El documento resume el negocio de Amazon, incluyendo su historia, modelo de negocio y estrategias. Amazon comenzó como librería en línea y ahora es el minorista en línea más grande del mundo, ofreciendo millones de productos a bajos precios. Su negocio incluye la venta minorista directa y el mercado para vendedores externos, así como servicios en la nube a través de Amazon Web Services. Su éxito se debe a su enfoque en la tecnología y la innovación constante.

1. Despus de leer el caso de estudio, debe responder las siguientes preguntas:
P; Segn tu opinin, piensas que el comercio electrnico acabar con el retail convencional (tiendas a
las que vamos y compramos cosas) en los prximos 20 aos? Por qu o por qu no?
AMAZONAS
Amazon, el comerciante virtual con sede en Seattle, es una de las empresas ms grandes y
conocidas del mundo. El objetivo de Amazon es ser la empresa ms centrada en el cliente de la
Tierra. Al perseguir este objetivo, Jeff Bezos y su equipo han creado el minorista en lnea ms
exitoso e innovador del mundo. Pocas empresas comerciales han experimentado la montaa rusa
desde el crecimiento inicial explosivo hasta las enormes prdidas y luego la rentabilidad que tiene
Amazon. Ningn negocio de Internet ha sido tanto vilipendiado y tan elogiado a lo largo de su
desarrollo. Amazon tambin ha sido una de las historias de venta minorista en lnea ms
innovadoras en la historia del comercio electrnico. Desde los primeros das del comercio
electrnico, Amazon ha adaptado continuamente su modelo de negocio basndose tanto en su
experiencia en el mercado como en su percepcin del consumidor en lnea.
La visin
La visin original compartida por Jeff Bezos y otros pioneros exitosos del comercio electrnico era
que Internet era una nueva forma revolucionaria de comercio y que solo sobreviviran las
empresas que se hicieran realmente grandes desde el principio (ignorando la rentabilidad). El
camino al xito, segn Bezos, era ofrecer a los consumidores tres cosas: los precios ms bajos, la
mejor seleccin y comodidad. Actualmente, Amazon ofrece a los consumidores millones de
artculos nuevos, usados y coleccionables nicos en una variedad de categoras diferentes, tanto
fsicas como digitales, todas con reseas generadas por los usuarios. Sus bienes fsicos incluyen
libros, pelculas, msica y juegos; electrnica y computacin; hogar, jardn y herramientas; tienda de
comestibles; salud y Belleza; juguetes, artculos para nios y bebs; ropa, zapatos y joyas; deportes
y aire libre; y automotriz e industrial. Sus productos digitales incluyen videos instantneos
ilimitados, juegos y software digitales, transmisin de msica, audiolibros Audible y productos
lectores de libros electrnicos Kindle. Y si Amazon no lo tiene, es probable que lo tenga uno de
sus vendedores externos. En resumen, Amazon se ha convertido en el mercado en lnea nico ms
grande, una especie de "portal de compras" y "portal de bsqueda de productos" combinados que
lo coloca en competencia directa con otras cadenas minoristas omnicanal, eBay y portales
generales como Yahoo, MSN e incluso Google. A medida que Amazon logr convertirse en la
tienda en lnea ms grande del mundo, tambin ampli su visin original para convertirse en uno de
los mayores proveedores de servicios de bsqueda y comercio en lnea.
modelo de negocio

2. El negocio de Amazon se divide en dos segmentos: norteamericano e internacional. Dentro de
esos segmentos, atiende no solo a clientes minoristas sino tambin a comerciantes y
desarrolladores. El componente minorista del negocio vende productos fsicos y digitales que
Amazon ha comprado y luego los revende a los consumidores como un minorista tradicional.
Tambin fabrica y vende una variedad de versiones de su lector electrnico Kindle, Kindle Fire y la
serie de dispositivos Amazon Echo. La compaa tambin vende productos bajo sus propias marcas
privadas, incluido AmazonBasics, que vende artculos comunes como cables USB y bateras. Si
bien el telfono inteligente Kindle Fire no tuvo xito, el altavoz activado por voz Echo con el
asistente inteligente Alexa se ha ganado una posicin dominante en un mercado de rpido
crecimiento para estos dispositivos, con ms del 70% de participacin de mercado, y podra ser el
prximo dispositivo imprescindible de Amazon. Otro componente importante del negocio de
Amazon es su segmento de comerciantes de terceros. Amazon Services permite a terceros
integrar sus productos en el sitio web de Amazon y utilizar las tecnologas de cliente de Amazon.
Amazon ha dejado cada vez ms el negocio de nivel empresarial a los competidores y, en
cambio, centr sus esfuerzos en los comerciantes minoristas pequeos y medianos. Miles de este
tipo de comerciantes se han registrado en Amazon, ofreciendo productos que en algunos casos
incluso compiten con los que vende Amazon. Por ejemplo, un solo producto en el sitio web de
Amazon puede estar listado para la venta simultneamente por Amazon, por un participante
comercial de marca grande como Target y por una empresa o individuo que vende una versin
nueva, usada o coleccionable del producto a travs de Amazon Marketplace. . Para este tipo de
comerciantes, Amazon no es el vendedor registrado, no es propietario de estos productos y el
envo de los productos generalmente lo maneja un tercero (aunque en algunos casos, Amazon
tambin brinda servicios de cumplimiento). Amazon cobra una tarifa fija mensual, una comisin de
ventas (generalmente estimada entre el 10 % y el 20 % de la venta), una tarifa de actividad por
unidad o alguna combinacin de las mismas del tercero. En este segmento, Amazon acta como un
centro comercial en lnea, recaudando alquileres de otros comerciantes y brindando servicios de
sitio como ingreso y pago de pedidos.
Otra parte importante del negocio de Amazon es Amazon Web Services (AWS). A travs de este
segmento, Amazon ofrece poder de cmputo escalable y espacio de almacenamiento para
empresas sin su propia infraestructura de hardware y proporciona a los desarrolladores acceso
directo a la plataforma tecnolgica de Amazon, lo que les permite crear sus propias aplicaciones
basadas en esa plataforma. En 2018, se espera que AWS genere ms de 20.000 millones de dlares
en ingresos, cinco veces ms que los 4.600 millones de dlares que gener en 2014. AWS genera ms
beneficios que todo el negocio minorista de Amazon. Consulte el Captulo 3 para obtener un
examen ms detallado de AWS.
Anlisis estratgico

3. Estrategia comercial Amazon se involucra en una serie de estrategias comerciales que buscan
maximizar el crecimiento en el volumen de ventas, al mismo tiempo que reduce los precios al
mnimo. Sus estrategias de crecimiento de ingresos incluyen impulsar el crecimiento de las ventas
de libros electrnicos al ofrecer mejoras continuas de su lector electrnico Kindle y su tableta
Kindle Fire, tanto en los Estados Unidos como a nivel internacional, as como nuevas iniciativas
de publicacin de libros electrnicos; expandirse an ms en el negocio de fabricacin de dispositivos,
con Amazon Fire TV y Amazon Echo; expandir su negocio de msica y transmisin de video, con
sus servicios Amazon Music e Instant Video; expandir sus ofertas de AWS y ampliar su alcance
geogrfico; avanzar hacia una plataforma comercial ms amplia mediante la expansin del segmento
de vendedores externos; continuar con el crecimiento de su segmento de mercado Amazon
Business B2B; y avanzar hacia un mayor enfoque en el producto al agrupar sus ofertas en
categoras principales que llama "tiendas".
Amazon mantiene una posicin dominante en el comercio mvil en 2018, con un sorprendente 93
% de compradores de telfonos inteligentes que informan que compran en Amazon, y la mayora
de esos compradores realizan la mayora de sus compras mviles en Amazon. Sin embargo,
Amazon no ha tenido tanto xito en el desarrollo de su propio telfono inteligente. En 2015, retir
sus recursos del desarrollo continuo del telfono Amazon Fire, que se haba abierto a ventas
decepcionantes en 2014 y nunca logr una audiencia. Amazon ha seguido construyendo sobre el
gran xito de su plataforma de lectura de libros electrnicos Kindle, que ha promocionado como el
producto ms vendido de su historia. Continu lanzando iteraciones del lector de libros electrnicos
Kindle y Fire. Segn Amazon, ahora vende ms libros Kindle que todos los libros impresos
combinados.
Tecnologa
Cualquiera que crea que la tecnologa de la informacin no marca la diferencia claramente no sabe
mucho sobre Amazon. Podra decirse que Amazon tiene la coleccin ms grande y ms sofisticada
de tecnologas de venta minorista en lnea disponibles en cualquier sitio en lnea. Ha implementado
numerosos servicios y sistemas de gestin de sitios web, bsqueda, interaccin con el cliente,
recomendacin, procesamiento de transacciones y cumplimiento utilizando una combinacin de sus
propias tecnologas patentadas y tecnologas con licencia disponibles comercialmente. Los
sistemas de procesamiento de transacciones de Amazon manejan millones de artculos,
numerosas consultas de estado, solicitudes de envoltura de regalos y mltiples mtodos de envo.
Los clientes pueden recibir pedidos en envos nicos o mltiples, segn la disponibilidad, y realizar
un seguimiento del progreso de cada pedido. En el lado del cumplimiento, cada empleado del
almacn lleva un dispositivo del tamao de un calzador que combina un escner de cdigo de barras,
una pantalla de visualizacin y un transmisor de datos bidireccional.