Gerade erst haben eine Studie der Gesellschaft für Organisation sowie eine Studie des Bundesarbeitsministeriums zur Unternehmensführung auf die Bedeutung der Prozessorganisation hingewiesen. Zu den wesentlichen Kriterien der Beurteilung von Prozessen gehören dabei Qualität, Zeit und Kosten.
Unser Live-Webinar am 26. Januar 2015 um 10 Uhr gibt Aufschluss darüber, wie man Optimierungspotenziale in Geschäftsprozessen identifizieren kann, um auf Basis einer fundierten Entscheidungsgrundlage, Maßnahmen zur Verbesserung der Prozessorganisation, zum Personaleinsatz und zur -bedarfsermittlung abzuleiten.
Hier geht es zur Registrations-Seite; im Anschluss erhalten Sie automatisch die Einwahldaten:
https://attendee.gotowebinar.com/register/1342609613054314754
2. INHALTE DES WEBINARS
.
►Kurzvorstellung
►Umsetzungshebel zur Optimierung der Leistungserstellung
►Organisatorische Transformation
►Prozessoptimierung und Systemunterstützung
►Flexibilisierung der Kapazitätssteuerung
►Fragen & Antworten
CONFIDENTIAL - NOT FOR RE-PUBLICATION OR DISTRIBUTION COPYRIGHT 2
3. STRIM UNTERNEHMENSGRUPPE
KURZVORSTELLUNG – EVIDENZ-BASIERTES HANDELN
Identifikation genereller
Wirkzusammenhänge
(Theorien)
Identifikation spezifischer
Vorgehensweisen
(Instrumente)
Wissenschaft Praxis
Meta-
Analysen
Kontrollierte
Labor-/Feld-
Experimente
Umfassende
Korrelations-
studien
Syste-
matische
Reviews
Syste-
matische
Evaluation
Systematische
Verlaufs-
beobachtung
Experten-
befragung
Fall-
studie
externeEvidenz;fundierte,
WissenschaftlicheErkenntnisse;
VerallgemeinerbareUrsache-
Wirkungs-Beziehungen
interneEvidenz;organisations-
spezifischeFaktenaufBasis
systematischgesammelterDaten
die Interaktion schafft eine kollektive Intelligenz
3CONFIDENTIAL - NOT FOR RE-PUBLICATION OR DISTRIBUTION COPYRIGHT
4. PROCESS ANALYTICS FACTORY
PROZESSDATEN ANALYSEN AS A SERVICE
4
Simulation
(Ausblick)
500 K
500 K 500 K
Analyse
(Einblick)
Diagnose
(Durchblick)
Prozesse
Analytics
Experten
(Optimierung)
Bewertung
Daten
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6. ORGANISATORISCHE TRANSFORMATION
BEDEUTUNG DER PROZESSORGANISATION: AKT. STUDIENERGEBNISSE
►Prozessorganisation wird in der obersten Führungsebene nicht
praktiziert.
►Funktionsorientierte Organisationsstrukturen dominieren, die
Prozessgestaltung wird auf die unteren Führungsebenen
delegiert.
►Der wichtigste Erfolgsfaktor für die Umsetzung der
Prozessorientierung fehlt, das heißt die notwendige
Vorbildfunktion durch das Management ist nicht vorhanden.
►Vorherrschend ist eine Kultur, die zu sehr auf hierarchische
Vorgaben und strikter Kontrolle beruhen, in der Macht und
Gewinnstreben zu stark im Mittelpunkt stehen und Innovationen
nicht genug Raum lassen.
7CONFIDENTIAL - NOT FOR RE-PUBLICATION OR DISTRIBUTION COPYRIGHT
7. ORGANISATORISCHE TRANSFORMATION
END-TO-END-PROZESSE
►End-to-End Prozesse sind funktions- und bereichsübergreifende
Geschäftsvorfalle vom Kunden zum Kunden durchgängig durch das
Unternehmen, verbunden mit klaren Definitionen, mit dem Ziel die gesamte
Wertschöpfungskette effektiv und effizient zu gestalten und zu steuern.
►End-to-End Prozesse ermöglichen das Heben von Potenzialen in den
Schnittstellen funktionaler Grenzen.
►Die Weiterentwicklung der Steuerung dieser durchgängigen Prozesse ist der
wesentliche Hebel zum Heben der Potenziale.
►Erfolgsfaktoren sind Schnelligkeit, Konsequenz im Management bei der
Durchsetzung, Einbindung des gesamten Unternehmens zur Veränderung der
Denkstrukturen, Bereitschaft zu bereichs- oder funktionsübergreifendem Denken.
8CONFIDENTIAL - NOT FOR RE-PUBLICATION OR DISTRIBUTION COPYRIGHT
8. ORGANISATORISCHE TRANSFORMATION
DIMENSIONEN DER KENNZAHLENGESTÜTZTEN PROZESSANALYSE
E Effektivität
Effizienz
Qualität
Zusatznutzen
Risiko
E
Q
R
A
Definiert die Eigenschaften (Features) und beurteilt die Wirksamkeit oder
die Ergebnisse von Prozessen oder Produkten
Bewertet das Verhältnis von Kosten bzw. Preisen und Mengen in der Zeit
Bewertet die subjektiv wahrgenommene Güte der Leistungserstellung oder
von Produkten (Beurteilung der Ausprägung definierter Eigenschaften)
Beschreibt und bewertet Umfang und Wahrscheinlichkeit einer positiven od.
negativen Abweichung von dem angestrebten Ergebnis und dessen Güte
Beurteilt und integriert Verbundeffekte, Synergien und Opportunitäten
9CONFIDENTIAL - NOT FOR RE-PUBLICATION OR DISTRIBUTION COPYRIGHT
9. PROZESSOPTIMIERUNG …
LEISTUNGS- UND PROZESSKATALOGE
Ebene 1:
Thema
Ebene 2:
Leistungspaket
Ebene 3:
Einzelleistung
Ebene 4:
Tätigkeiten
Rekrutierung Bewerbervorauswahl Bearbeitung
Bewerbungseingang
- Dateneingabe und formale Qualitätssicherung der eingegangenen Papier-, Online- und E-Mail-
Bewerbungen
- Selektion der Bewerbungen nach Kriterien des Auftraggebers
- Ranking nach den geeignetsten Profilen
Rekrutierung Bewerbervorauswahl Plausibilitätsprüfung
Bewerbung
- inhaltliche Plausibilitätsprüfung Bewerbung
Rekrutierung Auswahlverfahren Organisatorische und
administrative Vor- und
Nachbereitung AV
- Vorbereitung:
- Terminplanung
- Ort festlegen
- Räumlichkeiten organisieren
- Einladung zu AV bzw. Verzögerungsschreiben versenden an Bewerber
- Beobachter und Assistenten einladen und einweisen
- Nachladen von Bewerbern
- Zuordnen der Bewerberunterlagen zu AV-Termin, körperlicher Versand inkl. Diskette mit
aktuellen Daten
- Teilnahmebestätigung am AV und kurzfristige Absagen telefonisch entgegennehmen
- Kopieren und Bereitstellen der erforderlichen Beobachter-, Moderatoren- und
Teilnehmerunterlagen und weiteren Materialien incl. ggf. Nachbestellung
- Nachbereitung:
- Weiterleitung der Ergebnisse des AV sowie der entsprechenden Unterlagen der nicht
erschienenen Kandidaten
- Archivierung der Testunterlagen (der Nichtbestandenen)
- Erstellung des Bearbeitungsbogens für ZPA 5
- Information der regionalen Führungskräfte über erfolgte Einstellungen
- Pflege der Excel-Sheets zum Stand der Einstellungen sowie von manuellen Statistiken durch die
Berater
- Einforderung fehlender Unterlagen; Rückfragen an den Kunden, Sortierung der Unterlagen
- Bezahlung der Miete für externe Räume veranlassen
Rekrutierung Auswahlverfahren Terminverschiebung AV - Festlegen neuer Termin
- Umbuchung der Räumlichkeiten
- versenden aktualisierter Einladungen an Bewerber, Beobachter und Assistenten
Planstelle zur
Besetzung
freigegeben
Self Services
aufrufen
1.1.1.
1.1.1
Self Services
aufgerufen
Benutzerkennung
eingeben
1.1.1.
1.1.2
Benutzer
freigeschaltet
Org.-Management
aufrufen
1.1.1.
1.1.5
Org.-
Management
aufgerufen
Zugriffsrechte
prüfen
1.1.1.
1.1.6
Zugriffsrechte
geprüft
Benutzer nicht
freigeschaltet
XOR
ODER-Verknüpfung
- ausschließlich -
Eingabe
geprüft
UND-Verknüpfung
Benutzer-
kennung nicht
vorhanden
Benutzer-
kennung
falsch
eingegeben
XOR
ODER-Verknüpfung
- ausschließlich -
Benutzer-
kennung
eingegeben
Eingabe absenden
1/3; (2/3); (3/3)
1.1.1.
1.1.3
Eingabe
abgesandt
Eingabe prüfen
1.1.1.
1.1.4
Eingabe
wiederholen
1.1.1.
1.1.9
Eingabe
wiederholt
3. abgesandte
Eingabe nicht
authentifiziert
Screen mit
Administratorkon-
takt-Aufforderung
anzeigen
1.1.1.
1.1.12
Screen mit
Administrator-
kontakt-
Aufforderung
angezeigt
Eingabefeld
sperren
1.1.1.
1.1.11
Eingabefeld
gesperrt
UND-Verknüpfung
Benutzer
freigeschaltet
Aufrufen der
Planstellenansicht
1.1.1.
1.1.7
Benutzer nicht
freigeschaltet
XOR
ODER-Verknüpfung
- ausschließlich -
UND-Verknüpfung
Planstellen-
ansicht
aufgerufen
Nutzungsrecht
abgelaufen
Antrag auf
Verlängerung
aufrufen
1.1.1.
1.1.10
Planstellenprofil
aufrufen
1.1.1.
1.1.8
Planstellen-
profil
aufgerufen
Prozess:
Verlängerung Nutzungsdauer
Self Services
Self Services
Planstellen-
eigner
Self Services
Self Services
Planstellen-
eigner
Planstellen-
eigner
Self Services
Org.-Management
Org.-Management
Planstellen-
eigner
Org.-Management
Planstellen-
eigner
Org.-Management
Org.-Management
Self Services
Self Services Self Services
Planstellen-
eigner
Eingabe
geprüft
UND-Verknüpfung
Zugriffsrechte
geprüft
UND-Verknüpfung
ODER-Verknüpfung
Planstellen-
eigner
Planstellen-
eigner
10CONFIDENTIAL - NOT FOR RE-PUBLICATION OR DISTRIBUTION COPYRIGHT
10. PROZESSOPTIMIERUNG …
KALKULATIONSMATRIZEN ENTLANG PROZESSKOSTENRECHNUNG
Ebene 1:
Thema
Ebene 2:
Leistungspaket
Ebene 3:
Einzelleistung
Ebene 4:
Tätigkeiten
Rekrutierung Bewerbervorauswahl Bearbeitung
Bewerbungseingang
- Dateneingabe und formale Qualitätssicherung der eingegangenen Papier-, Online- und E-Mail-
Bewerbungen
- Selektion der Bewerbungen nach Kriterien des Auftraggebers
- Ranking nach den geeignetsten Profilen
Rekrutierung Bewerbervorauswahl Plausibilitätsprüfung
Bewerbung
- inhaltliche Plausibilitätsprüfung Bewerbung
Rekrutierung Auswahlverfahren Organisatorische und
administrative Vor- und
Nachbereitung AV
- Vorbereitung:
- Terminplanung
- Ort festlegen
- Räumlichkeiten organisieren
- Einladung zu AV bzw. Verzögerungsschreiben versenden an Bewerber
- Beobachter und Assistenten einladen und einweisen
- Nachladen von Bewerbern
- Zuordnen der Bewerberunterlagen zu AV-Termin, körperlicher Versand inkl. Diskette mit
aktuellen Daten
- Teilnahmebestätigung am AV und kurzfristige Absagen telefonisch entgegennehmen
- Kopieren und Bereitstellen der erforderlichen Beobachter-, Moderatoren- und
Teilnehmerunterlagen und weiteren Materialien incl. ggf. Nachbestellung
- Nachbereitung:
- Weiterleitung der Ergebnisse des AV sowie der entsprechenden Unterlagen der nicht
erschienenen Kandidaten
- Archivierung der Testunterlagen (der Nichtbestandenen)
- Erstellung des Bearbeitungsbogens für ZPA 5
- Information der regionalen Führungskräfte über erfolgte Einstellungen
- Pflege der Excel-Sheets zum Stand der Einstellungen sowie von manuellen Statistiken durch die
Berater
- Einforderung fehlender Unterlagen; Rückfragen an den Kunden, Sortierung der Unterlagen
- Bezahlung der Miete für externe Räume veranlassen
Rekrutierung Auswahlverfahren Terminverschiebung AV - Festlegen neuer Termin
- Umbuchung der Räumlichkeiten
- versenden aktualisierter Einladungen an Bewerber, Beobachter und Assistenten
Personal-
kosten
Sach-
kosten
Zuliefer-
kosten
Overhead-
kosten
Herstell-
kosten
Stück-
kosten
0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
Kostenbetrachtung
Stunden
gesamt
VZK
gesamt
davon
Rolle 1
davon
Rolle 2
Prüf-
summe
00:00 00:00 0,0000 0,0000 0,0000
00:00 00:00 0,0000 0,0000 0,0000
00:00 00:00 0,0000 0,0000 0,0000
00:00 00:00 0,0000 0,0000 0,0000
00:00 00:00 0,0000 0,0000 0,0000
00:00 00:00 0,0000 0,0000 0,0000
00:00 00:00 0,0000 0,0000 0,0000
00:00 00:00 0,0000 0,0000 0,0000
00:00 00:00 0,0000 0,0000 0,0000
00:00 00:00 0,0000 0,0000 0,0000
00:00 00:00 0,0000 0,0000 0,0000
00:00 00:00 0,0000 0,0000 0,0000
VZK Betrachtung
Anzahl GV
Bezugs-
größe
Bearbeitungs
zeit pro Stück
0 00:00
0 00:00
0 00:00
0 00:00
0 00:00
0 00:00
0 00:00
0 00:00
0 00:00
0 00:00
0 00:00
0 00:00
Rahmendaten
11CONFIDENTIAL - NOT FOR RE-PUBLICATION OR DISTRIBUTION COPYRIGHT
11. … UND SYSTEMUNTERSTÜTZUNG
INPUT FÜR AKTIVITÄTSKOSTEN-ANALYSE
112CONFIDENTIAL - NOT FOR RE-PUBLICATION OR DISTRIBUTION COPYRIGHT
12. FLEXIBILISIERUNG DER KAPAZITÄTSSTEUERUNG
VORGEHENSMODELL: PERSONALBEDARFSERMITTLUNG UND -PLANUNG
6-8 Wochen pro Abteilung wenigstens halbjährliche Anpassung
Quantitative Pers.pl. Qualitative Pers.pl. Rollierende Personalplanung
Entwicklung und Konzeption Umsetzung und kontinuierl. Anpassung
Monitoring – Reporting - Controlling
IIIIII
IV
► Aufbau von Leistungs-
katalogen
► Unterscheidung in
nicht-operative und in
operative Tätigkeiten
(Wertschöpfungs-
schritte, -tiefe,-anteil!)
► Festlegung von Häufig-
keiten, Zeiten
(DLZ) und
Kosten
Einbindung der Funk-
tionsbeschreibungen
Einbindung von Job-
Familien, -Codes
Aufbau von Ventil-
lösungen (v.a. bei
volatilen Häufigkeiten)
Monitoring (Mengen, Zeiten,
Köpfe/VZK, Produktivität)
Qualifikationsbedarfsplanung
Qualifizierungsplanung
Strategische Analysen und Statistiken
Rechnung und Modellierung von Szenarien
Geschäfts- und Organisationsplanung
Nachfolge-, Entwickl.-, Rekrut.-Planung
Überprüfung der Modelle
entlang der Trends und
Strategien
Umsetzung verein-
barter Maßnah-
men Soll
-VZK
Durchgängiges und
systemgestütztes
Reporting u. Controlling
15CONFIDENTIAL - NOT FOR RE-PUBLICATION OR DISTRIBUTION COPYRIGHT
http://www.strimgroup.com/de/strategische-personalplanung
13. ZUSAMMENFASSUNG
.
►Die Stärke des vorgestellten Ansatzes liegt in einem evidenz-basierten Vorgehen.
►End-to-end Prozesse stellen Kunden und Produkte in das Zentrum der Überlegungen.
►Eine solche Betrachtung hat Auswirkungen auf relevante Kennzahlen und Indikatoren.
►Die Logik des Leistungskataloges ist praxisbewährt und liefert eine belastbare
Grundlage für Kostenbetrachtungen, Optimierungen und Personalplanungen.
►Eine toolgestützte Simulation und Diagnose der Aktivitäten und ihrer Kosten (Activity
Based Costing) erhöht die Prozesseffizienz.
►Unser evidenz-basiertes Vorgehen zu Personaleinsatz und –planung eignet sich für
Markt-, Service- und Stabsbereiche gleichermaßen.
16CONFIDENTIAL - NOT FOR RE-PUBLICATION OR DISTRIBUTION COPYRIGHT
14. FACHTAGUNGEN DER STRIMACADEMY IM JAHR 2015
MOTTO: „ANALYTICS MEETS EXECUTION“
Talent Acquisition: 21. Mai 2015
SWP & HR Analytics: 15. Oktober 2015
Talent Acquisition: 11. Juni 2015
SWP & HR Analytics: 29. Oktober 2015
Talent Acquisition: 25.-26. Juni 2015
SWP & HR Analytics: 5. November 2015
17CONFIDENTIAL - NOT FOR RE-PUBLICATION OR DISTRIBUTION COPYRIGHT
15. ANSPRECHPARTNER
845 Third Avenue
New York, NY 10022-6600
Phone: +49 (0)172 7590 688
volker.mayer@conference-board.org
Gütschstrasse 22
CH-8122 Binz (Zurich)
Phone: +41 (0)43 366 05 58
volker.mayer@strimgroup.com
16
Rosengartenstraße 19
D-64665 Alsbach-Hähnlein
Phone: +49 (0)6257 408 1463
tobias.rother@prozessanalyse.org
GF Herr Tobias Rother
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