U našeho klienta PROFIZOO s.r.o, který prodává chovatelské potřeby, jsme na správu Facebooku šli s citem. Zkoumali jsme, co jejich fanoušky baví, o čem si rádi povídají, co je dokáže rozesmát a která zvířata mají nejraději. Občas jsme do příspěvku přihodili otrackovaný odkaz do e-shopu a pak už jsme jen sledovali, co se bude dít. Účastníkům přednášky na VŠE jsme ukázali, jak se nám kombinací zábavných postů a přesně zacílené reklamní kampaně podařilo zvednout tržby díky Facebooku o 289 %.

1. PROFIZOO – CASE STUDY
Pája Korenčíková | Lulu Perlíková | 19. 11. 2015
ZAPOMEŇTE NA URPUTNOU SNAHU
COKOLIV PRODAT NA FACEBOOKU

2. NĚKTEŘÍ Z VÁS MAJÍ PŘED SEBOU OBRÁZEK

3. KDO JSOU
TY DIVNÝ
HOLKY, CO
NÁM TADY
VYPRÁVĚJ
ŇÁKÝ
ZAJÍMAVOSTI
A FOTĚJ SE
SE PSEM?

4. LULU PERLÍKOVÁ

5. PÁJA KORENČÍKOVÁ

6. ZVÍDAVÉ OTÁZKY
NA ROZEHŘÁTÍ

7. ZVÍDAVÉ OTÁZKY NA ROZEHŘÁTÍ
Kolik z vás je v současnosti aktivní na svém facebookovém profilu?
Kolik z vás spravuje nějakou fanpage?
Kolik z vás má zkušenosti s promováním příspěvků v timeline?
Kdo někdy spouštěl reklamní kampaň na Facebooku?

8. PŘEDSTAVENÍ KLIENTA

9. PROFIZOO s.r.o. je internetový obchod chovatelských potřeb a krmiv.
Pošesté v řadě získal ocenění ShopRoku v kategorii Chovatelství.
Na Heurece má PROFIZOO v současnosti přes 30 tisíc hodnocení,
z 99 % pozitivních.
Měsíčně webové stránky www.profizoo.cz navštíví průměrně 100 tisíc
návštěvníků.
Facebooková stránka má k datu 19. 11. 2015 více jak 25 tisíc fanoušků.
Velmi pozitivní hodnocení společnosti na Facebooku – 4,9 hvězdiček z 5.
PŘEDSTAVENÍ KLIENTA

10. WEBOVÉ STRÁNKY
KLIENTA
www.profizoo.cz

11. ZAČÍNÁME S FACEBOOKEM

12. LETÁKOVÉ
ZAČÁTKY
Převzali jsme stránku, které
dominovala produktová
komunikace a namísto příspěvků
zde byly letáky.

13. TĚŽKOPÁDNÉ
ROZJEZDY
Bouchali jsme šampáňo pokaždé,
když jsme si sáhli na dvacet lajků.

14. FACEBOOK – EARLY YEARS
Brzy začalo být jasné, že bez placené podpory to nepůjde.
Měli jsme dobrý segment.
Měli jsme značku s fantastickým customer care.
A měli jsme na FB příspěvky, které nikoho nezajímaly.
— A to nám přišlo hrozně líto…
Tak jsme se do toho opřeli!

15. CÍLE SPOLUPRÁCE
NA PPC KAMPANI

16. Navýšení objemu transakcí z e-shopu
— pod optimální hranicí PNO stanovenou klientem
Hledání nových a udržení stávajících zákazníků
— kontinuální komunikace
— růst interakcí s nimi
CÍLE SPOLUPRÁCE NA PPC KAMPANI

17. Hledání nových a udržení stávajících zákazníků
— vypracování komunikačního plánu na Facebooku
— promování postů
— získávání nových fanoušků pomocí facebookové kampaně
Navýšení objemu transakcí z e-shopu
— nákupy prostřednictvím organického prokliku
z odkazu na FB stránce
— facebookové kampaně za účelem prokliku na web
ŘEŠENÍ SPOLUPRÁCE
Využití nového reklamního kanálu - Facebooku

18. VYMÝŠLENÍ PŘÍSPĚVKŮ
Není snadné vyrobit post, na který byste sami zareagovali

19. JAK JSME POSTUPOVALI U PŘÍPRAVY
PUBLIKAČNÍHO PLÁNU?
Chovatelé zvířat jsou (spolu s matkami)
skupinou lidí, kteří jsou v souvislosti
se svými mazlíčky schopni reagovat
velmi iracionálně.
Museli jsme začít pracovat na tom,
aby se fanouškům při zmínce o značce
Profizoo podvědomě vybavila nějaká
pozitivní emoce.

20. Důkladné poznání současných příznivců stránky.
Rozčlenění uživatelů podle chovatelských preferencí (majitelé psů, koček,
hlodavců, rybiček, atp.)
Zjištění, co naše návštěvníky baví a co je rozčiluje.
Navázání personalizovaného dialogu.
Využití placených nástrojů propagace k rozšíření obsahu.
Zvýšení loajality fanoušků.
Zapojení fanoušků do tvorby obsahu pomocí malých soutěží.
Snaha nalákat nové příznivce na atraktivní obsah.
VÝROBA KONTENTU: CÍLE KAMPANĚ

21. CHTĚLI JSME
POZNAT, JACÍ LIDÉ
NA STRÁNCE JSOU
Pokládali jsme jim otázky,
díky kterým se nám podařilo
procentuálně rozčlenit
fanouškovskou základnu
na chovatele psů, koček, rybiček,
ptáků, hlodavců a terarijních
zvířat.

22. CHTĚLI JSME
MINIMALIZOVAT
PROCENTO
PRODUKTOVÝCH
PŘÍSPĚVKŮ
A místo toho fanoušky zabavit
známými situacemi z jejich
života.

23. CHTĚLI JSME
VYJÁDŘIT ZÁJEM
O STÁVAJÍCÍ
KOMUNITU
FANOUŠKŮ
K čemuž jsme si vybrali cestu
nenáročných otázek, které nám
zajistily vysokou míru interakcí.

24. CHTĚLI JSME
NAVÁZAT
PERSONALIZOVA-
NÝ DIALOG
Věnovali jsme fanouškům čas,
abychom s nimi mohli pokecat.
Jen tak.

25. CHTĚLI JSME
FANOUŠKŮM
UKÁZAT, ŽE JSME
S NIMI NA JEDNÉ
LODI
A že sdílíme jejich lásku
ke zvířatům. K tomu nám
pomohly drobné infografiky,
které i bez placené podpory
dosáhly na stovky sdílení.

26. CHTĚLI JSME OD
FANOUŠKŮ ZÍSKAT
ZPĚTNOU VAZBU
A tu jsme dostali skrze příspěvky
na zdi, ve zprávách,
v hodnoceních stránky
a dokonce i v reklamách.

27. CHTĚLI JSME
ZAPOJIT
FANOUŠKY
DO TVORBY
OBSAHU STRÁNKY
Pomocí malých soutěží jsme
kolem značky vybudovali
relevantní komunitu aktivních
uživatelů. Z nasbíraných
fotografií jsme tvořili celá
fotoalba.

28. 4319
10539
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Návštěvy webu z Facebooku
2014
2015
POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015
MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

29. 471
3673
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Počet konverzí
2014
2015
POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015
MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

30. 264,501
2,049,567
0
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
Tržby z Facebooku (v Kč)
2014
2015
POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015
MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

31. PROPAGACE A DOSAH
Jak to bylo s placenou podporou

32. Placenou podporu k promování příspěvků jsme využili 2 – 4x měsíčně
s kreditem v řádu tisíců korun.
Díky cílení na konkrétní zájmy uživatelů Facebooku jsme zasáhli komunitu
uživatelů, kteří měli k řešenému tématu co říct.
Měli jsme každý měsíc předem stanoveno, které příspěvky chceme promovat,
které jsou pro nás důležité, ale ve výsledku jsme se řídili spíš intuicí.
Pro dosažení maximálních výsledků doporučujeme promovat až ty posty, které
mají i organicky vysoký dosah, namísto bezhlavého placení příspěvků, které
nemají žádný potenciál zaujmout.
PROMOVÁNÍ PŘÍSPĚVKŮ

33. ROZDÍLY MEZI DOSAHY
S investicí 1000 Kč jsme zasáhli až 55 800 lidí.

34. NO A JEDNOHO DNE
TO PŘIŠLO
Tak náhle…

35. ZASÁHLI
JSME JEDNÍM
POSTEM
DESETINU
POPULACE ČR
ORGANICKY!

36. Zahltil se nám social media monitoring v Zoomspheru.
Od jisté paní jsme se v komentářích dozvěděli, že jsme čuňata, když si psa
pouštíme do postele. (Paní byla slovně napadena ostatními fanoušky.)
Příspěvek byl 13 tisíckrát sdílen.
Ty stránky, které jej nesdílely napřímo, ho stáhly a publikovaly samostatně,
takže se k nám vracel z různých zdrojů. (Třeba ze stránky Milovat není zločin, atp.)
Ozval se nám samotný autor fotografie a poděkoval nám, že jsme si zrovna jeho
fotku koupili z fotobanky.
CO SE PO PUBLIKACI TOHOTO PŘÍSPĚVKU
STALO

37. Vyber krásný a emotivní obrázek.
Umísti na něj ne více jak 20 % textu, aby šel promovat. (ehm…)
Do popisku přidej otázku, abys získal komentáře.
Buď přesně takový, jací jsou tví fanoušci.
Vypíchni něco, co víš jenom ty a „tví lidé“.
Vykašli se na to, že chceš něco prodat.
INSTANTNÍ NÁVOD PRO VÝROBU
VIRÁLNÍHO POSTU

38. STEJNÝ OBSAH SDĚLENÍ
Dvě různá provedení

39. REKLAMNÍ KAMPAŇ
Volba cílovky, ukázka inzerátů

40. JAK JSME POSTUPOVALI U REKLAMNÍ
KAMPANĚ?

41. ŘEŠENÍ SPOLUPRÁCE
Sběr fanoušků
Oslovování nových uživatelů i stávajících zákazníků na základě:
— zájmů
— lookalike publik
— remarketingu
Tvorba facebookových reklam
za účelem získání fanoušků:
— volba správné cílové skupiny
— komunikace FB stránky poutavým
způsobem

42. Zájmy:
— Psi –zájmy o konkrétní plemena psů
— Kočky –zájmy o konkrétní plemena koček
— Zvířata – zájmy o jednotlivé druhy domácích zvířat (křeček, králík, želvy, …)
Sociodemografické a geografické cílení:
— Pohlaví: ženy
— Věk: 13-40 let
— Území: ČR
Zároveň jsme vyloučili uživatele,
kteří jsou již fanoušky stránky
VOLBA CÍLOVÉ SKUPINY - ZÁJMY

43. UKÁZKA INZERÁTŮ
Reklamní sada - Psi

44. UKÁZKA INZERÁTŮ
Reklamní sada - Kočky

45. UKÁZKA INZERÁTŮ
Reklamní sada - Zvířata

46. Zpočátku využití webového remarketingu:
— Všichni uživatelé, kteří navštívili web Profizoo.cz
Sociodemografické a geografické cílení:
— Pohlaví: bez omezení
— Věk: 13-40 let
— Území: bez omezení
Zároveň jsme vyloučili uživatele, kteří jsou již fanoušky stránky
V průběhu kampaně jsme zacílili na podobné uživatele našim fanouškům
a uživatelům, kteří navštívili web
VOLBA CÍLOVÉ SKUPINY - VLASTNÍ OKRUHY

47. UKÁZKA INZERÁTŮ
Reklamní sada - Remarketing

48. Vyber krásný, emotivní obrázek, který bude sedět cílové skupině.
Nejlépe bez textu.
Do textu reklamy přidej otázku, na kterou uživatel může odpovědět ANO.
Řekni, co od lidí chceš – like? Tak dej lajkni, přidej se.
Uveď, co získají tím, že se stanou fanoušky.
Vykašli se na to, že chceš něco prodat.
INSTANTNÍ NÁVOD PRO TVORBU
ÚSPĚŠNÉ FANS REKLAMY

49. 3331 3475
4801
7917
11213
14646
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
Početfanoušků
leden
únor
březen
duben
květen
červen
NÁRŮST POČTU FANOUŠKŮ
LEDEN – ČERVEN 2015

50. 2.0 Kč
2.5 Kč
3.0 Kč
3.5 Kč
4.0 Kč
4.5 Kč
5.0 Kč
5.5 Kč
6.0 Kč
Cena za
fanouška
VÝSLEDKY
Cena za fanouška

51. Růst počtu fanoušků o 8 414 za období 5. 3. – 3. 6. 2015.
Průměrná cena za fanouška 3,58 Kč.
Nejnižší ceny za fanouška dosáhla sada cílící na zájmy kočky - 2,77 Kč.
Nejvyšší cena byla, dle očekávání u remarketingové sady - 4,83 Kč.
VÝSLEDKY
Sběr fanoušků

52. TRACKOVÁNÍ ODKAZŮ
Prodejní příspěvky nemusí mít podobu letáků

53. Tradiční produktové komunikaci jsme se chtěli vyhýbat už od začátku,
ale zároveň jsme chtěli měřit návratnost investic, proto jsme do konverzačních
příspěvků propašovali odkazy otrackované UTM parametry, které vedly
na konkrétní skupinu produktů v e-shopu.
Tímto způsobem jsme dokázali změřit, kolik lidí z Facebooku na web
PROFIZOO přišlo a kolik jich díky naší komunikace nakoupilo.
PRODEJ SKRZE NEPRODEJNÍ PŘÍSPĚVKY

54. UKÁZKA
PRODUKTOVÉHO
PŘÍSPĚVKU, KTERÝ
PRIMÁRNĚ JAKO
PRODEJNÍ NENÍ
VNÍMÁN
Odkaz http://bit.ly/KOCICI-
STELIVO ve skutečnosti vede do
e-shopu, kde se skrývá pod
daleko delším otrackovaným
linkem. Dlouhý odkaz jsme právě
kvůli vizuálnímu dojmu zkrátili.

55. PRODUKTOVÉ REKLAMY
Výchozí stav, řešení, výsledky

56. Primárním cílem kampaně je navýšení objemu transakcí (měřených v Google
Analytics) e-shopu www.profizoo.cz prostřednictvím efektivních
facebookových kampaní, jejichž PNO (podíl nákladů na obratu) se bude
pohybovat pod optimální hranicí stanovenou klientem.
— Zvýšení objemu transakcí z e-shopu.
— Volba správné cílové skupiny.
— Komunikace správných produktů ve správný čas.
CÍLE KAMPANĚ

57. Klient dosud využíval v rámci výkonové PPC reklamy systémy Google
AdWords a Sklik.
Cílem klienta je neustálé zvyšování transakcí z nebrandových kampaní v rámci
obou hlavních PPC systémů.
Zvolili jsme tedy strategii pro Google AdWords (který spravujeme), ale chtěli
jsme využít i jiné možnosti.
Požadavky na PNO pro Facebook Ads jsme si stanovili stejné, jako u
nebrandových kampaní v AdWords.
VÝCHOZÍ STAV

58. Tvorba facebookové remarketingové kampaně za účelem zvýšení počtu
konverzí na webu.
Na základě analýzy výkonu prodeje v jednotlivých kategoriích webu byly
zvoleny 3 sady reklam dle cílových skupin:
— Návštěvníci kategorie – Psi
— Návštěvníci kategorie – Kočky
— Stávající zákazníci – E-maily
ŘEŠENÍ

59. Zacílení na návštěvníky kategorie „Psi“ na webu (max. 30 dní od návštěvy).
Vyloučení konvertujících návštěvníků (max. 30 dní od nákupu).
Bez demografického omezení.
Přizpůsobení reklamních textů i grafiky této cílové skupině.
Využití běžných FB Ads i Multi-product Ads.
Volba reklam s aktuálními akčními nabídkami a obecných textů.
ŘEŠENÍ
Reklamní sada - Psi

60. UKÁZKA INZERÁTŮ
Reklamní sada - Psi

61. UKÁZKA INZERÁTŮ
Reklamní sada - Psi

62. Zacílení na návštěvníky kategorie „Kočky“ na webu (max. 30 dní od návštěvy).
Vyloučení konvertujících návštěvníků (max. 30 dní od nákupu).
Bez demografického omezení.
Přizpůsobení reklamních textů i grafiky této cílové skupině.
Využití běžných FB Ads (pro Multi-product Ads nedostatek akčních nabídek).
Volba reklam s aktuálními akčními nabídkami a obecných textů.
ŘEŠENÍ
Reklamní sada - Kočky

63. UKÁZKA INZERÁTŮ
Reklamní sada - Kočky

64. Zacílení na emaily zákazníků, které nám klient zpřístupnil ve facebookovém
rozhraní.
Počet emailových adres: 47 000.
Bez demografického omezení.
Přizpůsobení reklamních textů i grafiky stávajícím zákazníkům.
Využití běžných FB Ads i Multi-product Ads.
Volba reklam s aktuálními akčními nabídkami a obecných textů.
ŘEŠENÍ
Reklamní sada – E-maily

65. UKÁZKA INZERÁTŮ
Reklamní sada - E-maily

66. Vyber hezký produktový obrázek, který bude sedět cílové skupině.
Umísti na něj méně jak 20 % textu (včetně loga), aby byl schválen.
Do textu reklamy přidej čísla – cenu, procenta, počet zákazníků.
Řekni, co od lidí chceš – nákup? Tak dej nakupuj, vybírej.
Přidej tlačítko.
Otrackuj URL.
INSTANTNÍ NÁVOD PRO TVORBU ÚSPĚŠNÉ
REKLAMY ZA ÚČELEM ZÍSKÁNÍ KONVERZÍ

67. REÁLNÁ ČÍSLA
Ať jenom nekecáme

68. 0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
0
20
40
60
80
100
120
140
Návštěvy
Transakce
Linear
(Návštěvy)
Linear
(Transakce)
VÝSLEDKY
Návštěvy, transakce

69. 0%
25%
50%
75%
100%
125%
150%
175%
200%
225%
250%
275%
300%
% změna tržby
Linear (%
změna tržby)
VÝSLEDKY
Tržby

70. 0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
PNO
Linear (PNO)
VÝSLEDKY
PNO

71. Zvýšení měsíční návštěvnosti webu v průměru o 2 500 návštěvníků.
Průměrná cena za proklik u FB Ads ve sledovaném období 3,7 Kč.
V porovnání s CPC u nebrandových kampaní v AdWords je cena nižší
o 220,27 %.
Při konstantní návštěvnosti se v rozdílu mezi 1. a 3. sledovaným měsícem zvýšil
počet transakcí o 68 %.
VÝSLEDKY
Návštěvy, transakce

72. Růst objemu tržeb o 289,91 % (v týdnu od 7. 5. 2015).
Pokles podílu nákladu na obratu na 3,53 % (v týdnu od 7. 5. 2015).
— PNO jsme stlačili daleko pod klientem stanovenou hranici
VÝSLEDKY
Tržby, PNO
5. 3. 12. 3. 19. 3. 26. 3. 2. 4. 9. 4. 16. 4. 23. 4. 30. 4. 7. 5. 14. 5 21. 5. 28. 5.
PNO
%
8,27 6,04 12,44 4,94 8,21 6,11 7,27 6,82 6,74 3,53 4,60 4,85 6,52
změna
tržby
%
100 165 84 212 104 171 146 169 176 290 220 208 155

73. CO DÁL?
Máme před sebou ještě velké věci

74. ROZŠIŘOVÁNÍ SPOLUPRÁCE
Natáčení videí

75. YouTube kampaně
Reklamy na sběr Fanoušků
Videoreklamy na FB - ?
ROZŠIŘOVÁNÍ SPOLUPRÁCE
Využití videa

76. BLOG
www.blog.profizoo.cz

77. ROZŠIŘOVÁNÍ SPOLUPRÁCE
Dynamický remarketing na Facebooku
Od 12. 11. 2015 spuštěn dynamický remarketing na FB
Oslovení uživatelů produkty, o které se již zajímali:
— Prohlédli si dané produkty, ale nenakoupili
— Přidali si do košíku produkt, ale nenakoupili
— Nakoupili pamlsky před více jak 30 dny

78. ROZŠIŘOVÁNÍ SPOLUPRÁCE
Zbožové srovnávače
Od tohoto týdne (47. týden 2015) spravujeme zbožové srovnávače
— Heureka.cz
— Zboží.cz

79. ROZŠIŘOVÁNÍ SPOLUPRÁCE
Nový produkt a slovenská mutace
Společnost Profizoo vyvinula vlastní řadu krmiva, které bude začátkem příštího
roku launchovat do e-shopu.
Velmi brzy se bude spouštět web Profizoo.sk, se kterým budeme zakládat úplně
novou stránku na Facebooku, takže celý proces začne nanovo 

80. PROFIZOO.SK – CASE STUDY
Pája Korenčíková | Lulu Perlíková | 19. 11. 2017
AKO SA LÍŠIA FANÚŠIKOVIA NA ČESKOM A SLOVENSKOM
FACEBOOKU

81. VRTÁ VÁM HLAVOU NĚJAKÁ
OTÁZKA?
Sem s ní! Nekoušeme.

82. Pája Korenčíková
senior PA specialist
+420 733 120 788
paja@sunmarketing.cz
www.sunmarketing.cz
www.sunitka.cz
/sunmarketing
@sun_marketing
Sun Marketing, s.r.o. | Hybernská 1271/32 | 110 00 Praha 1
Lulu Perlíková
social media specialist
+420 739 269 385
lulu@sunmarketing.cz
@luluperlikova