El documento describe las cuatro fases emocionales que las personas experimentan cuando enfrentan el cambio: 1) negación, 2) resistencia, 3) exploración, y 4) compromiso. Explica las actitudes típicas en cada fase y sugiere formas de trabajar a través de cada una para lograr una adaptación exitosa al cambio.

1. "LA RESILIENCIA: GESTIÓN DEL CAMBIO EN
EL AREA LABORAL”

2. Tomar conciencia de los estados emocionales que pasamos, cuando nos enfrentamos al cambio, nos ayuda a tener
control de la situación y a trabajar debidamente con nosotros mismos para lograr lo que nos propongamos
EXISTEN 4 FASES QUE REPRESENTAN NUESTROS ESTADOS EMOCIONALES
CUANDO ENFRENTAMOS EL CAMBIO
La curva del cambio…

3. A TENER EN
CUENTA…

4. Es importante la actitud en el momento de afrontar los cambios, de ésta depende el éxito o el fracaso
del mismo
El ajuste en las personas ante una situación nueva puede adoptar reacciones neutrales, negativas o
positivas
Valoramos las situaciones novedosas según nuestros intereses. El resultado determinará nuestras
acciones.
Los entornos nuevos nos generan inseguridad e incertidumbre. Así que 1º valoración interna va a ser
negativa, pues requieren un mayor coste energético.
Actuamos con mayor prevención y con un cierto estado de alerta permanente.

5. Y DEPENDIENDO DEL MOMENTO , NUESTROS ESTADOS EMOCIONALES PASAN EN TODO MOMENTO POR ESTAS FASES
COMPROMISO

6. 6
Actitudes típicas
• Calma, espera. No tomas iniciativa
• Indiferencia: actúo como si nada
• Culpar a fuerzas externas o a los otros por las
dificultades
• Cuestionamiento de la info que sustenta el
cambio…
Mecanismo de defensa primitivo de autoprotección para
preservar el éxito y mantenerse en la zona de confort del
pasado…
Defensa contra el cambio y el potencial esfuerzo que requiere
para enfrentarlo…
Suele enmascarar la confusión interna, pospone el problema,
hasta que va a peor…
Fase 1
Negación
La información reduce la incertidumbre

7. Fase 2
Resistencia
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Actitudes típicas
• ¿por qué a mi?
• Enojo, menosprecio y desacreditación hacia
los demás
• Quejas, rechazo a enfrentar el cambio
• Volverse callado y reflexivo
• Enojo, desconfianza, depresión, ansiedad,
frustración…
Comienza cuando reconozco la perturbación que
provoca el cambio… Comienzan los temores a lo
desconocido… Confusión: entiendo que algo está
pasando y que el cambio es inminente…
Una manera de defenderse de lo desconocido es aferrarse a lo
conocido…
“No sé cómo” = deficiencia de conocimiento
“Yo no quiero” = deficiencia de voluntad
“Simplemente no puedo” = deficiencia de capacidad

8. Fase 3
Exploración
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Actitudes típicas
• Energía, excitación, conmoción, confusión, agotamietno,
optimismo
• Alto nivel de energía
• Búsqueda de información
• Encuentro respuestas a las preguntas de fondo
• Estoy dispuesto a tomar riesgos a cosas nuevas
• Existen problemas para mantener el foco y/o objetivo
• Comienzo a visualizar el horizonte y el camino
Acepto que el cambio es necesario, importante e inevitable. Etapa de mucha
incertidumbre. FRUSTRACIÓN · DUDAS · DESORIENTACIÓN · MORAL
BAJA = LO VEO TODO NEGRO
Pensamientos y preocupación por buscar soluciones para resolver la situación
Comienza el enfoque a objetivos concretos y a darse cuenta que existen
oportunidades para manejar el cambio…
De alternativas y valoración… Del locus de control externo al locus de
control interno

9. Fase 4
Compromiso
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Actitudes típicas
• Confianza en uno mismo, y bajo nivel de control
• Responsabilidad por los resultados
• Capacidad de adaptación con facilidad y rapidez
• Claridad en los ue se está haciendo y aceptación
de ello
• Calma, menos estrés
• Aceptación, alivio, sensación de realización, de
éxito, regocijo y orgullo
SOY YO QUIEN ELIGE aceptar el cambio.
Empieza la eficacia en el logro de los resultados esperados, dentro
del ambiente modificado.
Se recobra la productividad, la sensación de logro y crecimiento.
Se acepta el cambio como norma. Comienza la en que sí se puede se
exitoso en el nuevo entorno

10. Qué hacer en cada etapa?
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Sandra B. Císcar
preguntas…

11. Fase 1
Negación
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TRABAJAR CONTIGO
MISMO EN “EL
DESPERTAR”
• ¿Por qué es inconveniente el cambio?
• ¿Por qué no deseo que suceda?
• ¿qué aspectos de mi comportamiento revelan
mis deseos de que el cambio no suceda?
• ¿Cuales serán las consecuencias del No
cambio?

12. Fase 2
Resistencia
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TRABAJAR CONTIGO
MISMO EL ACEPTAR
• ¿Por qué me siento cómodo con la situación
actual?
• ¿Cuales son mis grandes preocupaciones sobre
el futuro?
• ¿Qué es lo peor que puede suceder? ¿cuál es la
probabilidad de que esto suceda? ¿qué aspectos de
mi comportamiento revelan mis deseos de que el
cambio no suceda?
• ¿Qué pasa si no me atrevo a cambiar? ¿qué
oportunidades me estoy perdiendo? ¿cuánto
tiempo estoy perdiendo por no aceptar el cambio
de una vez?
• ¿Qué es lo más difícil de lograr en este proceso?

13. Fase 2
Resistencia
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Técnicas de autoayuda…
• ¿Qué tipo de resistencia es?
• ¿Cómo puedo ayudarme para superarlo?
• ¿Qué haría falta para que pueda reducir mi
resistencia?
• ¿Por qué no quiero?
• ¿Cómo puedo convencerme para tratar de
superarlo?
• ¿Qué puedo cambiar en las circunstancias para
que este cambio sea mejor?
• ¿Mi mi capacidad de cambiar? ¿Qué puedo
hacer para aumentarla?

14. Fase 3
Exploración
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BÚSQUEDA DEL CAMINO
• ¿Qué necesito aprender? Habilidades,
comportamientos a adquirir…
• ¿Qué tipo de ayudas necesito?
• ¿Cuál es la visión más optimista que
puedo tener del cambio?
• ¿Qué práctica debo dejar de realizar para
introducirme en la nueva situación?

15. Fase 4
Compromiso
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ACTITUD DE MEJORA PERMANENTE
• ¿Qué he aprendido?
• ¿Qué debo celebrar y agradecer?
• ¿Qué áreas debo atender para seguir
mejorando y crear un círculo virtuoso?
• ¿Qué debo atender para no bajar la guardia
y evitar el “dormirme en los laureles” …
conformidad por los éxitos alcanzados?
• ¿Qué hago para no quedarme estancado
otra vez? ¿Cómo aprovecho la inercia del
aprendizaje obtemnido?

16. Mini reto
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Sandra B. Císcar
Preocupaciones…

17. TE PROPONGO, LO SIGUIENTE:
1- Haz una lista con tus preocupaciones más recurrentes
2 - Ordénalas de acuerdo a la prioridad que tengan para ti
3- Pasa por el filtro de los 4 pasos cada una de tus preocupaciones y las que no pasen por el filtro, olvídalas.
4- Marca o señala con un rotulador, aquellas que puedas empezar a resolver ya, porque depende de lo que tú hagas su
resolución.
5- De todas las que has marcado elige una para empezar a ocuparte.
6 - Define de qué recursos dispones ahora y cuáles utilizarás, y ¡Hazlo!
Si haces lo que te propongo cada cierto tiempo, verás disminuir notablemente tus preocupaciones, con el consiguiente
beneficio para ti y los que te rodean

18. 4 filtros
Filtro 1: Las que no tienen importancia
Filtro 2: Las que son improbables
Filtro 3: Las que son inciertas
Filtro 4: Las que son incontrolables

19. ¿?
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En el contexto de mi vida…
¿es importante?
¿Qué probabilidad real hay de que pase?
¿Me estoy preocupando por algo que
todavía no ha sucedido?
¿Depende de mí el resultado final?
¿Sirve de algo preocuparse?

21. RESISTENCIA AL CAMBIO Y SUS PROCESOS

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Sandra B. Císcar
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Sandra B. Císcar
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