In occasione del Levanto Tourism Camp, un evento organizzato dal Consorzio Turistico Occhioblu è stata realizzata la ricerca "Levanto sul web. Come lavorano sul web gli associati del Consorzio turistico Occhioblu"

1. Chiara Badini
Levanto sul Web
Come lavorano sul web gli associati del Consorzio
Turistico Occhioblu

2. Come lavorano sul web gli associati del
Consorzio Turistico Occhioblu?
Abbiamo fatto un’analisi sulla comunicazione
online dei 59 associati del Consorzio Turistico
Occhioblu
2
26 Strutture ricettive
22 Attività commerciali
11 Strutture di ristorazione
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web

3. Il sito Internet
Analisi 59 consorziati
3
71%
ha un sito
54%
è multilingua
11%
è responsive
Solo 3 associati menzionano il Consorzio Turistico Occhioblu sul loro sito internet!
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web

4. TUTTI vendono su
almeno una OTA
20% ha il booking
online sul proprio sito
4
84%
Vendite online
Focus: 26 strutture ricettive
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web

5. 49%
ha almeno un
canale social
attivo
72%
aggiorna i social
MENO di una volta al
mese
82%
ha un
engagement
medio-basso
5
Social Media
Analisi 59 consorziati
4 volte su 10
non sono
correttamente
collegati al sito
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web

6. Solo 13% risponde alle recensioni negative
6
61%
è recensito su TripAdvisor
Trip Advisor
Analisi 59 consorziati
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web

7. Interviste telefoniche
Come lavorate sul web?
7
Abbiamo contattato
telefonicamente tutti gli associati
del Consorzio, ci hanno risposto:
7 strutture ricettive
3 locali
6 esercizi
commerciali
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web

8. Il sito internet
16 intervistati
8
15 SìIn quanti hanno il sito internet 1 no
5 SìHanno un sito responsive 6 no
5 non ancora, ma ci
stanno lavorando
5 SìMonitorano le visite al sito 11 no
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web

9. Booking Online
16 intervistati
9
3 Sì 13 noHanno il booking on line
“Non sviluppo un booking interno perché non potrei mai competere
con Booking”
“Non sviluppo un booking interno perché vendo su più di un’OTA e ho
paura delle doppie prenotazioni”
“Ho già implementato un booking interno: chiedo a garanzia la carta
di credito e poi pagano quando vanno via”
“Non sviluppo un booking interno perché tanto siamo sempre pieni,
lavoro bene anche senza”
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web

10. G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web 10
Online Travel Agency
16 intervistati
8 sì 8 no
Senza
intermediazione
In quanti vendono con le OTA?

11. “Meglio spendere soldi in commissioni a Booking.com o a AirbnB che
spendere soldi per il mio sito. Non potrei mai competere”
“Credo che i social network possano aumentare le vendite e
diminuire la nostra dipendenza da Booking.com e il
suo fatturato”
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web 11
Online Travel Agency
16 intervistati
“Metà delle mie camere le vendo io e metà Expedia,
sono soddisfatta ma mi sento obbligata a
vendere anche lì”

12. Social Media
16 intervistati
12
12 sì 4 no
4 sì 12 no
1 sì 15 no
2 sì 14 no
Altro : Skype: 2
Su quali social
network
Sono presenti
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web

13. Social Media
16 intervistati
13
10 sì 4 no
visibilità
2 non so
informazione
fidelizzazione
aumento vendite
Sono utili per il
business?
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web

14. G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web 14
“Riesco ad aggiornare i social solo quando sono
chiuso, altrimenti ho troppo da fare”
“Curo i social perché vedo che ai miei clienti fa piacere poterci
trovare online, ma non credo servano per trovare
clienti nuovi”
“Essere sui social è fondamentale per restare al passo coi
tempi, io però non ho ancora nessun account”
Social Media
16 intervistati

15. 14 Sì 2 no
15
5 Sì 11 no
Trip Advisor
16 intervistati
Quanti leggono le recensioni
15 Sì 1 noQuanti sono presenti
Quanti rispondono
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web

16. 16
“Non consideriamo le recensioni, sono poco attendibili e
superficiali. Ho vietato a tutti di rispondere”
“Sono un’arma di ricatto, ci rimproverano cose che non c’entrano con la
struttura come il rumore in piazza o che non ci sono parcheggi in centro”
“Non le leggo neanche e se le leggessi non risponderei”
“Sono una lama a doppio taglio, non so se è positivo essere recensito su Trip
Advisor. Non rispondo perché non so come fare”
“Cerco di rispondere a tutte le recensioni, se sono
costruttive, cerco di migliorare, se sono solo cattive,
basta rispondere educatamente, non si può mica
piacere a tutti, no?”
Trip Advisor
16 intervistati
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web

17. G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web 17
Come imparare a cavalcare l’onda della rete?

18. Grazie dell’attenzione!
Questo elaborato è un prodotto originale della
G&M Network Srl.
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Ravenna 3 novembre 2014
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Chiara Badini – G&M Network Srl
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