอยางในการแตงหนารานของตัวเอง อันกลับจะเปนการดีเสียอีก
เพราะไดมีโอกาสลองผิดลองถูกมากๆ จะไดมีความรูความเขาใจในการดูแลรักษาเว็บไซทที่ตนเองจัดสรางขึ้นมาในระยะ
ยาว เนื่องจาก เว็บไซทก็เหมือนกับหางรานในโลกแหงความจริง ที่ตองมีการซอมแซมดูแลรักษา และใหการปรับปรุงอยู
เปนระยะๆ มิฉนั้นก็จะกลายเปนความนาเบื่อ และทําใหลูกคาไมอยากแวะเวียนเขามาชม
ใสลูกเลนดวยภาษา HTML
การจัดสรางและออกแบบเว็บไซทดวยโปรแกรมวิซารดของเว็บไซทบริการดังที่ไดกลาวมาขางตนนั้น
สวนใหญมักจะไดภาพหนาจอออกมาคลายๆ กันไปหมด ทําใหดูไมนาสนใจ ฉนั้นหากใครคิดจะดัดแปลงสอดใสลูกเลน
- 6. ใหดูแตกตางและนาสนใจกวาบรรดาเว็บไซทดาดๆ ทั้งหลาย ก็คงจะตองทําความเขาใจกับเรื่องภาษา HTML ซึ่งเปน
ภาษามาตรฐานของอินเทอรเน็ต และเปนภาษาที่อยูเบื้องหลังการทํางานของบรรดาโปรแกรมวิซารดเหลานั้นใหดี
เสียกอน โดยอาจจะเริ่มตนทําความรูจักกับภาษา HTML จากที่เว็บไซท
Dave's interactive HTML tutorial
(www.davesite.com/webstation/html) เปนจุดแรก เพราะที่เว็บไซท
Dave's .. นี้จะใหคําแนะนําเกี่ยวกับโปรแกรม, รหัสคําสั่ง และตัวอยางของ
ภาษา HTML ใหผูชมไดรูจักในลักษณะงายๆ
หลังจากที่เริ่มคุนเคยกับการทํางานของโปรแกรม HTML
กันบางพอสมควรแลว เว็บไซทตอไปที่ผูกอรางสรางเว็บไซทควรแวะเวียนเขาไปเยี่ยมเยียนก็คือเว็บไซท Webmonkey
(www.hotwired.com.webmonkey/teachingtool) เพราะในเว็บไซท Webmonkey นี้ จะมีการแนะนําลูกเลน
ตางๆ นาๆ ของโปรแกรม HTML ใหกับผูใชอินเทอรเน็ตแบบเปนวิทยายาทาน ยกตัวอยางเชน มีบทความชื่อ
"Dynamic HTML: Making Stuff Zoom Around" และบทความ "What can <META> Do For You?" แตถาใคร
อานก็แลว เรียนรูรหัสคําสั่งของภาษา HTML ไปก็แลว ยังอยากจะไดโปรแกรมสําหรับดัดแปลงแกไขภาษา HTML
(HTML editing) ไปใชเพื่อความสะดวก เว็บไซท Webmonkey ก็มีโปรแกรม NoteTab Pro ใหโหลดไปใชไดในราคา
$20
สวนลูกคาของเว็บไซทบริการรายใดมีความรูพื้นฐานเรื่องภาษา HTML อยูกอนแลว ก็อาจจะไมตอง
เสียเวลาไปกับเว็บไซทอยาง Dave's และ Webmonkey เลย เพราะเว็บไซทบริการทั้งสามราย (Yahoo's,
Merchandizer, และ ICat) ตางลวนอนุญาตใหผูใชบริการปอนภาษา HTML ลงไปในเว็บไซทของตัวเองไดโดยตรงเลย
แถมในเว็บไซท Yahoo's ยังมีการใหคําแนะนําเพิ่มเติมอีกดวยวาจะใชภาษา HTML สําหรับดัดแปลงแกไขฟอนต, สี,
และการจัดวางตําแหนงของตัวอักษรบนเว็บไซทไดอยางไร ในขณะที่เว็บไซท Merchandizer มีการอํานวยความ
สะดวกใหมากไปกวาYahoo's อีก เพราะมีการสอนวิธีใชภาษา HTML ในการดัดแปลงภาพปุมคําสั่ง (buttons) และใช
สําหรับการเชื่อมโยงระหวางโฮมเพจ (links) ใหดวย อยางไรก็ตาม สตีฟ เบส วิจารณวาคําแนะนําเรื่องการใชภาษา
HTML เพื่อดัดแปลงเว็บไซทที่ Yahoo's, Merchandizer , และ ICat มีใหกับผูใชบริการนั้นออกจะทําความเขาใจได
ยากเอาการอยู
นอกจากเรื่องโปรแกรมภาษา HTML ซึ่งถือวาเปนหัวใจสําคัญของเว็บไซทแลว ผูกอสรางเว็บไซทยัง
ควรทําความคุนเคยกับเครื่องมือบันทึกและตกแตงภาพกราฟฟกไวดวย เพราะเว็บไซทที่มีแตตัวอักษร และรูป
สัญญลักษณเต็มไปหมดนั้นยอมจะดึงดูดใจสูเว็บไซทโลงๆ ที่มีภาพสวยๆ สักภาพสองภาพไมได ยิ่งโดยเฉพาะกับเว็บ
ไซทที่โฆษณาประชาสัมพันธสินคาแฟชั่นและแหลงทองเที่ยวดวยแลว ภาพถายที่สวยงามและสมจริงจะขวยสรางความ
นาสนใจใหกับผูเยี่ยมชมไดสูงมาก
ฉนั้น ผูสรางเว็บไซทควรจะมีโปรแกรมสําหรับตกแตงภาพถาย (โปรแกรมพวก Photo retouching
software อยางเชน PhotoShop ) ไวใชสักตัวสองตัว เพราะอาจจะตองมีการเล็มขอบภาพ (crop) ใหมีขนาดพอเหมาะ
กับตัวเอกสาร บางครั้งภาพถายที่ไดอาจจะภาพมืดเกินไป หรือไมชัด หากเพิ่มความสวาง (brightness) หรือความตัดกัน
(contrast) เขาไปบางก็จะชวยใหภาพดูดีขึ้น หรือบางครั้งฉากหลัง (background) ของภาพถายดูเละมากๆ ก็อาจจะ
จําเปนตองใชโปรแกรมชวยลบฉากหลัง หรือใสใสพื้นสีใหมใหกับฉากหลังเสียเลย
- 7. สําหรับการปอนภาพใหกับเว็บไซทนั้น ผูสรางเว็บไซทบางคนอาจจะใชวิธีถายภาพสินคาของตนเขามา
เก็บไวดวยกลองดิจิตัล ในขณะที่บางคนใชวิธีถายภาพดวยกลองถายรูปธรรมดา แลวเอามาแสกนดวยเครื่องแสกนเนอร
ซึ่งตรงนี้ สตีฟ เบส ใหคําแนะนําวาไมจําเปนตองใชอุปกรณแสกนเนอรที่มีราคาแพงนัก แคเครื่องระดับ $150 ก็นาจะ
เพียงพอแลว เพราะเครื่องระดับ 30 bit หรือ 24 bit ก็สามารถรองรับภาพถายรายละเอียดขนาด 300 x 600 จุดตอนิ้ว
ไดอยางสบายๆ อยูแลว (มีขอสังเกตุวา ภาพที่มีรายละเอียดตั้งแต 75 dpi ขึ้นไป จะใหคุณภาพและความคมชัดไม
ตางกันนัก เมื่อเปนการนําเสนอผานอินเทอรเน็ต)
รอลูกคาเขามาติดตอ
เมื่อสรางเว็บไซทและตกแตงหนารานดวยภาพสวยๆ งามๆ เสร็จ
สรรพเรียบรอยแลว ขั้นตอนตอไปก็ไดแกการรอใหลูกคาแวะเวียนเขามาเยี่ยมชม
ผลงานของเรา ซึ่งตรงนี้ถาเปนเว็บไซทที่ถูกสรางขึ้นเพื่อโฆษณาประชาสัมพันธ
องคกรก็คงจะเรียกไดวาสบายแลว เพราะเหลือแคนับหัวผูที่ผานเขามาเยี่ยมชม
และคอยสดับตรับฟงความคิดเห็นและปฏิกิริยาของผูชมผานทางอีเมลล แตถา
เปนเว็บไซทเพื่อการคาก็ตองถือวาเปนแคเพียงจุดเริ่มตนของกิจกรรมบน
อินเทอรเน็ต เพราะวัตถุประสงคของการคานั้นไมไดอยูแคมีลูกคาเขามาเยี่ยมชม
แตจะตองลวงเงินออกจากบัญชีเครดิตการดของลูกคาใหได ตองมีการคิดคา
ภาษีมูลคาเพิ่มเพื่อหักเปนงบประมาณแผนดินใหกับรัฐ ตองมีการจัดสงสินคา และตองรอการยืนยันจากลูกคาวามีความ
พออกพอใจในบริการของเราอยางแทจริง จึงจะเรียกวาเสร็จสิ้นกระบวนการ
ขั้นตอนที่เกี่ยวของการซื้อๆ ขายๆ เหลานี้นี้เองที่ทําใหการคาทางอินเทอรเน็ตในประเทศดอยพัฒนา
ดําเนินไปไดยากเมื่อเทียบกับประเทศที่พัฒนาแลว เนื่องจากไมมีโครงขายสาธารณูปโภค และระบบการสื่อสารขอมูลที่มี
ประสิทธิภาพสูงพอมารองรับ เพราะแมแตประเทศที่มีเครือขายการสื่อสารขอมูลเจริญมากๆ อยางสหรัฐฯ ก็ยังตอง
ประสบภาวะขลุกขลักอยูมิใชนอยในการจัดสรางเว็บไซทขึ้นมาทําการคา ดวยลูกคาสวนใหญในสหรัฐฯ มักจะนิยม
จายเงินผานบัญชีบัตรเครดิต ฉนั้น เจาของเว็บไซทจึงตองไปเปดบัญชี Merchant account ของตนไวกับทางธนาคาร
เพื่อใหสามารถโอนถายเงินไปมาดวยรหัสบัตรเครดิตได
ทีนี้ หากใชวิธีเปดเว็บไซทขึ้นมาประกอบธุรกิจเฉยๆ ก็คงจะเปดบัญชีกับธนาคารไดยาก เพราะทาง
ธนาคารมักตองการหลักฐานยืนยันการดําเนินธุรกิจในลักษณะที่จับตองได เชน มีอาคารสํานักงานที่อยูชัดเจน, มีการจด
ทะเบียนเปนบริษัท หรือหางหุนสวนสามัญนิติบุคคล, มีทุนจดทะเบียนในปริมาณที่ดูสมน้ําสมเนื้อกับกิจการที่ดําเนินอยู
ฯลฯ อะไรทํานองนี้ (สตีฟ เบส คอนวาพวกธนาคารในสหรัฐฯ นั้นแทบจะเจาะเลือดผูเปดบัญชีบัตรเครดิตเพื่อตรวจ
หากดีเอ็นเอกันเลยทีเดียว) ซึ่งเงื่อนไขตางๆ ที่วานี้แมวาจะไมสอดคลองกับการดําเนินธุรกิจในรูปเว็บไซทบน
อินเทอรเน็ตกันสักเทาใดนัก แตเราคงตองใหความเห็นใจกับทางธนาคารอยูบางเหมือนกัน เพราะตําแหนงที่อยูของ
เว็บไซทบนอินเทอรเน็ตนั้นดูเหมือนจะลอยๆ อยูในอากาศ ไมสามารถจับตองได แถมยังมีเว็บไซทเกิดใหมอยูทุกเมื่อ
เชื่อวัน ในขณะเดียวกันก็มีเว็บไซทถูกปดและยกเลิกไปตลอดเวลาเชนเดียวกัน ทีนี้ ถาเกิดมีการหลอกลวงหรือฉอโกงกัน
โดยผานบัญชีบัตรเครดิตก็อาจจะทําใหชื่อเสียงเสียหายได (คงจะมีธนาคารที่ไมหวงเรื่องชื่อเสียงอยูบาง เพราะมักจะมี
ขาวเรื่องการฉอโกงและหลอกเงินทางอินเทอรเน็ตใหไดยินกันอยูเปนระยะๆ)
- 8. เมื่อการเปดบัญชีบัตรเครดิตกับธนาคารโดยตรงเปนเรื่องยุงยาก ตลาดการคาบนอินเทอรเน็ตก็เลยมี
ทางออกพิเศษใหเสียเลย ยกตัวอยางเว็บไซท Merchandizer นั้นก็มีการจัดตั้งศูนยบริการโอนเงินผานบัตรเครดิตชื่อ
CardService International ใหกับเว็บไซทที่ใชบริการของตนอยูเปนการเฉพาะ สิ่งที่เจาของเว็บไซทตองทําก็เพียงแค
เปดบัญชีไวกับเว็บไซท Merchandizer โดยเสียคาลงทะเบียนเบื้องตน $149 (เงินคาลงทะเบียน $149 นี้ลูกคาสามารถ
เรียกคืนไดหากบริการไมเปนที่พอใจ) ตอจากนั้นก็จะตองเสียคาบริการรายเดือนอีกเดือนละ $10 และทุกครั้งที่มีการซื้อ
ขายโอนเงินผานบัญชีบัตรเครดิต ศูนยบริการ CardService International ก็จะจัดการหักคาตงครั้งละ 2.15 % บวก
ดวยคาโอนยายขอมูลอีกครั้งละ 20 เซนต (เรียกวาบริการ Cardservice ของเว็บไซท Merchandizer นั้นมีการกินยุบกิน
ยับไปหมด แถมการโอนยายขอมูลที่คิดคาโอน 20 เซนตตอครั้ง
นั้นก็ไมไดเปนการโอนขอมูลจริงๆ ผูใชบริการยังตองเสียคา
บริหารจัดการตัวเลขในบัญชีบัตรเครดิตเปนรายเดือนผานทาง
บริการ Authorize.net อีกเดือนละ $35 )
นอกจากเว็บไซท Merchandizer แลว ทางเว็บ
ไซท ICat ก็มีบริการหักเงินผานบัญชีบัตรเครดิตดวยเหมือนกัน เพียงแตคิดคาบริการแพงกวา เริ่มดวยคาสมัครแรกเขา
จํานวน $145, คาบริการรายเดือน $10, หักคาตง 2.5 % และคาโอนขอมูล 40 เซนต ทุกครั้งที่มาการซื้อขายโอนเงิน
ผานบัญชี อีกทั้งยังมีการคิดคาบริหารจัดการตัวเลขในบัญชีบัตรเครดิตดวยบริการ CyberCash ซึ่งทํางานคลายๆ กับ
Authorize.net อีกเดือนละ $48 (เรื่องคาบริการหักเงินผานบัตรเครดิตนี้แมวาจะดูเหมือนแพง เพราะมีคาใชจายตั้งตน
ตายตัวไมต่ํากวา $50 ตอเดือน แต สตีฟ เบส ก็บอกวาตองทําใจ เนื่องจากมันจะชวยใหการดําเนินธุรกิจบนอินเทอรเน็ต
ดําเนินไปอยางราบรื่น และสะดวกสบายมากขึ้น อีกทั้งยังจะสงผลตอเนื่องให การทําบัญชีภาษีเงินได, ภาษีมูลคาเพิ่ม,
และการจัดสงสินคาเปนไปอยางสะดวกงายดายมากยิ่งขึ้น)
เมื่อซื้อแลวก็ตองสง
จุดดีของการใชบริการซื้อขายโอนเงินผานเว็บไซท Yahoo's, Merchandizer และ ICat อีกอยาง คือ
บนเว็บไซทบริการเหลานี้จะขอมูลตารางภาษี (taxes table) สําหรับคิดเทียบภาษีมูลคาเพิ่มใหอยางอัตโนมัติตาม
ตําแหนงที่อยูของผูขาย เพราะในสหรัฐอเมริกานั้น แตละรัฐจะมีอัตราภาษีมูลคาเพิ่มไมเทากัน บางรัฐอาจจะคิด 5 %
บางรัฐอาจจะ 7 % จึงตองระบุตําแหนงที่อยูใหชัดเจน เสร็จจากการคิดอัตราภาษี เว็บไซทบริการเหลานี้ยังมีโปรแกรม
สําหรับคํานวนคาบริการสงสินคาทางไปรษณีย (shipping charge) ใหกับการสั่งซื้อสินคาแตละครั้งอีกดวย
โปรแกรมคิดคํานวนภาษีและคาสงสินคาที่เจาของเว็บไซทจัดสรางขึ้นนี้จะปรากฏใหลูกคาผูเยี่ยมชมเว็บ
ไซทเห็นในรูปของการทํางานที่เรียกกันวา "รถเข็นช็อปปง (shopping cart)" คลายๆ กับรถเข็นในซูเปอรมารเก็ตที่ผูคน
สวนใหญตางคุนหูคุนตากันเปนอยางดีอยูแลว เวลาผูชมเว็บไซทคลิ้กเมาสเลือกไปบนสินคาตัวใด ขอมูลสินคาก็จะถูก
นําไปใสรวมไวในรถเข็น จากนั้นเมื่อลูกคาเลือกสินคาไดครบถวนตามความตองการและคลิ้กเมาสไปที่คําสั่งเช็คเอาท
โปรแกรมรถเข็นนี้ก็จะบวกลบคูณหารตัวเลขราคาสินคาโดยรวมออกมาใหอยางอัตโนมัติ เหมือนกับที่เราเข็นรถเข็นไป
จายตังคที่แคชเชียรในหาง แถมยังคํานวนภาษี คาบริการจัดสง พรอมกับสงอีเมลลมาแจงยืนยันกับผูซื้อใหอยางอัตโนมัติ
มีขอสังเกตุวาบนเว็บไซทบริการอยางเว็บไซท Yahoo's หรือ เว็บไซท ICat นั้น มักจะมีเงื่อนไขให
เลือกไดวาการคิดคาบริการสงสินคานั้นจะคิดตามมาตรฐานอะไร จะคิดตามน้ําหนักสินคา (by weight) หรือคิดตาม
- 9. จํานวนชิ้น (by piece) บางเว็บไซทอยางเว็บไซท Merchandizer ไปไกลกวานั้นดวยการเชื่อมโยงขอมูลของตนเขากับ
บริการพิเศษ online tracking system ของบริษัทรับสงพัสดุภัณฑ ทําใหผูซื้อสินคาสามารถติดตามสินคาของตนไดวา
ไปถึงที่ไหนแลว จะไดอุนใจวาไดรับสินคาที่ตนตองการตรงตามเวลาที่จะใชงานแน
ในขณะเดียวกัน ก็เพิ่มความสบายใจใหกับผูขายสินคาวาสินคาของตนจะไปถึงมือลูกคาตามกําหนดนัด
หมายไมถูกดาแนๆ เรียกวาอํานวยความสะดวกกันสุดๆ ไปเลย จะมีที่ไมสะดวกอยูบางก็ตรงที่ผูขายสินคายังคงตองให
พนักงานนําหีบหอสินคาไปสงที่ทําการไปรษณียสาขา อยางไรก็ดี เนื่องจากสภาพการแขงขันกันเปนอยางเอาเปนเอา
ตายของธุรกิจจัดสงสินคาทางไปรษณียในสหรัฐฯ ลาสุดทราบวาบริษัท UPS (www.ups.com) ไดเปดบริการพิเศษ
ขึ้นมาสําหรับการคาการขายบนอินเทอรเน็ตโดยเฉพาะ มีการแวะเวียนไปรับหีบหอสินคามาจากผูสงถึงที่ทํางานเลย
นอกจากบริการคิดภาษี และคิดคาจัดสงสินคาแลว
บริการอีกอยางที่บริษัทหางรานในสหรัฐฯ มักจะมีใหกับลูกคาของตนก็คือ
บริการโทรฟรี (toll-free service) เพื่อจูงใจใหลูกคาอยากติดตอเขามา
อุดหนุนเขามาใชบริการ ในการจัดสรางเว็บไซทเพื่อคาขายก็ควรจะตองมี
บริการโทรฟรีอยางนี้ไวดวยเหมือนกัน เรียกวา "WebCallback" ซึ่งจะทํา
หนาที่พักสายของลูกคา แลวหมุนโทรศัพทกลับไปยังหมายเลขโทรศัพท
ของลูกคาอยางอัตโนมัติทันทีที่ลูกคาไดปอนเลขหมายโทรศัพทพรอมกับ
คลิ้กเมาสไปที่ตําแหนงที่ระบุไวบนหนาจอ (บริการ WebCallback นี้นาจะ
ไดรับการนําไปใชแทนบริการ too-free phone NO. เสียเลย เพราะการสื่อสารทางอินเทอรเน็ตนั้นประหยัดกวาการ
โทรฯ ทางไกลเปนสิบเทาตัว)
สะดวกตอการเก็บรวบรวมขอมูล
จากที่กลาวมา จะเห็นไดวาการซื้อขายทางอินเทอรเน็ตนั้นมีความสะดวกสบาย และรวดเร็วกวาการซื้อ
ขายแบบเดิมๆ มากนัก แตประโยชนของมันยังมิไดจบลงอยูเพียงแคนั้น มันยังมีประโยชนในแงที่ทําใหหางรานเจาของ
เว็บไซทสามารถการเก็บรวบรวมขอมูลทางการคาของตนไดอยางครบถวนและมีประสิทธิภาพ เพราะไมตองมานั่งคีย
ขอมูลเขาเครื่องคอมพิวเตอรดวยตนเอง ขอมูลทั้งหมดถูกปอนเขามาใหอยางอัตโนมัติจากตัวลูกคาโดยตรงผานทาง
อินเทอรเน็ต ไมวาจะเปนยอดจําหนายสินคา, ขอมูลการสั่งสินคา, หรือขอมูลสวนตัวของลุกคา ฯลฯ ทําใหเจาของเว็บ
ไซทสามารถนําเอาขอมูลที่อยูในรูปดิจิตัลเหลานี้มาใสโปรแกรมวิเคราะห หาคาทางสถิติ และจัดทํารายงานสรุปไดทันที
โดยเฉพาะขอมูลสวนตัวของลูกคา (customer details) นี้ จะเปนขอมูลที่มีประโยชนมากสําหรับการ
วางแผนการตลาดตอไปในอนาคต เพราะมันชวยจําแนกใหเจาของกิจการทราบไดคราวๆ วาลูกคาเปาหมายของตนนั้น
มีไลฟสไตลเชนไร แถมยังไดขอมูลลึกซึ้งถึงขนาดวา ลูกคามีพฤติกรรมการใชงานอินเทอรเน็ตเชนไรอีกดวย เพราะบน
เว็บไซทบริการอยาง Yahoo's, Merchandizer , และ ICat นั้นจะมีการติดตาม การคลิ้กเมาส (click trails) ของลูกคา
วามีการคลิ้กจากเว็บเพจไหนไปเว็บเพจไหน มีการคลิ้กปุมคําสั่งอะไรบาง หรือมีการปอนรหัสคําสั่งสําหรับการสืบคน
ขอมูล (search string) อยางไร
ตัวอยางงายๆ ของการใชประโยชนจากขอมูลลูกคาเชนนี้ คือการนําเอามาใชปรับปรุงรูปแบบดีไซนของ
เว็บไซท เชน ถาปุมคําสั่ง หรือรายการสินคาตัวไหนไมคอยไดรับการเลือก เจาของเว็บไซทก็อาจจะตองยอนกลับมา
- 10. ตรวจสอบวาเปนเพราะอะไรกันแน เปนเพราะชื่อหัวขอดูไมนาสนใจ อยูในมุมอับ หรือถูกออกแบบรูปทรงสีสันไวไมดีพอ
ฯลฯ
ในการทํางานดานวิเคราะหขอมูลลูกคาของเว็บไซทบริการทั้ง 3 เว็บไซท ที่ถูกนํามาทดสอบครั้งนี้
สตีฟ เบส ออกจะชื่นชอบเว็บไซท Merchandizer มากเปนพิเศษ เพราะมันมีการทํางาน prospecting tools ไวคอย
ตรวจเช็คใหเจาของเว็บไซทไดทราบวามีผูเยียมชมเว็บไซทรายใดบางที่เขามาเยี่ยมชม โดยไมมีการสั่งซื้อ เพราะกลุมคน
เหลานี้ ถือเปนกลุมเปาหมายที่มีแนวโนมจะมีการตัดสินใจซื้อไดในอนาคต หากไดรับการกระตุนอยางเหมาะสม เว็บ
ไซทบริการที่นาชื่นชมนอยที่สุดในสายตาของสตีฟ เบส คือ เว็บไซท ICat
เพราะมีการแสดงรายละเอียดของขอมูลตางแบบ เรียบๆ ไมคอยมีลูกเลน
อะไร
อยางไรก็ตาม นอกเหนือจาก โปรแกรมวิเคราะหขอมูลที่
ทางเว็บไซทบริการมีใหเลือกใชไดแบบเว็บไซทใคร เว็บไซทมันแลว มันยัง
อนุญาตใหผูใชบริการถายโอนขอมูล (import & export) ไปใชกับ
โปรแกรมประยุกตอื่นๆ ไดดวย ยกตัวอยางเชน เว็บไซท Yahoo's จะ
อนุญาตใหถายโอนขอมูลไปใชกับโปรแกรม Access, Excel, Foxpro, Paradox และ Intuit's Quicken ในขณะที่เว็บ
ไซท Merchandizer อนุญาตใหถายโอนขอมูลไปใชกับโปรแกรม Access, Excel และ GoldMine (contact
amanger) สวนเว็บไซท ICat นั้นเห็นวาอนุญาตใหถายโอนขอมูลไปใชกับโปรแกรม Excel ไดเพียงตัวเดียว
ศูนยการคาบนอินเทอรเน็ต
การจัดสรางเว็บไซทเพื่อการคานั้น แมวาเราจะไดจัดสรางระบบภาพ สี เสียง, ระบบซื้อขายโอนเงิน
และระบบจัดสงสินคา ครบถวนสมบูรณแบบเทาที่เว็บไซทหนึ่งๆ พึงจะมีแลว มันก็ยังไมครบถวนในแงของการคา
เพราะหากไมมีลูกคามาเยี่ยมเยือนเว็บไซทเอาเสียเลย สิ่งที่ทําๆ มาก็นาจะถือวาไรคา ฉนั้น บรรดาเว็บไซทบริการ
ทั้งหลายจึงมักจะมีการจัดสรางศูนยการคาเสมือน (electronic mal หรือ e-mall) ขึ้นมารองรับบรรดาเว็บไซทที่เปน
ลูกคาของตนอีกทีหนึ่ง อันไดแก Yahoo Shopping, ICat's Shopping mall และ Merchandizer's RealStores
การจัดสรางศูนยการคาบนอินเทอรเน็ต หรือ e-mall ที่วานี้ หากมองในแงรูปแบบการทํางานแลว ก็
คลายกับศูนยการคาประเภทมอลลที่เรารูจักกันดี อยาง หางเดอะ มอลล หรือเซ็นทรัล พลาซา นั่นคือ มันจะประกอบ
ไปดวยรานคายอยจํานวนมากหลากหลายรูปแบบซึ่งถูกนํามารวมกันไวในที่เดียว จะไดสะดวกสําหรับผูบริโภคที่ไมตอง
เสียเวลาไปตระเวณหาสินคา หรือบริการตามที่ตางๆ ใหเสียเวลา สามารถซื้อหาสินคาและบริการทุกประเภทไดภายในที่
เดียว จึงสะดวกและประหยัดเวลา นอกจากนั้น หางรานเล็กๆ ที่ชื่อเสียงไมคอยเปนที่รูจักของสาธารณชนจะไดอาศัย
ใบบุญจากลูกคาที่เขามายังศูนยการคาได
อยางไรก็ตาม หากรานคารายใดมีชื่อเสียงโดงดังอยูแลวก็อาจจะไมตองไปอาศัยพื้นที่ของศูนยการคาให
เสียเงินเสียทองเปลา ๆ สามารถจะเปดหางรานใหญโตในสถานที่ของตนเองไดเลย ซึ่งปรากฏการณเชนนี้ก็สามารถจะ
พบไดในการดําเนินธุรกิจบนอินเทอรเน็ตเชนกัน เพราะเว็บไซทใหญๆ อยาง ไมโครซอฟท หรืออินเทล ก็ไมจําเปนตอง
อาศัยบริการของศูนยการคา e-mall ที่ไหนอีก เนื่องจากลูกคาสวนใหญมักจะวิ่งเขาไปหาเว็บไซทเหลานี้โดยตรงอยูแลว
ในทางกลับกัน การที่เว็บไซทโนเนมไปอาศัยใบบุญของศูนยการคา e-mall ก็ไมไดเปนหลักประกันอะไรวาจะไดรับการ
- 11. เยี่ยมชมจากลูกคามากขึ้น เชนเดียวกับในชีวิตจริงที่รานบางรานในเดอะมอลล หรือในมาบุญครองนั้นรางผูคนแบบผีจะ
หลอกเอาเลยทีเดียว เรื่องอยางนี้จึงถือเปนศาสตรและศิลปที่ผูสนใจในเรื่องการคาบนอินเทอรเน็ตจะตองทําการศึกษา
คนควาดวยตนเองกันตอไป
สําหรับความคลายคลึงกันระหวางศูนยการคาในชีวิตจริงกับศูนยการคา e-mall นั้น นอกจากเรื่อง
รูปแบบโครงสรางอันประกอบไปดวยรานคายอยแลว เรื่องการบูมหรือการตกต่ําของศูนยการคาก็มีอยูเหมือนกัน อยาง
ในบานเรา จะเห็นไดวาหางบางทําเลนั้นบูมมากขนาดทําใหรถติดเปนกิโล ในขณะที่บางหางบางทําเลเจงแลวเจงอีก
ศูนยการคาบนอินเทอรเน็ตก็เชนกัน มีผูตั้งขอสังเกตุวาศูนยการคา Yahoo Shopping Mall ดูจะไดรับความนิยม
มากกวาศูนยการคา Merchandizer's RealStores ฉนั้นหากใครคิดจะอาศัยชื่อเสียงของ e-mall เปนเครื่องชวยกระตุน
ยอดขายก็คงตองพิจารณาวางแผนกันใหรอบคอบสักหนอย คงตองดูถึงชื่อเสียง และกิจกรรมที่มีอยูบน e-mall
ประกอบกันไปดวย
ซึ่งในเรื่องกิจกรรมกระตุนความสนใจของผูเยี่ยมชม เว็บไซท Merchandizer มีการสรางความคึกคัก
ใหกับผูใชบริการของตนดวยการจัดประกวดเว็บไซทออกแบบดีเดน (featured store) เปนระยะๆ ซึ่งถาเว็บไซทรายใด
ไดรับการตัดสินใหเปนเว็บไซทออกแบบดีเดน ก็ อาจจะทําใหไดรับความสนใจ และมี
ผูคนแวะเขามาเยี่ยมเยียนเพิ่มขึ้นไดเหมือนกัน อยางไรก็ดี การเพิ่มขึ้นของผูชม
อาจจะไมไดเปนหลักประกันวาจะทําใหคาขายดี ขึ้นตามไปดวย ยกตัวอยางเว็บไซท
จําหนายอุปกรณใหน้ําสนามหญาชื่อ SprinklerSpot
(www.sprinklerspot.com) นั้นแมวาจะไดรับ การโหวตใหเปนเว็บไซทดีเดนโดย
Merchandizer แตก็ไมไดสงผลใหมีปริมาณยอด จําหนายเพิ่มสูงขึ้นแตอยางไร
ตางกับเว็บไซทจําหนายตุกตาชื่อ Twice As Doll ที่รวยแบบเงียบๆ
เพราะหลังจากเขาไปเปดรานบน Yahoo's Shopping Mall ไดไมกี่เดือน ปรากฏวามียอดผูเยี่ยมชมสูงขึ้นถึง 16,000
ราย และในจํานวนแขกของเว็บไซทหมื่นกวาคนนั้น ประมาณกวา 4,000 ราย (27 %) มีการสั่งซื้อตุกตาติดตามมา
นอกจากนั้น การเปดเว็บไซทบนศูนยการคา e-mall ที่มีชื่อเสียงยังอาจสงผลใหถูกลอตตารี่รางวัลใหญไดโดยไมคาดฝน
ไดอีกตางหาก ยกตัวอยางเชน เว็บไซท Web Society นั้น แมจะบนเรื่องบริการที่ไมคอยประทับใจของเว็บไซท
Yahoo's ใหสตีฟ เบส ฟง แตก็ยอมรับวามันทําใหทางเว็บไซทไดรับออรเดอรลอตใหญจากญี่ปุน (> $6,000) เพียงใน
เดือนแรกที่เริ่มเปดบริการ
การประชาสัมพันธเว็บไซท
การเชิญชวนลูกคาเขามาเยี่ยมชมเว็บไซทนั้น นอกจากจะอาศัยการเปดรานบนศูนยการคา e-mall
แลว ยังตอวงอาศัยการตั้งชื่อใหนาสนใจ และสืบคนไดงายดวย ควรจะสื่อลงไปในชื่อ (Domain name) ใหชัดเจนเลยวา
สินคาหรือบริการที่ตัวเองมีอยูคืออะไร ยกตัวอยางเชน รานรองเทาเทวินทรนั้นหากคิดจะเปดเว็บไซทขึ้นมาเพื่อขาย
รองเทาผานอินเทอรเน็ต ก็คงตองตั้งชื่อใหมีคําวา shoes หรือ leather อยูในชื่อดวย ไมอยางนั้นคงจะไมมีใครหลงผาน
เขาไปดูเว็บไซทแน เผลอๆ จะพากันเขาใจผิดคิดวาเปนเว็บไซทจักรๆ วงศ หรือ เว็บไซททางเทววิทยาไปเสียอีกตางหาก
การประชาสัมพันธอีกอยางที่เจาของเว็บไซทควรกระทําเปนอยางยิ่งก็คือการสมัครเขาเปนสมาชิกของ
บรรดาเว็บไซท Search engines ที่ใหบริการสืบคนขอมูลบนอินเทอรเน็ต หรือหาทางใหเว็บไซทของตนไดรับการจัดเขา
- 12. ระบบคนหาของเว็บไซทสืบคนขอมูลเหลานั้น (indexed by search engines) ซึ่งอาจจะทําไดโดยการผนวกเอารหัส
คําสั่ง Metatags ที่บงบอกถึงลักษณะและกิจกรรมที่มีอยูไวในโฮมเพจหนาแรกบนเว็บไซทของตน เวลาที่โปรแกรม
สืบคนขอมูลของเว็บไซท search engine มีการคนหาขอมูลตามที่ถูกรองขอจะไดตรวจเจอชื่อเว็บไซทของเราดวย (การ
ปอนรหัส metatag ของเว็บไซท Yahoo's, Merchandizer , และ ICat นั้นทําไดงายมาก เพราะมันจะมีโปรแกรมวิ
ซารดแสดงชองคําสั่ง Mertatags ขึ้นมาใหปอนขอมูลแสดงประเภทของเว็บไซทลงไปไดโดยตรง)
สวนการสมัครเขาเปนสมาชิกของเว็บไซท Search engines นั้น ผูสรางเว็บไซทควรจะหาเวลาวางสัก
สองสามวันเขาไปสํารวจดูวามีเว็บไซท search engines ตัวไหนบางที่นาสนใจ และพวกนี้มีการคิดคาบริการอยางไร
บาง เมื่อเจอ Search engine ที่ถูกใจแลวก็สมัครเขาเปนสมาชิกเสียเลย ซึ่งก็ทําไดไมยาก อยางเว็บไซท Alta Vista
(ww.altavista.com) นั้น ก็สามารถทําไดงายๆ โดยการคลิ้กไปที่เมนูคําสั่ง Add a Page เติมชื่อรหัส URL ของเว็บ
ไซทของตัวเรา และคลิ้กไปที่ปุม OK ก็เปนอันเรียบรอย
หรือถาไมอยากเสียเวลามาก สตีฟ เบส ก็แนะนําใหเปดไปที่เว็บไซท Submit It (www.submit-
it.com) และ Net Creations Postmaster (www.netcreations.com/postmaster)
เพราะเว็บไซททั้งสองชื่อที่กลาวมานี้ จะจัดการ ลงทะเบียนชื่อเว็บไซทของเราไวใหฟรีๆ แถม
ยังจัดสงรหัส URL ของเว็บไซทของเราไปยัง Search engine อีก 35 แหงใหอยาง
อัตโนมัติ สวนถาใครอยากจะคอยๆ ทําความ รูจักกับเว็บไซท Search engine เปนรายๆ
ไป ก็อาจจะทําไดโดยการเปดไปที่เว็บเพจ Yahoo's Search the Web
(www.yahoo.com/Computer_and_Internet/Internet/World_Wide_Web) โดยในหนาเว็บเพจดังกลาว จะมี
การแสดงลิสตรายชื่อของ Search engine บนอินเทอรเน็ตใหเลือกศึกษากันไดเปนวันๆ
ปจจัยสําคัญอีกอยางที่อาจจะสงผลใหเว็บไซทของเราถูกคนพบโดย Search engine ยังอยูตรงที่การ
กําหนดรูปแบบของเว็บเพจอีกดวย เพราะตามปรกตินั้น บรรดาโปรแกรม Search engine มักจะเลือกคนขอมูลจาก
หนาเว็บเพจที่มีสถานะมั่นคง (static page) ไมคอยมีการเปลี่ยนแปลงแกไขขอมูล มากกวาที่จะคนไปที่หนาเว็บเพจที่มี
การเปลี่ยนแปลงแกไขขอมูลกันบอย (Dyanamic page) ฉนั้น หากเปนไปได ผูสรางเว็บไซทไมควรจะนําเอาหนาเว็บ
เพจที่ตองกําหนดใหลูกคาปอนชื่อ ปอนรหัสอีเมล มาวางไวในโฮมเพจของเว็บไซท (เว็บเพจที่มีโปรแกรมรถเข็นช็อปปงก็
ไมควรเอามาไวขางหนาเชนเดียวกัน)
สิ่งควรทําในการประชาสัมพันธเว็บไซท
สตีฟ เบส แนะนําถึงขอควรกระทําในการสรางเว็บไซทในเชิงธุรกิจไว 5 ขอ ดังนี้
1. สรางบรรยากาศที่อบอุนและเปนกันเอง เพื่อใหลูกคาแวะเวียนเขามาเยี่ยมเยียนบอยๆ โดยอาจจะมีการ
ปอนตลกสุภาพๆ หรือเรื่องอานเลนสั้นๆ เขามาเปนระยะๆ
2. ติดตามขาวสารและเปดตัวในอินเทอรเน็ต เพื่อใหผูคนในหมูวิชาชีพเดียวกัน หรือกลุมคนที่สนใจในเรื่อง
เดียวกันรับรูวาคุณคือใคร ดําเนินธุรกิจประเภทไหน มีชื่อรหัสเว็บไซท และรหัสอีเมลลอะไร โดย
อาจจะแวะเวียนเขาไปสังสรรในสวนบุลเลตินบอรด, นิวสกรุป หรือตามแชตรูม ตางๆ
3. อยาลืมหาจังหวะใหลูกคาและผูผานเขามาเยี่ยมชมเว็บไซทของเรามีการกรอกขอมูลสวนตัว หรือกรอก
รหัสอีเมลลเพื่อใหสามารถติดตอกลับไปได โดยจะตองมีไอเดียสรางสรรหนอยในเรื่องการขอขอมูลจาก
- 13. ลูกคาเหลานี้ จะตองสั้น กระชับ ไมละลาบละลวงเกินไป และที่สําคัญคือจะตองมีลักษณะจูงใจให
กรอกขอมูล ไมใชบังคับใหกรอก
4. ประชาสัมพันธตัวเราดวยการเขาไปเสนอบทความใน user groups โดยบทความที่นําเสนอนั้นตองตั้งใจ
ใหเปนประโยชนตอผูอานจริงๆ ไมแฝงการโฆษณาชวนเชื่อจนนาเกลียด (สมาชิกอินเทอรเน็ตตางลวน
เปนผูมีการศึกษาทั้งนั้น ยอมสังเกตุเลศนัยอันนารังเกียจเหลานั้นออกไดงายมาก)
5. หมั่นเยี่ยมเยียนไปในสังคมกลุมอื่นบนอินเทอรเน็ตบาง โดยเฉพาะกลุมธุรกิจที่สอดคลองและไปดวยกันได
เผื่อวาอาจจะผูกพันเปนพันธมิตรทางการคาไดตอไปในอนาคต เชน เว็บไซทที่ประกอบอาชีพชางไม ก็
อาจจะไปผูกพันธมิตรกับเว็บไซทที่เกี่ยวของกับการภาพวาดหรืองานศิลปะที่มักจะตองมีการใชกรอบรูป
ไม
เรื่องไมควรกระทําในเว็บไซท
สตีฟ เบส ยกตัวอยางของการกระทําที่จะไลลูกคาใหพนไปจากเว็บไซทไดอยางชงัด 8 ขอ ดังตอไปนี้
1. บังคับใหผูชมเว็บไซทตองทําโนนทํานี่ ประเภทเอาหมายเลขโทรศัพท หรือรหัสอีเมลลไปซอนไวในหนาที่อยู
ลึกๆ ทําใหลูกคาตองเสียเวลาคนหาขอมูล
2. จัดสรางเว็บไซทตามความพอใจของตัวเอง โดยไมตองใสใจวาผูชมจะรูสึกอยางไร เชน นึกจะอวดรูป
ครอบครัว ก็สแกนภาพใสเขาเลย
3. ประดิษฐประดอยเว็บไซทใหดูเวอรเขาไว เชน ใสภาพกราฟฟกที่มีสารพัดสี หมุนติ้วเปนลูกขางโยโย ใส
แถบปายโฆษณาไฟกระพริบแบบดิสโกเทค หรือเนนภาพวิดีโอสามมิติมากๆ ประเภทที่รอโหลดภาพ
กัน 30 นาที ยังไมเสร็จอะไรทํานองนี้
4. ไมตองสนใจกับการตอบสนองความตองการของลูกคา อยางอีเมลลที่ไดรับเขามานั้น รวมไปเปดสักอาทิตย
ละครั้งก็พอ อีกหนอยพอลูกคาเบื่อรอรับอีเมลลก็จะหนีไปหาเว็บไซทอื่นเอง
5. เชื่อมั่นในคุณภาพของเว็บไซทอยูเสมอ ใครจะวาอะไรก็ไมตองสนใจ ไมตองไปดูเปรียบเทียบกับเว็บไซท
ของคูแขง ใครคิดจะทําอะไรก็ปลอยเขาไป เราทําเว็บไซทใหอยูในรูปแบบที่เราชอบไดก็พอแลว
6. ไมตองไปสนใจกับเรื่องการตลาดอะไรนัก เพราะสินคาเราดี ชื่อเสียงบริษัทของเราก็มีคนรูจักกันดีอยูแลว
ถาใครไมอยากมาเยี่ยมชมเว็บไซทของเราก็ไมตองงอ ไมเห็นจะตองไปสมัครเปนสามชิกของ Search
engine หรือวุนวายกับการจัดสรางรหัส metatag เลย
7. ไมตองไปสนใจกับรายงานที่บรรดาเว็บไซทบริการมีให หากใครคลิ้กเมาสเขามาดูแคโฮมเพจ แลวหนีไปเว็บ
ไซทอื่นเลยก็ชางเขา เราทําดีที่สุดแลว ไมเห็นตองไปใสใจกับพฤติกรรมผูบริโภคอะไรอยางที่วาๆ กัน
สักหนอย
8. สรางเว็บไซทเสร็จแลวก็เปนอันวาแลวกัน งานอื่นมีทําตั้งเยอะ แคนี้ก็ขายของกันไมหวาดไหวอยูแลว เรื่อง
การอัพเดทขอมูลปลอยใหเปนเรื่องของเว็บไซทที่ไมมีชื่อเสียงเขาไปเถอะ