Enviar pesquisa
Carregar
Km` กพร
•
0 gostou
•
473 visualizações
S
Sumniang Na
Seguir
Educação
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 10
Recomendados
การ เรียนรู้เพื่อพัฒนากระบวนการคิด
การ เรียนรู้เพื่อพัฒนากระบวนการคิด
Sununtha Putpun
Content03
Content03
ครุศิลปะสร้างสรรค์งานศิลป์ กับศิลป
บทความวิชาการ
บทความวิชาการ
Supattra Rakchat
การเรียนรู้เพื่อพัฒนาการคิด
การเรียนรู้เพื่อพัฒนาการคิด
สุรจักษ์ ชีวิตคือการเรียนรู้
Km
Km
Thonburi vocational college
Knowledge management
Knowledge management
Wai Chamornmarn
ทฤษฎีหลักการแนวคิดเกี่ยวกับการคิดและพัฒนาการคิด
ทฤษฎีหลักการแนวคิดเกี่ยวกับการคิดและพัฒนาการคิด
Note Na-ngam
จัดการความรู้ คุณธรรมนำความรู้ตามหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง
จัดการความรู้ คุณธรรมนำความรู้ตามหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง
Love Oil
Recomendados
การ เรียนรู้เพื่อพัฒนากระบวนการคิด
การ เรียนรู้เพื่อพัฒนากระบวนการคิด
Sununtha Putpun
Content03
Content03
ครุศิลปะสร้างสรรค์งานศิลป์ กับศิลป
บทความวิชาการ
บทความวิชาการ
Supattra Rakchat
การเรียนรู้เพื่อพัฒนาการคิด
การเรียนรู้เพื่อพัฒนาการคิด
สุรจักษ์ ชีวิตคือการเรียนรู้
Km
Km
Thonburi vocational college
Knowledge management
Knowledge management
Wai Chamornmarn
ทฤษฎีหลักการแนวคิดเกี่ยวกับการคิดและพัฒนาการคิด
ทฤษฎีหลักการแนวคิดเกี่ยวกับการคิดและพัฒนาการคิด
Note Na-ngam
จัดการความรู้ คุณธรรมนำความรู้ตามหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง
จัดการความรู้ คุณธรรมนำความรู้ตามหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง
Love Oil
งานออกแบบสื่อ
งานออกแบบสื่อ
MicKy Mesprasart
การจัดการความรู้สำหรับระบบราชการยุคใหม่
การจัดการความรู้สำหรับระบบราชการยุคใหม่
Panuwat Butriang
ทักษะการคิด
ทักษะการคิด
Napakan Srionlar
Chapter 9
Chapter 9
baifern pkp
หลักสูตร
หลักสูตร
Pat1803
Knowledge Understanding
Knowledge Understanding
Asst.Prof.Dr.Terdsak Rojsurakitti
12-12-2014 Hospital Chávez de ISSSTESON único en el Estado certificado por C...
12-12-2014 Hospital Chávez de ISSSTESON único en el Estado certificado por C...
Guillermo Padrés Elías
02-10-2013 El Gobernador Guillermo Padrés presidió “Compartiendo Sonora, Comp...
02-10-2013 El Gobernador Guillermo Padrés presidió “Compartiendo Sonora, Comp...
Guillermo Padrés Elías
Rules of Riviera
Rules of Riviera
maggigyo
Sistemafinancierodelospadresdelosestudiantesdelcolegioloyola2 120227134323-ph...
Sistemafinancierodelospadresdelosestudiantesdelcolegioloyola2 120227134323-ph...
Santiago Varela Bedoya
International Journal of Computational Engineering Research(IJCER)
International Journal of Computational Engineering Research(IJCER)
ijceronline
Best photos Volcano ETNA
Best photos Volcano ETNA
Ioannis Papanikolaou
Alaska slides
Alaska slides
hamdantba
Uma homenagem
Uma homenagem
Stephanie Britõ
Montageplan briefplooier definitieve versie
Montageplan briefplooier definitieve versie
IvoSix6
Ibm and open data final
Ibm and open data final
loredanasales
Social taggingpresentation
Social taggingpresentation
molleem
Hđ nghiệm thu mương 2014
Hđ nghiệm thu mương 2014
htxhanhthinh
Noise Removal with Morphological Operations Opening and Closing Using Erosio...
Noise Removal with Morphological Operations Opening and Closing Using Erosio...
IJMER
Questetra ハンズオンセミナー 「ビギナー向け業務プロセス設計」 2014/06/11
Questetra ハンズオンセミナー 「ビギナー向け業務プロセス設計」 2014/06/11
Akihiro HATANAKA
Acorazados clase king george v
Acorazados clase king george v
AmbrosioS
Study Guide: Franklin & Join or Die! Salem & Zenger & War, Oh, MY!
Study Guide: Franklin & Join or Die! Salem & Zenger & War, Oh, MY!
bkind2animals
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
งานออกแบบสื่อ
งานออกแบบสื่อ
MicKy Mesprasart
การจัดการความรู้สำหรับระบบราชการยุคใหม่
การจัดการความรู้สำหรับระบบราชการยุคใหม่
Panuwat Butriang
ทักษะการคิด
ทักษะการคิด
Napakan Srionlar
Chapter 9
Chapter 9
baifern pkp
หลักสูตร
หลักสูตร
Pat1803
Knowledge Understanding
Knowledge Understanding
Asst.Prof.Dr.Terdsak Rojsurakitti
Mais procurados
(6)
งานออกแบบสื่อ
งานออกแบบสื่อ
การจัดการความรู้สำหรับระบบราชการยุคใหม่
การจัดการความรู้สำหรับระบบราชการยุคใหม่
ทักษะการคิด
ทักษะการคิด
Chapter 9
Chapter 9
หลักสูตร
หลักสูตร
Knowledge Understanding
Knowledge Understanding
Destaque
12-12-2014 Hospital Chávez de ISSSTESON único en el Estado certificado por C...
12-12-2014 Hospital Chávez de ISSSTESON único en el Estado certificado por C...
Guillermo Padrés Elías
02-10-2013 El Gobernador Guillermo Padrés presidió “Compartiendo Sonora, Comp...
02-10-2013 El Gobernador Guillermo Padrés presidió “Compartiendo Sonora, Comp...
Guillermo Padrés Elías
Rules of Riviera
Rules of Riviera
maggigyo
Sistemafinancierodelospadresdelosestudiantesdelcolegioloyola2 120227134323-ph...
Sistemafinancierodelospadresdelosestudiantesdelcolegioloyola2 120227134323-ph...
Santiago Varela Bedoya
International Journal of Computational Engineering Research(IJCER)
International Journal of Computational Engineering Research(IJCER)
ijceronline
Best photos Volcano ETNA
Best photos Volcano ETNA
Ioannis Papanikolaou
Alaska slides
Alaska slides
hamdantba
Uma homenagem
Uma homenagem
Stephanie Britõ
Montageplan briefplooier definitieve versie
Montageplan briefplooier definitieve versie
IvoSix6
Ibm and open data final
Ibm and open data final
loredanasales
Social taggingpresentation
Social taggingpresentation
molleem
Hđ nghiệm thu mương 2014
Hđ nghiệm thu mương 2014
htxhanhthinh
Noise Removal with Morphological Operations Opening and Closing Using Erosio...
Noise Removal with Morphological Operations Opening and Closing Using Erosio...
IJMER
Questetra ハンズオンセミナー 「ビギナー向け業務プロセス設計」 2014/06/11
Questetra ハンズオンセミナー 「ビギナー向け業務プロセス設計」 2014/06/11
Akihiro HATANAKA
Acorazados clase king george v
Acorazados clase king george v
AmbrosioS
Study Guide: Franklin & Join or Die! Salem & Zenger & War, Oh, MY!
Study Guide: Franklin & Join or Die! Salem & Zenger & War, Oh, MY!
bkind2animals
Trabajo practico n 14
Trabajo practico n 14
emiilsediiaz
Asomap
Asomap
senaespecializaciongp
Webs 2.0
Webs 2.0
Guillem_29
26-09-2013 El Gobernador Guillermo Padrés en entrevista informó que la constr...
26-09-2013 El Gobernador Guillermo Padrés en entrevista informó que la constr...
Guillermo Padrés Elías
Destaque
(20)
12-12-2014 Hospital Chávez de ISSSTESON único en el Estado certificado por C...
12-12-2014 Hospital Chávez de ISSSTESON único en el Estado certificado por C...
02-10-2013 El Gobernador Guillermo Padrés presidió “Compartiendo Sonora, Comp...
02-10-2013 El Gobernador Guillermo Padrés presidió “Compartiendo Sonora, Comp...
Rules of Riviera
Rules of Riviera
Sistemafinancierodelospadresdelosestudiantesdelcolegioloyola2 120227134323-ph...
Sistemafinancierodelospadresdelosestudiantesdelcolegioloyola2 120227134323-ph...
International Journal of Computational Engineering Research(IJCER)
International Journal of Computational Engineering Research(IJCER)
Best photos Volcano ETNA
Best photos Volcano ETNA
Alaska slides
Alaska slides
Uma homenagem
Uma homenagem
Montageplan briefplooier definitieve versie
Montageplan briefplooier definitieve versie
Ibm and open data final
Ibm and open data final
Social taggingpresentation
Social taggingpresentation
Hđ nghiệm thu mương 2014
Hđ nghiệm thu mương 2014
Noise Removal with Morphological Operations Opening and Closing Using Erosio...
Noise Removal with Morphological Operations Opening and Closing Using Erosio...
Questetra ハンズオンセミナー 「ビギナー向け業務プロセス設計」 2014/06/11
Questetra ハンズオンセミナー 「ビギナー向け業務プロセス設計」 2014/06/11
Acorazados clase king george v
Acorazados clase king george v
Study Guide: Franklin & Join or Die! Salem & Zenger & War, Oh, MY!
Study Guide: Franklin & Join or Die! Salem & Zenger & War, Oh, MY!
Trabajo practico n 14
Trabajo practico n 14
Asomap
Asomap
Webs 2.0
Webs 2.0
26-09-2013 El Gobernador Guillermo Padrés en entrevista informó que la constr...
26-09-2013 El Gobernador Guillermo Padrés en entrevista informó que la constr...
Semelhante a Km` กพร
การจัดการความรู้ด้านการวิจัยเพื่อพัฒนาท้องถิ่น
การจัดการความรู้ด้านการวิจัยเพื่อพัฒนาท้องถิ่น
Korawan Sangkakorn
Km
Km
Prachyanun Nilsook
การจัดการความรู้ 2
การจัดการความรู้ 2
siep
แนวคิดทฤษฎีสำหรับการบริหารจัดการความรู้
แนวคิดทฤษฎีสำหรับการบริหารจัดการความรู้
Kanyarat Okong
SMEfriend: KM
SMEfriend: KM
SMEfriend
Basic K M1 Sept05 2
Basic K M1 Sept05 2
Black Coffee
9789740330547
9789740330547
CUPress
05chap3
05chap3
ปาท่องโก๋ ไร้คู่
หลักสูตร Is คำอธิบายรายวิชา ม.ปลายdoc
หลักสูตร Is คำอธิบายรายวิชา ม.ปลายdoc
krupornpana55
การเรียนรู้และทฤษฎีการเรียนรู้
การเรียนรู้และทฤษฎีการเรียนรู้
Tawanat Ruamphan
การจัดการการเรียนรู้
การจัดการการเรียนรู้
uncasanova
Km
Km
sasinn
เครื่องมือชุดธารปัญญา
เครื่องมือชุดธารปัญญา
Nona Khet
Expand
Expand
Aon Narinchoti
7-KM Process
7-KM Process
Boonlert Aroonpiboon
ทฤษฎีการเรียนรู้เพื่อการจัดการเรียนการสอนที่เน้นผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง
ทฤษฎีการเรียนรู้เพื่อการจัดการเรียนการสอนที่เน้นผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง
Nampeung Kero
การจัดการความรู้เพื่อมุ่งสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้
การจัดการความรู้เพื่อมุ่งสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้
Nona Khet
แบบวิเคราะห์ผลการเรียนรู้Tok1
แบบวิเคราะห์ผลการเรียนรู้Tok1
Kobwit Piriyawat
การจัดบริการแนะแนว
การจัดบริการแนะแนว
koy2514
Technology Of Participation(Top)
Technology Of Participation(Top)
Mickey Toon Luffy
Semelhante a Km` กพร
(20)
การจัดการความรู้ด้านการวิจัยเพื่อพัฒนาท้องถิ่น
การจัดการความรู้ด้านการวิจัยเพื่อพัฒนาท้องถิ่น
Km
Km
การจัดการความรู้ 2
การจัดการความรู้ 2
แนวคิดทฤษฎีสำหรับการบริหารจัดการความรู้
แนวคิดทฤษฎีสำหรับการบริหารจัดการความรู้
SMEfriend: KM
SMEfriend: KM
Basic K M1 Sept05 2
Basic K M1 Sept05 2
9789740330547
9789740330547
05chap3
05chap3
หลักสูตร Is คำอธิบายรายวิชา ม.ปลายdoc
หลักสูตร Is คำอธิบายรายวิชา ม.ปลายdoc
การเรียนรู้และทฤษฎีการเรียนรู้
การเรียนรู้และทฤษฎีการเรียนรู้
การจัดการการเรียนรู้
การจัดการการเรียนรู้
Km
Km
เครื่องมือชุดธารปัญญา
เครื่องมือชุดธารปัญญา
Expand
Expand
7-KM Process
7-KM Process
ทฤษฎีการเรียนรู้เพื่อการจัดการเรียนการสอนที่เน้นผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง
ทฤษฎีการเรียนรู้เพื่อการจัดการเรียนการสอนที่เน้นผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง
การจัดการความรู้เพื่อมุ่งสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้
การจัดการความรู้เพื่อมุ่งสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้
แบบวิเคราะห์ผลการเรียนรู้Tok1
แบบวิเคราะห์ผลการเรียนรู้Tok1
การจัดบริการแนะแนว
การจัดบริการแนะแนว
Technology Of Participation(Top)
Technology Of Participation(Top)
Km` กพร
1.
Knowledge Center การจัดการความรูคออะไร
ื การจัดการความรูเปนกระบวนการ (Process) ที่ดําเนินการรวมกันโดยผูปฏิบัติงานใน องคกรหรือหนวยงานยอยขององคกร เพื่อสรางและใชความรูในการทํางานใหเกิดผลสัมฤทธิ์ ดีขึ้นกวาเดิม การจัดการความรูในความหมายนี้จึงเปนกิจกรรมของผูปฏิบัติงาน ไมใชกิจกรรมของ นักวิชาการหรือนักทฤษฎี แตนักวิชาการหรือนักทฤษฎีอาจเปนประโยชนในฐานะแหลงความรู (Resource Person) การจัดการความรูเปนกระบวนการที่เปนวงจรตอเนื่อง เกิดการพัฒนางานอยางตอเนื่อง สม่ําเสมอ เปาหมาย คือ การพัฒนางานและพัฒนาคน โดยมีความรูเปนเครื่องมือ มีกระบวนการจัดการ ความรูเปนเครื่องมือ “การจัดการความรูเปนเครื่องมือ ไมใชเปาหมาย” หลักการ 4 ประการของการจัดการความรู หลักการสําคัญ 4 ประการ ไดแก 1. ใหคนหลากหลายทักษะ หลากหลายวิธีคิด ทํางานรวมกันอยางสรางสรรค การจัดการความรูที่มีพลังตองทําโดยคนที่มีพื้นฐานแตกตางกัน มีความเชื่อหรือวิธีคิด แตกต า งกั น (แต มี จุ ด รวมพลั ง คื อ มี เ ป า หมายอยู ที่ ง านด ว ยกั น ) ถ า กลุ ม ที่ ดํ า เนิ น การจั ด การความรู ประกอบดวยคนที่คิดเหมือน ๆ กัน การจัดการความรูจะไมมีพลัง ในการจัดการความรู ความแตกตางหลากหลาย (Heterogeneity) มีคุณคามากกวาความ เหมือน (homogeneity) 2. รวมกันพัฒนาวิธีทํางานในรูปแบบใหม ๆ เพื่อบรรลุประสิทธิผลที่กําหนดไว หรือ ฝนวาจะได ในการจัดการสมัยใหม ประสิทธิผลประกอบดวยองคประกอบ 4 ประการ คือ - การตอบสนองความตองการ (Responsiveness) ซึ่งอาจเปนความตองการของลูกคา ความตองการของสังคม หรือความตองการที่กําหนดโดยผูบริหารองคกร
2.
Knowledge Center
- นวัตกรรม (Innovation) ซึ่งอาจเปนนวัตกรรมดานผลิตภัณฑใหม ๆ หรือวิธีการใหม ๆ ก็ได - ขีดความสามารถ (Competency) ของขาราชการ และขององคกร - ประสิทธิภาพ (Efficiency) ในการทํางาน 3. ทดลองและเรียนรู เนื่องจากกิจกรรมการจัดการความรูเปนกิจกรรมสรางสรรค ซึ่ง หมายความวาตองคิดแบบ “หลุดโลก” จึงตองมีวิธีดึงกลับมาสูความเปนจริงในโลก หรือในสังคมโดยการ ทดลองทําเพียงนอย ๆ ซึ่งถาลมเหลวก็กอผลเสียหายไมมากนัก ถาไดผลไมดีก็ยกเลิกความคิดนัน ถาไดผลดี ้ จึงขยายการทดลองเปนทํามากขึ้น จนในที่สุดขยายเปนวิธีทํางานแบบใหม หรือได Best Practice ใหม นั่นเอง 4. นําเขาความรูจากภายนอกอยางเหมาะสม โดยตองถือวาความรูจากภายนอก ยัง เป นความรูที่ยั ง “ดิ บ” อยู ตองเอามาทํา ให “สุก ” ใหพ รอมใชในบริ บทของเรา โดยการเติ มความรู เชิงบริบทลงไป เกลียวความรู SECI เกลียวความรู SECI ที่เสนอโดยในนากะและทาเกอุจิ เปนเครื่องมืออยางหนึ่งในการ ยกระดับความรู และนําความรูไปใชประโยชน โดยเริ่มจาก Socialization คือ การจัดใหคนมามีปฏิสัมพันธ (Socialize) กั น ในรู ป แบบต า ง ๆ ทํ า ให เ กิด การแลกเปลี่ย นความรูฝง ลึ ก (Tacit Knowledge) หรื อ ประสบการณ ตามมาดวย Externalization ซึ่งเปนกระบวนการสื่อความรูจากประสบการณในการทํางาน ออกมาเป น ภาษาพู ดหรือ ภาษาเขี ย นเท า กั บเปน การเปลี่ย นความรูฝ ง ลึ ก เปน ความรู ชัดแจ ง (Explicit knowledge) หรือความรูที่เขารหัส (Codified knowledge) ซึ่งเปนความรูที่สามารถแลกเปลี่ยนกันได โดยงายผานวิธีการดานเทคโนโลยีสื่อสารและสารสนเทศ กระบวนการผนวกรวมความรูชัดแจงเขาดวยกัน เรียกวา Combination ซึ่งเปนการ “จารึก” ความรูชัดแจง เปนความรูที่ฝงลึกในสมองคน หรือฝงเขาไปใน ผลิ ต ภั ณ ฑ ห รื อ กระบวนการทํ า งาน ซึ่ ง ผลิ ต ภั ณ ฑ ห รื อ กระบวนการนี้ จ ะไปสั ม พั น ธ กั บ ลู ก ค า หรื อ ผู ใ ช ผลิตภัณฑ และเกิด “ขอมูล” ความพึงพอใจหรือประสบการณในการใชผลิตภัณฑหรือใชกระบวนการทํางาน นั้น เปนขอมูลใหมหรือเพิ่มเติม เขามาในกระบวนการจัดการความรู ยกระดับเกลี่ยวความรูขึ้นไปอีก วงจร SECI จะดําเนินการตอเนื่องเรื่อยไปไมมีสิ้นสุด
3.
Knowledge Center
นอกเหนือจากเกลียว SECI แลว ยังมีเกลียวความรู (Knowledge Spiral) ที่ชวยยกระดับ (Cross-Leveling) ความรู อี ก หลายแบบ เช น เกลี ย วความรู ข า มระดั บ พนั ก งานระดั บ ล า ง- พนั ก งาน ระดั บ กลาง- ผู บ ริ ห ารระดั บ สู ง เกลี ย วความรู ข า มระดั บ หน ว ยงานย อ ย เกลี ย วความรู ผ า นจตุ ร ภาค (4 Quadrants) ในหัวขอจตุรภาคแหงการจัดการความรู และเกลียวความรูขามชั้นขององคกรแบบ “พหุบาท” (Hypertext) ซึ่งจะไมกลาวถึง ณ ที่นี้ ความรู 5 กลุม ในตอนตน ได ก ล า วถึ ง ความรู 2 กลุ ม คือ ความรู ชัด แจง (Explicit หรือ Codified Knowledge) กับความรูฝงลึก (Tacit Knowledge) David Snowden แหงศูนยพัฒนาศาสตรดานการ จัดการความรูช่อ Cynefin Centre ของบริษัทไอ บี เอ็ม ไดเสนอใหจําแนกความรูออกเปน 5 กลุม คือ ื Artifact หมายถึง วัตถุซงหอหุมความรูหรือเทคโนโลยีไว หรือกลาวอีกนัยหนึง มีความรูฝง ึ่ ่ อยูภายใน Skills หมายถึง ทักษะในการปฏิบัติงานหรือกระทํากิจการตาง ๆ อันเปนผลจากการไดฝก ทําหรือทํางานจนเกิดเปนทักษะ Heuristics หมายถึง กฎแหงสามัญสํานึก หรือเหตุผลพืน ๆ ทั่ว ๆ ไป ้ Experience หมายถึง ประสบการณจากการไดผานงานหรือกิจการเชนนันมากอน้ Talent หรือ Natural Talent หมายถึง พรสวรรค อันเปนความสามารถพิเศษเฉพาะตัวที่มี มาแตกําเนิด
4.
Knowledge Center
คุ ณ สมบั ติ ทั้ ง 5 กลุ ม นี้ ถื อ เป น ความรู ทั้ ง สิ้ น และจะต อ งรู จั ก นํา มาใช ป ระโยชน ใ น กระบวนการจัดการความรู เมื่อนําอักษรตัวหนาของคําทั้ง 5 มาเรียงกันเขาจะไดเปน ASHET หรือ ASHEN ความรูกลุมที่อยูคอนไปทางขางบน จะมีลักษณะ “ชัดแจง” (Explicit) มากกวา สามารถหยิบฉวยมาใช โดยตรงไดงายกวาสวนกลุมที่อยูคอนมาทางขางลาง จะมีลักษณะ “ฝงลึก” (tacit) มากกวา แลกเปลี่ยนได ยาก ยิ่งพรสวรรคจะยิ่งแลกเปลี่ยนไมไดเลย จะสังเกตเห็นวาในความรู 5 กลุมนี้ เปนพรสวรรค 1 กลุม และ เปนพรแสวง 4 กลุม (โปรดดูแผนภาพที่ 4) ความรู 5 กลุม Documents Explicit A - Artifacts วัตถุ เครืองหอหุม ่ S - Skills ทักษะ - Heuristics กฎแหงสามัญสํานึก H - Experience ประสบการณ E - Natural Talent พรสวรรค T Snowden, 23 May 03 Heads Tacit 20/19 แผนภาพที่ 4
5.
Knowledge Center
จตุรภาคแหงการจัดการความรู (The Cynefin Framework of Knowledge Management) แผนภาพที่ 5 ในการดําเนินการจัดการความรู จะตองเคลื่อนหนวยงานหรือองคกรเขาไปอยูใน 4 ภาค (4 quadrants) ของสถานการณอยางชาญฉลาด จึงจะเกิดการจัดการความรูที่มีพลังและเกิดการสรางสรรคสูงสง การดําเนินงานปกติ อยูในสภาพของพื้นที่ลางขวา อันเปนพื้นที่แหงงานประจํา การทํางาน มีแบบแผนกฎเกณฑแนนอนชัดเจน เจาหนาที่ทํางานอยางคุนเคย ไมมีความยากลําบาก ทุกคนมีความ สะดวกใจที่จะทํางานในลักษณะนี้ แตถาทํางานในลักษณะนี้นานไป โลกและสังคมเปลี่ยนไป แตเรายัง ทํางานแบบเดิม ก็จะเทากับลาหลัง หากจะใหเกิดความเจริญกาวหนาของหนวยงานหรือองคกร ผูนําจะตองมีความกลาหาญ และความชาญฉลาดที่จะนําหนวยงานเขาสูพื้นที่ลางซาย อันเปนพื้นที่แหงความไรระเบียบ (chaos) ซึงเรามี ่ ความรูความเขาใจนอย ไมมีความคุนเคย ทุกคนในหนวยงานจะถูกบังคับโดยสถานการณใหตองตืนตัว และ ่ รวมตัวกันคิดและดิ้นรนหาลูทางใหม ๆ พอเริ่มตั้งตัวไดบางก็จะเคลื่อนสูพ้นที่บนซาย ซึ่งเปนพื้นที่ที่มี ื
6.
Knowledge Center ความสรางสรรคสูงสง เรียกวาพื้นที่แหงความซับซอนและปรับตัว (complex
adaptive) มีการ “ผุดบังเกิด” (emergence) ของความคิดและวิธีการใหม ๆ อยางหลากหลาย และเขาสูพื้นที่บนขวา ซึ่งเปนพื้นที่แหงการ ทดลองและปรับปรุง (improvement) นําเอาวิธีการใหม ๆ ที่คิดขึ้นไดในพื้นที่แหงความซับซอนและปรับตัว มาทดลองและปรับปรุง จนในที่สุดไดวิธีทํางานแบบใหม (หรือไดสินคาชนิดใหม) เคลื่อนลงสูพื้นที่ลางขวา กลายเปนมาตรฐานการทํางานใหมหรือ best practice ใหมนั่นเอง ในการดําเนินการจัดการความรู ผูบริหารระดับสูงจะตองรูจักใชหลักการและวิธีการ วงจรจตุรภาค (4 quadrants) หรือเกลียวความรู (knowledge spiral) รูปแบบหนึ่ง แนวคิดเกี่ยวกับการดําเนินการจัดการความรูในหนวยงานราชการ การดําเนินการจัดการความรูในหนวยราชการควรใชหลักการ “พลังสาม รวมเปนหนึ่งเดียว” (1) ใชพลังของระบบ “ราชการประจํา” ซึ่งมีการทํางานตามกฎระเบียบ มีรูปแบบที่ชัดเจน (2) ใชพลังของ “ระบบแหงความสรางสรรค” มีการทดลองรูปแบบใหม ๆ ของการทํางาน เปน project team ทํางานมุงเปาในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ภายใตแนวคิดของ “ระบบที่ซับซอนและปรับตัว” (complex-adaptive system) และ (3) ใช พ ลัง สร า งสรรค ที่มี อยู แล ว ภายในองค ก ร ในรู ป ของการรวมตั ว กั น เองเป น กลุ ม เชื่อมโยงกับระบบราชการประจํา และระบบแหงการสรางสรรค เนนที่การแลกเปลี่ยนเรียนรูที่จะนําไปสูการ พัฒนา best practices จากการเรียนรู จากการทํางานภายในองคกร และจากการ “ตรวจจับ” (capture) ความรูจากภายนอกองคกรเอามาปรับใชในการทํางาน การพัฒนารูปแบบการจัดการความรูในหนวยราชการ การจัดการความรูเปนทักษะ ตองฝกฝนจึงจะทําเปน อยูในภาพที่ “ไมทํา ไมรู” ไมมีการ บรรยายใดที่จะทําใหผูฟงมีความสามารถในการดําเนินการจัดการความรูได หนวยราชการใดตองการ พัฒนางานของตนใหมีสัมฤทธิผลอยางถึงขนาด นาจะพิจารณานําวิธีการจัดการความรูไปประยุกตใช โดย ตองเริ่มลงมือดําเนินการ หนวยราชการในระดับจังหวัดมีความเหมาะสมที่จะใชการจัดการความรูในการ พัฒนางานของจังหวัด เนื่องจากจังหวัดมีหนวยงานที่หลากหลายมาก ความแตกตางหลากหลายเปนพลัง สําหรับการจัดการความรู อาจดําเนินการพัฒนารูปแบบของการจัดการความรูของจังหวัด
7.
Knowledge Center โดยเลือกหนวยงาน 5-10 หนวย
แต ละหน วยมี แกนนําจัดการความรู 5-10 คน รวมมีขาราชการระดับ ปฏิบัติการเขารวมทํากิจกรรมดําเนินการจัดการความรู 30-50 คน เรียกวา “คุณกิจ” (ทํากิจกรรม) และมี ข า ราชการที่ เ ป น ผู บ ริ ห ารระดั บ กลางหน ว ยงานละ 1 คน ทํ า หน า ที่ เ ป น “คุ ณ อํ า นวย” (knowledge facilitator) คอยอํานวยความสะดวกและกระตุนการดําเนินการจัดการความรู กิจกรรมเริ่มดวยการประชุมปฏิบัติการปูพื้นความรูเชิงทฤษฎีและเทคนิคในการดําเนินการ จัดการความรู และสงเสริมให “คุณกิจ” ของแตละหนวยงานวิเคราะหงานของตนเองและตั้งเปาวาภายใน ระยะเวลา 18 เดื อ นของโครงการ จะพั ฒ นางานของตนไปสู ส ภาพใด และกํ า หนดหลั ก หมายของ ความกาวหนาไวเปนระยะ ๆ แลวดําเนินการจัดการความรูเพื่อพัฒนางานของตนโดยมี “คุณอํานวย” เปนผู คอยสงเสริมอํานวยความสะดวก ทุกเดือน (หรือทุก 2 เดือน) “คุณกิจ” และ “คุณอํานวย” ทั้งหมดมาประชุมรวมกัน 2 วัน วันแรกเปนการแลกเปลี่ยนเรียนรูระหวางกลุม วาในเดือนที่ผานมาไดทํากิจกรรมใดบาง และเกิดการเรียนรู อะไรบางในเรื่องเกี่ยวกับการพัฒนางานของตน และที่เกี่ยวกับการจัดการความรู ในวันที่ 2 เปนการกําหนด แผนงานของเดือนถัดไปรวมกันในแตละกลุม และการแลกเปลี่ยนเรียนรูระหวางกลุม ในชวง 2 วันนี้จะมี วิทยากรมาใหความรูเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรูสําคัญในการทํางาน และเกี่ยวกับการจัดการความรู “คุณอํานวย” จะมีการประชุมปฏิบัติการรวมกันกับ “คุณอํานวย” จากโครงการอื่น เพื่อ แลกเปลี่ยนเรียนรูความรูและทักษะในการเปน “คุณอํานวย” และเพื่อเพิ่มเติมความรูจากวิทยากร “คุณกิจ” และคุณอํานวย จะชวยกันยกราง “คูมือในการจัดการความรูของจังหวัด” และ ปรับปรุงขึ้นเรื่อย ๆ จนเมื่อใกลจบโครงการ (18 เดือน) ก็จะไดคูมือฉบับสมบูรณ สําหรับใหจังหวัดอื่นนําไป ปรับใชตอไป “คุณอํานวย” ก็จะชวยกันเขียน “คูมือการเปน knowledge facilitator” เชนเดียวกันเมื่อครบ กําหนด 18 เดือน ผลที่ไดรับไดแก
8.
Knowledge Center
1. “คุณกิจ” ทุกคนมีความรูความชํานาญในการดําเนินการจัดการความรู โดยกวาครึ่งมี ความรูความชํานาญระดับสูง สามารถเปนวิทยากรเผยแพรหลักเกณฑและวิธีการจัดการความรูได 2. “คุณอํานวย” ทุกคนมีความรูความชํานาญในการอํานวยความสะดวกตอการจัดการ ความรู และเกือบทุกคนสามารถเปนวิทยากรในเรื่องดังกลาวได 3. งานของแตละหนวยงานไดรับการพัฒนาสูงกวาเปาหมายที่กําหนดไวตอนเริ่มโครงการ 4. ทั้ ง “คุ ณ กิ จ” และ “คุ ณ อํ า นวย” มีค วามรูเ กี่ ย วกั บ งานของตนเพิ่ ม พูน ขึ้ น อย า งมาก รวมทั้งมีลักษณะเปน “บุคคลเรียนรู” 5. หนวยงานที่เขารวมโครงการเปน “องคกรเรียนรู” รูปแบบ (โมเดล) จัดการความรูอยางงาย หลักการสําคัญที่สุดในการดําเนินการจัดการความรู คือ ตองดําเนินการอยางงายที่สุด ไม เนนการใชเครื่องมือหรูหราหรือยุงยาก เริ่มจากกิจกรรมดี ๆ เชน best practice, กิจกรรมกลุมสรางสรรคใน งานประจํ า ที่ มี อ ยู แ ล ว ภายในหน ว ยงานหรื อ องค ก ร นํ า มาจั ด การประชุ ม แลกเปลี่ ย นเรี ย นรู โ ดยมี ผูทรงคุณวุฒิชวยกระตุนและมี “คุณอํานวย” ชวยตั้งคําถามเพื่อใหกลุมเหลานั้นนําเสนอกิจกรรมของตน อยางมีชีวิตชีวาและเกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรูที่ทรงพลัง ตัวอยางคําถาม เชน • มีใครหรือเหตุการณใดที่เปนตัวกระตุนใหเกิดการพัฒนางานจนเกิด best practice อยางที่ เปนอยูในปจจุบัน ในชวงเวลาของการพัฒนาดังกลาวใครบางเขามามีสวนรวม รวมอยางไร เกิด กระบวนการอะไรบางที่เปนปจจัยสําคัญนําไปสูความสําเร็จ ความยากลําบากที่ตองเผชิญคืออะไรบาง ได เอาชนะอุปสรรคนั้นอยางไร • ใชความรูอะไรบางในการดําเนินกิจกรรมดังกลาว เอาความรูเหลานั้นมาจากไหน • มีแผนจะทําใหดียิ่งขึ้นอยางไร ตองการความชวยเหลืออะไรบาง • คิดวามีหนวยงานใดบางที่นาจะเรียนรูจากกิจกรรมของกลุมของทานได • มีความรูอะไรบางที่พรอมจะแลกเปลี่ยนกับเพื่อนรวมงานในหนวยงานอื่นภายในองคกร การแลกเปลี่ยนเรียนรูเปนหัวใจของการจัดการความรู การจัดบรรยากาศและเครื่องอํานวย ความสะดวกในการแลกเปลี่ยนเรียนรูถือเปนการจัดการความรูทั้งสิ้น เชน การสงเสริมใหเกิดชุมชน นักปฏิบัติ (จัดการความรู) หรือ CoP (Community of Practice) การจัดใหมี Knowledge Portal ให พนักงานสามารถเขาถึ งความรูภายในองคกรและภายนอกองคกรไดอยางสะดวกผานทางวิธีการดา น อิเล็กทรอนิกส เปนตน
9.
Knowledge Center
โมเดลของการจัดการความรูอยางงายที่สุดมาจากหนังสือ Learning to fly ซึ่งอาจจะ เรียกวา “วงจรเรียนรูยกกําลังสาม บวก ควา” คือใชวงจรดังกลาวหมุนวัตถุประสงคหรือเปาหมายของงานสู ผลสําเร็จ การเรียนรู 3 ประการ คือ เรียนรูกอนทํางาน ใชเทคนิค Peer Assist, เรียนรูระหวางทํางาน ใช เทคนิค AAR (After Action Review) เรียนรูหลังงานเสร็จสิ้น ใชเทคนิค Retrospect โดยใชเทคนิคทั้ง 3 นี้ ร ว มกั บ การ “คว า ” (capture) ความรู จ ากภายนอก และจากภายในองค ก รเอง เอามาปรั บ ปรุ ง และ ประยุกตใชในกิจการ เมื่อใชงานและผานกระบวนการ AAR และ Retrospect แลว ก็นําความรูที่ไดจาก ประสบการณการทํางานมาตรวจสอบและยกระดับขึ้น (โปรดดูแผนภาพที่ 6) ใชโมเดล “วงจรเรียนรูยกกําลังสาม” บวก ควา ควา ควาความรู ตรวจสอบ เอามา และ ประยุกต ยกระดับ รร เปาหมาย ผลงาน ของงาน รก รล Learning to Fly19/19 แผนภาพที่ 6 จะเขาใจเรื่องการจัดการความรูในหนวยราชการโดยถองแทได ตองลงมือทํา สงเสริมใหมี “กลุมนํารอง” พัฒนารูปแบบการจัดการความรูขึ้นมาเอง โดยปรับจากแนวทางและวิธีการที่มีผูนําในองคกร แบบอื่ น อยู แ ล ว ผู เ ขี ย นมี ค วามเชื่ อ ว า ผลของการจั ด การความรู 5 ประการที่ ก ล า วแล ว ในตอนต น จะเกิดขึ้นในระดับ “กาวกระโดด” และเปนผลในระดับ “ไมนาเชื่อ” วาจะเกิดขึ้นได
10.
ฉบับตอไป
เอกสารหมายเลข 006 พบกับ Strategy Maps หนังสือเลมนี้ Kaplan และ Norton พูดถึงวิธีการ สรางแผนผังกลยุทธที่ จะนําองคกรไปสูความสําเร็จ และวิธีการที่จะบอกไดวา ขั้ น ต อ น ภ า ย ใ น อ ง ค ก ร ขั้ น ต อ น ใ ด นั บ เ ป น ขั้ น ต อ น ที่ สํา คั ญ Kaplan และ Norton ไดเสนอความคิดเอาไววา ปจจัยที่สําคัญที่สุดของการ สร า งกลยุ ท ธ ที่ ส ร า งคุ ณ ค า มี 4 อย า ง นั่ น คื อ การปฏิ บั ติ ง าน การสร า ง ความสัมพันธที่ดีกับลูกคา ความคิดนวัตกรรมใหม ๆ และขั้นตอนตามกฎทางการ ปฏิ บั ติ ง านและสั ง คมในองค ก ร ซึ่ ง ในเล ม นี้ จ ะพู ด ถึ ง ว า แต ล ะองค ก รจะใช strategy map เพื่อใชงบประมาณ,ปจจัย และขั้นตอนเหลานี้เขากับความตองการของลูกคา ประเมินผลงาน วัดคุณภาพงาน และพัฒนาการทํางานตาง ๆ ใหประสบความสําเร็จไดอยางไร