Πως θα ήταν το μουσείο του μέλλοντος; Ποιοι θα ήταν οι βασικοί άξονες της επικοινωνιακής του πολιτικής; ποιά η σχέση του με τους επισκέπτες;

1. ΤΟ ΜΟΥΣΕΙΟ ΤΟΥ
ΜΈΛΛΟΝΤΟΣ
Αγγελική Ζερβού

2. Χώρος
Το κτηριολογικό πρόγραμμα του μουσείου θα πρέπει να περιλαμβάνει τις
παρακάτω χρήσεις:
 Εκθεσιακοί χώροι / χώροι φιλοξενίας εκθέσεων (μόνιμη συλλογή ή/και
περιοδικές εκθέσεις)
 Χώρος εισόδου – υποδοχής όπου παρέχεται όλο το απαραίτητο πληροφοριακό
υλικό σχετικά με τις δραστηριότητες του μουσείου
 Lounge / καθιστικό/ χώρος ανάπαυσης για τους επισκέπτες
 Χώροι φιλοξενίας άλλων εκδηλώσεων όπως workshops, συνέδρια, διαλέξεις
(αμφιθέατρο ή αίθουσες πολλαπλών χρήσεων με αντίστοιχο εξοπλισμό)
 Κατάστημα με αναμνηστικά αντικείμενα, βιβλία, είδη δώρων και άλλα προϊόντα
που αφορούν το μουσείο αλλά και τον ευρύτερο τομέα στον οποίο
δραστηριοποιείται (πχ σύγχρονη τέχνη, φωτογραφία)
 Χώροι γραφείων για το προσωπικό και Αποθηκευτικοί χώροι / αρχείο
 Γκαρνταρόμπα και χώρος φύλαξης πραγμάτων για τους επισκέπτες
 Τουαλέτες ανδρών – γυναικών και ΑΜΕΑ
 Χώρος εστίασης (καφέ/ εστιατόριο)

3. Χώρος
Προκειμένου οι επισκέπτες να έχουν μια πιο ευχάριστη εμπειρία του χώρου
του μουσείου θα πρέπει:
 Να έχει εύκολη πρόσβαση για το κοινό ή/και να παρέχονται οι σωστές
οδηγίες για την πρόσβαση στο μουσείο πριν οι επισκέπτες μεταβούν
εκεί. Τόσο στην ιστοσελίδα του ιδρύματος όσο και τηλεφωνικά θα πρέπει
να παρέχονται:
 πλήρης διεύθυνση, ταχυδρομικός κώδικας
 χάρτες με σωστά τοποθετημένο το ίδρυμα μέσω της Google maps
 αποστάσεις απο γνωστά σημεία/πλατείες/κτήρια/ landmarks
 ονομασίες πλησιέστερων σταθμών μετρό, στάσεων λεωφορείων κλπ
 οδηγίες για μετάβαση μέσω ΙΧ, μέσων μαζικής μεταφοράς ή με τα πόδια
 τηλέφωνο επικοινωνίας

4. Χώρος
 Να υπάρχει σωστή σήμανση εκτός του μουσείου, η οποία:
 Να φέρει την ονομασία του μουσείου με γραμματοσειρά και μέγεθος κατάλληλο
ώστε να είναι ορατό απο διερχόμενους πεζούς, οδηγούς κλπ
 Να δίνει συμπληρωματικές πληροφορίες όπως απόσταση απο το μουσείο σε
μέτρα, βέλη πορείας, θέση χώρου στάθμευσης κλπ
 Να είναι τοποθετημένη σε καίρια σημεία (πχ εξω απο σταθμούς μετρό, κοντά σε
φανάρι κλπ) όπου δεν εμποδίζεται η οπτική επαφή με πεζούς ή/και οδηγούς
 Να υπάρχει σωστή σήμανση εντός του μουσείου, η οποία:
 Να κατευθύνει τους επισκέπτες ανα όροφο / χωρική ενότητα στα σημεία
ενδιαφέροντος (εκθεσιακοί χώροι, σκάλες, ασανσερ, WC κλπ)
 Να υποδεινύει τις εξόδους κινδύνου
 Να επισημαίνει ώρες λειτουργίας

5. Χώρος
 Να παρέχεται υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση επισκεπτών κατα την
είσοδο και παραμονή στο χώρο του μουσείου:
 Πληροφόριση για τις εκθέσεις και τις άλλες δραστηριότητες του μουσείου
(τρέχουσες και μελλοντικές)
 Εκδοση ή/και παραλαβή εισιτηρίων και ενημέρωση για τις τιμολογιακές
πολιτικές/ προνόμια
 Ανεση χώρου, άνετα καθιστικά και χώροι προσωρινής αποθήκευσης
αντικειμένων προκειμένου να μην εμποδίζουν τους επισκέπτες απο την κίνηση
τους στο χώρο
 Καθαριότητα και άνεση στα κοινόχρηστα WC (σωστός αριθμός γυναικείων-
ανδρικών WC, παροχή εγκαταστάσεων για μητέρες-βρέφη, WC για ΑΜΕΑ)
 Δυνατότητα χρήσης δωρεάν wifi σε όλους τους χώρους του μουσείου

6. Χώρος
Ο χώρος του μουσείου θα πρέπει να είναι ανοικτός σε δραστηριότητες και
εκδηλώσεις πέραν αυτών που αφορούν άμεσα τις συλλογές/ το περιεχόμενο
του μουσείο ή έχουν αποκλειστικά εκπαιδευτικό χαρακτήρα.
Τέτοιες μπορεί να είναι:
 Δραστηριότητες άλλων ιδρυμάτων διαφορετικού προσανατολισμού
(συνδιοργάνωση εκθέσεων και εκδηλώσεων, φιλοξενία εργαστηρίων/συνεδρίων/
ημερίδων κλπ)
 Φιλοξενία κοινωνικών εκδηλώσεων στους χώρους εστίασης του μουσείου (πχ
γάμοι, εταιρικές εκδηλώσεις κλπ)
 Ημέρες παιχνιδιού και διασκέδασης για όλη την οικογένεια (εκπαιδευτικά
παιχνίδια, προβολές, χειροτεχνίες κλπ)
 Γνωριμία με τη γειτονιά του μουσείου, φιλοξενία τοπικών ομάδων και
οργανώσεων

7. Επικοινωνιακή Πολιτική
Οι σκοποί της επικοινωνιακής πολιτικής του μουσείου θα πρέπει να είναι οι εξής:
 Να βελτιώσουν τη σχέση του κοινού με την τέχνη/ιστορία/ αρχαιολογία/επιστήμη (ή τον τομέα
στον οποίο ανήκει το μουσείο)
 Να διατηρήσει και να επεκτείνει τις ομάδες κοινού του
 Να προκαλέσουν το ενδιαφέρον του κοινού σχετικά με το αντικείμενο του μουσείου και να το
παρακινήσουν να συμμετάσχει
 Να πληροφορίσουν το κοινό σχετικά με το περιεχόμενο και τις δραστηριότητες του μουσείου
 Να προωθήσει τις εκθέσεις και τις δραστηριότητες του μουσείου
 Να παρακινήσει το κοινό να επισκευθεί το μουσείο, να κάνει online και offline αγορές και δωρεές
 Να παρέχουν στο κοινό ερεθίσματα για βαθύτερη ενασχόληση με το περιεχόμενο του μουσείου
και συμμετοχή στο διάλογο γύρω απο το αντικείμενο του μουσείου καθώς και στη δημιουργία
περιεχομένου του μουσείου
 Να παρέχουν στο κοινό εύκολη και λειτουργική πρόσβαση στις πληροφορίες που αφορούν το
μουσείο

8. Επικοινωνιακή Πολιτική
Προκειμένου να επιτευχθουν οι στόχοι αυτοί πρέπει το μουσείο:
 Να παράγει άρτιο και πλήρες επικοινωνιακό υλικό για όλες τις δραστηριότητες
του (δελτία τύπου, έντυπα, φωτογραφίες και βίντεο κλπ)
 Να επικοινωνεί το υλικό αυτό με συνέπεια και υπευθυνότητα
 Να διατηρεί στενές σχέσεις με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, τους πολιτιστικούς
συντάκτες κλπ
 Να διατηρεί στενές σχέσεις με ειδικές ομάδες κοινού και συγκεκριμένα άτομα
μεγάλης επιρροής
 Να συνάπτει συνεργασίες με άλλους οργανισμούς, πολιτιστικά ιδρύματα,
εταιρείες κ.α., τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο
 Να επικοινωνεί το περιεχομενό του και το επικοινωνιακό του υλικό εκεί όπου
δραστηριοποιούνται οι μεγαλύτερες ομάδες κοινού

9. Επικοινωνιακή Πολιτική
Η ενσωμάτωση των ψηφιακών εφαρμογών και της ψηφιακής τεχνολογίας
γενικότερα στη ζωή μας έχει επιβάλει την έμφαση της επικοινωνιακής πολιτικής
όλων των επιχειρήσεων/ οργανισμών κ.α. σε μια ψηφιακή επικοινωνιακή πολιτική
με κύριους άξονες το internet και τα social media.
Η εξέλιξη αυτή υπαγορεύει οτι το μουσείο θα πρέπει:
 Να διαθέτει μια πληρως ενημερωμένη ιστοσελίδα και ισχυρή παρουσία στα
μέσα κοινωνικής δικτύωσης
 Να διευκολύνει την πρόσβαση του κοινού στις πληροφορίες σχετικά με το
μουσείο απο όλες τις ηλεκτρονικές συσκευές αλλά και τις online πλατφόρμες
που χρησιμοποιεί και των δικτύων μέσα στα οποία δραστηριοποιείται
 Να προβεί σε ενέργειες ψηφιοποίησης της συλλογής του ή τμήματος αυτής ή/και
στη δημιουργία ειδικών ψηφιακών εφαρμογών για χρήση τόσο εντός όσο και
εκτός του χώρου του μουσείου
 Να δημιουργήσει μια ισχυρή ψηφιακή κοινότητα, επεκτείνοντας το κοινό του στα
μέσα κοινωνικής δικτύωσης

10. Επικοινωνιακή Πολιτική
 Να δημιουργεί ειδικό περιεχόμενο και επικοινωνιακό υλικό για χρήση στα online
μέσα
 Να συμμετέχει στον διεθνή online διάλογο μεταξύ πολιτιστικών ιδρυμάτων,
οργανισμών κλπ σε σχέση με ζητήματα που το αφορούν
 Να συνάπτει συνεργασίες με online μέσα και εταιρείες
 Να προωθεί τα ψηφιακά και τα online προϊόντα του μουσείου (online shop,
online συλλογές κλπ)

11. Διάδραση με τους επισκέπτες
Συνδέοντας τη διαδραστικότητα με την επικοινωνία και το χώρο, το μουσείο του
μέλλοντος είναι:
 Ανοιχτό
 Κοινωνικό αλλά και προσωποιημένο
 Υλικό αλλά και άυλο
Οι τρεις αυτοί άξονες αλληλοσυμπληρώνονται και αλληλοκαλύπτονται μέσα απο τις πολλαπλές
δυνατότητες διάδρασης μεταξύ μουσείου και κοινού που δίνουν οι ψηφιακές εφαρμογές και τα
μέσα κοινωνικής δικτύωσης:
 Μέσα απο την ψηφιοποίηση των συλλογών του μουσείου, το περιεχόμενο του
αποσυνδέεται απο τον φυσικό χώρο και γίνεται προσβάσιμο σε οποιοδήποτε το
επιθυμεί, χωρίς να εχει ποτέ επισκεφθεί τις εγκαταστάσεις του μουσείου
 Μέσα απο τη δημιουργία ψηφιακών εφαρμογών εντός του μουσείου, δίνεται η
δυνατότητα στους επισκέπτες να επεξεργαστούν το περιεχόμενο και να
δημιουργήσουν το δικό τους περιεχόμενο, προσωποποιώντας την εμπειρία του
χώρου του μουσείου

12. Διάδραση με τους επισκέπτες
 Οι δυνατότητες κοινοποίησης της εμπειρίας του μουσείου απο τους επισκέπτες
μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης το αποσυνδέουν απο τον περιορισμένο
φυσικό του χώρο και το εντάσουν σε μεγαλύτερα δίκτυα επικοινωνίας
 Μέσα απο πρωτοβουλίες συν-επιμέλειας εκθέσεων το κοινό αποκτά ουσιαστικό
ρόλο στη δημιουργία του περιεχομένου του μουσείου
 Μέσα απο ανοιχτά καλέσματα για μοίρασμα υλικού απο προσωπικές εμπειρίες
του μουσείου, το κοινό συνδιαμορφώνει την εικόνα του ιδρύματος και την
επικοινωνιακή του στρατηγική
 Μέσα απο προγράμματα crowdsourcing το μουσείο μπορεί να αξιοποιήσει τις
δυνατότητες του κοινού και να το εμπλέξει δημιουργικά στην παραγωγή του
περιεχομένου του
 Τα προγράμματα crowdsourcing είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για το μουσείο
να τεστάρει και να βελιτώσει το περιεχόμενο του, με βάση τα σχόλια του ίδιου
του κοινού

13. Διάδραση με τους επισκέπτες
 Τα προγράμματα crowdsourcing είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για το μουσείο
να τεστάρει και να βελτιώσει το περιεχόμενο του, με βάση τα σχόλια του ίδιου
του κοινού
 Μέσω μιας καμπάνιας crowdfunding το μουσείο μπορεί να πραγματοποιήσει
μια δραστηριότητα μετατρέποντας το κοινό-υποστηρικτή σε αρωγό της
προσπάθειας και προσφέρει ένα ακόμα επίπεδο διάδρασης
 Η κοινοποίηση εσωτερικών διεργασιών του μουσείου(όπως η διαδικασία
στησίματος μιας έκθεσης ή συντήρησης ενός γλυπτού) σε blogs και social
media φέρνει το κοινό πιο κοντά στον πυρήνα του μουσείου
 Μέσα απο τη συμμετοχή του μουσείου σε διεθνείς online διαλόγους στα social
media (πχ συμμετέχοντας σε συζητήσεις πάνω σε συγκεκριμένα hashtags του
twitter) δημιουργούνται πολλαπλά επίπεδα διάδρασης του τόσο με το κοινό όσο
και με άλλα ιδρύματα