เอกสารบรรยาย Omni-channel กับการบริหารธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ โดยคุณนาวิก นำเสียง ในงานสัมมนา Omni-channel กับการบริหารธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ วันที่ 27 ก.พ. 2562 โดย บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด รวมกับ CitiXsys iVend Retail

1. Omni-channel กับ
การบริหารธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่
คุณนาวิก นําเสียง
กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จํากัด

2. …NOW

3. Unlocking the Digital Business

4. Unlocking the Digital Business

5. Unlocking the Digital Business

6. Unlocking the Digital Business

7. Unlocking the Digital Business

8. Unlocking the Digital Business

9. Unlocking the Digital Business

10. Unlocking the Digital Business

11. Unlocking the Digital Business

12. Unlocking the Digital Business

13. THEN…

14. ACTION
ACTION
DECISION
DECISION
INTEREST
AWARENESS
USE
ADVOCACY
ADVOCACY
USE
CHANGE
ADDRESS
MAKE
PAYMENT
DISCOVER
NEED
RECEIVE
OFFER
RESEARCH
SHOP &
BUY
TRACK
ORDER
RECEIVE
PACKAGE
SETUP
PHONE
POST
REVIEW
JOIN
GROUPS
MISSING
ITEM
NETWORK
ISSUE
PHONE
DAMAGE
TERMINATE
SERVICE
BILLING
ISSUE
RECEIVE
OFFER
REFER
FRIENDS
RESTART
SERVICE
WEB
PRINT
DIGITAL
ADS
WORD OF
MOUTH
SOCIAL
TV
RETAIL
STORE
WEB
SHOP
REVIEWS
SEARCH
KW/ADS
CONTACT
CENTER
WEB
SHOP
EMAIL
SOCIAL
RETAIL
STORE
WEB
SHOP
CONTACT
CENTER
CONTACT
CENTER
RETAIL
STORE
CONTACT
CENTER
CONTACT
CENTERSOCIAL
WORD OF
MOUTH
SOCIAL
EMAIL
SUPPORT
PORTAL
?
SUPPORT
PORTAL
?
BRANDED
COMMUNITY
?
CUSTOMER’S JOURNEY

15. INFINITE
POSSIBILITIES

19. A SHIFT FROM SINGLE-CHANNEL TO MULTI-CHANNEL RETAILING

20. A SHIFT FROM MULTI-CHANNEL TO OMNI-CHANNEL RETAILING

21. Omni-channel retail is a business model in which all existing
channels become completely integrated to offer customers a
seamless shopping experience.
This Omnichannel retail strategy is empowered by
centralized data management, which means that the
distinctions among channels, both physical and online ones,
are blurred.

22. Unlock the Digital Business
“Harvard Business Review เลยจับมือกับร ้านค้าปลีกใน
อเมริกาที5มีสาขาเป็ นร ้อยทั5วประเทศ ดูว่าผู้เข้าร่วมการศึกษา
46,000 ซืCอของผ่านช่องทางไหนบ้างภายใน 14 เดือน สิ5งที5น่า
ตกใจคือมีแค่ 7% เท่านัCนที5ช็อปปิCงอนไลน์อย่างเดียว มี 20%
ที5ช็อปปิCงในร ้านออฟไลน์ แต่ส่วนใหญ่นั+นจะใช้ทั+งออนไลน์
ออฟไลน์ตลอดขั+นตอนในการช็อปปิ+ง”

28. Unlock the Digital Business

29. ขอบคุณครับ
คุณนาวิก นําเสียง
กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จํากัด
navik@sundae.co.th